La guía
de llamadas internacionales
145+ artículos sobre VoIP, llamadas por WiFi, tarifas internacionales y números telefónicos virtuales. Escritos para personas que llaman al extranjero.
Guías prácticas
Tutoriales paso a paso sobre llamadas por WiFi, configuración de VoIP y comunicación internacional
Comparaciones
Análisis comparativos de aplicaciones de llamadas, proveedores de VoIP y servicios de números virtuales
10Mejores opciones
Listas seleccionadas de las mejores aplicaciones para llamadas internacionales y llamadas por WiFi
Referencia: cómo funcionan realmente las llamadas
Diez preguntas que surgen sin importar qué app uses. Cada una se responde en su propia página, con las cifras y las fuentes.
- 01 Por qué llamar a un país cuesta 50 veces más que a otro Un minuto a México cuesta $0.02 y un minuto a un celular alemán cuesta $0.68. La diferencia es la tarifa de terminación: el cargo que cobra la red receptora. Así es como funciona.
- 02 Por qué tu número aparece incorrectamente en llamadas internacionales El identificador de llamadas no se verifica de extremo a extremo. En las llamadas internacionales, un operador intermedio suele reemplazarlo, truncarlo o eliminarlo. Qué lo controla y qué no solucionó STIR/SHAKEN.
- 03 Cómo marcar una extensión o comunicarse con una persona en un menú telefónico del extranjero Las extensiones se marcan con tonos después de que la llamada se conecta, no como parte del número. Aprende a enviarlas automáticamente con una pausa o espera, y a comunicarte con una persona en un IVR extranjero.
- 04 E.164: Cómo escribir un número de teléfono que cualquier sistema acepte E.164 es el estándar internacional para los números de teléfono: un signo más, el código de país y hasta 15 dígitos sin espacios. Por qué todos los formularios lo solicitan y cómo convertir un número local.
- 05 Cuántos datos móviles usa realmente una llamada de voz Una llamada de voz por internet de una hora usa aproximadamente entre 15 y 30 MB. Es menos que dos minutos de video. Cifras exactas por códec, por app y cuánto cuesta en datos hacer llamadas diarias durante un mes.
- 06 Llamadas internacionales: cada término explicado en una oración Código de salida, prefijo de acceso, tarifa de terminación, DID, DTMF, jitter, E.164, VoLTE. Treinta términos que aparecen en cada factura telefónica y página de soporte, definidos claramente y con un ejemplo.
- 07 Portabilidad numérica: por qué el prefijo ya no indica el operador Desde que existe la portabilidad, un número 07 del Reino Unido puede estar en cualquier red y un número 415 de EE. UU. puede estar en cualquier lugar. Descubre qué sigue indicando el prefijo, qué dejó de indicar y por qué puede cambiar el precio de tu llamada.
- 08 Audio unidireccional, eco y voz robótica: qué los causa Cada problema de calidad en una llamada VoIP tiene una causa específica. El audio unidireccional casi siempre se debe a NAT. La voz robótica se debe a la pérdida de paquetes. El eco es acústico, no eléctrico. Cómo diferenciarlos y solucionarlos.
- 09 Llamadas de emergencia y apps de llamadas por Internet: qué no funciona La mayoría de las apps de VoIP no pueden comunicarse con el 911, 112 o 999, y las que sí pueden quizá envíen la dirección equivocada. Qué sucede realmente, por qué ocurre y qué debes conservar en tu teléfono.
- 10 Países donde las llamadas por internet están restringidas y por qué Emiratos Árabes Unidos, Qatar y Omán bloquean las llamadas VoIP para consumidores a nivel de red. China bloquea WhatsApp por completo. Qué está restringido en realidad, qué significa para cualquier app de llamadas y qué sigue funcionando.
¿Listo para llamar al extranjero?
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Descargar TelvioEmpieza aquí: las cuatro cosas que determinan cuánto cuesta una llamada internacional
La mayoría de lo que se escribe sobre las llamadas internacionales baratas es una lista de aplicaciones. La lista es la parte menos útil, porque las aplicaciones cambian cada año y la mecánica no. Cuatro propiedades determinan cuánto te cuesta un año de llamadas y, una vez que sabes identificarlas en una página de precios, puedes evaluar cualquier servicio en unos treinta segundos.
La primera es si el servicio puede comunicarse con números telefónicos normales. Esta es la mayor división del mercado y la que la mayoría de los artículos comparativos difumina. WhatsApp, Signal, Telegram, FaceTime y Discord permiten llamadas de voz entre personas que instalaron la misma aplicación. Skype, Viber Out, Rebtel, Talk360 y Telvio se conectan a la red telefónica pública, lo que significa que la persona a la que llamas no necesita nada: ni aplicación, ni internet, ni smartphone. Si necesitas comunicarte con un teléfono fijo en un pueblo, solo existe el segundo grupo.
