Hindi makokonekta ang tawag mo

Binubuo ang isang tawag sa internet sa tatlong yugto at maaaring mabigo sa alinman sa mga ito, kaya magkakaiba ang mga sintomas. Una, kumokonekta ang phone mo sa aming servers at sinasabi kung sino ang gusto nitong tawagan. Ikalawa, ipinapasa ng aming carrier ang tawag sa telephone network ng destination country. Ikatlo, pinapatunog ng operator sa kabilang panig ang isang handset. Tanging ang ikatlong yugto ang naglalabas ng ringing tone sa iyong tenga, kaya kung wala kang marinig, hindi umabot doon ang tawag.

Ang pagkakaibang iyon ang pinakamabilis mong diagnostic. Ang agarang pag-fail na may error message ay nasa unang yugto o ikalawang yugto: alam ng app na tinanggihan ang tawag at sinasabi nito kung bakit. Ang mahabang katahimikan at pagkatapos ay wala ay karaniwang problema sa network — umalis ang request sa phone mo pero walang bumalik na sagot. Ang ringing tone na biglang tumigil ay nangangahulugang umabot ang tawag sa destination at may nangyaring nagtapos dito, na ibang problema at tinatalakay sa mga tawag na napuputol.

Mahalagang malaman na outgoing calls lang ang ginagawa ng Telvio at hindi ito tumatanggap ng mga tawag. Walang incoming leg na maaaring ma-configure nang mali, walang numerong itinalaga sa iyo, at walang anuman sa account mo na maaaring nasa maling state para sa pagtanggap ng mga tawag. Inaalis nito ang isang buong kategorya ng mga problemang nakaaapekto sa mga app na nagbibigay sa iyo ng phone number, at nangangahulugan din itong nasa outgoing path ang problema kapag mayroon man.

May ilang numerong hindi talaga matatawagan mula sa isang internet calling service, at walang mababago ang paulit-ulit na pag-dial. Naka-block ang premium-rate at shared-cost numbers — mga range na sinisingil sa special tariff — dahil itinatakda ng may-ari ng numero ang tariff at maaari itong maging napakataas. Ang short codes, service numbers at three- o four-digit national numbers ay umiiral lamang sa network ng sarili nilang bansa at walang international form na maaaring i-dial.

Ang emergency numbers ang pinakamahalagang kaso. Hindi makakatawag ang Telvio sa emergency services. Hindi ito limitasyong balak naming alisin; walang verified location ang internet call, kaya hindi malalaman ng emergency operator kung saan magpapadala ng tulong. Gamitin ang sariling dialler ng phone mo, na nakakatawag sa emergency services kahit walang credit, walang SIM sa ilang bansa, at walang gumaganang data connection. Ipinaliliwanag ito nang buo ng aming emergency calls page, at sulit ang dalawang minuto para basahin ito bago mo ito kailanganin.

Kung nasa likod ng corporate switchboard ang numero, maaaring kailanganin ang higit pa sa numero. Kung may sumagot na system at humingi ng extension, i-dial muna ang main number at ilagay ang extension gamit ang in-call keypad kapag nakakonekta ka na — ang pagdaragdag ng extension sa mismong numero gamit ang comma o hash ay convention na nauunawaan ng ilang phone pero hindi ng anumang network.

Kaunti lang ang bandwidth na kailangan ng voice pero napakapili nito sa consistency. Gumagamit ang isang tawag ng humigit-kumulang 30 to 50 kilobits per second sa bawat direksyon, na kayang ibigay ng anumang connection na ginawa sa nakalipas na labinlimang taon; kailangan din nitong tuloy-tuloy na dumating ang maliliit na packet, at iyon ang pinakamadalas hindi maibigay ng public networks. Maaaring maganda ang resulta ng connection sa speed test pero hindi pa rin ito magamit sa mga tawag, dahil sinusukat ng speed test kung gaano karami ang dumarating samantalang mahalaga sa voice kung kailan ito dumarating.

Tatlong partikular na sitwasyon ang sanhi ng karamihan sa connection failures. Ang captive portals — ang login page na ipinapakita ng hotel o café network — ay humaharang sa lahat maliban sa page na iyon hanggang tanggapin mo ang terms, kaya tahimik na nagfa-fail ang app na sumusubok maglagay ng tawag sa panahong iyon. Buksan ang browser, mag-load ng kahit anong site, tapusin ang login, saka mag-dial. Ang restrictive networks sa mga opisina, unibersidad at ilang hotel ay humaharang sa ports na ginagamit ng voice traffic habang pinapahintulutan ang web browsing. Mayroon ding mga network na naglilimita sa VoIP ayon sa policy sa ilang bansa, at doon sinasadya ang block at naaapektuhan nito ang lahat ng calling app, hindi lang ang isang ito.

Napapabagsak din ng paglipat sa pagitan ng WiFi at mobile data habang may tawag ang connection: nakatali ang tawag sa connection kung saan ito nagsimula. Kung naglalakad ka palabas ng sakop ng WiFi network, i-off ang WiFi bago mag-dial at hayaang mobile data ang gamitin ng tawag hanggang matapos. Tinalakay sa Aling connection ang gagamitin ang trade-off, kabilang kung gaano karaming data ang aktuwal na ginagamit ng isang tawag.

Sumulat sa [email protected]. Karaniwang masasagot sa unang reply ang mensaheng naglalaman ng apat na bagay na ito, sa halip na matapos pa ang tatlong round ng mga tanong.