Eliminar tus datos

La app no solicita ningún dato personal, lo que tiene una consecuencia que sorprende a muchas personas cuando ejercen un derecho de privacidad: no podemos encontrar tus datos usando tu nombre o dirección de correo electrónico, porque nunca hemos tenido ninguno de los dos. No hay nada con qué comparar un nombre. El ID de instalación es el único identificador que existe.

El audio de las llamadas no se encuentra entre los datos que pueden eliminarse, porque nunca se almacena. El audio se transmite de forma cifrada mientras dura la llamada y después desaparece: no se graba, no se analiza ni se conserva. Lo mismo ocurre con tu lista de contactos: si permites que la app lea tus contactos, los lee en el dispositivo para que puedas elegir un número y nunca los carga.

Esta es una decisión intencional. Conservar menos datos significa que una vulneración de nuestros sistemas expone muy poca información sobre ti y que la respuesta honesta a la mayoría de las solicitudes de datos es breve. También significa que, si pierdes el ID de instalación antes de hacer la solicitud, es posible que realmente no podamos identificar tus registros; ese es el costo de no conservar una forma de identificarte.

La eliminación no es absoluta, y ningún servicio que gestione pagos puede prometer honestamente que lo sea. Las leyes fiscales y contables nos obligan a conservar los registros de transacciones durante un periodo que puede llegar a cinco años, y esos registros sobreviven a una solicitud de eliminación. Registran que se realizó una compra y por cuánto, no a quién llamaste.

En el curso normal, sin que hagas ninguna solicitud, los registros de llamadas se conservan hasta por doce meses y después se eliminan o se reducen a estadísticas que no pueden identificar una instalación. Los datos de fallas y diagnóstico se conservan hasta por noventa días. Tu saldo y su ID de instalación persisten mientras exista la instalación y conserve saldo, porque ese registro es el saldo.

La información completa, incluidas las bases legales en las que nos apoyamos y los encargados involucrados, se encuentra en la política de privacidad. Si estás en el EEE o el Reino Unido, puedes presentar una queja ante la autoridad nacional de protección de datos, y si estás en California, los derechos de la CCPA a conocer, eliminar y corregir se ejercen por la misma vía. Preferimos que te comuniques primero con nosotros y responderemos de cualquier manera.

La eliminación es el derecho que más solicitan las personas, pero no es el único y los demás funcionan de la misma manera: mediante el ID de instalación, porque no existe ninguna otra forma de identificarte.

Acceso. Solicítalo y te enviaremos lo que está archivado respecto de tu instalación: los registros de llamadas, los identificadores de compras y los datos técnicos. Es un documento breve, porque no hay mucho.

Corrección. Rara vez es relevante en este caso: los registros son datos generados automáticamente sobre las llamadas y no detalles que tú hayas proporcionado. Sin embargo, si un registro de llamada es incorrecto, también se trata de un error de facturación y lo corregiremos de cualquier manera.

Portabilidad. La misma exportación, en un formato legible por computadora. No contiene nombres ni datos de contacto, porque nunca se recopiló ninguno.

Oposición y limitación. Están disponibles de la manera habitual. Ten en cuenta que oponerte al procesamiento de los registros de llamadas significa oponerte a lo que hace posible la facturación, por lo que en la práctica equivale a cerrar la cuenta.

Para todos ellos: envía un correo a [email protected] con el asunto Privacy request y tu ID de instalación. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley y nuestro objetivo es hacerlo mucho más rápido. Si estás en el EEE o el Reino Unido, también puedes presentar una queja ante la autoridad nacional de protección de datos, y si estás en California, los derechos de la CCPA a conocer, eliminar y corregir se ejercen por la misma vía.