支払い済みなのにクレジットが反映されない

アプリ内の購入はすべて Apple または Google によって処理されます。どちらのストアもデジタル商品についてこの方式を義務付けているためです。この仕組みを理解しておくと、問題が起きたときに当社でできることとできないことが分かります。

当社がカード情報を見ることはありません。支払いの受付、支払い情報の保管、アプリが検証する署名付きレシートの発行は、すべてストアが行います。これは、当社側に紛失するカード番号がないという実質的なプライバシー上のメリットです。同時に、当社が支払いを照会したり、銀行によって拒否されたかどうかを確認したり、請求を取り消したりできない理由でもあります。

当社で確認できるのは、レシートが届いているか、そしてそれに対して残高が反映されているかどうかです。これが当社側で保持している取引の半分です。ストアの注文 ID があれば、双方を照合して、どちら側で止まっているかをお伝えできます。そのため、最初のメールに記載する価値がある情報は注文 ID です。

残高は固定パックで購入し、分数ではなく通貨単位で表示されます。国によって1分あたりの料金が異なるためです。パックの額面分が残高に加算され、その後は発信先の料金に応じて1秒単位で残高が消費されます。

そのため、購入後に確認する数字は分数ではなく残高です。残高がパックの金額分増えていれば、購入は正常に完了しています。問題は反映されたかどうかではなく、どのくらい通話できるかについての疑問です。その点は通話に実際にかかる料金で説明しており、料金ページにはすべての発信先の料金を掲載しています。

残高に有効期限はありません。利用していない期間による失効、月ごとの差し引き、没収はないため、購入後に使わなかった残高もそのまま残ります。この市場では珍しい仕組みなので、明記しておきます。知名度の高いサービスの中には、一定期間利用しないと未使用の残高を無効にするものもあります。

これは同じ問題が別の形で現れるもので、スマートフォンを買い替えたときに起こりがちです。

残高は端末上で生成された匿名のインストール識別子に対して保持され、購入に使用したストアアカウントに紐づいています。同じ Apple ID または Google アカウントでサインインした新しいスマートフォンでは、購入を復元することで再び紐づけられます。ストアにはレシートが保管されており、アプリがもう一度そのレシートを要求するためです。別のアカウントでサインインしたスマートフォンには表示されません。レシートは別のアカウントに属しており、当社側には代わりに照会するための名前やメールアドレスがないためです。

古いスマートフォンを初期化または下取りに出す前に、アプリの設定画面に表示されるインストール ID を控えておいてください。これはお客様の記録と結びつく唯一の手がかりであり、復元しても残高が戻らない場合にサポートが必要とする情報です。これがない状態で残高を復旧するのは本当に困難です。これは、お客様が誰であるかを尋ねることなく利用できるサービスであることの代償でもあります。

この件について有効期限を気にする必要はありません。残高が失効することはないため、古い端末に残った残高が、解決を待っている間に利用していない期間によって減ることはありません。