मुख्य सामग्रीमा जानुहोस्
गोपनीयता

तपाईंको डेटा मेटाउँदै

बन्द गर्नुपर्ने account छैन, किनभने account नै छैन। यहाँ balance र call को सूची राख्ने Installation ID मात्र हुन्छ — र एउटा इमेलले यसलाई मेटाउँछ।

  • नाम र इमेल राखिँदैन
  • Installation ID नै पहिचान हो
  • मेटाउँदा credit गुम्छ

कसरी गर्ने

app को settings screen खोल्नुहोस्, आफ्नो installation ID कपी गर्नुहोस् र मेटाउन अनुरोध गर्दै [email protected] मा इमेल पठाउनुहोस्। तपाईंलाई तपाईंका रेकर्डहरूसँग जोड्ने एक मात्र कुरा यही ID हो, त्यसैले सन्देशमा यो ID राख्नैपर्छ — तपाईंलाई खोज्न मिल्ने कुनै नाम, इमेल ठेगाना वा फोन नम्बर हामीसँग राखिएको छैन।

मेटाउँदा तपाईंका call records र balance हट्छन्। बाँकी रहेको कुनै पनि credit फिर्ता हुँदैन, किनकि record र balance एउटै कुरा हुन्। मेटाउने सोचमा हुनुहुन्छ भने पहिले प्रयोग गर्नुहोस्। कर तथा लेखा सम्बन्धी कानुनले राख्नुपर्ने transaction records भने सुरक्षित राखिन्छन्; अरू केही राखिँदैन।

चरणहरू

  1. 1

    बाँकी रहेको credit खर्च गर्नुहोस् वा प्रयोगमा ल्याउनुहोस्

    मेटाउँदा तपाईंको balance राखिएको record हट्छ, त्यसैले balance पनि सँगै जान्छ। तपाईंलाई निरुत्साहित गर्न बनाइएको नीतिगत निर्णय यो होइन — balance मेटिने record मै रहेको एउटा field हो, र त्यसपछि त्यसलाई जोड्ने कुनै identity हुँदैन। ईमेल पठाउनुअघि balance जाँच गर्नुहोस्।

  2. 2

    app को settings screen बाट installation ID कपी गर्नुहोस्

    यो app install गर्दा तपाईंको device मा बनाइने अनियमित identifier हो। यो तपाईंको identity सँग जोडिएको हुँदैन र तपाईं को हो भनेर पत्ता लगाउन प्रयोग गर्न सकिँदैन; तपाईंका records कुन नामअन्तर्गत राखिएका छन् भन्ने जनाउने handle मात्र हो। यो बिना कुन records तपाईंका हुन् भनेर पहिचान गर्न सक्दैनौँ, त्यसैले अनुमान गर्नुको सट्टा हामीले त्यसो गर्न नसक्ने बताउनुपर्ने हुन्छ।

  3. 3

    अनुरोध ईमेल गर्नुहोस्

    ID [email protected] मा पठाएर आफ्ना records मेटाउन चाहेको बताउनुहोस्। कारण दिनुपर्दैन, र ID तपाईंसँग भएको प्रमाणबाहेक अरू केही प्रमाणित गर्नुपर्दैन। हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिन र कानुनले तोकेको समयसीमाभित्र deletion पूरा गर्न प्रयास गर्छौँ।

  4. 4

    स्थानीय copy पनि हटाउन चाहनुहुन्छ भने app मेटाउनुहोस्

    app हटाउँदा device मा यसले राखेका कुराहरू मेटिन्छन्। यो deletion request पठाएपछि गर्नुहोस्, त्यसअघि होइन, किनभने पहिले uninstall गर्दा installation ID हराउन सक्छ र त्यससँगै तपाईंका records पहिचान गर्ने एक मात्र उपाय पनि हराउन सक्छ।

Telvio ले तपाईंका बारेमा के राख्छ

  • अनाम installation identifier, जुन तपाईंको device मा बनाइन्छ र तपाईंको credit balance राख्छ। यो तपाईंको identity सँग जोडिएको हुँदैन।
  • Call records — dial गरिएको number, सुरु भएको समय, seconds मा duration, लागू गरिएको rate र काटिएको amount। कुनै पनि phone bill मा हुने कुरा यही हो, र सही billing सम्भव बनाउने आधार पनि यही हो।
  • Purchase records — Apple वा Google बाट प्राप्त transaction identifier र कुन pack किनिएको थियो भन्ने विवरण, जसले credit सही रूपमा थप्न र receipts verify गर्न मद्दत गर्छ।
  • Technical data — IP address, device model, operating system र app version, network type तथा crash reports।
  • अरू केही पनि होइन। नाम छैन, email address छैन, phone number छैन, contact list छैन, precise location छैन, card details छैन र advertising identifier छैन।

हामी के राख्दैनौँ, र यहाँ त्यसको महत्त्व किन छ

app ले कुनै पनि personal details माग्दैन, र privacy right प्रयोग गर्दा मानिसहरूलाई अचम्म लाग्ने एउटा परिणाम यही हो: हामी तपाईंको नाम वा email address बाट तपाईंको data फेला पार्न सक्दैनौँ, किनभने हामीसँग तीमध्ये कुनै पनि कहिल्यै थिएन। नामसँग मिलान गर्ने कुनै कुरा छैन। स्थापना ID नै उपलब्ध एक मात्र handle हो।

