Ihre Daten löschen
Es gibt kein Konto, das Sie schließen könnten, weil es kein Konto gibt. Es gibt lediglich eine Installations-ID mit einem Guthaben und einer Anrufliste – und eine E-Mail genügt, um beides zu löschen.
- Kein Name, keine E-Mail gespeichert
- Die Installations-ID ist die Kennung
- Beim Löschen verfällt das Guthaben
So gehen Sie vor
Öffnen Sie die Einstellungen der App, kopieren Sie Ihre Installations-ID und senden Sie sie per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Diese ID ist das Einzige, was Sie mit Ihren Datensätzen verknüpft. Sie muss daher in der Nachricht enthalten sein – wir speichern weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, anhand derer wir Sie finden könnten.
Durch die Löschung werden Ihre Anrufaufzeichnungen und Ihr Guthaben gelöscht. Verbleibendes Guthaben verfällt, da Datensatz und Guthaben dasselbe sind. Verbrauchen Sie es daher vorher, wenn Sie dies beabsichtigen. Transaktionsdaten, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich durch Steuer- und Buchführungsvorschriften verpflichtet sind, werden aufbewahrt; alles andere nicht.
Die Schritte
- 1
Verbrauchen Sie Ihr verbleibendes Guthaben oder schreiben Sie es ab
Durch die Löschung wird der Datensatz entfernt, der Ihr Guthaben enthält, und damit verschwindet auch das Guthaben. Dies ist keine Richtlinie, mit der wir Sie davon abhalten wollen — das Guthaben ist ein Feld in dem Datensatz, der gelöscht wird, und danach gibt es keine Identität, der es wieder zugeordnet werden könnte. Prüfen Sie das Guthaben, bevor Sie die E-Mail senden.
- 2
Kopieren Sie die Installations-ID aus den Einstellungen der App
Dabei handelt es sich um eine zufällige Kennung, die bei der Installation der App auf Ihrem Gerät erzeugt wurde. Sie ist nicht mit Ihrer Identität verknüpft und kann nicht dazu verwendet werden, herauszufinden, wer Sie sind. Sie ist lediglich die Kennung, unter der Ihre Datensätze abgelegt sind. Ohne sie können wir nicht feststellen, welche Datensätze Ihnen gehören, und müssen das sagen, statt zu raten.
- 3
Senden Sie die Anfrage per E-Mail
Senden Sie die ID an [email protected] und teilen Sie uns mit, dass Sie die Löschung Ihrer Datensätze wünschen. Sie müssen keinen Grund angeben und außer dem Besitz der ID nichts nachweisen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und die Löschung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen abzuschließen.
- 4
Löschen Sie die App, wenn auch die lokale Kopie entfernt werden soll
Durch das Entfernen der App werden die auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. Tun Sie dies erst nach der Löschungsanfrage und nicht vorher, da durch die Deinstallation die Installations-ID verloren gehen kann und damit die einzige Möglichkeit, Ihre Datensätze zu identifizieren.
Welche Daten Telvio über Sie speichert
- Eine anonyme Installationskennung, die auf Ihrem Gerät erzeugt wird und Ihr Guthaben enthält. Sie ist nicht mit Ihrer Identität verknüpft.
- Anrufdaten — die gewählte Nummer, die Startzeit, die Dauer in Sekunden, der angewendete Tarif und der abgezogene Betrag. Das sind die Angaben, die jede Telefonrechnung enthält und die eine korrekte Abrechnung ermöglichen.
- Kaufdaten — die Transaktionskennung von Apple oder Google und die Information, welches Paket gekauft wurde, damit das Guthaben korrekt gutgeschrieben und Belege überprüft werden können.
- Technische Daten — IP-Adresse, Gerätemodell, Betriebssystem und App-Version, Netzwerktyp sowie Absturzberichte.
- Sonst nichts. Kein Name, keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer, keine Kontaktliste, kein genauer Standort, keine Kartendaten und keine Werbekennung.
Welche Daten wir nicht speichern und warum das hier wichtig ist
Die App fragt überhaupt keine personenbezogenen Daten ab. Das hat eine Konsequenz, die viele überrascht, wenn sie ein Datenschutzrecht ausüben: Wir können Ihre Daten nicht anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse finden, weil wir beides nie besessen haben. Es gibt nichts, mit dem wir einen Namen abgleichen könnten. Die Installations-ID ist die einzige vorhandene Kennung.
