გადასვლა მთავარ შიგთავსზე
ბილინგი

გადაიხადეთ, მაგრამ კრედიტი არ გამოჩნდა

შესყიდვები Apple-ის ან Google-ის მეშვეობით სრულდება და არა ჩვენთან, ამიტომ შეფერხება, როგორც წესი, მათ ქვითარსა და აპს შორის ხდება. ასეთი შემთხვევების უმეტესობა თავისით გვარდება — ხოლო ის შემთხვევები, რომლებიც არ გვარდება, სწრაფად გადაეცემა შესაბამის გუნდს.

  • ჯერ შესყიდვები აღადგინეთ
  • გადახდას Apple და Google ამუშავებენ
  • ჩვენთვის შეკვეთის ID არის საჭირო

პირველ რიგში ეს გააკეთეთ

გახსენით app და გამოიყენეთ შეძენების აღდგენა. გადახდას ამუშავებს App Store ან Google Play, რომელიც გასცემს ქვითარს, ხოლო app თქვენს ბალანსს მაშინ ავსებს, როცა ამ ქვითარს დაინახავს. აღდგენის მოთხოვნა მაღაზიას ქვითარს ხელახლა სთხოვს და შემთხვევების უმეტესობას მაშინვე აგვარებს.

თუ ეს არ იმუშავებს, ხარვეზად მიჩნევამდე ოცდაოთხ საათამდე დაელოდეთ — ბანკის დადასტურებამ, ბარათის შემოწმებამ ან მაღაზიის მხრიდან შეფერხებამ შეიძლება შეძენა მოლოდინის მდგომარეობაში დატოვოს, ხოლო თანხა ბალანსზე აისახება გადახდის დასრულებისას და არა ყიდვის ღილაკზე დაჭერისას. თუ ამის შემდეგაც არ აისახა, მოგვწერეთ ელფოსტაზე [email protected] და მიუთითეთ მაღაზიის შეკვეთის ID.

გაიარეთ ეს ნაბიჯები

  1. 1

    აღადგინეთ შესყიდვები app-ში

    ეს ყველაზე ეფექტური ნაბიჯია და მსგავსი შემთხვევების უმეტესობას აგვარებს. ის ხელახლა კითხულობს store-ის ქვითარს, რომლის საფუძველზეც ბალანსს ემატება თანხა. თანხა ხელახლა არ ჩამოგეჭრებათ — აღდგენა ფულს ვერ დაგაკარგვინებთ.

  2. 2

    შეამოწმეთ, ნამდვილად დასრულდა თუ არა გადახდა

    მოძებნეთ store-ის მიერ გაცემული ქვითარი. iOS-ზე: reportaproblem.apple.com ან Settings → თქვენი სახელი → Media & Purchases → Purchase History. Android-ზე: Google Play → თქვენი პროფილი → Payments & subscriptions → Budget & history. თუ იქ შესყიდვას აქვს pending ან declined სტატუსი, ის დასრულებული არ არის და აღდგენის რამდენჯერაც არ უნდა სცადოთ, მისთვის კრედიტი არ დაერიცხება.

  3. 3

    დარწმუნდით, რომ იმავე store-ის ანგარიშზე ხართ შესული

    კრედიტი მიბმულია იმ store-ის ანგარიშზე, რომლითაც ის შეიძინეთ. თუ ტელეფონში შესულია სხვა Apple ID ან Google account, არა ის, რომლითაც შესყიდვა გააკეთეთ — მაგალითად, ოჯახის მოწყობილობა, მეორე ანგარიში ან სამუშაო პროფილი — კრედიტს ვერ დაინახავთ. დაბრუნდით შესყიდვის ანგარიშზე და აღადგინეთ შესყიდვები.

  4. 4

    სრულად დახურეთ და ხელახლა გახსენით app

    სრულად დახურეთ app და არა უბრალოდ ფონურ რეჟიმში გადაიყვანეთ, შემდეგ კი ხელახლა გახსენით. ბალანსი გაშვებისას ახლდება, ხოლო შესყიდვამდე გახსნილმა app-მა შეიძლება ძველი თანხა აჩვენოს, მიუხედავად იმისა, რომ კრედიტი უკვე დარიცხულია.