Call audio मेटाउन सकिने कुरामध्ये पर्दैन, किनभने यो कहिल्यै store गरिँदैन। call चलुञ्जेल audio encrypted रूपमा पठाइन्छ र त्यसपछि हराउँछ — record गरिँदैन, analyse गरिँदैन, राखिँदैन। तपाईंको contact list को हकमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ: तपाईंले app लाई contacts पढ्न अनुमति दिनुभयो भने, number छान्न सकियोस् भनेर device मै पढिन्छ र कहिल्यै upload गरिँदैन।

यो जानाजानी गरिएको trade हो। कम data राख्दा हाम्रो systems मा breach भए पनि तपाईंका बारेमा धेरै थोरै कुरा मात्र बाहिरिन्छ, र धेरैजसो data requests को इमानदार जवाफ छोटो हुन्छ। यसको अर्थ तपाईंले request गर्नुअघि installation ID गुमाउनुभयो भने, हामी तपाईंका records पहिचान गर्न साँच्चिकै असमर्थ हुन सक्छौँ — तपाईंलाई पहिचान गर्ने उपाय नै नराख्नुको मूल्य यही हो।

त्यसपछि के राखिन्छ, र कति समयसम्म

Deletion पूर्ण हुँदैन, र payments सम्हाल्ने कुनै पनि service ले इमानदारीपूर्वक पूर्ण deletion को वाचा गर्न सक्दैन। Tax र accounting law ले transaction records पाँच वर्षसम्म पुग्न सक्ने अवधिसम्म राख्न बाध्य बनाउँछ, र deletion request पछि पनि ती records रहन्छन्। तिनले purchase भएको र कति रकमको थियो भन्ने मात्र record गर्छन्, तपाईंले कसलाई call गर्नुभयो भन्ने होइन।

तपाईंबाट कुनै request नआएको सामान्य अवस्थामा, call records बढीमा बाह्र महिनासम्म राखिन्छन् र त्यसपछि मेटाइन्छन् वा कुनै installation पहिचान गर्न नसकिने statistics मा घटाइन्छन्। Crash र diagnostic data बढीमा नब्बे दिनसम्म राखिन्छ। तपाईंको balance र यसको installation ID, installation कायम रहुन्जेल र त्यसमा credit रहुन्जेल कायम रहन्छ, किनभने त्यही record नै balance हो।

हामीले भर पर्ने legal bases र संलग्न processors सहितको पूर्ण विवरण privacy policy मा छ। तपाईं EEA वा UK मा हुनुहुन्छ भने आफ्नो national data protection authority मा complain गर्न सक्नुहुन्छ, र California मा हुनुहुन्छ भने CCPA अन्तर्गत know, delete र correct गर्ने अधिकार यही माध्यमबाट लागू हुन्छ। तपाईं पहिले हामीकहाँ आउनुहोस् भन्ने हाम्रो चाहना हो, र जुनसुकै अवस्थामा पनि हामी जवाफ दिन्छौँ।

तपाईंका अन्य अधिकार र तिनलाई यहाँ कसरी प्रयोग गर्ने

मानिसहरूले सबैभन्दा धेरै माग्ने अधिकार deletion हो, तर यो मात्र अधिकार होइन र अरू अधिकार पनि यही तरिकाले काम गर्छन् — installation ID मार्फत, किनभने तपाईंलाई पहिचान गर्ने अरू केही छैन।

Access. अनुरोध गर्नुहोस् र तपाईंको installation विरुद्ध राखिएका कुराहरू — call records, purchase identifiers र technical data — हामी तपाईंलाई पठाउनेछौँ। यो छोटो document हुन्छ, किनभने धेरै कुरा हुँदैन।

Correction. यहाँ यो विरलै सान्दर्भिक हुन्छ — records तपाईंले दिएको विवरण नभई calls का machine-generated facts हुन् — तर कुनै call record गलत छ भने त्यो billing error पनि हो र हामी त्यसलाई जुनसुकै अवस्थामा सच्याउँछौँ।

Portability. त्यही export, machine-readable format मा। यसमा नाम वा contact detail हुँदैन, किनभने त्यस्तो कुनै कुरा कहिल्यै सङ्कलन गरिएको थिएन।

Objection and restriction. सामान्य प्रक्रियाअनुसार उपलब्ध छन्। ध्यान दिनुहोस्, call records को processing मा objection गर्नु भनेको billing सम्भव बनाउने कुरामै objection गर्नु हो, त्यसैले व्यवहारमा यसको अर्थ account बन्द गर्नु हुन्छ।

