मुख्य सामग्रीमा जानुहोस्
भुक्तानी

रिफन्ड र तपाईंले अपेक्षा नगरेका शुल्कहरू

हरेक खरिद App Store वा Google Play मार्फत हुन्छ, त्यसैले रिफन्ड पनि त्यहीँबाट हुन्छ। वास्तविक प्रक्रिया यस्तो छ, र रिफन्ड समाधान नहुँदा हामी के सहयोग गर्न सक्छौँ भन्ने कुरा यहाँ छ।

  • Apple र Google ले रिफन्ड जारी गर्छन्
  • दुवै फारमका सिधा लिङ्कहरू
  • हाम्रो तर्फबाट के जाँच गर्न सक्छौँ

रिफन्ड कहाँ माग्ने

app भित्रका खरिदको रिफन्ड भुक्तानी लिएको स्टोरले दिन्छ, हामीले होइन। iPhone, iPad वा Mac मा: reportaproblem.apple.com मा जानुहोस्, खरिद गर्ने Apple Account बाट साइन इन गर्नुहोस् र त्यहीँ रिफन्ड माग्नुहोस्। Android मा: Google Play खोल्नुहोस्, आफ्नो प्रोफाइल तस्वीरमा ट्याप गर्नुहोस्, त्यसपछि Payments & subscriptions → Budget & history मा जानुहोस्, अर्डर खोज्नुहोस् र रिफन्ड विकल्प छान्नुहोस्, वा Google को रिफन्ड अनुरोध फारम प्रयोग गर्नुहोस्।

हामी आफैँ रिफन्ड दिन सक्दैनौँ — हामीले भुक्तानी कहिल्यै प्राप्त गर्दैनौँ, रसिद मात्र प्राप्त गर्छौँ — तर हाम्रोतर्फ के भएको थियो, त्यो जाँच्न सक्छौँ। कल जोडिएन, गलत रकम काटियो वा क्रेडिट नै आएन भने [email protected] मा लेख्नुहोस् र हामी जाँच गर्छौँ, किनकि स्टोरबाट रिफन्ड लिनु नै तपाईंलाई वास्तवमा चाहिएको समाधान नहुन सक्छ।

रिफन्ड माग्नुअघि वास्तवमा के भएको हो, जाँच गर्नुहोस्

  1. 1

    क्रेडिट कहिल्यै आएन भने, यो रिफन्डको समस्या होइन

    पैसा काटिए पनि क्रेडिट नथपिएको खरिदमा सामान्यतया खरिदको रसीद अझै app मा पुगेको हुँदैन। खरिदहरू रिस्टोर गर्नुहोस् ले यस्ता धेरै समस्या केही सेकेन्डमै समाधान गर्छ, र क्रेडिट फेरि किन्नुपर्ने रिफन्ड प्रक्रियाभन्दा यो छिटो हुन्छ।

  2. 2

    कलको खर्च सोचेभन्दा बढी भयो भने, पहिले हिसाब जाँच गर्नुहोस्

    गन्तव्यअनुसार र एउटै देशका landline तथा mobile नम्बरबीच दरमा ठूलो फरक हुन्छ, र app ले डायल गर्नुअघि नै मूल्य देखाउँछ। कलको वास्तविक खर्च ले हिसाब बुझाउँछ। त्यसपछि पनि नम्बर नमिलेमा हामीलाई भन्नुहोस् — त्यो billing error हो र सच्याउने जिम्मेवारी हाम्रो हो।

  3. 3

    शुल्क चिन्न सक्नुभएन भने, विवाद गर्नुअघि त्यसको पहिचान गर्नुहोस्

    In-app खरिदहरू app को नाममा होइन, स्टोरको नाम — Apple वा Google — मा statement मा देखिन्छन्, त्यसैले card statement मा Telvio को खरिद Telvio कै नाममा नदेखिन सक्छ। पहिले स्टोरको आफ्नै खरिद इतिहास जाँच गर्नुहोस्: त्यसमा कुन charge कुन app को हो भनेर देखाइएको हुन्छ। Family sharing र तपाईंको account मा sign in गरिएको दोस्रो device नै सामान्य कारणहरू हुन्।

