Қайтарымдар және сіз күтпеген төлемдер
Әрбір сатып алу App Store немесе Google Play арқылы жасалады, сондықтан қайтарымдар да солар арқылы рәсімделеді. Мұнда нақты тәртібі және қайтарым мәселені шешпегенде біз не істей алатынымыз көрсетілген.
- Apple мен Google қайтарымды рәсімдейді
- Екі формаға да тікелей сілтемелер
- Біздің тарапымыздан тексере алатын нәрселер
Төлемді қайтаруды қайда сұрауға болады
Қолданба ішіндегі сатып алулар үшін төлемді қайтаруды төлемді қабылдаған дүкен жүзеге асырады, біз емес. iPhone, iPad немесе Mac құрылғысында: reportaproblem.apple.com сайтына өтіп, сатып алуды жасаған Apple Account арқылы кіріңіз де, сол жерден төлемді қайтаруды сұраңыз. Android құрылғысында: Google Play қолданбасын ашып, профиль суретіңізді түртіңіз, содан кейін «Төлемдер және жазылымдар» → «Бюджет және тарих» бөліміне өтіп, тапсырысты тауып, төлемді қайтару опциясын таңдаңыз немесе Google төлемді қайтару туралы сұрау формасын пайдаланыңыз.
Төлемді өзіміз қайтара алмаймыз — төлемнің өзін ешқашан алмаймыз, тек түбіртек аламыз — бірақ өз тарапымызда не болғанын тексере аламыз. Қоңырау орындалмаса, қате есептелсе немесе қаражат шотыңызға түспесе, [email protected] мекенжайына жазыңыз, біз тексереміз, өйткені дүкен арқылы төлемді қайтару сізге шын мәнінде қажет шешім болмауы мүмкін.
Ақшаны қайтаруды сұрамас бұрын, шын мәнінде не болғанын тексеріңіз
- 1
Егер кредит түспесе, мәселе ақшаны қайтаруда емес
Ақша алынып, кредит қосылмаса, әдетте бұл сатып алу туралы түбіртектің әлі қолданбаға жеткізілмегенін білдіреді. Сатып алуларды қалпына келтіру көп жағдайда мәселені бірнеше секундта шешеді және кредитті қайта сатып алуға әкелетін ақшаны қайтару рәсімінен жылдамырақ.
- 2
Қоңырау күткеніңізден қымбат болса, алдымен есепті тексеріңіз
Әртүрлі бағыттарда, сондай-ақ бір елдегі қалалық және мобильді нөмірлер арасында тарифтер қатты өзгереді, ал қолданба қоңырау шалмас бұрын бағасын көрсетеді. Қоңыраудың нақты құны есептің қалай шығарылатынын түсіндіреді. Осыдан кейін де сома сәйкес келмесе, бізге айтыңыз — бұл есеп айырысу қатесі, оны түзету біздің міндетіміз.
- 3
Төлемді танымасаңыз, оған дау айтпас бұрын оның не екенін анықтаңыз
Қолданба ішіндегі сатып алулар есеп көшірмесінде қолданбаның емес, дүкеннің атауымен — Apple немесе Google ретінде — көрсетіледі, сондықтан карта көшірмесінде Telvio арқылы жасалған сатып алу Telvio деп жазылмайды. Алдымен дүкеннің өзіндегі сатып алу тарихын тексеріңіз: онда әр төлемнің қай қолданбаға тиесілі екені көрсетіледі. Әдетте мұның себебі отбасылық бөлісу немесе аккаунтыңызға кірген екінші құрылғы болады.
- 4
Егер сатып алу кездейсоқ жасалса, сұрауыңызда мұны көрсетіңіз
Екі дүкен де кездейсоқ және рұқсатсыз жасалған сатып алуларды қарастырады әрі жағдайды ескереді. Сұрауды уақытында жіберу маңызды: екеуінде де мерзім шектеулері бар, ал Apple үшін бұл мерзім сатып алынған күннен бастап есептеледі.
Неліктен әзірлеуші сізге ақшаны қайтара алмайды
Бұл көп адамға күтпеген жағдай болуы мүмкін, сондықтан оны жай ғана мәлімдемей, түсіндіріп кеткен жөн. Apple мен Google қолданба ішінде сатылатын цифрлық тауарлардың өз төлем жүйелері арқылы сатылуын талап етеді. Сатушы ретінде дүкен жауап береді: ақшаны сол қабылдайды, төлем әдісін сақтайды, ақшаны қайтару саясатын белгілейді және шешім қабылдайды.
Бізге сатып алудың жасалғанын растайтын қол қойылған түбіртек қана келеді. Біз карта нөмірін, төлем мекенжайын немесе басқа төлем деректерін алмаймыз, сондай-ақ банктің төлемді қабылдамағанын көре алмаймыз және сәтті өткен төлемді кері қайтара алмаймыз. Бұл құпиялылық үшін нақты артықшылық — біздің тарапта деректер бұзылған жағдайда жария болатын ештеңе жоқ — әрі ақшаны қайтару батырмасының қолданбамызда болмауының себебі де осы.
