Le microphone ne capte pas votre voix
Testez d’abord le microphone en dehors de l’app. Cela prend dix secondes et permet de déterminer si vous devez corriger une autorisation, un problème de périphérique ou tout autre chose.
- Test dans le navigateur, sans installation
- Instructions pour iPhone et Android
- Compatible avec les casques Bluetooth
Testez d’abord, puis corrigez
Ouvrez le test du microphone et parlez. Rien n’est envoyé et rien n’est enregistré — l’indicateur bouge sur la page. Si l’indicateur bouge, le microphone et son matériel fonctionnent correctement, et le problème vient de l’autorisation de l’app ou d’un périphérique audio qui capte l’entrée. S’il ne bouge pas, le problème se situe en amont de l’app : une autorisation du navigateur ou du système, une ouverture bloquée ou un casque.
La cause unique la plus fréquente sur les deux plateformes est une autorisation d’accès au microphone refusée une fois, puis mémorisée. Lorsqu’une app se voit refuser l’accès au microphone, elle ne reçoit aucune indication sur la raison du silence en entrée ; elle se comporte donc exactement comme si vous ne parliez pas.
Suivez ces étapes dans cet ordre
- 1
Accordez l'autorisation d'utiliser le microphone
Sur iPhone : Réglages → Confidentialité et sécurité → Microphone, puis activez Telvio. Sur Android : Paramètres → Applications → Telvio → Autorisations → Microphone, puis sélectionnez Autoriser seulement si l'application est en cours d'utilisation. Android dispose également d'un bouton système pour le microphone dans les réglages rapides, qui coupe le son de toutes les apps en même temps — s'il est désactivé, aucune autorisation accordée à une app ne suffira.
- 2
Fermez toutes les autres apps susceptibles d'écouter
La plupart des téléphones ne permettent qu'à une seule app de capturer du son à la fois. Les enregistreurs vocaux, les appels vidéo laissés ouverts dans un navigateur, la dictée, les apps de traduction et certaines apps de fitness utilisent le microphone en arrière-plan, et l'app qui demande l'accès en deuxième reçoit du silence. Fermez toutes les autres apps, puis réessayez.
- 3
Désactivez complètement le Bluetooth et passez un appel avec le téléphone
Ne vous contentez pas de déconnecter le casque : désactivez la connexion radio. Un casque peut se connecter avec un profil multimédia qui ne prend pas du tout en charge le microphone, capter le son depuis un micro perche qui n'est pas dirigé vers votre bouche ou être encore associé à un appareil situé dans une autre pièce. Cette seule étape résout une grande partie des problèmes de microphone signalés.
- 4
Retirez la coque et dégagez l'ouverture du microphone
Les téléphones ont deux ou trois ouvertures de microphone, et celle du bas est la plus utilisée pendant les appels. Les coques épaisses la recouvrent, tandis que les peluches compactées la bouchent. Une brosse douce et un bon éclairage suffisent pour régler le problème. Si votre voix est faible plutôt que totalement absente, c'est une cause probable.
- 5
Redémarrez le téléphone
Cela vaut réellement la peine de le faire dans ce cas, plutôt que par habitude. Le sous-système audio peut rester dans un état incorrect après le plantage d'une app qui utilisait le microphone, et le redémarrage est le seul moyen de réinitialiser la situation.
- 6
Comparez avec l'application Téléphone intégrée
Passez un appel téléphonique classique et demandez si votre interlocuteur vous entend. Si vous n'êtes pas audible là non plus, le microphone est défectueux et aucune app ne pourra contourner le problème. Il s'agit alors d'une réparation matérielle, pas d'un problème de réglages, et il vaut mieux le savoir avant de passer plus de temps à chercher.
Ce que fait réellement le système d'autorisations
iOS et Android exigent tous deux qu'une app demande l'autorisation avant de pouvoir capturer du son, et tous deux mémorisent votre réponse. Un refus devient permanent jusqu'à ce que vous le changiez dans les réglages ; l'app ne peut pas vous le redemander et, surtout, elle n'est pas informée du refus. Elle ouvre le microphone, reçoit un flux de silence et n'a aucun moyen de distinguer cette situation d'une pièce silencieuse.
Android ajoute deux niveaux qui posent souvent problème. Il existe un bouton système pour le microphone dans les réglages rapides, qui coupe la capture pour toutes les apps en même temps, indépendamment des autorisations accordées à chacune. De plus, plusieurs fabricants ajoutent leurs propres tableaux de bord de confidentialité, qui peuvent révoquer automatiquement l'autorisation d'une app que vous n'avez pas ouverte depuis un certain temps. Vous pouvez alors vous retrouver avec un microphone qui fonctionnait le mois dernier, mais plus aujourd'hui.
iOS est plus strict face au problème inverse. Une app en arrière-plan ne peut pas prendre le microphone à une app au premier plan, ce qui protège un appel en cours — mais un appel lancé alors qu'une autre app utilise déjà le microphone peut démarrer sans entrée audio. Fermer l'autre app et recomposer le numéro est la solution, et c'est plus rapide que toutes les autres options.