  4. 4

    गल्तीले खरिद भएको हो भने, request मा त्यही कुरा भन्नुहोस्

    दुवै स्टोरले गल्तीले भएका र अनुमति नलिइएका खरिदहरू सम्हाल्छन्, र दुवैले परिस्थितिलाई ध्यानमा राख्छन्। छिट्टै request गर्नु महत्त्वपूर्ण हुन्छ; दुवैले समयसीमा लागू गर्छन्, र Apple को समयसीमा खरिद भएको मितिदेखि गणना हुन्छ।

डेभलपरले तपाईंलाई रिफन्ड किन दिन सक्दैन

यसले मानिसहरूलाई अचम्ममा पार्छ, त्यसैले केवल दाबी गर्नुको सट्टा यसको कारण बुझाउनु उचित हुन्छ। Apple र Google दुवैले app भित्र बेचिने digital goods आफ्नै payment systems मार्फत बेचिनुपर्ने व्यवस्था गरेका छन्। स्टोर नै merchant of record हो: यसले पैसा लिन्छ, payment method राख्छ, रिफन्ड नीति तय गर्छ र निर्णय गर्छ।

हामीकहाँ खरिद भएको पुष्टि गर्ने signed receipt मात्र आइपुग्छ। हामीले card number, billing address वा कुनै payment credential प्राप्त गर्दैनौँ, र bank ले charge अस्वीकार गरेको हो कि सफल भएको charge उल्टाएको हो भन्ने पनि हेर्न सक्दैनौँ। यो वास्तविक privacy benefit हो — breach हुँदा बाहिरिन सक्ने तपाईंको payment data हाम्रो पक्षमा हुँदैन — र रिफन्ड button हाम्रो app मा नहुनुको कारण पनि यही हो।

यसको अर्थ रिफन्ड request को निर्णय हाम्रो मापदण्डअनुसार होइन, स्टोरको मापदण्डअनुसार हुन्छ, र दुवै स्टोरले ती मापदण्डहरू विस्तृत रूपमा सार्वजनिक गर्दैनन्। Request अस्वीकार भयो र मूल समस्या हाम्रो पक्षमा छ भन्ने लाग्छ — जस्तै कलको charge दुईपटक लाग्नु वा connect नै नभएको कलको credit काटिनु — भने हामीलाई भन्नुहोस्, किनकि त्यो फरक दाबी हो र त्यसमा हामी सिधै काम गर्न सक्छौँ।

यसको सट्टा हामी के गर्न सक्छौँ

  • कलको billing सही भएको हो कि होइन, जाँच गर्न सक्छौँ। मिति, समय र time zone दिनुहोस्, हामी विशेष कल हेरेर कति समय चलेको थियो, कुन दर लागू भयो र कति काटियो भनेर जाँच गर्न सक्छौँ।
  • Receipt हामीकहाँ आइपुगेको हो कि होइन, पुष्टि गर्न सक्छौँ। स्टोरको order ID भएमा खरिद हाम्रो पक्षमा आइपुगेको हो कि स्टोरमै अड्किएको छ भनेर बताउन सक्छौँ, र त्यसअनुसार तपाईंले कसलाई सम्पर्क गर्नुपर्ने हो तय हुन्छ।
  • हाम्रो पक्षको वास्तविक billing error सच्याउन सक्छौँ। कलको charge दुईपटक लागेको, connect नभएको समयको charge लागेको वा गलत गन्तव्यको दरमा charge लागेको हो भने त्यो हाम्रो गल्ती हो र हामी सिधै सच्याउँछौँ।
  • पहिचान गर्न नसकिएको charge को व्याख्या गर्न सक्छौँ। खरिद के थियो र कहिले भएको थियो भनेर हामी बताउन सक्छौँ, र प्रायः त्यसबाट charge चिन्न पर्याप्त हुन्छ।
  • तपाईंको payment method सम्बन्धी केही पनि होइन। हामीसँग त्यसको कुनै विवरण हुँदैन र card मै केही खोज्न पनि सक्दैनौँ।

