Menghapus data Anda
Tidak ada akun yang perlu ditutup, karena memang tidak ada akun. Yang ada adalah ID instalasi yang menyimpan saldo dan daftar panggilan—dan satu email akan menghapus semuanya.
- Nama dan email tidak disimpan
- ID instalasi adalah pengenal
- Penghapusan menghanguskan kredit
Cara melakukannya
Buka layar pengaturan aplikasi, salin ID instalasi, lalu kirimkan melalui email ke [email protected] dan minta penghapusan. ID tersebut adalah satu-satunya hal yang menghubungkan Anda dengan data Anda, jadi ID itu harus dicantumkan dalam pesan — kami tidak menyimpan nama, alamat email, atau nomor telepon yang dapat digunakan untuk menemukan data Anda.
Penghapusan akan menghapus riwayat panggilan dan saldo Anda. Kredit yang tersisa akan hangus, karena riwayat dan saldo tersebut merupakan hal yang sama. Gunakan kredit tersebut terlebih dahulu jika Anda memang berniat menghapusnya. Catatan transaksi yang diwajibkan untuk disimpan oleh undang-undang perpajakan dan akuntansi akan tetap disimpan; tidak ada data lainnya.
Langkah-langkahnya
- 1
Habiskan atau hapus sisa kredit
Penghapusan menghapus catatan yang menyimpan saldo Anda, sehingga saldo tersebut ikut terhapus. Ini bukan pilihan kebijakan untuk mencegah Anda menggunakannya — saldo merupakan bagian dari catatan yang dihapus, dan tidak ada identitas yang dapat digunakan untuk mengaitkannya kembali setelah itu. Periksa saldo sebelum mengirim email.
- 2
Salin ID instalasi dari layar pengaturan aplikasi
ID ini adalah pengenal acak yang dibuat di perangkat Anda saat aplikasi dipasang. ID ini tidak terhubung dengan identitas Anda dan tidak dapat digunakan untuk mengetahui siapa Anda; ID ini hanya menjadi penanda tempat catatan Anda disimpan. Tanpa ID tersebut, kami tidak dapat mengetahui catatan mana yang milik Anda, sehingga kami harus mengatakannya dan tidak boleh menebak.
- 3
Kirim permintaan melalui email
Kirim ID tersebut ke [email protected] dan sampaikan bahwa Anda ingin catatan Anda dihapus. Anda tidak perlu memberikan alasan dan tidak perlu membuktikan apa pun selain bahwa Anda memegang ID tersebut. Kami berupaya membalas dalam 24 jam dan menyelesaikan penghapusan dalam batas waktu yang ditetapkan oleh hukum.
- 4
Hapus aplikasinya jika Anda juga ingin menghapus salinan lokal
Menghapus aplikasi akan menghapus data yang tersimpan di perangkat. Lakukan ini setelah mengirim permintaan penghapusan, bukan sebelumnya, karena menghapus aplikasi terlebih dahulu dapat menghilangkan ID instalasi dan bersamanya satu-satunya cara untuk mengidentifikasi catatan Anda.
Data tentang Anda yang disimpan Telvio
- Pengenal instalasi anonim, yang dibuat di perangkat Anda dan menyimpan saldo kredit Anda. Pengenal ini tidak terkait dengan identitas Anda.
- Catatan panggilan — nomor yang dipanggil, waktu mulai, durasi dalam detik, tarif yang diterapkan, dan jumlah yang dipotong. Inilah yang ada dalam tagihan telepon apa pun dan yang memungkinkan penagihan dilakukan dengan benar.
- Catatan pembelian — pengenal transaksi dari Apple atau Google dan paket yang dibeli, agar kredit diberikan dengan benar dan tanda terima dapat diverifikasi.
- Data teknis — alamat IP, model perangkat, sistem operasi dan versi aplikasi, jenis jaringan, serta laporan kerusakan.
- Tidak ada yang lain. Tidak ada nama, alamat email, nomor telepon, daftar kontak, lokasi yang tepat, detail kartu, atau pengenal iklan.
