マイクがあなたの声を拾っていません

iOSとAndroidはどちらも、アプリが音声を取得する前に許可を求める必要があり、その回答を記憶します。一度拒否すると、設定で変更するまでその状態が続きます。アプリは再度尋ねることができず、重要な点として、拒否されたことも通知されません。アプリはマイクを開いて無音のストリームを受け取るだけで、それが静かな部屋の音なのか、権限を拒否された結果なのかを区別できません。

Androidには、さらに2つの見落としやすい仕組みがあります。クイック設定にはシステムレベルのマイク切り替えがあり、アプリごとの権限とは別に、すべてのアプリの音声取得を一度にミュートします。また、メーカーによっては独自のプライバシーダッシュボードを追加しており、しばらく開いていないアプリの権限を自動的に取り消すことがあります。そのため、先月は使えたマイクが今日は使えないという状況が起こります。

iOSは、反対方向の問題についてより厳格です。バックグラウンドのアプリがフォアグラウンドのアプリからマイクを奪うことはできないため、通話中のアプリは保護されます。ただし、別のアプリがすでにマイクを使用している状態で通話を開始すると、入力なしで始まることがあります。他のアプリを閉じてかけ直せば解決します。ほかの方法を試すよりも早い手順です。

Bluetoothオーディオには2つの動作モードがあり、動作は大きく異なります。高音質のステレオモードは音声を一方向、つまり耳に届けるだけで、マイクチャンネルはありません。通話に使われる双方向モードにはマイクがありますが、音質は大幅に低下します。ヘッドセットが間違ったモードで接続されると、通話に入力音声がなくなります。ファームウェアの更新、バッテリー残量の低下、または先に別の機器へ接続したことがきっかけで、気づかないうちに起こることがあります。

もう1つの典型的なケースでは、故障はまったく必要ありません。別の部屋にあるノートパソコンとペアリングされたヘッドセットは、ノートパソコンが起動するとそちらに接続されることがあります。するとスマートフォンは、近くにいない機器へ通話を転送します。何も壊れておらず、相手には声が聞こえません。スマートフォンのBluetoothをオフにすることが、診断と解決を同時に行う方法です。

有線ヘッドセットの不具合は、より単純です。プラグが途中までしか差し込まれていないと、コネクターが接点の間に入り、片耳から音声が聞こえるのにマイクはまったく使えない状態がよく起こります。奥までしっかり差し込むか、抜いて端末で試してください。

マイクテストが失敗する場合は、問題をかなり絞り込めます。アプリ自体を問題から外して考えられるためです。

まず、ブラウザ自体の権限を確認してください。一度マイクを拒否したサイトはサイトごとに記憶されます。変更する場所は、アドレスバーの南京錠アイコンまたは小さなアイコンです。iOSのSafariとAndroidのChromeでは、サイトの権限とブラウザ自体のシステム権限の両方が必要です。一方だけを許可し、もう一方を許可していないケースはよくあります。

権限が許可されているのにメーターが動かない場合は、スマートフォン標準のボイスレコーダーでマイクをテストしてください。何も録音できない場合はハードウェアの問題で、修理が必要です。ボイスレコーダーでは動作するのにブラウザでは動作しない場合は、ブラウザの権限が実際には適用されていません。権限を許可した後にブラウザを再起動することが、迷信ではなく実際の解決策になります。