La chiamata si connette, ma non si sente nulla
Il silenzio durante una chiamata connessa è un problema diverso da una chiamata che non si connette, e la direzione in cui si verifica il silenzio indica dove cercare.
- Diagnosi in base alla direzione
- Autorizzazioni, uscita audio o firewall
- Prova prima il microfono nel browser
Inizia chiedendo chi dei due non sente l’altro
L’altra persona non ti sente — il problema è il microfono: un’autorizzazione negata, un’altra app che lo sta usando oppure una cuffia che sta registrando da un punto diverso da quello in cui parli. Tu non senti l’altra persona — il problema è l’uscita audio: il volume, la modalità silenziosa oppure l’audio indirizzato a un dispositivo Bluetooth in un’altra stanza. Nessuno dei due sente nulla — il percorso audio viene bloccato dalla rete, quindi si tratta di un problema di firewall, non di audio.
Il controllo singolo più rapido è il nostro test del microfono. Funziona nel browser, non richiede installazione e distingue tra «il microfono non funziona» e «il microfono funziona, ma c’è un altro problema» in circa dieci secondi.
Non riescono a sentirti
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Verifica che il microfono funzioni
Apri il test del microfono e parla. Se il livello si muove, l'hardware e il permesso del sistema operativo sono entrambi a posto e il problema è altrove. Se non si muove, il problema riguarda il microfono o il relativo permesso: per approfondire, consulta la pagina sul microfono.
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Controlla il permesso del microfono per l'app
Su iPhone, vai su Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono e verifica che Telvio sia abilitato. Su Android, vai su Impostazioni → App → Telvio → Autorizzazioni → Microfono e seleziona Consenti solo mentre usi l'app o un'opzione più permissiva. Un permesso negato una volta viene memorizzato e l'app non riceve informazioni sul motivo per cui sta ricevendo silenzio.
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Chiudi tutte le app che potrebbero usare il microfono
Sulla maggior parte dei telefoni, una sola app alla volta può acquisire l'audio. Un registratore vocale, una videochiamata lasciata aperta in una scheda del browser o un'app per il fitness in ascolto dei comandi: tutte possono tenere occupato il microfono e lasciare la chiamata senza audio. Chiudi tutte le altre app e prova a chiamare di nuovo.
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Disconnetti le cuffie e prova il microfono del telefono
Le cuffie Bluetooth sono la causa più comune dell'audio a senso unico che persiste nonostante tutti gli altri controlli. Le cuffie potrebbero acquisire l'audio da un microfono verso cui non stai parlando, essersi collegate con un profilo multimediale privo di microfono o essere ancora associate a un dispositivo in un'altra stanza. Disattiva completamente il Bluetooth ed effettua una chiamata usando il telefono.
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Rimuovi la cover e controlla l'apertura del microfono
Vale la pena dedicarci trenta secondi prima di fare controlli più complessi. Le cover spesse coprono il microfono inferiore di molti telefoni e la lanugine compattata nell'apertura è una causa davvero comune di un microfono che funziona a volume molto basso o non funziona affatto.
Non riesci a sentirli
Questa situazione è di solito più semplice e quasi sempre dipende dal dispositivo. Controlla il volume durante la chiamata, non prima: i telefoni mantengono livelli separati per suoneria, contenuti multimediali e chiamate, e il volume delle chiamate si può regolare solo mentre è in corso una chiamata. Premere il pulsante per alzare il volume dalla schermata principale modifica la suoneria e non cambia nulla per la chiamata che stai per effettuare.
Controlla poi dove viene inviato l'audio. Un telefono ancora associato a un'auto, a un altoparlante o a delle cuffie in un cassetto instraderà tranquillamente la chiamata verso quel dispositivo, e di solito lo schermo lo indica con una scritta poco visibile. Disattivare il Bluetooth durante la chiamata trasferisce immediatamente l'audio all'altoparlante interno: questa operazione permette sia di individuare il problema sia di risolverlo.
La modalità silenziosa non disattiva l'audio delle chiamate su nessuna delle due piattaforme, quindi non è questa la causa. A poterlo disattivare è invece un altoparlante interno bloccato: se una chiamata precedente era in vivavoce e ora l'audio funziona solo in vivavoce, il problema è l'altoparlante interno, non l'app. Fai un confronto con una normale telefonata usando il dialer integrato: se anche quella è silenziosa, il problema è nel telefono.
Nessuno dei due sente nulla
Il silenzio in entrambe le direzioni durante una chiamata che è stata stabilita indica che la rete ha consentito di configurare la chiamata, ma poi ha bloccato l'audio. I due flussi viaggiano separatamente: la negoziazione che configura una chiamata è un piccolo scambio con i nostri server, mentre l'audio scorre come un flusso di piccoli pacchetti, spesso su un intervallo di porte diverso. Un firewall che consente il primo flusso e blocca il secondo produce esattamente questo risultato: una chiamata che sembra funzionare, ma senza audio.