La segunda es el incremento de facturación. Un proveedor que factura por minuto cobra un minuto completo por cada minuto iniciado, así que una llamada de cuarenta y siete segundos cuesta un minuto completo: veintiocho por ciento más que el tiempo que pasaste hablando. A lo largo de un mes de llamadas cortas, este efecto es mucho mayor que la diferencia entre dos tarifas anunciadas. Si un proveedor no indica su incremento, factura por minuto.
La tercera es la tarifa de conexión: un cargo fijo que se agrega a cada llamada sin importar su duración. Históricamente era estándar en las tarjetas telefónicas y todavía está presente en algunos servicios, con un costo de alrededor de cinco centavos. En una llamada de un minuto, una tarifa de cinco centavos puede duplicar el costo.
La cuarta es el vencimiento. Varios servicios grandes hacen vencer el saldo no utilizado después de 180 días y algunos descuentan un cargo mensual de mantenimiento de un saldo inactivo. El dinero que pagaste y no puedes gastar representa la tarifa por minuto más alta que existe.
Qué abarcan estas guías
| Cómo funciona la tecnología de llamadas | Las llamadas por WiFi tal como las implementa tu operador frente a una aplicación VoIP de terceros: dos cosas distintas con el mismo nombre, y solo una de ellas te permite ahorrar en el extranjero. Códecs, ancho de banda, cómo se escucha la pérdida de paquetes y por qué unos audífonos Bluetooth empeoran la calidad en cuanto se activa un micrófono. |
|---|---|
| Marcación y numeración | Códigos de salida, códigos de país, prefijos de acceso, códigos de área, E.164 y el cero inicial que provoca más llamadas internacionales fallidas que todo lo demás combinado. Las referencias por país están en las guías de marcación y el directorio de códigos de área. |
| Números virtuales y secundarios | Qué es un número virtual, qué no es, qué servicios realmente emiten uno que puede recibir SMS y por qué los números virtuales gratuitos no superan la verificación en la mayoría de las plataformas. |
| Roaming y cargos del operador | Cómo se cobra el roaming, por qué cuesta entre cincuenta y cien veces más que una llamada VoIP al mismo destino y qué ocurre realmente con una factura cuando un celular se conecta a una red extranjera sin un plan. |
| Plataformas específicas | WhatsApp, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Skype, Google Voice, FaceTime: a qué puede y no puede acceder cada una y qué configuraciones suelen producir el mensaje "nadie puede escucharme". |
Cómo se escriben estas guías
Cada tarifa de Telvio que se cita proviene de nuestra propia tarifa publicada, generada a partir de un único archivo fuente durante la compilación, para que un artículo y el producto no puedan contradecirse. Cada tarifa de cualquier otra empresa que se cita es la suya, está identificada como tal y se omite en vez de estimarse cuando la empresa no publica ninguna.
Los códigos de país, códigos de salida y códigos de área provienen de planes nacionales de numeración publicados. Cambian ocasionalmente, y un cambio que no hayamos detectado es un error que vale la pena reportar, no una cuestión de criterio: escríbenos y corregiremos la página directamente.
Los artículos muestran una fecha de publicación visible y el nombre de un autor, y la fecha cambia cuando cambia el contenido, no para aparentar que el artículo es reciente. Cuando un artículo recomienda Telvio, también indica lo que Telvio no hace, porque una recomendación que nunca menciona una limitación es un anuncio, y los lectores pueden notarlo.
Si solo vas a leer una cosa
Determina cuál de las cuatro propiedades anteriores realmente se aplica a tu caso. Si tus llamadas son cortas —un saludo para saber cómo está alguien, una confirmación, una actualización de dos minutos—, el incremento de facturación es lo que más importa y la facturación por segundo vale más que una tarifa anunciada más baja. Si tus llamadas son largas, la tarifa anunciada es lo que más importa y el incremento casi no influye.
Si todavía haces llamadas con roaming del operador, nada de esto es la decisión importante. El roaming cuesta entre uno y tres dólares por minuto, frente a unos cuantos centavos en cualquier servicio VoIP: la diferencia es tan grande que el servicio al que cambies es casi irrelevante en comparación con cambiar de servicio.
Y si la persona con la que necesitas comunicarte no tiene un smartphone, toda la mitad del mercado de aplicaciones gratuitas está fuera de tu alcance, sin importar lo que digan sus calificaciones. Ese solo hecho reduce las opciones más que cualquier tabla comparativa.
