Соединение устанавливается, но никто ничего не слышит

Эта ситуация обычно проще и почти всегда связана с самим устройством. Проверяйте громкость во время звонка, а не до него: телефон хранит отдельные уровни громкости для звонка, мультимедиа и разговоров, причём громкость разговора можно менять только во время звонка. Если нажать кнопку увеличения громкости на главном экране, изменится громкость звонка, но не громкость предстоящего разговора.

Затем проверьте, куда направляется звук. Телефон, который всё ещё подключён к автомобилю, колонке или наушникам в ящике, спокойно перенаправит звонок туда, и обычно на экране это будет указано мелким текстом. Если отключить Bluetooth во время звонка, звук сразу вернётся в разговорный динамик — это одновременно и проверка, и решение проблемы.

Беззвучный режим не отключает звук разговора ни на одной из платформ, так что причина не в нём. Звук может пропадать из-за неисправного разговорного динамика: если предыдущий звонок был в режиме громкой связи и теперь звук работает только через громкий динамик, проблема в разговорном динамике, а не в приложении. Сравните результат с обычным телефонным звонком через встроенное приложение для набора номера: если и там тишина, проблема в телефоне.

Если звонок установился, но звука нет ни в одну сторону, это обычно означает, что сеть разрешила установить соединение, а затем заблокировала передачу аудио. Эти процессы идут отдельно: согласование параметров звонка — это небольшой обмен с нашими серверами, а сам звук передаётся потоком небольших пакетов, часто через другой диапазон портов. Если брандмауэр пропускает первое и блокирует второе, результат будет именно таким: звонок вроде бы работает, но звука в нём нет.

Такое часто бывает в корпоративных сетях и сетях учебных заведений, в некоторых гостиничных сетях WiFi и за маршрутизаторами с жёсткими правилами по умолчанию. Проверка занимает один звонок: отключите WiFi, позвоните через мобильный интернет и посмотрите, появится ли звук. Если появится, причина в сети, а приложение работает правильно.

Если мобильный интернет недоступен, администратор сети может разрешить нужный трафик, но на самом телефоне настраивать нечего. VPN иногда обходит блокировку, а иногда усугубляет ситуацию из-за дополнительной задержки; его стоит проверить один раз, но не тратить на это весь день.

Звук, который есть, но непригоден для разговора, — это отдельная проблема с другими причинами. Важно назвать её правильно, чтобы не искать не там. Большая задержка перед тем, как вы услышите голос собеседника, слова, приходящие отдельными кусками, или звук, который то появляется, то пропадает, обычно указывают на задержку и потерю пакетов, а не на полное отсутствие аудиосигнала.

Об этом рассказывается в разделе прерывистый и роботизированный звук: там объясняется, что вызывает такие проблемы и что действительно помогает. Разница важна, потому что решения почти не пересекаются: тишина обычно связана с разрешением или брандмауэром, а прерывистый звук — с перегруженной сетью.