O microfone não está captando sua voz

Tanto o iOS quanto o Android exigem que um app peça permissão antes de capturar áudio, e ambos lembram da resposta. Recusar uma vez é permanente até que você altere a opção em Configurações; o app não pode perguntar novamente e, principalmente, não é informado de que a permissão foi recusada. Ele abre o microfone, recebe um fluxo de silêncio e não tem como distinguir isso de um ambiente silencioso.

O Android acrescenta duas camadas que costumam confundir as pessoas. Há um botão do sistema para o microfone nas Configurações rápidas, que desativa a captura para tudo de uma vez, independentemente das permissões por app. Além disso, vários fabricantes adicionam seus próprios painéis de privacidade, que podem revogar automaticamente a permissão de um app que você não abre há algum tempo. Isso faz com que um microfone que funcionava no mês passado não funcione hoje.

O iOS é mais rigoroso com o problema oposto. Um app em segundo plano não pode tomar o microfone de um app em primeiro plano, então uma chamada em andamento fica protegida — mas uma chamada iniciada enquanto outro app já usa o microfone pode começar sem entrada de áudio. Fechar o outro app e ligar novamente é a solução, e é mais rápido do que qualquer alternativa.

O áudio Bluetooth tem dois modos de funcionamento, e eles se comportam de maneiras muito diferentes. O modo estéreo de alta qualidade transporta áudio em apenas uma direção, até seus ouvidos, e não tem nenhum canal de microfone. O modo bidirecional usado em chamadas inclui um microfone, mas com qualidade muito inferior. Um headset que se conecta no modo errado deixa a chamada sem entrada de áudio, e isso pode acontecer silenciosamente após uma atualização de firmware, quando a bateria está fraca ou depois de se conectar primeiro a outra coisa.

O outro caso clássico não exige nenhum defeito. Um headset pareado com um laptop em outro cômodo se conectará a ele quando o laptop sair do modo de espera, e o celular encaminhará a chamada para um dispositivo que está longe de você. Nada está quebrado e ninguém consegue ouvir você. Desativar o Bluetooth no celular serve tanto para diagnosticar quanto para corrigir o problema.

Headsets com fio apresentam um problema mais simples. Um plugue inserido apenas parcialmente fica entre os contatos do conector, o que frequentemente deixa você com áudio em um ouvido e sem microfone algum. Empurre-o até o fim ou retire-o e faça o teste pelo aparelho.

A falha no teste do microfone restringe bastante as possibilidades, porque elimina completamente o app da investigação.

Primeiro, descarte a permissão do próprio navegador: quando um site tem o acesso ao microfone recusado uma vez, essa decisão é lembrada por site, e é pelo cadeado ou pelo pequeno ícone na barra de endereço que você pode revertê-la. O Safari no iOS e o Chrome no Android exigem tanto a permissão do site quanto a permissão do sistema para o próprio navegador, e é comum conceder uma sem conceder a outra.

Se a permissão estiver concedida e o medidor ainda não se mover, teste o microfone com o gravador de voz do próprio celular. Um gravador que não captura nada confirma um problema de hardware, que exige reparo. Um gravador que funciona enquanto o navegador não funciona indica que a permissão do navegador não foi realmente aplicada — reiniciar o navegador depois de concedê-la é uma solução de verdade, não superstição.