अर्कोपटक यस्तो अवस्था नआओस् भनेर

दुईवटा बानीले धेरैजसो अनपेक्षित कुरा हटाउँछन्। पहिलो, डायल गर्नुअघि app ले देखाएको मूल्य पढ्नुहोस्। त्यो देशको औसत होइन, तपाईंले डायल गर्न लागेको त्यही specific नम्बरको वास्तविक दर हो, र एउटै देशको landline तथा mobile बीचको फरक धेरै गुणासम्म हुन सक्छ।

दोस्रो, नयाँ ठाउँमा कल गर्दा सबैभन्दा सानो pack किन्नुहोस्। Credit expire हुँदैन, त्यसैले पछि थप किन्दा कुनै penalty हुँदैन र अहिले धेरै किन्दा कुनै reward पनि हुँदैन। सानो pack ले अनिश्चित गन्तव्यलाई सीमित दायराको परीक्षणमा बदल्छ।

तपाईंले केको लागि payment गरिरहनुभएको छैन भन्ने जान्नु पनि उपयोगी हुन्छ। कुनै connection fee, monthly charge, minimum call length वा per-call rounding हुँदैन: कल connect भएको क्षणदेखि per second billing हुन्छ। त्यसैले bill ले अचम्ममा पार्ने सम्भावना rate र कलको लम्बाइमा मात्र सीमित हुन्छ, र दुवै कुरा तपाईंले देख्न सक्नुहुन्छ।

स्टोरको रिफन्डले वास्तवमा के निर्णय गर्छ

Apple वा Google दुवैले लागू गर्ने मापदण्ड सार्वजनिक गर्दैनन्, र दुवैले रिफन्ड सुनिश्चित नहुने कुरा स्पष्ट रूपमा बताउँछन्। बाहिरबाट देखिने कुरा के हो भने दुवैले खरिद कति समयअघि भएको हो, त्यो प्रयोग भइसकेको छ कि छैन, र account मा रिफन्ड request को इतिहास छ कि छैन भन्ने कुरालाई महत्त्व दिन्छन् — यो जानिराख्नु उपयोगी हुन्छ, किनकि बारम्बार request गरेको इतिहासले पछि गरिने जायज request पनि कठिन बनाउन सक्छ।

रिफन्ड माग्नु सही उपाय हो कि होइन भन्ने पक्का गरेर मात्र request गर्नुको कारण यही हो। Credit किनेपछि देखिएन भने समाधान restore गर्नु हो, र उही credit फेरि किन्नुपर्ने रिफन्ड प्रक्रियाभन्दा यो छिटो हुन्छ। कलको billing गलत भयो भने त्यो हाम्रो error हो र त्यसलाई सच्याउन स्टोरसँग कुनै सम्बन्ध हुँदैन।

रिफन्ड साँच्चिकै सही उपाय हुने अवस्थामा — गल्तीले भएको खरिद, duplicate खरिद वा shared device मा अरू कसैले गरेको खरिद — request मा तीमध्ये कुन अवस्था हो भनेर भन्नुहोस्। दुवै स्टोरले यस्ता केसहरूलाई विशेष रूपमा सम्हाल्छन्, र परिस्थिति स्पष्ट पारिएको request लाई केही नबताइएको request भन्दा फरक ढङ्गले हेरिन्छ।

निष्कर्ष

Refund Apple ले reportaproblem.apple.com मा र Google ले Play Store को purchase history मार्फत जारी गर्छ। app developer merchant होइन, त्यसैले उसले Refund जारी गर्न सक्दैन।

Refund माग्नुअघि तपाईंलाई वास्तवमै अर्को समस्या त परेको छैन भनेर जाँच्नुहोस्: लागू नभइसकेको credit लाई Restore purchases बाट ठीक गर्न सकिन्छ, र अपरिचित statement line प्रायः अज्ञात charge नभई store को नाम हुन्छ।

वास्तविक billing error — call को शुल्क दुईपटक लागेको वा connect नभएको समयको शुल्क लागेको — हाम्रो जिम्मेवारी हो। [email protected] मा मिति, समय र आफ्नो time zone पठाउनुहोस्, हामी सम्बन्धित call जाँच गर्नेछौँ।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

Telvio को खरिदको पैसा फिर्ता कसरी पाउने?

