ተመላሽ ክፍያዎች እና ያልጠበቋቸው ክፍያዎች
እያንዳንዱ ግዢ በ App Store ወይም Google Play በኩል ይከናወናል፤ ስለዚህ የገንዘብ ተመላሽም እንዲሁ በእነሱ በኩል ይካሄዳል። ትክክለኛው ሂደት ይህ ነው፣ እንዲሁም ተመላሽ ክፍያ መፍትሔ በማይሆንበት ጊዜ እኛ ምን ልንረዳ እንችላለን።
- Apple እና Google የገንዘብ ተመላሽ ያካሂዳሉ
- ወደ ሁለቱም ቅጾች ቀጥተኛ አገናኞች
- እኛ በኩል ምን ማረጋገጥ እንችላለን
ገንዘብ መመለሻ የሚጠየቅበት ቦታ
በመተግበሪያ ውስጥ ለሚደረጉ ግዢዎች ገንዘብ የሚመልሰው ክፍያውን የተቀበለው መደብር ነው፣ እኛ አይደለንም። በiPhone፣ iPad ወይም Mac ላይ፦ ወደ reportaproblem.apple.com ይሂዱ፣ ግዢውን በፈጸመው Apple Account ይግቡና ገንዘብ እንዲመለስልዎ እዚያው ይጠይቁ። በAndroid ላይ፦ Google Play ን ይክፈቱ፣ የመገለጫ ምስልዎን ይንኩ፣ ከዚያ Payments & subscriptions → Budget & history የሚለውን ይምረጡ፣ ትዕዛዙን ያግኙና የገንዘብ መመለሻ አማራጩን ይምረጡ፤ ወይም የGoogle ገንዘብ መመለሻ መጠየቂያ ቅጽን ይጠቀሙ።
እኛ ራሳችን ገንዘቡን መመለስ አንችልም — ክፍያው በእጃችን አይደርስም፣ የሚደርሰን ደረሰኝ ብቻ ነው — ነገር ግን በእኛ በኩል የተከሰተውን ማየት እንችላለን። ጥሪ ካልተሳካ፣ ክፍያው በተሳሳተ መንገድ ከተፈጸመ፣ ወይም ክሬዲቱ ፈጽሞ ካልደረሰ፣ ወደ [email protected] ይጻፉልንና እንመረምረዋለን፤ ምክንያቱም የመደብሩ ገንዘብ መመለስ ብዙ ጊዜ በእርግጥ የሚያስፈልግዎት ነገር አይደለም።
ገንዘብ ተመላሽ ከመጠየቅዎ በፊት በእርግጥ የተፈጠረውን ያረጋግጡ
- 1
ክሬዲቱ በጭራሽ ካልደረሰ፣ ይህ የገንዘብ ተመላሽ ጉዳይ አይደለም
ገንዘብ የተቆረጠበት ነገር ግን ክሬዲት ያልጨመረ ግዢ ብዙውን ጊዜ ደረሰኙ እስካሁን ወደ መተግበሪያው አለመድረሱን ያሳያል። ግዢዎችን መልሶ ማስመለስ አብዛኛዎቹን ችግሮች በጥቂት ሰከንዶች ይፈታል፤ እንዲሁም ክሬዲቱን እንደገና በመግዛት ከሚያበቃ የገንዘብ ተመላሽ ሂደት የበለጠ ፈጣን ነው።
- 2
ጥሪው ከጠበቁት በላይ ከከፈለ፣ መጀመሪያ ስሌቱን ያረጋግጡ
ታሪፎች በመድረሻዎች መካከል፣ እንዲሁም በአንድ አገር ውስጥ ባሉ የመደበኛ ስልክና የሞባይል ቁጥሮች መካከል በጣም ይለያያሉ፤ መተግበሪያውም ከመደወሉ በፊት ዋጋውን ያሳያል። ጥሪ በእርግጥ የሚያስከፍለው ስሌቱን በዝርዝር ያሳያል። ከዚያ በኋላም ስሌቱ ካልተገናኘ፣ ያሳውቁን — ይህ የክፍያ ስህተት ነው፣ እና ማስተካከል የእኛ ኃላፊነት ነው።
- 3
ክፍያውን ካላወቁት፣ ክርክር ከማቅረብዎ በፊት ምን እንደሆነ ይለዩ
