Төлем жасадыңыз, бірақ балансқа қаражат түспеді
Сатып алулар Apple немесе Google арқылы өтеді, біз арқылы емес, сондықтан кідіріс әдетте олардың түбіртегі мен қолданба арасындағы кезеңде болады. Көпшілігі ешкімнің әрекетінсіз шешіледі — ал шешілмегендерін тиісті мамандарға тез арада жолдауға болады.
- Алдымен сатып алуларды қалпына келтіріңіз
- Төлемді Apple және Google өңдейді
- Бізге Order ID керек
Алдымен мынаны орындаңыз
Қолданбаны ашып, Сатып алуларды қалпына келтіру опциясын пайдаланыңыз. Төлемді App Store немесе Google Play өңдейді: дүкен түбіртек береді, ал қолданба сол түбіртекті көргенде балансыңызды толықтырады. Қалпына келтіру әрекеті дүкеннен түбіртекті қайта сұратады және көп жағдайда мәселені бірден шешеді.
Егер бұл көмектеспесе, мәселе деп есептемей тұрып жиырма төрт сағатқа дейін күтіңіз — банк тексеруі, картаны тексеру немесе дүкен жағындағы кідіріс сатып алуды күтілуде күйінде ұстап қалуы мүмкін, ал қаражат төлем расталған кезде, сатып алу түймесін басқан сәтте емес, балансыңызға қосылады. Осы уақыттан кейін де қаражат түспесе, дүкендегі тапсырыс ID нөмірін көрсетіп, [email protected] мекенжайына жазыңыз.
Мыналарды ретімен орындаңыз
- 1
Қолданбада сатып алуларды қалпына келтіріңіз
Бұл — ең нәтижелі қадам және осындай мәселелер туралы хабарламалардың басым бөлігін шешеді. Қолданба дүкендегі түбіртекті қайта оқиды, ал балансқа кредит түсіретін де — сол түбіртек. Ақша қайта алынбайды — қалпына келтіру сізге ештеңеге тұрмайды.
- 2
Төлемнің шынымен аяқталғанын тексеріңіз
Дүкеннің өз түбіртегін табыңыз. iOS жүйесінде: reportaproblem.apple.com немесе Settings → атыңыз → Media & Purchases → Purchase History. Android жүйесінде: Google Play → профиліңіз → Payments & subscriptions → Budget & history. Егер сатып алу сол жерде күтілуде немесе қабылданбады деп тұрса, ол аяқталмаған. Мұндай жағдайда қанша рет қалпына келтірсеңіз де, оған кредит түспейді.
- 3
Бір дүкендегі аккаунтқа кіргеніңізді растаңыз
Кредит оны сатып алған дүкен аккаунтына байланысты. Сатып алу жасалған аккаунттан басқа Apple ID немесе Google аккаунтына кірген телефон — отбасы мүшесінің құрылғысы, екінші аккаунт немесе жұмыс профилі болсын — кредитті көрсетпейді. Сатып алу жасалған аккаунтқа қайта кіріп, қалпына келтіріңіз.
- 4
Қолданбаны толық жауып, қайта ашыңыз
Қолданбаны фондық режимге қалдырмай, толық жабыңыз да, қайта ашыңыз. Баланс қолданба іске қосылғанда жаңартылады. Ал сатып алуға дейін ашық тұрған қолданба кредит әлдеқашан түскен болса да, ескі мәнді көрсетуі мүмкін.
- 5
Күтілудегі төлемнің аяқталуын күтіңіз
Картаны тексеру, банктің растау қадамдары және жаңа төлем әдісімен жасалған алғашқы сатып алулар төлемді бірнеше сағат бойы күтілуде күйінде ұстауы мүмкін. Кредит төлем түймесі басылғаннан кейін емес, төлем есеп айырысудан өткен соң түседі. Жиырма төрт сағат өткенде ғана бұл қалыпты жағдай болудан қалады.
Төлем неге біз арқылы өтпейді
Қолданба ішіндегі әрбір сатып алуды Apple немесе Google өңдейді, өйткені цифрлық тауарлар үшін екі дүкен де осыны талап етеді. Мұның салдарын түсінген жөн: бірдеңе дұрыс болмаған кезде не істей алатынымызды және не істей алмайтынымызды осы түсіндіреді.
Біз картаңызды ешқашан көрмейміз. Төлемді дүкен қабылдайды, төлем деректерін сақтайды және қолданба тексеретін қол қойылған түбіртек береді. Бұл құпиялылық үшін үлкен артықшылық — біздің тарапта жоғалтып алатын карта нөмірі болмайды. Бірақ сондықтан біз төлеміңізді іздей алмаймыз, банктің оны қабылдамағанын көре алмаймыз және төлемді кері қайтара алмаймыз.