भुक्तानी लिएको store मार्फत। Apple का device मा reportaproblem.apple.com प्रयोग गरी खरिद गर्ने Apple Account बाट sign in गर्नुहोस्; Android मा Payments and subscriptions अन्तर्गत Google Play प्रयोग गर्नुहोस्। app developer merchant of record होइन, त्यसैले उसले refund जारी गर्न सक्दैन।

developer ले मलाई सिधै refund किन गर्न सक्दैन?

Apple र Google ले app भित्र बेचिने digital goods आफ्नै payment system मार्फत जानुपर्ने व्यवस्था गरेका छन्, त्यसैले store नै merchant of record हुन्छ। हामीले signed receipt मात्र पाउँछौँ, payment वा card details कहिल्यै पाउँदैनौँ, त्यसैले हाम्रोतर्फबाट refund गर्ने केही हुँदैन।

मेरो statement मा देखिएको charge मैले चिनेको छैन। के यो Telvio को हो?

In-app purchase हरू app को नाममा नभई store को नाममा देखिन्छन्, त्यसैले card statement मा खरिद Telvio को रूपमा देखिँदैन। store को आफ्नै purchase history जाँच गर्नुहोस्, जहाँ प्रत्येक charge पछाडिको app देखाइन्छ। Family sharing र एउटै account मा जोडिएको दोस्रो device नै सामान्य कारण हुन्।

connect नभएको call का लागि पनि मसँग charge लिइयो?

लिइनु हुँदैन। connection fee छैन र call connect भएपछि मात्र billing सुरु हुन्छ, त्यसैले असफल भएको प्रयासको कुनै शुल्क लाग्दैन। असफल call का लागि charge लिइएको भए मिति, समय र time zone पठाउनुहोस् — यो billing error हो र हामी यसलाई सिधै सच्याउँछौँ।

refund माग्नका लागि कुनै समयसीमा छ?

दुवै store का आफ्नै समयसीमा छन् र कुनैले पनि पूरा criteria प्रकाशित गर्दैन। Apple को समयसीमा खरिदको मितिबाट गणना हुन्छ, त्यसैले छिट्टै अनुरोध गर्नु महत्त्वपूर्ण हुन्छ। कुनै पनि store ले refund को ग्यारेन्टी गर्दैन, र निर्णय developer ले होइन, store ले गर्छ।

के Telvio ले subscription वा monthly fee लिन्छ?

लिँदैन। Credit एकपटकका pack मा खरिद गरिन्छ र destination को rate अनुसार प्रति सेकेन्ड खर्च हुन्छ। subscription, monthly charge वा inactivity fee कुनै छैन, त्यसैले तपाईंको statement मा देखिने recurring charge यो app बाट आएको होइन।

के refund पक्का हुन्छ?

हुँदैन। Apple र Google दुवैले refund को ग्यारेन्टी नभएको बताएका छन् र दुवैले आफ्ना पूरा criteria प्रकाशित गरेका छैनन्। छिट्टै अनुरोध गरेर परिस्थिति — accidental purchase, duplicate, shared device मा अरू कसैले गरेको purchase — स्पष्ट रूपमा बताइएको अनुरोधलाई परिस्थिति नखुलाइएको अनुरोधभन्दा फरक रूपमा हेरिन्छ।

सम्बन्धित उत्तरहरू

अझै समस्या समाधान भएन?

मिति, समय र आफ्नो time zone सहित हामीलाई लेख्नुहोस्, र तपाईंले के देख्नुभयो बताउनुहोस्। हरेक सन्देश एक जना व्यक्तिले पढ्छन् र हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।

सहायतालाई इमेल गर्नुहोस्

सबै सहायता लेख हेर्नुहोस्

1 निःशुल्क मिनेटAccount चाहिँदैन, card चाहिँदैननिःशुल्क कल गर्नुहोस्