Data yang tidak kami simpan dan alasan hal ini penting
Aplikasi ini sama sekali tidak meminta detail pribadi, yang menimbulkan konsekuensi yang mungkin mengejutkan ketika seseorang menggunakan hak privasinya: kami tidak dapat menemukan data Anda berdasarkan nama atau alamat email, karena kami tidak pernah memiliki keduanya. Tidak ada data yang dapat dicocokkan dengan nama. ID instalasi adalah satu-satunya penanda yang ada.
Audio panggilan bukan salah satu data yang dapat dihapus karena audio tidak pernah disimpan. Audio dikirim dalam bentuk terenkripsi selama panggilan berlangsung, lalu hilang — tidak direkam, tidak dianalisis, dan tidak disimpan. Hal yang sama berlaku untuk daftar kontak Anda: jika Anda mengizinkan aplikasi membaca kontak, daftar tersebut dibaca di perangkat agar Anda dapat memilih nomor, dan tidak pernah diunggah.
Ini adalah pertukaran yang disengaja. Menyimpan lebih sedikit berarti kebocoran dari sistem kami hanya akan mengungkapkan sangat sedikit tentang Anda, dan berarti jawaban jujur untuk sebagian besar permintaan data dapat disampaikan secara singkat. Ini juga berarti jika Anda kehilangan ID instalasi sebelum mengajukan permintaan, kami mungkin benar-benar tidak dapat mengidentifikasi catatan Anda — itulah konsekuensi karena tidak menyimpan cara untuk mengidentifikasi Anda.
Data yang tetap disimpan setelahnya dan berapa lama
Penghapusan tidak bersifat mutlak, dan tidak ada layanan yang menangani pembayaran yang dapat dengan jujur menjaminnya. Undang-undang pajak dan akuntansi mewajibkan kami menyimpan catatan transaksi selama jangka waktu yang dapat mencapai lima tahun, dan catatan tersebut tetap ada setelah permintaan penghapusan. Catatan tersebut menunjukkan bahwa pembelian terjadi dan berapa nilainya, bukan nomor yang Anda panggil.
Dalam keadaan biasa, tanpa permintaan dari Anda, catatan panggilan disimpan hingga dua belas bulan, lalu dihapus atau diubah menjadi statistik yang tidak dapat mengidentifikasi suatu instalasi. Data kerusakan dan diagnostik disimpan hingga sembilan puluh hari. Saldo Anda dan ID instalasinya tetap ada selama instalasi tersebut masih ada dan menyimpan kredit, karena catatan itulah yang menyimpan saldo.
Gambaran lengkapnya, termasuk dasar hukum yang kami gunakan dan pemroses yang terlibat, tersedia dalam kebijakan privasi. Jika Anda berada di EEA atau Inggris Raya, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data nasional Anda, dan jika Anda berada di California, hak CCPA untuk mengetahui, menghapus, dan memperbaiki berlaku melalui jalur yang sama. Kami lebih menyarankan Anda menghubungi kami terlebih dahulu, dan kami akan tetap menjawab.
Hak Anda yang lain dan cara menggunakannya di sini
Penghapusan adalah hal yang paling sering diminta, tetapi bukan satu-satunya hak, dan hak-hak lainnya juga dijalankan dengan cara yang sama — melalui ID instalasi karena tidak ada hal lain yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.
Akses. Minta dan kami akan mengirimkan data yang tercatat pada instalasi Anda: catatan panggilan, pengenal pembelian, dan data teknis. Dokumennya singkat karena datanya memang tidak banyak.
Perbaikan. Jarang relevan dalam konteks ini — catatan tersebut dibuat oleh mesin dan berisi fakta tentang panggilan, bukan detail yang Anda berikan — tetapi jika catatan panggilan salah, itu juga merupakan kesalahan penagihan dan kami akan memperbaikinya.
Portabilitas. Ekspor yang sama dalam format yang dapat dibaca mesin. Tidak ada nama atau detail kontak di dalamnya karena data tersebut tidak pernah dikumpulkan.
