Usuwanie danych
Nie ma konta do zamknięcia, bo nie ma konta. Jest tylko identyfikator instalacji z saldem i listą połączeń — a jeden e-mail usuwa wszystko.
- Nie przechowujemy imienia ani adresu e-mail
- Identyfikator instalacji jest identyfikatorem
- Usunięcie oznacza utratę środków
Jak to zrobić
Otwórz ekran ustawień aplikacji, skopiuj swój identyfikator instalacji i wyślij go e-mailem na adres [email protected] z prośbą o usunięcie. Ten identyfikator jest jedyną rzeczą, która łączy Cię z Twoimi danymi, więc musi znaleźć się w wiadomości — nie przechowujemy imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu, na podstawie których moglibyśmy Cię wyszukać.
Usunięcie kasuje historię połączeń i saldo. Każda pozostała kwota przepada, ponieważ historia i saldo to ta sama rzecz. Jeśli chcesz ją wykorzystać, zrób to wcześniej. Dokumentację transakcji, którą zgodnie z przepisami podatkowymi i rachunkowymi musimy przechowywać, zachowujemy; nic więcej.
Kroki
- 1
Wykorzystaj lub odpisz pozostałe środki
Usunięcie kasuje rekord, w którym przechowywane jest saldo, więc saldo również znika. Nie jest to decyzja wynikająca z zasad mająca zniechęcać do usunięcia — saldo jest polem usuwanego rekordu, a później nie ma już żadnego identyfikatora, do którego można je przypisać. Sprawdź saldo, zanim wyślesz wiadomość.
- 2
Skopiuj identyfikator instalacji z ekranu ustawień aplikacji
To losowy identyfikator wygenerowany na Twoim urządzeniu podczas instalacji aplikacji. Nie jest powiązany z Twoją tożsamością i nie można go użyć do ustalenia, kim jesteś; to po prostu oznaczenie, pod którym przechowywane są Twoje rekordy. Bez niego nie możemy ustalić, które rekordy należą do Ciebie, więc będziemy musieli to powiedzieć, zamiast zgadywać.
- 3
Wyślij prośbę e-mailem
Wyślij identyfikator na adres [email protected] i napisz, że chcesz usunąć swoje rekordy. Nie musisz podawać powodu ani udowadniać niczego poza tym, że masz ten identyfikator. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin i zakończyć usuwanie w terminach określonych przez prawo.
- 4
Usuń aplikację, jeśli chcesz również usunąć jej lokalną kopię
Usunięcie aplikacji kasuje dane przechowywane na urządzeniu. Zrób to po wysłaniu prośby o usunięcie, a nie wcześniej, ponieważ wcześniejsze odinstalowanie może spowodować utratę identyfikatora instalacji, a wraz z nim jedynego sposobu na ustalenie, które rekordy należą do Ciebie.
Jakie dane przechowuje Telvio
- Anonimowy identyfikator instalacji, wygenerowany na Twoim urządzeniu, z którym powiązane jest Twoje saldo. Nie jest powiązany z Twoją tożsamością.
- Rekordy połączeń — wybrany numer, godzina rozpoczęcia, czas trwania w sekundach, zastosowana stawka i odjęta kwota. Takie informacje znajdują się na każdym rachunku telefonicznym i umożliwiają prawidłowe naliczanie opłat.
- Rekordy zakupów — identyfikator transakcji z Apple lub Google oraz informacja o zakupionym pakiecie, aby środki zostały prawidłowo dodane, a potwierdzenia zakupu mogły zostać zweryfikowane.
- Dane techniczne — adres IP, model urządzenia, system operacyjny i wersja aplikacji, typ sieci oraz raporty o awariach.
- Nic więcej. Nie przechowujemy imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, listy kontaktów, dokładnej lokalizacji, danych karty ani identyfikatora reklamowego.
Czego nie przechowujemy i dlaczego ma to tutaj znaczenie
Aplikacja w ogóle nie prosi o dane osobowe, co może zaskakiwać osoby korzystające z prawa do prywatności: nie możemy znaleźć Twoich danych na podstawie imienia i nazwiska ani adresu e-mail, ponieważ nigdy ich nie mieliśmy. Nie ma niczego, z czym można byłoby porównać imię i nazwisko. Identyfikator instalacji jest jedynym istniejącym oznaczeniem.