Anrufaudio gehört nicht zu den Daten, die gelöscht werden können, da es niemals gespeichert wird. Audio wird für die Dauer des Anrufs verschlüsselt übertragen und ist danach verschwunden — es wird nicht aufgezeichnet, nicht analysiert und nicht aufbewahrt. Dasselbe gilt für Ihre Kontaktliste: Wenn Sie der App den Zugriff auf Ihre Kontakte erlauben, werden diese auf dem Gerät gelesen, damit Sie eine Nummer auswählen können, und niemals hochgeladen.
Dies ist ein bewusster Kompromiss. Wenn wir weniger speichern, kann ein Einbruch in unsere Systeme nur sehr wenige Informationen über Sie offenlegen, und die ehrliche Antwort auf die meisten Datenanfragen fällt kurz aus. Es bedeutet aber auch, dass wir Ihre Datensätze möglicherweise tatsächlich nicht identifizieren können, wenn Sie die Installations-ID verlieren, bevor Sie die Anfrage stellen — das ist der Preis dafür, dass wir keine Möglichkeit speichern, Sie zu identifizieren.
Welche Daten danach aufbewahrt werden und wie lange
Eine Löschung ist nicht absolut, und kein Dienst, der Zahlungen abwickelt, kann das ehrlich versprechen. Steuer- und Bilanzierungsvorschriften verpflichten uns, Transaktionsdaten für einen Zeitraum aufzubewahren, der bis zu fünf Jahre betragen kann. Diese Daten bleiben auch nach einer Löschungsanfrage erhalten. Sie dokumentieren, dass ein Kauf stattgefunden hat und in welcher Höhe, nicht, mit wem Sie telefoniert haben.
Im normalen Ablauf, ohne eine Anfrage von Ihnen, werden Anrufdaten bis zu zwölf Monate aufbewahrt und anschließend gelöscht oder zu Statistiken zusammengefasst, die keine Installation identifizieren können. Absturz- und Diagnosedaten werden bis zu neunzig Tage aufbewahrt. Ihr Guthaben und die zugehörige Installations-ID bleiben so lange bestehen, wie die Installation existiert und Guthaben enthält, da dieser Datensatz das Guthaben darstellt.
Das vollständige Bild, einschließlich der Rechtsgrundlagen, auf die wir uns stützen, und der beteiligten Auftragsverarbeiter, finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden, können Sie sich bei Ihrer nationalen Datenschutzbehörde beschweren. Wenn Sie in Kalifornien leben, gelten die CCPA-Rechte auf Auskunft, Löschung und Berichtigung über denselben Weg. Wir möchten lieber, dass Sie sich zuerst an uns wenden, und antworten in jedem Fall.
Ihre weiteren Rechte und wie Sie sie hier ausüben
Die Löschung wird am häufigsten verlangt, ist aber nicht das einzige Recht. Die anderen funktionieren auf dieselbe Weise — über die Installations-ID, da es keine andere Möglichkeit gibt, Sie zu identifizieren.
Auskunft. Fragen Sie uns, und wir senden Ihnen, was zu Ihrer Installation gespeichert ist: die Anrufdaten, die Kaufkennungen und die technischen Daten. Es handelt sich um ein kurzes Dokument, da es nicht viele Daten gibt.
Berichtigung. Hier nur selten relevant — die Datensätze enthalten maschinell erzeugte Fakten über Anrufe und keine von Ihnen angegebenen Daten. Wenn ein Anrufdatensatz falsch ist, handelt es sich jedoch auch um einen Abrechnungsfehler, den wir in jedem Fall korrigieren.
Datenübertragbarkeit. Derselbe Export in einem maschinenlesbaren Format. Er enthält weder einen Namen noch Kontaktdaten, da solche Daten nie erhoben wurden.
Widerspruch und Einschränkung. Diese Rechte stehen Ihnen in der üblichen Weise zur Verfügung. Beachten Sie, dass ein Widerspruch gegen die Verarbeitung von Anrufdaten einem Widerspruch gegen die Grundlage der Abrechnung entspricht. In der Praxis bedeutet dies, dass das Konto geschlossen wird.
