Panggilan tersambung, tetapi tidak ada yang bisa mendengar apa pun

Bagian ini biasanya lebih sederhana dan hampir selalu bersumber dari perangkat itu sendiri. Periksa volume saat panggilan berlangsung, bukan sebelumnya: ponsel menyimpan tingkat volume yang terpisah untuk nada dering, media, dan panggilan, dan volume panggilan hanya dapat diatur saat panggilan sedang berlangsung. Menekan tombol volume naik di layar utama akan mengubah nada dering dan tidak berpengaruh pada panggilan yang akan Anda lakukan.

Selanjutnya, periksa ke mana audio diarahkan. Ponsel yang masih terhubung ke mobil, speaker, atau headphone di dalam laci akan dengan senang hati mengarahkan panggilan ke sana, dan biasanya layar menampilkannya dalam tulisan kecil. Mematikan Bluetooth saat panggilan berlangsung akan segera mengembalikan audio ke earpiece. Ini sekaligus menjadi diagnosis dan solusinya.

Mode senyap tidak membisukan audio panggilan di kedua platform, jadi bukan itu penyebabnya. Yang dapat membisukannya adalah speaker earpiece yang macet — jika panggilan sebelumnya menggunakan pengeras suara dan sekarang audio hanya berfungsi melalui pengeras suara, masalahnya ada pada earpiece, bukan aplikasi. Bandingkan dengan panggilan telepon biasa menggunakan aplikasi telepon bawaan: jika panggilan itu juga hening, masalahnya ada pada ponsel.

Keheningan di kedua arah pada panggilan yang berhasil tersambung biasanya menandakan jaringan mengizinkan proses penyambungan, lalu memblokir audio. Keduanya berjalan secara terpisah: negosiasi untuk menyiapkan panggilan adalah pertukaran data kecil dengan server kami, sedangkan audio mengalir sebagai rangkaian paket kecil, sering kali melalui rentang port yang berbeda. Firewall yang mengizinkan proses pertama tetapi memblokir proses kedua akan menghasilkan situasi seperti ini — panggilan tampak berfungsi, tetapi tidak ada suara sama sekali.

Hal ini umum terjadi di jaringan perusahaan dan kampus, pada sebagian jaringan WiFi hotel, serta di balik router dengan aturan bawaan yang ketat. Pengujiannya hanya memerlukan satu panggilan: matikan WiFi, lakukan panggilan melalui data seluler, dan lihat apakah audio muncul. Jika muncul, jaringanlah penyebabnya dan aplikasi berfungsi dengan benar.

Jika data seluler bukan pilihan, administrator jaringan dapat mengizinkan lalu lintas tersebut, tetapi tidak ada yang perlu dikonfigurasi di ponsel. VPN terkadang dapat menghindari pemblokiran dan terkadang justru memperburuknya karena menambah latensi; cukup lakukan satu pengujian, tidak perlu menghabiskan waktu seharian.

Suara yang terdengar tetapi tidak dapat digunakan adalah kondisi yang berbeda dengan penyebab yang berbeda pula. Sebutkan perbedaannya agar Anda tidak mencari penyebab yang keliru. Jeda panjang sebelum suara lawan bicara terdengar, kata-kata yang datang berkelompok, atau audio yang terputus-putus merupakan gejala latensi dan kehilangan paket, bukan jalur audio yang rusak.

Masalah tersebut dibahas di audio terputus-putus dan terdengar seperti robot, yang menjelaskan penyebabnya dan langkah yang benar-benar membantu. Perbedaan ini penting karena solusinya hampir tidak berkaitan: suara hening disebabkan oleh izin atau firewall, sedangkan suara terputus-putus disebabkan oleh jaringan yang terbebani.