በመተግበሪያ ውስጥ የሚፈጸሙ ግዢዎች በመተግበሪያው ስም ሳይሆን በመደብሩ ስም — Apple ወይም Google — በመግለጫ ላይ ይታያሉ፤ ስለዚህ የ Telvio ግዢ በካርድ መግለጫ ላይ Telvio ተብሎ አይታይም። መጀመሪያ የመደብሩን የግዢ ታሪክ ያረጋግጡ፤ እያንዳንዱ ክፍያ የየትኛው መተግበሪያ እንደሆነ ያሳያል። የቤተሰብ ማጋራት እና ወደ መለያዎ የገባ ሁለተኛ መሣሪያ ብዙውን ጊዜ ማብራሪያው ናቸው።
- 4
በስህተት የተፈጸመ ግዢ ከሆነ፣ በጥያቄው ውስጥ ይግለጹ
ሁለቱም መደብሮች በስህተት እና ያለፈቃድ የተፈጸሙ ግዢዎችን ይመለከታሉ፤ ሁኔታውንም ከግምት ያስገባሉ። በፍጥነት መጠየቅ ያስፈልጋል፤ ሁለቱም የጊዜ ገደብ ይጠቀማሉ፣ የ Apple ግን የሚለካው ከግዢው ቀን ጀምሮ ነው።
ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ የማንችልበት ምክንያት
ይህ ብዙ ሰዎችን ያስደንቃል፤ በቀላሉ ከመናገር ይልቅ ምክንያቱን መግለጽ ይገባል። Apple እና Google ሁለቱም በመተግበሪያ ውስጥ የሚሸጡ ዲጂታል እቃዎች በራሳቸው የክፍያ ሥርዓቶች በኩል እንዲሸጡ ይጠይቃሉ። መደብሩ የሽያጩ ኦፊሴላዊ ነጋዴ ነው፤ ገንዘቡን ይቀበላል፣ የክፍያ ዘዴውን ይይዛል፣ የገንዘብ ተመላሽ መመሪያውን ያወጣል፣ ውሳኔውንም ይሰጣል።
ወደ እኛ የሚደርሰው ግዢ መፈጸሙን የሚያረጋግጥ በፊርማ የተረጋገጠ ደረሰኝ ብቻ ነው። የካርድ ቁጥሩን፣ የክፍያ አድራሻውን ወይም ሌላ የክፍያ መረጃ አንቀበልም፤ ባንክ ክፍያን ውድቅ አድርጎ እንደሆነ ማየት ወይም የተሳካ ክፍያን መመለስም አንችልም። ይህ እውነተኛ የግላዊነት ጥቅም አለው — በደህንነት ጥሰት ሊገለጥ የሚችል መረጃ በእኛ በኩል የለም — እንዲሁም የገንዘብ ተመላሽ አዝራሩ በመተግበሪያችን ውስጥ የሌለበት ምክንያት ይህ ነው።
ይህም ማለት የገንዘብ ተመላሽ ጥያቄ የሚወሰነው በእኛ መስፈርት ሳይሆን በመደብሩ መስፈርት ነው፤ ሁለቱም መደብሮች እነዚህን መስፈርቶች በዝርዝር አያሳትሙም። ጥያቄው ውድቅ ከተደረገ እና ዋናው ችግር በእኛ በኩል እንደሆነ ካመኑ — ጥሪ ሁለት ጊዜ ከተከፈለ፣ ወይም ፈጽሞ ላልተገናኘ ጥሪ ክሬዲት ከተቆረጠ — ያሳውቁን፤ ይህ የተለየ ጥያቄ ነው፣ እኛም በቀጥታ ልንፈታው እንችላለን።
በምትኩ ልናደርግልዎ የምንችለው
- ጥሪ በትክክል እንደተከፈለ ያረጋግጡ። ቀኑን፣ ሰዓቱን እና የሰዓት ክልሉን ይስጡን፤ የተወሰነውን ጥሪ መመልከት እንችላለን፤ ምን ያህል እንደቆየ፣ የትኛው ታሪፍ እንደተጠቀመ እና ምን ያህል እንደተቀነሰ።