  5. 5

    დაელოდეთ pending გადახდის დასრულებას

    ბარათის შემოწმებამ, ბანკის ვერიფიკაციის ეტაპებმა და გადახდის ახალი მეთოდით შესრულებულმა პირველმა შესყიდვებმა შეიძლება თანხა რამდენიმე საათით pending სტატუსში დატოვოს. კრედიტი გადახდის საბოლოო დადასტურებას მიჰყვება და არა ეკრანზე შეხებას. ოცდაოთხი საათი ის ზღვარია, რომლის შემდეგაც ეს უკვე ჩვეულებრივად აღარ ითვლება.

რატომ არ გადის გადახდა ჩვენს გავლით

app-ში განხორციელებულ ყველა შესყიდვას Apple ან Google ამუშავებს, რადგან ორივე store ამას ციფრული საქონლისთვის მოითხოვს. ამას ისეთი შედეგები აქვს, რომელთა გაგებაც მნიშვნელოვანია, რადგან სწორედ ისინი ხსნის, რა შეგვიძლია და რა არ შეგვიძლია გავაკეთოთ პრობლემის წარმოქმნისას.

ჩვენ თქვენს ბარათს ვერ ვხედავთ. გადახდას store იღებს, ინახავს გადახდის მონაცემებს და გასცემს ხელმოწერილ ქვითარს, რომელსაც app ამოწმებს. ეს კონფიდენციალურობის რეალური უპირატესობაა — ჩვენს მხარეს დასაკარგი ბარათის ნომერი არ არსებობს — და სწორედ ამიტომ ვერ მოვძებნით თქვენს გადახდას, ვერ ვნახავთ, უარყო თუ არა ის თქვენმა ბანკმა და ვერ გავაუქმებთ ჩამოჭრილ თანხას.

რისი გაკეთებაც შეგვიძლია, არის იმის ნახვა, მივიღეთ თუ არა ქვითარი და დაერიცხა თუ არა მის საფუძველზე კრედიტი ანგარიშს. ეს არის გარიგების ის ნახევარი, რომელსაც ჩვენ ვფლობთ, ხოლო store-ის order ID-ის დახმარებით შეგვიძლია ორივე ნახევარი ერთმანეთს შევადაროთ და გითხრათ, რომელ მხარეს არის პრობლემა. ამიტომ order ID არის ერთადერთი ინფორმაცია, რომლის მითითებაც პირველივე ელფოსტაში ნამდვილად ღირს.

თქვენ მიერ შეძენილი პაკეტი და ის, რაც უნდა გამოჩნდეს

კრედიტი იყიდება ფიქსირებულ პაკეტებად და გამოითვლება ვალუტაში და არა წუთებში, რადგან ერთი წუთის ღირებულება სხვადასხვა ქვეყანაში განსხვავებულია. პაკეტი თქვენს ბალანსს თავისი ნომინალური ღირებულებით ემატება, შემდეგ კი ბალანსი ყოველ წამზე იხარჯება დანიშნულების ადგილის ტარიფით.

ამიტომ შესყიდვის შემდეგ შესამოწმებელი რიცხვი არის ბალანსი და არა წუთების რაოდენობა. თუ თქვენი ბალანსი პაკეტის ღირებულებით გაიზარდა, შესყიდვამ წარმატებით ჩაიარა და გაუგებრობა ეხება იმას, რამდენ ხანს გეყოფათ თანხა და არა იმას, ჩაირიცხა თუ არა — ამის შესახებ იხილეთ ზარის რეალური ღირებულება, ხოლო ტარიფების გვერდზე ყველა მიმართულების ფასი არის მოცემული.

კრედიტს ვადა არ ეწურება. არ არსებობს უმოქმედობის ტაიმერი, ყოველთვიური ჩამოჭრა ან თანხის გაუქმება, ამიტომ თქვენ მიერ შეძენილი და გამოუყენებელი ბალანსი ისევ ხელმისაწვდომია. ამ ბაზარზე ეს იმდენად უჩვეულოა, რომ აღნიშვნას იმსახურებს: რამდენიმე ცნობილი სერვისი გარკვეული უმოქმედობის პერიოდის შემდეგ გამოუყენებელ კრედიტს აუქმებს.