Für alle diese Rechte gilt: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Datenschutzanfrage und Ihrer Installations-ID. Wir antworten innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und bemühen uns, deutlich schneller zu sein. Wenn Sie sich im EWR oder im Vereinigten Königreich befinden, können Sie sich auch bei Ihrer nationalen Datenschutzbehörde beschweren. Wenn Sie in Kalifornien leben, können Sie Ihre CCPA-Rechte auf Auskunft, Löschung und Berichtigung über denselben Weg ausüben.
Fazit
Senden Sie Ihre Installations-ID – Sie finden sie im Einstellungsbildschirm der App – an [email protected] und bitten Sie um deren Löschung. Diese ID ist die einzige Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Daten, da wir weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer speichern.
Bei der Löschung verfällt jedes verbleibende Guthaben, da das Guthaben selbst der gelöschte Datensatz ist. Wenn Sie möchten, verwenden Sie es vorher.
Gesprächsaudio und Ihre Kontaktliste können nicht gelöscht werden, da sie nie gespeichert werden. Transaktionsdaten werden so lange aufbewahrt, wie es das Steuerrecht vorschreibt; alle übrigen Anrufdaten werden innerhalb von zwölf Monaten automatisch gelöscht.
Häufig gestellte Fragen
Wie lösche ich meine Telvio-Daten?
Kopieren Sie die Installations-ID aus dem Einstellungsbildschirm der App und senden Sie sie per E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Diese ID ist der einzige Bezug zu Ihren Datensätzen, da der Dienst weder Namen noch E-Mail-Adresse oder Telefonnummer speichert.
Gibt es ein Konto, das ich löschen muss?
Nein. Telvio hat keine Konten und keine Registrierung. Es gibt lediglich eine anonyme Installationskennung, unter der Ihr Guthaben und die zugehörigen Gesprächsdaten gespeichert sind. Genau diese Kennung wird mit einem Löschantrag entfernt.
Verliere ich mein Guthaben, wenn ich meine Daten lösche?
Ja. Der gelöschte Datensatz enthält das Guthaben. Sobald er gelöscht ist, gibt es keine Identität mehr, der das Guthaben zugeordnet werden kann. Wenn Sie es noch nutzen möchten, verbrauchen Sie Ihr Guthaben, bevor Sie die Löschung beantragen.
Zeichnet Telvio meine Gespräche auf?
Nein. Die Gesprächsdaten werden für die Dauer des Gesprächs verschlüsselt übertragen und niemals aufgezeichnet, gespeichert oder analysiert. Es gibt keine Aufzeichnung, die Sie anfordern oder löschen lassen können.
Lädt Telvio meine Kontaktliste hoch?
Nein. Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Kontakte erlauben, wird die Liste auf Ihrem Gerät gelesen, damit Sie eine anzurufende Nummer auswählen können. Sie wird niemals auf unsere Seite hochgeladen oder dort gespeichert.
Welche Daten speichert Telvio nach einem Löschantrag weiterhin?
Transaktionsdaten, deren Aufbewahrung das Steuer- und Rechnungslegungsrecht vorschreibt, unter Umständen bis zu fünf Jahre. Sie dokumentieren, dass ein Kauf stattgefunden hat und in welcher Höhe, nicht, wen Sie angerufen haben. Alles andere, was vom Löschantrag erfasst ist, wird gelöscht.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Datenschutzanfrage und Ihrer Installations-ID aus dem Einstellungsbildschirm der App. Wir senden Ihnen die Daten, die dieser Installation zugeordnet sind: Gesprächsdaten, Kaufkennungen und technische Daten. Es handelt sich um ein kurzes Dokument.
Kann ich meine Daten korrigieren?
Bei den Datensätzen handelt es sich um automatisch erstellte Fakten zu Gesprächen und nicht um von Ihnen bereitgestellte Angaben. Daher gibt es selten etwas zu korrigieren. Wenn ein Gesprächsdatensatz falsch ist, handelt es sich zugleich um einen Abrechnungsfehler, der in jedem Fall korrigiert wird.
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