- ደረሰኝ ወደ እኛ እንደደረሰ ያረጋግጡ። የመደብሩን የትዕዛዝ መለያ ካገኘን ግዢው ወደ እኛ በኩል እንደደረሰ ወይም በመደብሩ ላይ እንደተቀረ ልንነግርዎ እንችላለን፤ ይህም ማንን ማነጋገር እንዳለብዎ ይወስናል።
- በእኛ በኩል የተፈጠረ እውነተኛ የክፍያ ስህተትን ያስተካክሉ። ጥሪ ሁለት ጊዜ ከተከፈለ፣ ግንኙነት ላልተፈጠረበት ጊዜ ክፍያ ከተጠየቀ፣ ወይም የተሳሳተ የመድረሻ ታሪፍ ከተጠቀመ፣ ይህ ስህተታችን ነው፤ በቀጥታ እናስተካክለዋለን።
- ሊለዩት ያልቻሉትን ክፍያ ያብራሩ። ግዢው ምን እንደነበረና መቼ እንደተፈጸመ ልንነግርዎ እንችላለን፤ ብዙ ጊዜ ክፍያውን ለመለየት የሚያስፈልገው ይህ ብቻ ነው።
- ስለ ክፍያ ዘዴዎ ምንም አናውቅም። ምንም አንይዝም፣ በካርዱ ላይም ምንም ነገር መፈለግ አንችልም።
በሚቀጥለው ጊዜ ይህን ሁኔታ ማስወገድ
ሁለት ልምዶች አብዛኛዎቹን ያልተጠበቁ ነገሮች ያስወግዳሉ። የመጀመሪያው ከመደወልዎ በፊት መተግበሪያው የሚያሳየውን ዋጋ ማንበብ ነው። ይህ የአንድ አገር አማካይ ዋጋ ሳይሆን ለዚያ የተወሰነ ቁጥር የሚሠራው ትክክለኛ ታሪፍ ነው፤ በአንድ አገር ውስጥ ባለ የመደበኛ ስልክና የሞባይል ስልክ መካከል ያለው ልዩነትም ብዙ እጥፍ ሊሆን ይችላል።
ሁለተኛው ደግሞ አዲስ ወደሆነ ቦታ ሲደውሉ ትንሹን ፓኬጅ መግዛት ነው። ክሬዲት አያልቅም፤ ስለዚህ በኋላ ተጨማሪ በመግዛት ቅጣት የለብዎትም፣ አሁን ተጨማሪ በመግዛትም ሽልማት አያገኙም። ትንሽ ፓኬጅ ያልታወቀ መድረሻን ወሰን ያለው ሙከራ ያደርገዋል።
ለምን እንደማይከፍሉም ማወቅ ጠቃሚ ነው። የግንኙነት ክፍያ፣ ወርሃዊ ክፍያ፣ ዝቅተኛ የጥሪ ቆይታ ጊዜ ወይም በእያንዳንዱ ጥሪ ላይ የሚደረግ ማጠጋጋት የለም፤ ክፍያው ጥሪው ከተገናኘበት ቅጽበት ጀምሮ በሰከንድ ይሰላል። ስለዚህ ክፍያው ሊያስገርምዎ የሚችለው በታሪፉ እና በጥሪው ቆይታ ላይ ብቻ ነው፤ ሁለቱንም ማየት ይችላሉ።
የመደብር ገንዘብ ተመላሽ በእርግጥ የሚወስነው
Apple ወይም Google የሚጠቀምበትን መስፈርት አያሳትም፤ ሁለቱም ደግሞ ገንዘብ ተመላሽ እንደሚደረግ ዋስትና እንደሌለ በግልጽ ይናገራሉ። ከውጭ ሆነን ማየት የምንችለው ሁለቱም ግዢው በቅርቡ መፈጸሙን፣ ግዢው ጥቅም ላይ መዋሉን እና መለያው የገንዘብ ተመላሽ ጥያቄዎች ታሪክ እንዳለው የሚመዝኑ መሆኑን ነው — ይህን ማወቅ ጠቃሚ ነው፤ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች በኋላ የሚቀርቡ ትክክለኛ ጥያቄዎችን ሊያስቸግሩ ይችላሉ።
ይህም ገንዘብ ተመላሽ መጠየቅ ትክክለኛው ጥያቄ መሆኑን ከመጠየቅዎ በፊት ማረጋገጥ የሚገባበት ምክንያት ነው። ክሬዲት ተገዝቶ ካልታየ፣ መፍትሔው መልሶ ማስመለስ ነው፤ እና እንደገና ያውን ክሬዲት በመግዛት ከሚያበቃ የገንዘብ ተመላሽ ሂደት የበለጠ ፈጣን ነው። ጥሪ በስህተት ከተከፈለ፣ ይህ የእኛ ስህተት ነው፤ ማስተካከሉም መደብሩን አያካትትም።
ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ በእርግጥ ትክክለኛው ጥያቄ በሆነበት ሁኔታ — በስህተት የተፈጸመ ግዢ፣ ሁለት ጊዜ የተፈጸመ ግዢ፣ ወይም በጋራ በሚጠቀሙበት መሣሪያ ላይ በሌላ ሰው የተፈጸመ ግዢ — ከእነዚህ ውስጥ የትኛው እንደነበር በጥያቄው ውስጥ ይግለጹ። ሁለቱም መደብሮች እነዚህን ሁኔታዎች በተለይ ይመለከታሉ፤ ሁኔታውን የሚገልጽ ጥያቄም ምንም ማብራሪያ ከሌለው ጥያቄ በተለየ መልኩ ይታያል።
ዋናው ነጥብ
ገንዘብ መመለስ የሚደረገው በ Apple በ reportaproblem.apple.com እና በ Google በ Play Store የግዢ ታሪክ በኩል ነው። የመተግበሪያው አልሚ ነጋዴው ስላልሆነ ገንዘብ መመለስ አይችልም።
ገንዘብ መመለስ ከመጠየቅዎ በፊት፣ በእርግጥ የተለየ ችግር እንዳልኖረ ያረጋግጡ፤ ገና ያልተተገበረ ክሬዲት Restore purchases በመጠቀም ይስተካከላል፣ እና በመለያ መግለጫ ላይ የማያውቁት የሚመስል መስመር ብዙውን ጊዜ ያልታወቀ ክፍያ ሳይሆን የመደብሩ ስም ነው።
እውነተኛ የክፍያ ስህተት — ጥሪ ሁለት ጊዜ ከተከፈለበት ወይም ግንኙነት ሳይፈጠር ለተቆጠረ ጊዜ ከተከፈለበት — የእኛ ኃላፊነት ነው። የቀኑን፣ ሰዓቱን እና የሰዓት ሰቅዎን ወደ [email protected] ይላኩ፤ የተወሰነውን ጥሪ እንመረምራለን።
በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች
ለTelvio ግዢ እንዴት ገንዘብ ተመላሽ እጠይቃለሁ?
ክፍያውን በተቀበለው ሱቅ በኩል ይጠይቁ። Apple መሣሪያዎች ላይ reportaproblem.apple.com ይጠቀሙና ግዢውን በፈጸመው Apple Account ይግቡ፤ Android ላይ ደግሞ በGoogle Play ውስጥ Payments and subscriptions የሚለውን ይጠቀሙ። የመተግበሪያው አዘጋጅ የሽያጩ ኦፊሴላዊ ነጋዴ ስላልሆነ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ አይችልም።
አዘጋጁ በቀጥታ ገንዘብ ሊመልስልኝ የማይችለው ለምንድነው?
Apple እና Google በመተግበሪያ ውስጥ የሚሸጡ ዲጂታል ዕቃዎች በእነሱ የክፍያ ሥርዓቶች እንዲያልፉ ይጠይቃሉ፤ ይህም ሱቁን የሽያጩ ኦፊሴላዊ ነጋዴ ያደርገዋል። እኛ የምንቀበለው የተፈረመ ደረሰኝ ብቻ ነው፤ ክፍያውንም ሆነ የካርዱን ዝርዝር መረጃ በፍጹም አናገኝም። ስለዚህ ከእኛ በኩል የሚመለስ ገንዘብ የለም።
በመለያዬ ላይ የማላውቀው ክፍያ አይቻለሁ። Telvio ነው?