რა გამოგვიგზავნოთ

  • store-ის order ID. Apple-ის order ID იწყება M-ით და ჩანს გამოგზავნილ ქვითარში და Purchase History-ში. Google-ის order ID ჩანს Play-ში, Payments and subscriptions განყოფილებაში. ეს ყველაზე სასარგებლო ინფორმაციაა და, როგორც წესი, ერთადერთიც, რაც საჭიროა.
  • შესყიდვის თარიღი და დრო, თქვენი დროის სარტყლის მითითებით.
  • რომელი პაკეტი შეიძინეთ და ჩამოჭრილი თანხა, ვალუტის ჩათვლით.
  • რას აჩვენებს ახლა app — ბალანსი შესყიდვამდე და მის შემდეგ, თუ ჩაინიშნეთ, და შეცვალა თუ არა რამე Restore purchases-მა.
  • ჩანს თუ არა ჩამოჭრილი თანხა თქვენი ბარათის ამონაწერში როგორც საბოლოოდ დადასტურებული ან კვლავ pending.

კრედიტის ახალ ტელეფონში გადატანა

ეს იგივე პრობლემაა, უბრალოდ სხვა სახით, და ხშირად იჩენს თავს, როცა ტელეფონს ცვლიან.

კრედიტი ინახება მოწყობილობაზე გენერირებულ ანონიმურ ინსტალაციის იდენტიფიკატორზე და მიბმულია იმ store-ის ანგარიშზე, რომლითაც ის შეიძინეთ. ახალ ტელეფონში, სადაც იგივე Apple ID ან Google account-ით ხართ შესული, Restore purchases ხელახლა აკავშირებს კრედიტს — store კვლავ ინახავს ქვითარს, app კი მას ხელახლა ითხოვს. სხვა ანგარიშით შესულ ტელეფონში კრედიტი არ გამოჩნდება, რადგან ქვითარი მეორე ანგარიშს ეკუთვნის, ხოლო ჩვენთან არ ინახება თქვენი სახელი ან ელფოსტა, რომლითაც თქვენს მოძებნას შევძლებდით.

ძველი ტელეფონის გასუფთავებამდე ან ჩაბარებამდე ჩაინიშნეთ ინსტალაციის ID app-ის პარამეტრების ეკრანიდან. ეს ერთადერთი იდენტიფიკატორია, რომელიც თქვენს ჩანაწერებთან გაკავშირებთ და რომელიც support-ს სჭირდება, თუ აღდგენის შემდეგ ბალანსი არ დაბრუნდა. მის გარეშე ბალანსის აღდგენა ნამდვილად რთულია და ეს იმ სერვისის საფასურია, რომელსაც არასდროს მოუთხოვია თქვენი ვინაობა.

ამ ყველაფერზე ვადის ამოწურვის საფრთხე არ არსებობს. კრედიტს ვადა არ ეწურება, ამიტომ ძველ ტელეფონში დარჩენილი ბალანსი არ მცირდება უმოქმედობის ტაიმერის გამო, სანამ პრობლემას აგვარებთ.

მოკლედ

ჯერ გამოიყენეთ Restore purchases. ის ხელახლა ამოწმებს მაღაზიის ქვითარს, რომლის საფუძველზეც ბალანსი ივსება, თანხას ხელახლა ვერ ჩამოგაჭრით და უმეტეს შემთხვევას მაშინვე აგვარებს.

შეამოწმეთ, დასრულებულია თუ არა შესყიდვა მაღაზიის შესყიდვების ისტორიაში და შესულია თუ არა მოწყობილობა იმ ანგარიშში, რომლითაც შესყიდვა განახორციელეთ. მოლოდინის რეჟიმში მყოფი გადახდის თანხა ბალანსს ანგარიშსწორების დასრულების შემდეგ დაერიცხება, რასაც შეიძლება რამდენიმე საათი დასჭირდეს.

თუ ოცდაოთხი საათის შემდეგაც არ აისახა, გამოაგზავნეთ ელფოსტა მისამართზე [email protected] და მიუთითეთ მაღაზიის შეკვეთის ID. გადახდა Apple-ისა და Google-ის მეშვეობით ხორციელდება, ამიტომ სწორედ ეს ID გვაძლევს საშუალებას, თქვენი ქვითარი ტრანზაქციის ჩვენს მხარეს დავუკავშიროთ.

ხშირად დასმული კითხვები

კრედიტი გადავიხადე, მაგრამ ანგარიშზე არ გამოჩნდა. რა უნდა გავაკეთო პირველ რიგში?