Dźwięk rozmów nie należy do danych, które można usunąć, ponieważ nigdy nie jest przechowywany. Dźwięk jest przesyłany w zaszyfrowanej formie przez cały czas trwania rozmowy, a potem znika — nie jest nagrywany, analizowany ani zachowywany. To samo dotyczy Twojej listy kontaktów: jeśli zezwolisz aplikacji na dostęp do kontaktów, są one odczytywane na urządzeniu, aby można było wybrać numer, i nigdy nie są przesyłane.
To świadomy kompromis. Przechowywanie mniejszej ilości danych oznacza, że naruszenie naszych systemów ujawni bardzo niewiele informacji na Twój temat, a uczciwa odpowiedź na większość próśb dotyczących danych jest krótka. Oznacza to również, że jeśli utracisz identyfikator instalacji przed wysłaniem prośby, możemy naprawdę nie być w stanie ustalić, które rekordy należą do Ciebie — to cena za nieprzechowywanie sposobu na zidentyfikowanie Cię.
Co pozostaje po usunięciu i jak długo
Usunięcie nie jest absolutne i żadna usługa obsługująca płatności nie może uczciwie tego obiecać. Przepisy podatkowe i rachunkowe zobowiązują nas do przechowywania danych transakcji przez okres sięgający pięciu lat, a te dane pozostają po złożeniu prośby o usunięcie. Odnotowują, że zakup miał miejsce i na jaką kwotę, ale nie zawierają informacji o tym, z kim się kontaktowano.
W zwykłym trybie, bez żadnej prośby z Twojej strony, rekordy połączeń są przechowywane przez okres do dwunastu miesięcy, a następnie usuwane lub przekształcane w statystyki, które nie pozwalają zidentyfikować instalacji. Dane o awariach i dane diagnostyczne są przechowywane przez okres do dziewięćdziesięciu dni. Twoje saldo i jego identyfikator instalacji pozostają tak długo, jak długo istnieje instalacja i przechowuje środki, ponieważ ten rekord zawiera saldo.
Pełne informacje, w tym podstawy prawne, na których się opieramy, oraz informacje o zaangażowanych podmiotach przetwarzających, znajdują się w polityce prywatności. Jeśli jesteś w EOG lub Wielkiej Brytanii, możesz złożyć skargę do krajowego organu ochrony danych, a jeśli jesteś w Kalifornii, prawa CCPA do uzyskania informacji, usunięcia danych i ich poprawienia są realizowane tą samą drogą. Wolelibyśmy, aby najpierw skontaktowano się z nami, ale w każdym przypadku odpowiemy.
Pozostałe prawa i sposób korzystania z nich
Usunięcie danych jest najczęściej zgłaszanym żądaniem, ale nie jest jedynym prawem, a pozostałe działają tak samo — za pośrednictwem identyfikatora instalacji, ponieważ nie ma żadnego innego sposobu, aby Cię zidentyfikować.
Dostęp. Napisz do nas, a wyślemy Ci dane przypisane do Twojej instalacji: rekordy połączeń, identyfikatory zakupów i dane techniczne. To krótki dokument, ponieważ tych danych nie ma wiele.
Sprostowanie. Rzadko ma tu zastosowanie — rekordy są automatycznie generowanymi informacjami o połączeniach, a nie danymi podanymi przez Ciebie — ale jeśli rekord połączenia jest nieprawidłowy, oznacza to również błąd w naliczeniu opłaty i poprawimy go niezależnie od tego.
Przenoszenie danych. Ten sam eksport w formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Nie zawiera imienia i nazwiska ani danych kontaktowych, ponieważ nigdy ich nie zebraliśmy.
Sprzeciw i ograniczenie przetwarzania. Są dostępne na zwykłych zasadach. Pamiętaj, że sprzeciw wobec przetwarzania rekordów połączeń oznacza sprzeciw wobec działania umożliwiającego naliczanie opłat, więc w praktyce sprowadza się do zamknięcia konta.
