Cuộc gọi kết nối nhưng không ai nghe thấy gì

Trường hợp này thường đơn giản hơn và gần như luôn xuất phát từ thiết bị của bạn. Hãy kiểm tra âm lượng trong lúc gọi thay vì trước khi gọi: điện thoại giữ mức âm lượng riêng cho nhạc chuông, phương tiện và cuộc gọi, đồng thời âm lượng cuộc gọi chỉ có thể điều chỉnh khi cuộc gọi đang diễn ra. Nhấn tăng âm lượng trên màn hình chính chỉ thay đổi âm lượng nhạc chuông và không ảnh hưởng đến cuộc gọi bạn sắp thực hiện.

Sau đó, hãy kiểm tra âm thanh đang được phát ở đâu. Điện thoại vẫn ghép nối với ô tô, loa hoặc tai nghe để trong ngăn kéo sẽ chuyển cuộc gọi đến đó, và màn hình thường cho biết điều này bằng dòng chữ nhỏ. Tắt Bluetooth trong lúc gọi sẽ ngay lập tức chuyển âm thanh về loa thoại, vừa giúp xác định nguyên nhân vừa khắc phục vấn đề.

Chế độ im lặng không tắt âm thanh cuộc gọi trên cả hai nền tảng, nên đó không phải nguyên nhân. Thứ có thể làm tắt âm thanh là loa thoại bị kẹt — nếu cuộc gọi trước đó được phát qua loa ngoài và hiện giờ âm thanh chỉ hoạt động khi bật loa ngoài, vấn đề nằm ở loa thoại chứ không phải ứng dụng. Hãy so sánh với một cuộc gọi thông thường bằng trình quay số tích hợp: nếu cuộc gọi đó cũng im lặng, vấn đề nằm ở điện thoại.

Việc cả hai chiều đều im lặng trong một cuộc gọi vẫn kết nối bình thường là dấu hiệu cho thấy mạng đã cho phép thiết lập cuộc gọi nhưng sau đó chặn âm thanh. Hai phần này truyền riêng biệt: quá trình thương lượng để thiết lập cuộc gọi là một trao đổi nhỏ với máy chủ của chúng tôi, còn âm thanh truyền đi dưới dạng một luồng gồm các gói tin nhỏ, thường qua một dải cổng khác. Tường lửa cho phép phần đầu nhưng chặn phần sau sẽ tạo ra chính xác tình trạng này — cuộc gọi có vẻ hoạt động nhưng không có âm thanh.

Tình trạng này thường xảy ra trên mạng công ty và mạng trường học, một số mạng WiFi khách sạn, cũng như phía sau các bộ định tuyến có quy tắc mặc định nghiêm ngặt. Bạn chỉ cần thực hiện một cuộc gọi để kiểm tra: tắt WiFi, gọi bằng dữ liệu di động và xem âm thanh có xuất hiện không. Nếu có, mạng là nguyên nhân và ứng dụng đang hoạt động đúng.

Khi không thể dùng dữ liệu di động, quản trị viên mạng có thể cho phép lưu lượng này, nhưng không có gì cần cấu hình trên điện thoại. VPN đôi khi giúp vượt qua chặn mạng, nhưng đôi khi lại khiến tình hình tệ hơn do tăng độ trễ; bạn chỉ nên thử một lần, không cần mất cả buổi chiều.

Âm thanh có nhưng không thể sử dụng là một tình trạng khác với các nguyên nhân khác, và việc gọi đúng tên giúp bạn không mất công tìm sai hướng. Giọng của người kia đến sau một khoảng trễ dài, lời nói dồn thành từng cụm, hoặc âm thanh lúc có lúc không là các triệu chứng của độ trễ và mất gói tin, chứ không phải đường truyền âm thanh bị hỏng.

Các vấn đề này được đề cập trong bài viết về âm thanh ngắt quãng và méo như rô-bốt, trong đó giải thích nguyên nhân và những cách thực sự hữu ích. Sự khác biệt này quan trọng vì cách khắc phục gần như không liên quan đến nhau: im lặng là vấn đề về quyền hoặc tường lửa, còn âm thanh ngắt quãng là do mạng đang chịu quá tải.