Cuộc gọi không kết nối được

Một cuộc gọi qua internet được thiết lập qua ba giai đoạn và có thể thất bại ở bất kỳ giai đoạn nào, đó là lý do các triệu chứng khác nhau rất nhiều. Trước hết, điện thoại của bạn kết nối đến máy chủ của chúng tôi và cho biết bạn muốn gọi cho ai. Tiếp theo, nhà mạng của chúng tôi chuyển cuộc gọi vào mạng điện thoại tại quốc gia đích. Cuối cùng, nhà mạng ở đầu bên kia đổ chuông trên một thiết bị. Chỉ giai đoạn thứ ba mới tạo ra tiếng chuông bên tai bạn, vì vậy nếu hoàn toàn không nghe thấy gì, cuộc gọi chưa đi đến giai đoạn đó.

Sự khác biệt này là manh mối chẩn đoán nhanh nhất bạn có. Lỗi xảy ra ngay lập tức kèm thông báo lỗi thuộc giai đoạn một hoặc hai: ứng dụng biết cuộc gọi bị từ chối và cho bạn biết lý do. Im lặng trong thời gian dài rồi không có gì xảy ra thường là vấn đề mạng — yêu cầu đã rời khỏi điện thoại của bạn nhưng không có phản hồi quay lại. Tiếng chuông dừng lại nghĩa là cuộc gọi đã đến nơi nhận và có thứ gì đó ở đó kết thúc cuộc gọi, đây là một vấn đề khác và được đề cập trong bài viết về cuộc gọi bị ngắt.

Bạn cũng cần biết rằng Telvio chỉ thực hiện cuộc gọi đi và không bao giờ nhận cuộc gọi đến. Không có chiều gọi đến nào để cấu hình sai, không có số điện thoại được cấp cho bạn và không có trạng thái nào trong tài khoản của bạn có thể sai đối với việc nhận cuộc gọi. Điều này loại bỏ cả một nhóm vấn đề thường ảnh hưởng đến các ứng dụng cấp số điện thoại cho bạn, đồng thời có nghĩa là khi xảy ra lỗi, lỗi nằm trên đường truyền cuộc gọi đi.

Một số số điện thoại hoàn toàn không thể gọi đến từ dịch vụ gọi qua internet và việc thử lại bao nhiêu lần cũng không thay đổi được điều đó. Các số tính cước cao và số chia sẻ cước — những dải số được tính theo biểu giá đặc biệt — bị chặn vì chủ sở hữu số điện thoại quyết định biểu giá và mức cước có thể cao tùy ý. Mã ngắn, số dịch vụ và các số quốc gia gồm ba hoặc bốn chữ số chỉ tồn tại trong mạng của quốc gia đó, nên không có định dạng quốc tế để gọi.

Số khẩn cấp là trường hợp quan trọng cần lưu ý. Telvio không thể gọi đến các dịch vụ khẩn cấp. Đây không phải là một hạn chế mà chúng tôi dự định gỡ bỏ; cuộc gọi qua internet không cung cấp vị trí đã được xác minh, nên tổng đài viên khẩn cấp sẽ không biết cần điều lực lượng hỗ trợ đến đâu. Hãy dùng trình quay số của điện thoại, vì trình quay số này có thể kết nối với dịch vụ khẩn cấp ngay cả khi không có số dư, ở một số quốc gia không có SIM và không có kết nối dữ liệu hoạt động. Trang về cuộc gọi khẩn cấp của chúng tôi giải thích đầy đủ vấn đề này và bạn nên dành hai phút đọc trước khi cần đến.

Các số điện thoại kết nối qua tổng đài doanh nghiệp đôi khi cần thêm thông tin ngoài số điện thoại. Nếu hệ thống trả lời rồi yêu cầu số máy lẻ, trước tiên hãy gọi số chính và nhập số máy lẻ bằng bàn phím trong cuộc gọi sau khi đã kết nối — thêm số máy lẻ vào chính số điện thoại bằng dấu phẩy hoặc dấu thăng là quy ước mà một số điện thoại hiểu được, nhưng không mạng nào hiểu.

Thoại cần rất ít băng thông nhưng lại rất nhạy với sự ổn định. Một cuộc gọi sử dụng khoảng 30 đến 50 kilobit mỗi giây theo mỗi chiều, mức mà bất kỳ kết nối nào được thiết lập trong mười lăm năm qua cũng có thể cung cấp; điều cuộc gọi cần thêm là các gói dữ liệu nhỏ đó phải đến đều đặn, và đây lại là điểm yếu nhất của các mạng công cộng. Kết nối có thể cho kết quả tốt khi kiểm tra tốc độ nhưng vẫn không dùng được cho cuộc gọi, vì kiểm tra tốc độ đo lượng dữ liệu nhận được, còn thoại quan tâm đến thời điểm dữ liệu đến.

Ba tình huống cụ thể chiếm phần lớn các lỗi kết nối. Cổng đăng nhập mạng — trang đăng nhập mà mạng khách sạn hoặc quán cà phê hiển thị — sẽ chặn mọi thứ ngoài trang đó cho đến khi bạn chấp nhận các điều khoản, vì vậy ứng dụng cố thực hiện cuộc gọi trong thời gian đó sẽ thất bại mà không báo rõ. Hãy mở trình duyệt, tải bất kỳ website nào, hoàn tất đăng nhập rồi gọi. Mạng bị hạn chế tại văn phòng, trường đại học và một số khách sạn chặn các cổng mà lưu lượng thoại sử dụng trong khi vẫn cho phép duyệt web. Mạng giới hạn VoIP theo chính sách tồn tại ở một số quốc gia; tại đó, việc chặn là có chủ ý và áp dụng cho mọi ứng dụng gọi điện, không chỉ ứng dụng này.

Chuyển đổi giữa WiFi và dữ liệu di động giữa cuộc gọi cũng làm cuộc gọi bị ngắt: cuộc gọi gắn với kết nối mà nó bắt đầu sử dụng. Nếu bạn đang đi ra khỏi vùng phủ của mạng WiFi, hãy tắt WiFi trước khi gọi để cuộc gọi sử dụng dữ liệu di động từ đầu đến cuối. Bài viết Nên dùng kết nối nào giải thích sự đánh đổi này, bao gồm cả lượng dữ liệu một cuộc gọi thực sự tiêu tốn.

Hãy viết thư cho [email protected]. Một tin nhắn có đủ bốn thông tin dưới đây thường có thể được trả lời ngay trong phản hồi đầu tiên thay vì phải qua ba lượt hỏi đáp.