Біз түбіртектің бізге жеткен-жетпегенін және оған сәйкес кредиттің есептелген-есептелмегенін тексере аламыз. Транзакцияның бізде болатын бөлігі — осы. Дүкеннің тапсырыс ID-і арқылы оның екі бөлігін сәйкестендіріп, мәселе қай тарапта тұрғанын айта аламыз. Сондықтан алғашқы хатта көрсетуге тұратын ең маңызды нәрсе — тапсырыс ID-і.
Сатып алған пакетіңіз және онда не көрсетілуі керек
Кредит бекітілген пакеттермен сатып алынады және минутпен емес, валюта түрінде көрсетіледі, өйткені минуттың құны әр елде әртүрлі. Пакет өзінің номиналындағы соманы балансыңызға қосады, ал баланс кейін қоңырау шалынатын бағыттың тарифі бойынша секунд сайын жұмсалады.
Сондықтан сатып алғаннан кейін тексеретін көрсеткіш — минут саны емес, баланс. Егер балансыңыз пакет құнына тең сомаға артса, сатып алу сәтті өткен. Енді мәселе кредиттің түскен-түспегенінде емес, оның қанша уақытқа жететінінде — қоңыраудың нақты құны осыны түсіндіреді, ал тарифтер бетінде барлық бағыттардың бағасы көрсетілген.
Кредиттің мерзімі аяқталмайды. Белсенділіксіз өтетін уақыт шегі де, ай сайынғы шегерім де, кредиттен айырылу қаупі де жоқ. Сондықтан сатып алып, пайдаланбаған балансыңыз сол күйінде қалады. Бұл нарықта мұны бөлек атап өткен жөн: бірнеше танымал сервис белгілі бір уақыт бойы пайдаланылмаған кредитті жояды.
Бізге не жіберу керек
- Дүкеннің тапсырыс ID-і. Apple тапсырыс ID-і M әрпінен басталады және электрондық поштаға келген түбіртекте, сондай-ақ Purchase History бөлімінде көрсетіледі. Google тапсырыс ID-і Play жүйесіндегі Payments and subscriptions бөлімінде көрінеді. Бұл — ең пайдалы ақпарат және әдетте қажет болатын жалғыз дерек.
- Сатып алған күн мен уақытты, уақыт белдеуіңізбен бірге жіберіңіз.
- Қай пакетті сатып алғаныңызды және валюта көрсетілген төлем сомасын жазыңыз.
- Қазір қолданбада не көрсетіліп тұрғанын — белгілеп алған болсаңыз, сатып алуға дейінгі және кейінгі балансты, сондай-ақ Restore purchases әрекеті бір нәрсені өзгертті ме, соны көрсетіңіз.
- Төлем карта көшірмесінде аяқталған немесе әлі күтілуде күйінде көрсетіліп тұр ма, соны айтыңыз.
Кредитті жаңа телефонға көшіру
Бұл — басқа қырынан көрінетін сол мәселе. Адамдар телефонын ауыстырғанда осыған жиі тап болады.
Кредит құрылғыда жасалған анонимді орнату идентификаторына бекітіледі және оны сатып алған дүкен аккаунтына байланысты болады. Жаңа телефонда сол Apple ID немесе Google аккаунтына кірсеңіз, оны қайта байланыстыратын әрекет — Restore purchases. Дүкен түбіртекті әлі де сақтап тұрады, ал қолданба оны қайта сұратады. Басқа аккаунтқа кірген телефонда кредит көрінбейді, өйткені түбіртек басқа аккаунтқа тиесілі. Ал біздің тарапта сізді аты-жөніңіз немесе электрондық поштаңыз арқылы іздейтін дерек жоқ.
Ескі телефонды өшірмес немесе басқаға бермес бұрын, қолданбаның баптаулар экранынан орнату идентификаторын жазып алыңыз. Бұл сізді жазбаларыңызбен байланыстыратын жалғыз идентификатор және қалпына келтіру балансты қайтармаса, қолдауға қажет болады. Онсыз балансты қалпына келтіру шынымен қиын. Бұл — пайдаланушының кім екенін ешқашан сұрамайтын сервистің ерекшелігі.
Мұнда да мерзім аяқталу қаупі жоқ. Кредиттің мерзімі өтпейді, сондықтан мәселені шешіп жатқан кезде ескі телефонда қалған балансты белсенділіксіздік таймері азайтып отырмайды.
