L’appel se connecte, mais personne n’entend rien

Cette partie est généralement plus simple et presque toujours liée au téléphone. Vérifiez le volume pendant l'appel, pas avant : les téléphones utilisent des niveaux de volume distincts pour la sonnerie, les contenus multimédias et les appels, et le volume des appels ne peut être réglé que pendant un appel. Appuyer sur le bouton d'augmentation du volume depuis l'écran d'accueil modifie le volume de la sonnerie, pas celui de l'appel que vous allez passer.

Vérifiez ensuite où le son est envoyé. Un téléphone encore associé à une voiture, à une enceinte ou à un casque rangé dans un tiroir redirigera l'appel vers cet appareil, ce que l'écran indique généralement en petits caractères. Désactiver le Bluetooth pendant l'appel redirige immédiatement le son vers l'écouteur : cela permet à la fois d'identifier et de résoudre le problème.

Le mode silencieux ne coupe pas le son des appels sur l'une ou l'autre plateforme : ce n'est donc pas la cause. En revanche, le haut-parleur de l'écouteur peut être bloqué. Si un appel précédent était en haut-parleur et que le son ne fonctionne désormais qu'en mode haut-parleur, le problème vient de l'écouteur, pas de l'app. Comparez avec un appel téléphonique normal passé avec le composeur intégré : s'il est également silencieux, le problème vient du téléphone.

Le silence dans les deux directions alors que l'appel est bien établi caractérise un réseau qui a autorisé l'établissement de l'appel, puis bloqué le son. Les deux éléments ne suivent pas le même chemin : la négociation qui établit un appel consiste en un petit échange avec nos serveurs, tandis que le son circule sous la forme d'un flux de petits paquets, souvent sur une plage de ports différente. Un pare-feu qui autorise le premier échange mais bloque le second produit exactement ce problème : un appel qui semble fonctionner, mais sans aucun son.

Ce problème est courant sur les réseaux d'entreprise et de campus, sur certains réseaux WiFi d'hôtel et derrière des routeurs dont les règles par défaut sont restrictives. Le test ne prend qu'un appel : désactivez le WiFi, passez l'appel avec les données mobiles et vérifiez si le son apparaît. Si c'est le cas, le réseau est en cause et l'app fonctionne correctement.

Lorsque les données mobiles ne sont pas disponibles, l'administrateur du réseau peut autoriser le trafic, mais il n'y a rien à configurer sur le téléphone. Un VPN permet parfois de contourner le blocage et aggrave parfois le problème en ajoutant de la latence ; un test suffit, inutile d'y passer l'après-midi.

Un son présent mais inutilisable correspond à un problème différent, avec d'autres causes. Il est utile de le préciser pour ne pas chercher au mauvais endroit. Un long délai avant l'arrivée de la voix de votre interlocuteur, des mots qui arrivent par groupes ou un son qui se coupe puis revient sont des symptômes de latence et de perte de paquets, pas d'un problème de transmission audio.

Ces problèmes sont traités dans la page consacrée au son haché et robotique, qui explique leurs causes et les solutions réellement utiles. Cette distinction est importante, car les solutions n'ont presque rien en commun : le silence vient d'une autorisation ou d'un pare-feu, tandis que les coupures sont dues à un réseau saturé.