W każdym przypadku wyślij wiadomość na adres [email protected] z tematem Privacy request i swoim identyfikatorem instalacji. Odpowiadamy w terminach określonych przez prawo i staramy się robić to znacznie szybciej. Jeśli jesteś w EOG lub Wielkiej Brytanii, możesz również złożyć skargę do krajowego organu ochrony danych, a jeśli jesteś w Kalifornii, prawa CCPA do uzyskania informacji, usunięcia danych i ich poprawienia są realizowane tą samą drogą.
Podsumowanie
Wyślij swój identyfikator instalacji — znajdziesz go w ustawieniach aplikacji — na adres [email protected] i poproś o jego usunięcie. Ten identyfikator jest jedynym łącznikiem między Tobą a Twoimi danymi, ponieważ nie przechowujemy imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu.
Usunięcie identyfikatora oznacza utratę pozostałych środków, ponieważ usuwany rekord to właśnie saldo. Jeśli chcesz, najpierw je wykorzystaj.
Nagrania rozmów i lista kontaktów nie mogą zostać usunięte, ponieważ nigdy nie są przechowywane. Dane transakcji przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo podatkowe; pozostałe dane rozmów są automatycznie usuwane w ciągu dwunastu miesięcy.
Najczęściej zadawane pytania
Jak usunąć moje dane z Telvio?
Skopiuj identyfikator instalacji z ekranu ustawień aplikacji i wyślij go e-mailem na adres [email protected] z prośbą o usunięcie danych. Ten identyfikator jest jedynym elementem łączącym Cię z Twoimi danymi, ponieważ usługa nie przechowuje imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu.
Czy istnieje konto, które można usunąć?
Nie. Telvio nie ma kont ani rejestracji. Istnieje jedynie anonimowy identyfikator instalacji, z którym powiązane są saldo środków i historia połączeń, i to właśnie on jest usuwany na wniosek o usunięcie danych.
Czy stracę środki, jeśli usunę swoje dane?
Tak. Usuwany rekord zawiera saldo, a po jego usunięciu nie ma już danych, z którymi można ponownie powiązać środki. Jeśli zamierzasz z nich skorzystać, wydaj je przed złożeniem wniosku o usunięcie danych.
Czy Telvio nagrywa moje rozmowy?
Nie. Dźwięk rozmowy jest przesyłany w zaszyfrowanej formie przez cały czas jej trwania i nigdy nie jest nagrywany, przechowywany ani analizowany. Nie istnieje żadne nagranie, o które można poprosić lub którego można zażądać usunięcia.
Czy Telvio przesyła moją listę kontaktów?
Nie. Jeśli przyznasz dostęp do kontaktów, lista jest odczytywana na Twoim urządzeniu, aby umożliwić Ci wybranie numeru do połączenia. Nigdy nie jest przesyłana ani przechowywana po naszej stronie.
Co Telvio przechowuje po złożeniu wniosku o usunięcie danych?
Dokumentację transakcji, której przechowywanie jest wymagane przez przepisy podatkowe i rachunkowe, przez okres do pięciu lat. Zawiera ona informację o dokonaniu zakupu i jego kwocie, a nie o tym, z kim się kontaktowałeś. Wszystkie pozostałe dane objęte wnioskiem są usuwane.
Jak uzyskać kopię moich danych?
Wyślij e-mail na adres [email protected], wpisując w temacie „Wniosek dotyczący prywatności” oraz podając identyfikator instalacji z ekranu ustawień aplikacji. Wyślemy Ci dane przypisane do tej instalacji: historię połączeń, identyfikatory zakupów i dane techniczne. To krótki dokument.
Czy mogę poprawić swoje dane?
Dane te są generowanymi automatycznie informacjami o połączeniach, a nie szczegółami podanymi przez Ciebie, dlatego rzadko jest w nich coś do poprawienia. Jeśli dane połączenia są nieprawidłowe, oznacza to również błąd w rozliczeniu i zostanie on naprawiony w każdym przypadku.
Powiązane odpowiedzi
- Nie można nawiązać połączenia
- Połączenie przerywa się w trakcie
- Nie możemy połączyć z tym numerem
- Połączenie zostaje nawiązane, ale nikt nic nie słyszy
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas, podając datę, godzinę i swoją strefę czasową, oraz opisz, co widzisz. Każdą wiadomość czyta człowiek, a na odpowiedź staramy się odpisać w ciągu 24 godzin.
Napisz do pomocy