በመተግበሪያ ውስጥ የሚፈጸሙ ግዢዎች በመተግበሪያው ስም ሳይሆን በሱቁ ስም ይታያሉ። ስለዚህ ግዢው በካርድ መለያ መግለጫ ላይ Telvio ተብሎ አይታይም። እያንዳንዱ ክፍያ ጀርባ ያለውን መተግበሪያ የሚያሳየውን የሱቁን የግዢ ታሪክ ይመልከቱ። በቤተሰብ መጋራት ወይም በተመሳሳይ መለያ ላይ ባለ ሁለተኛ መሣሪያ መጠቀም የተለመዱ ምክንያቶች ናቸው።
ያልተገናኘ ጥሪ ክፍያ ተጠይቄአለሁ?
መጠየቅ አልነበረበትም። የግንኙነት ክፍያ የለም፤ ክፍያውም ጥሪው ሲገናኝ ይጀምራል። ስለዚህ ያልተሳካ የጥሪ ሙከራ ምንም አያስከፍልም። ያልተሳካ ጥሪ ክፍያ ከተጠየቀ፣ ቀኑን፣ ሰዓቱን እና የሰዓት ክልሉን ይላኩልን፤ ይህ የክፍያ ስህተት ስለሆነ በቀጥታ እናስተካክለዋለን።
ገንዘብ ተመላሽ ለመጠየቅ የጊዜ ገደብ አለ?
ሁለቱም ሱቆች የራሳቸውን የጊዜ ገደብ ይተገብራሉ፤ ነገር ግን ሁለቱም ሙሉ መስፈርቶቻቸውን አላሳተሙም። የApple የጊዜ ገደብ የሚለካው ከግዢው ቀን ጀምሮ ስለሆነ በፍጥነት መጠየቅ ያስፈልጋል። ሁለቱም ሱቆች ገንዘብ ተመላሽ እንደሚደረግ ዋስትና አይሰጡም፤ ውሳኔውም የአዘጋጁ ሳይሆን የእነሱ ነው።
Telvio የምዝገባ ወይም ወርሃዊ ክፍያ ያስከፍላል?
አይ። ክሬዲት በአንድ ጊዜ በሚገዙ ፓኬጆች ይገዛል፤ ከዚያም በመድረሻው ተመን መሠረት በሰከንድ ይቀነሳል። የምዝገባ ክፍያ፣ ወርሃዊ ክፍያ ወይም ባለመጠቀም የሚጣል ክፍያ የለም። ስለዚህ በመለያዎ ላይ ተደጋጋሚ ክፍያ ከታየ ከዚህ መተግበሪያ አይደለም።
ገንዘብ ተመላሽ መደረጉ ዋስትና አለው?
አይ። Apple እና Google ሁለቱም ገንዘብ ተመላሽ መደረጉ ዋስትና እንደሌለው ይገልጻሉ፤ ሁለቱም ሙሉ መስፈርቶቻቸውን አላሳተሙም። በፍጥነት መጠየቅና ሁኔታውን — በስህተት የተፈጸመ ግዢ፣ ተደጋጋሚ ግዢ ወይም በሌላ ሰው የተፈጸመ ግዢ በጋራ በሚጠቀሙበት መሣሪያ — በግልጽ መግለጽ እንደ ሁኔታው ይታያል። ሁኔታውን ሳይገልጽ ከሚቀርብ ጥያቄ ግን በተለየ መንገድ ይታያል።
ተዛማጅ መልሶች
አሁንም ችግሩ አልተፈታም?
ቀኑን፣ ሰዓቱን እና የሰዓት ሰቀላዎን ጨምረው ይጻፉልን፤ ያዩትንም ይንገሩን። እያንዳንዱን መልዕክት ሰው ያነበዋል፣ እና በ24 ሰዓት ውስጥ ለመመለስ እንጥራለን።
ለድጋፍ ኢሜይል ይላኩ