È un problema comune sulle reti aziendali e dei campus universitari, su alcune reti WiFi degli hotel e dietro router con regole predefinite restrittive. Per fare una prova basta una chiamata: disattiva il WiFi, chiama usando i dati mobili e verifica se compare l'audio. Se compare, la causa è la rete e l'app funziona correttamente.
Quando i dati mobili non sono un'opzione, l'amministratore della rete può consentire il traffico, ma non c'è nulla da configurare sul telefono. Una VPN a volte aggira il blocco e a volte peggiora la situazione aggiungendo latenza; vale la pena fare una prova, non passarci un pomeriggio.
Audio che arriva in ritardo o solo a intervalli
Un audio presente ma inutilizzabile è un problema diverso, con cause diverse, e vale la pena descriverlo per evitare di cercare la causa sbagliata. Un lungo ritardo prima che arrivi la voce dell'altra persona, parole che arrivano a gruppi o un audio che si interrompe e riprende sono sintomi di latenza e perdita di pacchetti, non di un percorso audio interrotto.
Questi problemi sono trattati nella pagina Audio a scatti o robotico, che spiega quali sono le cause e cosa può davvero aiutare. La distinzione è importante perché le soluzioni non hanno quasi nulla in comune: il silenzio dipende da un permesso o da un firewall, mentre l'audio a scatti dipende da una rete sovraccarica.
Cosa inviarci
- In quale direzione si verificava il silenzio — non riuscivano a sentirti, tu non riuscivi a sentirli o nessuno dei due sentiva l'altro. È la prima cosa che ti chiederemo e dimezza le possibilità da esaminare.
- Se il test del microfono mostra un livello sullo stesso dispositivo, nel browser.
- Se era collegato un dispositivo Bluetooth e se disattivare il Bluetooth ha cambiato qualcosa.
- Se succede sia con il WiFi sia con i dati mobili, così possiamo distinguere una causa legata alla rete da una legata al dispositivo.
- Il modello del telefono e la versione del sistema operativo, oltre alla data, all'ora e al fuso orario di una chiamata interessata dal problema.
In sintesi
La direzione in cui manca l'audio indica la causa. Non ti sentono: autorizzazione del microfono, un'altra app che lo sta usando oppure un auricolare Bluetooth. Tu non li senti: volume della chiamata o audio indirizzato a un dispositivo associato.
Se l'audio manca in entrambe le direzioni, la rete sta bloccando il flusso audio pur consentendo di avviare la chiamata. Effettua una chiamata usando i dati mobili, con il WiFi disattivato: se l'audio torna, la causa era la rete.
Il test del microfono nel browser chiarisce la parte relativa al microfono in dieci secondi e non richiede installazioni.
Domande frequenti
Perché l'altra persona non riesce a sentirmi durante una chiamata VoIP?
Le cause più comuni, in ordine, sono l'autorizzazione per il microfono negata, un'altra app che sta usando il microfono e una cuffia Bluetooth che acquisisce l'audio dalla sorgente sbagliata o che è connessa a un profilo senza microfono. Provare il microfono in un browser permette di distinguere un problema hardware o di autorizzazioni da un problema dell'app.
Cosa causa l'audio in una sola direzione durante una chiamata via internet?
L'audio in una sola direzione significa che la configurazione della chiamata è riuscita, ma uno dei due flussi audio non è arrivato. A livello locale, questo indica un problema con l'autorizzazione per il microfono o con un dispositivo audio; a livello di rete, indica un firewall che consente di configurare la chiamata ma blocca il flusso audio, una situazione comune sulle reti WiFi aziendali e degli hotel.
Perché non si sente nulla durante una chiamata connessa?
Il silenzio in entrambe le direzioni significa quasi sempre che la rete ha consentito di configurare la chiamata ma ha bloccato l'audio, perché i due flussi usano tipi di traffico diversi. Effettuare una chiamata usando i dati mobili con il WiFi disattivato permette di confermarlo in meno di un minuto.
Il Bluetooth può causare una chiamata senza audio?
Sì, ed è una delle cause più frequenti. Una cuffia può connettersi a un profilo che non supporta il microfono, può acquisire l'audio da un microfono al quale non si sta parlando oppure può essere ancora associata a un dispositivo in un'altra stanza. Disattivare completamente il Bluetooth ed effettuare una chiamata dal telefono permette di confermare o escludere questa causa.
La modalità silenziosa disattiva l'audio delle chiamate?
No. La modalità silenziosa influisce sulla suoneria e sulle notifiche, non sull'audio durante una chiamata. È importante invece sapere che il volume delle chiamate è separato da quello della suoneria e dei contenuti multimediali e può essere regolato solo mentre è in corso una chiamata.
Dovrei usare una VPN per risolvere i problemi audio?
Vale la pena fare una prova, ma raramente andare oltre. Una VPN può aggirare un firewall che blocca il flusso audio, ma può anche peggiorare la situazione aggiungendo ritardo e un ulteriore punto di perdita dei pacchetti. Se i dati mobili funzionano e il WiFi no, il problema è la rete: questa è l'informazione più utile.
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