यी सबैका लागि: [email protected] मा subject Privacy request राखेर आफ्नो installation ID सहित ईमेल गर्नुहोस्। हामी कानुनले तोकेको समयसीमाभित्र जवाफ दिन्छौँ र त्योभन्दा धेरै छिटो जवाफ दिने प्रयास गर्छौँ। तपाईं EEA वा UK मा हुनुहुन्छ भने आफ्नो national data protection authority मा complain गर्न पनि सक्नुहुन्छ, र California मा हुनुहुन्छ भने CCPA अन्तर्गत know, delete र correct गर्ने अधिकार यही माध्यमबाट लागू हुन्छ।

निष्कर्ष

एपको सेटिङ स्क्रिनमा रहेको installation ID — [email protected] मा पठाएर मेटाउन अनुरोध गर्नुहोस्। त्यो ID नै तपाईं र तपाईंका रेकर्डबीचको एक मात्र सम्बन्ध हो, किनकि हामी कुनै नाम, इमेल वा फोन नम्बर राख्दैनौँ।

मेटाइने रेकर्ड नै ब्यालेन्स भएकाले, त्यससँग बाँकी रहेको कुनै पनि क्रेडिट मेटिएपछि गुम्छ। चाहनुहुन्छ भने पहिले नै खर्च गर्नुहोस्।

कलको अडियो र तपाईंको सम्पर्क सूची मेटाउन सकिँदैन, किनकि ती कहिल्यै भण्डारण गरिँदैनन्। करसम्बन्धी कानुनले आवश्यक ठानेका ठाउँमा कारोबारका रेकर्ड राखिन्छन्; अन्यथा कलका रेकर्डहरू बाह्र महिनाभित्र आफैँ समाप्त हुन्छन्।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

मेरा Telvio डेटा कसरी मेटाउने?

एपको सेटिङ स्क्रिनबाट installation ID कपी गरेर [email protected] मा मेटाउन अनुरोध गर्दै इमेल पठाउनुहोस्। उक्त ID नै तपाईंलाई तपाईंका रेकर्डसँग जोड्ने एक मात्र पहिचान हो, किनकि सेवाले नाम, इमेल ठेगाना वा फोन नम्बर राख्दैन।

मेटाउनुपर्ने account छ?

छैन। Telvio मा account वा registration हुँदैन। तपाईंको credit balance र त्यसमा राखिएका call records भएको एउटा गुमनाम installation identifier मात्र हुन्छ, र मेटाउने अनुरोधले त्यही हटाउँछ।

डेटा मेटाउँदा मेरो credit गुम्छ?

गुम्छ। मेटाइने रेकर्डमै balance हुन्छ, र त्यो हटेपछि credit लाई फेरि जोड्ने कुनै पहिचान रहँदैन। तपाईंले त्यो प्रयोग गर्ने हो भने मेटाउन अनुरोध गर्नुअघि balance खर्च गर्नुहोस्।

के Telvio ले मेरा calls record गर्छ?

गर्दैन। Call audio call चलिरहेको अवधिभर encrypted रूपमा पठाइन्छ र कहिल्यै record, store वा analyse गरिँदैन। अनुरोध गर्न वा मेटाउन कुनै recording नै हुँदैन।

के Telvio ले मेरो contact list upload गर्छ?

गर्दैन। तपाईंले contacts access दिनुभयो भने dial गर्न नम्बर छान्नका लागि list तपाईंको device मै पढिन्छ। यो हाम्रो पक्षमा कहिल्यै upload वा store हुँदैन।

मेटाउने अनुरोधपछि Telvio ले के राख्छ?

कर तथा accounting सम्बन्धी कानुनले राख्नुपर्ने transaction records, जुन पाँच वर्षसम्म रहन सक्छन्। तिनमा खरिद भएको र त्यसको रकम मात्र उल्लेख हुन्छ, तपाईंले कसलाई call गर्नुभयो भन्ने होइन। दायराभित्रका अरू सबै कुरा मेटाइन्छ।

मेरो डेटा कसरी पाउने?

विषयमा Privacy request लेखेर र एपको सेटिङ स्क्रिनबाट आफ्नो installation ID राखेर [email protected] मा इमेल पठाउनुहोस्। त्यस installation सँग राखिएका call records, purchase identifiers र technical data हामी पठाउनेछौँ। यो छोटो document हुनेछ।

के म आफ्नो डेटा सच्याउन सक्छु?

यी records तपाईंले उपलब्ध गराउनुभएको विवरण नभई calls सम्बन्धी machine-generated तथ्यहरू हुन्, त्यसैले सच्याउनुपर्ने कुरा विरलै हुन्छ। कुनै call record गलत भएमा त्यो billing error पनि हो, र दुवै अवस्थामा त्यसलाई सच्याइन्छ।

सम्बन्धित उत्तरहरू

अझै समस्या समाधान भएन?

मिति, समय र आफ्नो time zone सहित हामीलाई लेख्नुहोस्, र तपाईंले के देख्नुभयो बताउनुहोस्। हरेक सन्देश एक जना व्यक्तिले पढ्छन् र हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।

सहायतालाई इमेल गर्नुहोस्

सबै सहायता लेख हेर्नुहोस्

1 निःशुल्क मिनेटAccount चाहिँदैन, card चाहिँदैननिःशुल्क कल गर्नुहोस्