Бұл сондай-ақ ақшаны қайтару туралы сұрау біздің емес, дүкеннің талаптары бойынша қаралатынын білдіреді, ал екі дүкен де бұл талаптарды толық жарияламайды. Сұрау қабылданбай, ал негізгі мәселе біздің тарапта деп ойласаңыз — мысалы, қоңырау екі рет есептелсе немесе қосылмаған қоңырау үшін кредит алынса — бізге айтыңыз, өйткені бұл басқа сипаттағы шағым және оны тікелей өзіміз шеше аламыз.
Оның орнына біз не істей аламыз
- Қоңырау дұрыс есептелгенін тексеру. Күнін, уақытын және уақыт белдеуін көрсетсеңіз, нақты қоңырауды тексере аламыз: оның ұзақтығын, қандай тариф қолданылғанын және қанша кредит шегерілгенін анықтаймыз.
- Түбіртектің бізге жеткенін растау. Дүкендегі тапсырыс ID нөмірі арқылы сатып алудың бізге жеткенін немесе дүкен жағында тұрып қалғанын айта аламыз. Бұл жағдайда кімге хабарласу керегін анықтауға болады.
- Біздің тараптағы нақты есеп айырысу қатесін түзету. Қоңырау екі рет есептелсе, қосылмаған уақыт үшін ақы алынса немесе басқа бағыттың тарифі қолданылса, бұл — біздің қатеміз, оны дүкенге жүгінбей-ақ тікелей түзетеміз.
- Сіз анықтай алмаған төлемді түсіндіру. Сатып алудың не үшін және қашан жасалғанын айта аламыз, көбіне оны тану үшін осының өзі жеткілікті.
- Төлем әдісіңізге қатысты ештеңе істей алмаймыз. Біз оның ешбір дерегін сақтамаймыз және картаның өзінен ақпарат іздей алмаймыз.
Келесі жолы мұндай жағдайға тап болмау
Күтпеген жағдайлардың көпшілігін екі әдеттің көмегімен болдырмауға болады. Біріншісі — қоңырау шалмас бұрын қолданба көрсеткен бағаны оқу. Бұл ел бойынша орташа емес, нақты нөмірге арналған тариф, ал бір елдегі қалалық және мобильді нөмірлердің айырмасы бірнеше есе болуы мүмкін.
Екіншісі — жаңа бағытқа қоңырау шалсаңыз, ең шағын пакетті сатып алу. Кредиттің мерзімі аяқталмайды, сондықтан кейін көбірек сатып алғаныңыз үшін айыппұл жоқ, дәл қазір көбірек алғаныңыз үшін де артықшылық жоқ. Шағын пакет белгісіз бағытты шектеулі сынаққа айналдырады.
Сондай-ақ не үшін ақы төлемейтініңізді білген жөн. Қосылу ақысы, ай сайынғы төлем, қоңыраудың ең аз ұзақтығы және әр қоңырауды дөңгелектеу жоқ: есеп қоңырау қосылған сәттен бастап секунд сайын жүргізіледі. Сондықтан төлемнің күтпеген шығуына тек тарифтің өзі мен қоңырау ұзақтығы себеп болуы мүмкін, ал екеуін де көре аласыз.
Дүкен ақшаны қайтару туралы шешімде нені анықтайды
Apple де, Google да қолданатын талаптарын жарияламайды және екеуі де ақшаның қайтарылуына кепілдік бермейтінін ашық айтады. Сырт көзге көрінетіні — екеуі де сатып алудың қаншалықты жақында жасалғанын, оның пайдаланылған-пайдаланылмағанын және аккаунтта ақшаны қайтару туралы сұраулар тарихы бар-жоғын ескереді. Мұны білген жөн, өйткені қайталанған сұраулар кейінгі орынды сұрауларды қабылдатуды қиындатады.
Сондықтан сұрау жібермес бұрын, ақшаны қайтару шынымен қажет шешім екеніне көз жеткізген жөн. Егер кредит сатып алынып, бірақ түспесе, шешім — оны қалпына келтіру, бұл сол кредитті қайта сатып алуға әкелетін ақшаны қайтару рәсімінен жылдамырақ. Егер қоңырау қате есептелсе, бұл — біздің қатеміз, оны түзетуге дүкеннің қатысы жоқ.
Ақшаны қайтару шынымен қажет жағдайларда — кездейсоқ сатып алу, қайталанған төлем немесе ортақ құрылғыда басқа адамның жасаған сатып алуы болса — сұрауда қай жағдай болғанын көрсетіңіз. Екі дүкен де мұндай жағдайларды арнайы қарастырады, ал мән-жайды түсіндіретін сұрауға оны түсіндірмейтін сұраудан өзгеше қарайды.