Cuatro cosas que la gente cree sobre las llamadas baratas y que no son ciertas
- "Llamar a países cercanos es más barato." La distancia prácticamente no tiene nada que ver con el costo de una llamada encaminada por internet. Un minuto a un celular alemán cuesta muchas veces más que un minuto a un celular indio, y esos dos países no están cerca. Lo que determina el precio es la tarifa mayorista que cobra el operador que termina la llamada.
- "Las llamadas son más baratas por la noche." Las tarifas de horas pico y no pico pertenecían a la telefonía con conmutación de circuitos, donde la capacidad estaba físicamente limitada durante las horas de mayor demanda. Las tarifas VoIP son planas durante todo el día. La hora afecta quién contesta, y eso importa más.
- "Una aplicación gratuita siempre es más barata que una de pago." Las llamadas gratuitas entre usuarios de una misma aplicación son realmente gratuitas y realmente condicionales: la otra persona necesita un smartphone, una conexión a internet y la misma aplicación. Cuando esas condiciones no se cumplen, la opción gratuita tiene un precio infinito porque no puede realizar la llamada.
- "La tarifa anunciada por minuto es lo que pagas." Solo si el servicio factura por segundo y no cobra una tarifa de conexión. Un servicio que factura por minuto y cobra una tarifa de conexión de cinco centavos convierte una tarifa anunciada de un centavo por minuto en cincuenta centavos por una llamada de un minuto, y eso no está oculto: simplemente aparece en un párrafo distinto al del anuncio principal.
En resumen
Cuatro características determinan el costo de las llamadas internacionales: si el servicio permite llamar a números telefónicos convencionales, si cobra por segundo o por minuto, si agrega una tarifa de conexión y si el saldo no utilizado vence. Todo lo demás son detalles.
Las tarifas de Telvio que se mencionan aquí son las de nuestra tarifa publicada. Las tarifas de otros servicios son las que ellos publican, y se omiten cuando no publican ninguna; una cifra inventada en una comparación es peor que un dato faltante, porque un dato faltante es honesto y una cifra se repite.
Si estás leyendo esto porque una llamada falló y no porque estás eligiendo un servicio, comienza con las guías de marcado. Nueve de cada diez fallas se deben al prefijo de troncal, al código de salida incorrecto o a la falta del código de país, y las tres se resuelven en menos de un minuto consultando la página de referencia del país al que llamas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más económica de llamar al extranjero?
Una app de llamadas por internet que se conecta a la red telefónica, por unos pocos centavos por minuto, frente a uno a tres dólares por minuto de la itinerancia del operador. Esa diferencia de cincuenta a cien veces es mucho mayor que cualquier diferencia entre las apps, así que dejar de usar la itinerancia importa mucho más que el servicio que elija.
¿Cuál es la diferencia entre las llamadas por WiFi y una app de VoIP?
Las llamadas por WiFi del operador están integradas en el celular por su operador móvil y usan su número y plan actuales: son útiles cuando hay poca señal en casa, pero no sirven para reducir los costos internacionales porque las tarifas de itinerancia siguen aplicándose. Una app de VoIP de terceros enruta las llamadas a través de su propia red y evita por completo al operador; ahí es donde se obtiene el ahorro.
¿Puedo llamar a un teléfono fijo desde una app de llamadas?
Solo desde una app que se conecte a la red telefónica pública: Skype, Viber Out, Rebtel, Talk360 o Telvio. WhatsApp, Signal, Telegram, FaceTime y Discord solo permiten llamadas de voz entre personas que usan la misma aplicación y no pueden comunicarse con ningún número telefónico.
¿Por qué tengo que quitar el cero inicial al llamar al extranjero?
Porque es un prefijo de troncal, no forma parte del número. La mayoría de los países coloca un dígito inicial delante de los números marcados dentro del país, y hay que quitarlo al marcar desde el extranjero. Un número de Londres escrito como 020 7946 0958 se convierte en +44 20 7946 0958 a nivel internacional, y conservar el cero es la causa más común de que una llamada internacional no se complete.
¿VoIP consume muchos datos?
No. Una llamada de voz usa aproximadamente entre 30 y 40 kilobits por segundo en cada dirección, lo que equivale a unos 15 megabytes en una llamada de una hora. La estabilidad importa mucho más que el ancho de banda: una conexión que pierde paquetes en ráfagas entrecorta la voz incluso cuando la velocidad bruta es suficiente.
¿Las apps gratuitas para llamar al extranjero son realmente gratuitas?
Las llamadas entre apps son realmente gratuitas. El costo es un requisito para la otra persona: un teléfono inteligente, una conexión a internet y la misma app instalada. Si la persona con la que necesita comunicarse tiene un teléfono fijo o un teléfono antiguo, la parte gratuita del mercado no está disponible para usted, sin importar lo que indiquen las calificaciones.