Қорытынды
Алдымен «Сатып алуларды қалпына келтіру» функциясын пайдаланыңыз. Ол балансты толықтыратын дүкен түбіртегін қайта оқиды, сізден қайта ақы ала алмайды және көп жағдайда мәселені бірден шешеді.
Сатып алудың дүкеннің өзіндегі сатып алулар тарихында аяқталғанын және құрылғыда оны сатып алған аккаунтқа кірілгенін растаңыз. Күтудегі төлем есеп айырысу аяқталғанда балансқа түседі, бұл бірнеше сағатқа созылуы мүмкін.
Жиырма төрт сағаттан кейін де қаражат түспесе, дүкендегі тапсырыс ID нөмірін көрсетіп, [email protected] мекенжайына жазыңыз. Төлем Apple және Google арқылы өтеді, сондықтан түбіртегіңізді транзакцияның біздің тарапымыздағы жазбасымен сәйкестендіруге осы ID көмектеседі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мен баланс сатып алдым, бірақ ол көрінбейді. Алдымен не істеуім керек?
Қолданбадағы «Сатып алуларды қалпына келтіру» функциясын пайдаланыңыз. Ол дүкеннен түбіртекті қайта сұратады, баланс дәл осы арқылы қосылады және сізден екінші рет ақы алынбайды. Бұл баланс жоғалды деген хабарламалардың басым бөлігін бірден шешеді.
Баланс қанша уақытта түседі?
Әдетте, бірнеше секундта. Банк немесе карта тексерісі төлемді өңделуде деп ұстап тұрса, бірнеше сағат кетуі мүмкін, өйткені баланс сатып алу түймесін басқан сәтке емес, төлемнің түпкілікті расталуына байланысты түседі. Жиырма төрт сағат өткен соң хабарлаған жөн.
Telvio менің төлемімді немесе картамды көре ала ма?
Жоқ. Әрбір қолданба ішіндегі сатып алуды Apple және Google өңдеп, төлем деректерін өзінде сақтайды; бізге тек цифрлық қол қойылған түбіртек келеді. Сондықтан төлеміңізді іздеп таба алмаймыз немесе төлемді кері қайтара алмаймыз, бірақ бұл біздің тарапта карта нөмірі сақталмайтынын да білдіреді.
Неліктен балансым басқа телефонымда көрінбейді?
Баланс оны сатып алған дүкен аккаунтына байланысты болады, сондықтан басқа Apple ID немесе Google аккаунтымен кірген құрылғыда ол көрінбейді. Сатып алған аккаунтпен кіріп, «Сатып алуларды қалпына келтіру» функциясын пайдаланыңыз.
Telvio балансымның мерзімі аяқтала ма?
Жоқ. Оның жарамдылық мерзімі жоқ, белсенділік таймері қосылмайды және ай сайын шегерім алынбайды, сондықтан сатып алып, пайдаланбаған балансыңыз қолжетімді болып қала береді. Бірнеше танымал қоңырау шалу қызметі белгілі бір уақыт пайдаланылмаған балансты жояды, ал Telvio-да олай емес.
Тапсырыс ID-імді қайдан табамын?
iOS жүйесінде ол электрондық поштаға келген түбіртекте және «Параметрлер» бөлімінде атыңыздың астындағы «Медиа және сатып алулар» → «Сатып алу тарихы» бөлімінде көрсетіледі және M әрпінен басталады. Android жүйесінде Google Play ішінен профильді ашып, «Төлемдер және жазылымдар» → «Бюджет және тарих» бөліміне өтіңіз.
Балансымды жаңа телефонға қалай ауыстырамын?
Балансты сатып алған Apple ID немесе Google аккаунтымен кіріп, «Сатып алуларды қалпына келтіру» функциясын пайдаланыңыз. Дүкен түбіртекті әлі де сақтайды, ал қолданба оны қайта сұратады. Басқа аккаунтпен кірген телефонда баланс көрінбейді.
Телефонымды ауыстырмас бұрын нені жазып алуым керек?
Қолданбаның параметрлер экранындағы орнату ID-ін. Ол сізді жазбаларыңызбен байланыстыратын жалғыз идентификатор және қалпына келтіру балансты қайтармаса, қолдау қызметіне қажет болады.
Қатысты жауаптар
- Қайтарымдар және сіз күтпеген төлемдер
- Тегін минут жұмыс істемеді
- Бұл қоңырау сіз күткеннен қымбатқа түсті
- WiFi немесе мобильді интернет пе?
Әлі де шешілмеді ме?
Бізге күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді жазып, не көргеніңізді айтыңыз. Әр хабарламаны адам оқиды, жауапты 24 сағат ішінде беруге тырысамыз.
Қолдау қызметіне жазу