Қорытынды
Қайтарымды Apple reportaproblem.apple.com сайтында, ал Google қайтарымды Google Play дүкеніндегі сатып алулар тарихы арқылы рәсімдейді. Қолданбаны әзірлеуші сатушы емес, сондықтан қайтарым жасай алмайды.
Қайтарымды сұрамас бұрын, мәселе басқа емес екеніне көз жеткізіңіз: әлі қолданылмаған кредит «Сатып алуларды қалпына келтіру» арқылы қалпына келтіріледі, ал үзінді-көшірмедегі бейтаныс жазба әдетте белгісіз төлем емес, дүкеннің атауы болады.
Нақты есеп айырысу қатесі — қоңырау үшін екі рет ақы алынуы немесе қосылмаған уақыт үшін ақы алынуы — біздің жауапкершілігімізде. [email protected] мекенжайына күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді жіберіңіз, біз нақты қоңырауды тексереміз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Telvio арқылы сатып алған зат үшін ақшаны қалай қайтаруға болады?
Төлемді қабылдаған дүкен арқылы. Apple құрылғыларында reportaproblem.apple.com сайтына кіріп, сатып алуды жасаған Apple Account арқылы жүйеге кіріңіз; Android құрылғыларында Google Play ішіндегі «Төлемдер және жазылымдар» бөліміне өтіңіз. Қолданбаны әзірлеуші төлемді қабылдаушы ресми сатушы болып саналмайды және ақшаны қайтара алмайды.
Әзірлеуші ақшаны неге маған тікелей қайтара алмайды?
Apple мен Google қолданба ішінде сатылатын цифрлық тауарлардың өз төлем жүйелері арқылы өтуін талап етеді, сондықтан ресми сатушы дүкен болып саналады. Біз тек қол қойылған түбіртекті аламыз, төлемнің өзін де, карта деректерін де алмаймыз, сондықтан біздің тарапымыздан қайтарылатын қаражат жоқ.
Үзінді көшірмемдегі төлемді танымай тұрмын. Бұл Telvio-дан алынған төлем бе?
Қолданба ішіндегі сатып алулар қолданбаның емес, дүкеннің атауымен көрсетіледі, сондықтан карта үзіндісінде сатып алу Telvio ретінде жазылмайды. Дүкеннің сатып алулар тарихын тексеріңіз: онда әр төлемнің қай қолданбаға қатысты екені көрсетіледі. Әдетте бұған отбасылық бөлісу немесе сол аккаунтқа қосылған екінші құрылғы себеп болады.
Қосылмаған қоңырау үшін менен ақы алынды ма?
Алынбауы керек. Қосылу ақысы жоқ, ал есептеу қоңырау қосылған кезде басталады, сондықтан сәтсіз аяқталған әрекет тегін. Егер сәтсіз қоңырау үшін ақы алынған болса, бізге күнін, уақытын және уақыт белдеуін жіберіңіз — бұл есеп айырысудағы қате, оны біз тікелей түзетеміз.
Ақшаны қайтаруды сұрауға уақыт шектеуі бар ма?
Екі дүкен де өз шектеулерін қолданады және толық талаптарын жарияламайды. Apple жүйесінде мерзім сатып алынған күннен бастап есептеледі, сондықтан өтінішті неғұрлым тез берген маңызды. Екі дүкен де ақшаны қайтаруға кепілдік бермейді, шешімді әзірлеуші емес, дүкен қабылдайды.
Telvio жазылым немесе ай сайынғы ақы ала ма?
Жоқ. Кредит бір реттік пакеттермен сатып алынып, қоңырау шалынатын бағыттың тарифі бойынша секунд сайын жұмсалады. Жазылым да, ай сайынғы төлем де, белсенділік болмағаны үшін ақы да жоқ, сондықтан үзінді көшірмеңіздегі қайталанатын төлем осы қолданбадан алынбаған.
Ақшаның қайтарылатынына кепілдік бар ма?
Жоқ. Apple мен Google ақшаны қайтаруға кепілдік берілмейтінін мәлімдейді және толық талаптарын жарияламайды. Өтінішті неғұрлым тез беру және жағдайды — кездейсоқ сатып алу, қайталанған төлем, ортақ құрылғыда басқа адамның жасаған сатып алуы — нақты сипаттау маңызды; мұндай өтініш жағдайы сипатталмаған өтініштен өзгеше қаралады.
Қатысты жауаптар
- Төлем жасадыңыз, бірақ балансқа қаражат түспеді
- Тегін минут жұмыс істемеді
- Бұл қоңырау сіз күткеннен қымбатқа түсті
- Деректеріңізді жою
Әлі де шешілмеді ме?
Бізге күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді жазып, не көргеніңізді айтыңыз. Әр хабарламаны адам оқиды, жауапты 24 сағат ішінде беруге тырысамыз.
Қолдау қызметіне жазу