Les casques et les raisons pour lesquelles ils causent tant de problèmes
L'audio Bluetooth possède deux modes de fonctionnement qui se comportent très différemment. Le mode stéréo haute qualité transmet le son dans une seule direction, vers vos oreilles, et ne dispose d'aucun canal pour le microphone. Le mode bidirectionnel utilisé pour les appels prend en charge le microphone, mais avec une qualité bien inférieure. Si un casque se connecte dans le mauvais mode, l'appel ne reçoit aucune entrée audio. Cela peut se produire sans aucun avertissement après une mise à jour du firmware, lorsque la batterie est faible ou après une connexion préalable à un autre appareil.
L'autre cas classique ne nécessite aucune panne. Un casque associé à un ordinateur portable situé dans une autre pièce s'y reconnectera lorsque l'ordinateur sortira de veille, et le téléphone dirigera alors l'appel vers un appareil qui se trouve loin de vous. Rien n'est cassé et personne ne peut vous entendre. Désactiver le Bluetooth sur le téléphone permet à la fois d'identifier la cause et de régler le problème.
Les casques filaires présentent un problème plus simple. Une fiche partiellement insérée se place entre les contacts, ce qui donne souvent du son dans une seule oreille, mais aucun microphone. Enfoncez-la complètement, ou retirez-la et faites un test avec le téléphone.
Si le test dans le navigateur échoue lui aussi
L'échec du test du microphone permet de réduire considérablement le champ des possibilités, car il exclut complètement l'app.
Commencez par vérifier l'autorisation du navigateur : lorsqu'un site a déjà refusé l'accès au microphone, ce choix est mémorisé pour ce site. Le cadenas ou la petite icône dans la barre d'adresse permet de le modifier. Safari sur iOS et Chrome sur Android exigent à la fois l'autorisation du site et celle du navigateur dans le système, et il est fréquent d'avoir accordé l'une sans accorder l'autre.
Si l'autorisation est accordée, mais que l'indicateur ne bouge toujours pas, testez le microphone avec l'enregistreur vocal intégré au téléphone. Un enregistreur qui ne capture rien confirme un problème matériel, qui nécessite une réparation. Si l'enregistreur fonctionne alors que le navigateur ne fonctionne pas, l'autorisation du navigateur n'a pas réellement été appliquée : redémarrer le navigateur après l'avoir accordée est une vraie solution, pas une superstition.
En résumé
Testez le microphone dans le navigateur avant de modifier quoi que ce soit. Le résultat vous indique si vous devez corriger une autorisation et un appareil, ou résoudre un problème qui se situe en amont de l’app.
Dans la plupart des cas, procédez dans cet ordre : autorisez l’accès au microphone, fermez les autres apps susceptibles de l’utiliser, désactivez complètement le Bluetooth, dégagez l’ouverture du microphone, puis redémarrez.
Si un appel téléphonique ordinaire passé depuis le composeur intégré est également silencieux, le microphone est défectueux et il faut le faire réparer plutôt que modifier un réglage.
Questions fréquentes
Pourquoi personne ne m'entend dans une app d'appel alors que l'appel téléphonique fonctionne ?
Cela indique plutôt un problème d'autorisation d'accès au microphone de l'app qu'un problème matériel, car le composeur intégré n'en a pas besoin. Vérifiez l'autorisation d'accès au microphone de l'app dans les Réglages, et vérifiez si une autre app utilise le microphone en arrière-plan.
Comment vérifier l'autorisation d'accès au microphone sur iPhone ?
Ouvrez Réglages, puis Confidentialité et sécurité, puis Microphone, et vérifiez que l'app est activée. Une autorisation refusée une fois est mémorisée et l'app ne peut plus la demander ; elle reçoit simplement du silence, sans pouvoir savoir pourquoi.
Comment vérifier l'autorisation d'accès au microphone sur Android ?
Ouvrez Paramètres, puis Applications, sélectionnez l'app, puis Autorisations, puis Microphone, et choisissez Autoriser uniquement si l'app est utilisée. Vérifiez également le bouton d'activation général du microphone dans les Paramètres rapides : il désactive la capture pour toutes les apps à la fois, quelles que soient les autorisations accordées à chaque app.
Pourquoi mon casque Bluetooth n'a-t-il pas de microphone pendant les appels ?
Bluetooth dispose d'un mode haute qualité qui transmet uniquement le son à vos oreilles, sans canal microphone, et d'un mode bidirectionnel utilisé pour les appels. Si le casque est connecté dans le mauvais mode, l'appel ne reçoit aucun son en entrée. Désactivez complètement Bluetooth et passez un appel avec le combiné pour le confirmer.
Une coque de téléphone peut-elle bloquer le microphone ?
Oui. Le microphone inférieur fait l'essentiel du travail pendant un appel et les coques épaisses le recouvrent, tandis que les peluches compactées dans l'ouverture produisent le même effet. Si votre voix est faible plutôt qu'inaudible, c'est une cause probable et il ne faut qu'une minute pour l'écarter.
Le test du microphone envoie-t-il ma voix sur Internet ?
Non. Le test s'exécute entièrement dans le navigateur : l'audio ne quitte jamais l'appareil, rien n'est enregistré et rien n'est envoyé à un serveur. Il affiche uniquement un indicateur de niveau à partir du signal d'entrée, afin que vous puissiez voir si le microphone capte le son.
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