환불 및 예상하지 못한 청구

이 내용은 의외로 느껴질 수 있으니, 단순히 그렇다고 말하기보다 이유를 설명할 필요가 있어요. Apple과 Google은 앱 안에서 판매되는 디지털 상품을 자체 결제 시스템을 통해 판매하도록 요구해요. 결제 기록상 판매자는 스토어예요. 스토어가 돈을 받고, 결제 수단을 보관하고, 환불 정책을 정하며, 결정을 내려요.

저희에게 전달되는 것은 구매가 이루어졌음을 확인하는 서명된 영수증이에요. 저희는 카드 번호, 청구 주소 또는 결제 인증 정보를 받지 않으며, 은행이 결제를 거절했는지 확인하거나 성공한 결제를 취소할 수도 없어요. 이는 실질적인 개인정보 보호상의 이점이에요. 저희 쪽에는 보안 침해로 노출될 결제 정보가 없기 때문이에요. 동시에 환불 버튼이 저희 앱에 없는 이유이기도 해요.

또한 환불 요청은 저희 기준이 아니라 스토어의 기준에 따라 결정되고, 어느 스토어도 그 기준을 자세히 공개하지 않아요. 요청이 거절됐지만 근본적인 문제가 저희 쪽에 있다고 생각한다면, 알려 주세요. 통화 요금이 두 번 청구됐거나 연결되지 않은 통화에 크레딧이 차감된 경우처럼, 이는 다른 종류의 요청이며 저희가 직접 조치할 수 있어요.

대부분의 당황스러운 상황은 두 가지 습관으로 예방할 수 있어요. 첫 번째는 전화를 걸기 전에 앱에 표시되는 가격을 확인하는 거예요. 이 가격은 국가 평균이 아니라 해당 번호에 적용되는 실제 요금이고, 같은 국가에서도 유선번호와 휴대폰의 요금 차이가 몇 배까지 날 수 있어요.

두 번째는 새로운 곳으로 전화할 때 가장 작은 크레딧 팩을 구매하는 거예요. 크레딧은 만료되지 않으므로 나중에 더 구매해도 불이익이 없고, 지금 더 많이 구매한다고 혜택이 있는 것도 아니에요. 작은 팩으로 불확실한 목적지를 한정된 범위에서 시험해 볼 수 있어요.

무엇에 요금이 부과되지 않는지도 알아 두면 좋아요. 연결 수수료, 월 요금, 최소 통화 시간, 통화별 반올림이 없어요. 통화가 연결되는 순간부터 초 단위로 요금이 계산돼요. 따라서 요금이 예상과 달라질 수 있는 요소는 실제 요금과 통화 시간뿐이고, 두 가지 모두 직접 확인할 수 있어요.

Apple과 Google 어느 쪽도 적용 기준을 공개하지 않으며, 두 곳 모두 환불이 보장되지 않는다고 명시해요. 외부에서 확인할 수 있는 것은 구매 시점이 얼마나 최근인지, 구매한 상품이 사용됐는지, 계정에 환불 요청 내역이 있는지를 모두 고려한다는 점이에요. 이 점을 알아 두는 것이 좋아요. 환불 요청이 반복되면 이후의 정당한 요청도 승인받기 어려워질 수 있기 때문이에요.

따라서 환불을 요청하기 전에 정말 환불이 필요한 상황인지 확인해야 해요. 크레딧을 구매했지만 표시되지 않았다면 해결 방법은 구매 복원이고, 같은 크레딧을 다시 구매하게 되는 환불 절차보다 빨라요. 통화 요금이 잘못 청구됐다면 저희의 오류이므로 스토어와 관계없이 저희가 바로잡을 수 있어요.

실수로 구매했거나, 중복 결제됐거나, 공유 기기에서 다른 사람이 구매한 경우처럼 환불이 정말 필요한 상황이라면 요청 내용에 어떤 경우인지 적어 주세요. 두 스토어 모두 이런 사례를 별도로 처리하며, 상황을 설명한 요청은 아무런 설명이 없는 요청과 다르게 처리돼요.