აპში გამოიყენეთ Restore purchases. ის store-ს ქვითარს ხელახლა სთხოვს, რის შედეგადაც კრედიტი ანგარიშზე აისახება, და თანხას მეორედ ვერ ჩამოგაჭრით. ამით კრედიტის დაკარგვის შესახებ შეტყობინებების უმეტესობა დაუყოვნებლივ გვარდება.

კრედიტის ჩარიცხვას რამდენი დრო უნდა დასჭირდეს?

ჩვეულებრივ, რამდენიმე წამს. ბანკის ან ბარათის შემოწმების გამო pending სტატუსში მყოფ გადახდას შეიძლება რამდენიმე საათი დასჭირდეს, რადგან კრედიტი გადახდის საბოლოო დადასტურების შემდეგ აისახება და არა ყიდვის ღილაკზე დაჭერისთანავე. ოცდაოთხი საათის შემდეგ უკვე ღირს ამის შესახებ შეტყობინება.

შეუძლია Telvio-ს ჩემი გადახდის ან ბარათის ნახვა?

არა. Apple და Google ამუშავებენ ყველა in-app purchase-ს და ინახავენ გადახდის დეტალებს; ჩვენ მხოლოდ ხელმოწერილ ქვითარს ვიღებთ. ეს ნიშნავს, რომ თქვენს გადახდას ვერ მოვძებნით და თანხის ჩამოჭრას ვერ გავაუქმებთ, თუმცა ასევე ნიშნავს, რომ ჩვენს მხარეს ბარათის ნომერი არ ინახება.

რატომ არ ჩანს ჩემი კრედიტი მეორე ტელეფონზე?

კრედიტი მიბმულია იმ store-ის ანგარიშზე, რომლითაც ის შეიძინეთ, ამიტომ სხვა Apple ID-ით ან Google account-ით შესულ მოწყობილობაზე ის არ გამოჩნდება. შედით იმ ანგარიშით, რომლითაც შეიძინეთ კრედიტი, და გამოიყენეთ Restore purchases.

Telvio-ს კრედიტს ვადა ეწურება?

არა. მას ვადა არ ეწურება, არ აქვს უმოქმედობის ათვლა და ყოველთვიური ჩამოჭრა, ამიტომ შეძენილი, მაგრამ გამოუყენებელი ბალანსი ხელმისაწვდომი რჩება. რამდენიმე ცნობილი calling service უმოქმედობის გარკვეული პერიოდის შემდეგ გამოუყენებელ კრედიტს აუქმებს; Telvio ასე არ იქცევა.

სად ვიპოვო ჩემი შეკვეთის ID?

iOS-ზე ის ელფოსტით გამოგზავნილ ქვითარშია და Settings-ში, თქვენი სახელის ქვეშ, Media and Purchases > Purchase History განყოფილებაში; ის იწყება M-ით. Android-ზე ის Google Play-შია: თქვენს პროფილში, Payments and subscriptions > Budget and history განყოფილებაში.

როგორ გადავიტანო კრედიტი ახალ ტელეფონზე?

შედით იმავე Apple ID-ით ან Google account-ით, რომლითაც კრედიტი შეიძინეთ, და გამოიყენეთ Restore purchases. store კვლავ ინახავს ქვითარს, აპი კი მას ხელახლა მოითხოვს. სხვა ანგარიშით შესულ ტელეფონზე ბალანსი არ გამოჩნდება.

რა უნდა ჩავიწერო ტელეფონის გამოცვლამდე?

აპის პარამეტრების ეკრანზე ნაჩვენები installation ID. ეს არის ერთადერთი იდენტიფიკატორი, რომელიც თქვენს მონაცემებთან გაკავშირებთ, და სწორედ ის დასჭირდება მხარდაჭერის გუნდს, თუ აღდგენით ბალანსი არ დაბრუნდება.

დაკავშირებული პასუხები

ჯერ კიდევ ვერ აგვარებთ?

მოგვწერეთ თარიღი, დრო და თქვენი დროის სარტყელი და აღწერეთ, რა ნახეთ. თითოეულ შეტყობინებას ადამიანი კითხულობს და ვცდილობთ, 24 საათში გიპასუხოთ.

მიწერეთ მხარდაჭერას

იხილეთ დახმარების ყველა სტატია

1 უფასო წუთიანგარიშისა და ბარათის გარეშედარეკეთ უფასოდ