Keberatan dan pembatasan. Tersedia melalui cara yang biasa. Perlu diketahui bahwa keberatan terhadap pemrosesan catatan panggilan berarti keberatan terhadap hal yang memungkinkan penagihan, sehingga dalam praktiknya berarti menutup akun.
Untuk semuanya: kirim email ke [email protected] dengan subjek Privacy request dan ID instalasi Anda. Kami menjawab dalam batas waktu yang ditetapkan oleh hukum dan berupaya untuk jauh lebih cepat. Jika Anda berada di EEA atau Inggris Raya, Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data nasional Anda, dan jika Anda berada di California, hak CCPA untuk mengetahui, menghapus, dan memperbaiki berlaku melalui jalur yang sama.
Kesimpulan
Kirim ID instalasi Anda — dari layar pengaturan aplikasi — ke [email protected] dan minta penghapusannya. ID tersebut adalah satu-satunya penghubung antara Anda dan data Anda karena kami tidak menyimpan nama, email, atau nomor telepon.
Penghapusan akan menghanguskan kredit yang tersisa karena data yang dihapus adalah saldo tersebut. Jika mau, gunakan saldo itu terlebih dahulu.
Audio panggilan dan daftar kontak Anda tidak dapat dihapus karena tidak pernah disimpan. Data transaksi disimpan selama diwajibkan oleh undang-undang perpajakan; selain itu, data panggilan akan terhapus dengan sendirinya dalam waktu dua belas bulan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menghapus data Telvio saya?
Salin ID instalasi dari layar pengaturan aplikasi, lalu kirimkan melalui email ke [email protected] dengan permintaan penghapusan. ID tersebut adalah satu-satunya penanda yang menghubungkan Anda dengan data Anda, karena layanan ini tidak menyimpan nama, alamat email, atau nomor telepon.
Apakah ada akun yang perlu dihapus?
Tidak. Telvio tidak memiliki akun dan tidak memerlukan pendaftaran. Yang ada adalah pengenal instalasi anonim yang menyimpan saldo kredit Anda serta catatan panggilan yang tercatat atasnya, dan itulah yang dihapus melalui permintaan penghapusan.
Apakah saldo kredit saya akan hilang jika saya menghapus data?
Ya. Data yang dihapus adalah data yang menyimpan saldo, dan setelah data tersebut dihapus, tidak ada identitas yang dapat dikaitkan kembali dengan kredit itu. Gunakan saldo tersebut sebelum meminta penghapusan jika Anda masih ingin memakainya.
Apakah Telvio merekam panggilan saya?
Tidak. Audio panggilan dikirim dalam bentuk terenkripsi selama panggilan berlangsung dan tidak pernah direkam, disimpan, atau dianalisis. Tidak ada rekaman yang dapat diminta atau dihapus.
Apakah Telvio mengunggah daftar kontak saya?
Tidak. Jika Anda memberikan akses ke kontak, daftar tersebut dibaca di perangkat Anda agar Anda dapat memilih nomor untuk dihubungi. Daftar itu tidak pernah diunggah atau disimpan di pihak kami.
Data apa yang tetap disimpan Telvio setelah permintaan penghapusan?
Catatan transaksi yang diwajibkan oleh undang-undang perpajakan dan akuntansi, yang dapat disimpan hingga lima tahun. Catatan tersebut menunjukkan bahwa pembelian terjadi dan jumlahnya, bukan nomor yang Anda hubungi. Semua data lain yang termasuk dalam permintaan akan dihapus.
Bagaimana cara mendapatkan salinan data saya?
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Permintaan privasi dan ID instalasi Anda dari layar pengaturan aplikasi. Kami akan mengirimkan data yang tercatat atas instalasi tersebut: catatan panggilan, pengenal pembelian, dan data teknis. Dokumennya singkat.
Bisakah saya memperbaiki data saya?
Catatan tersebut merupakan fakta yang dibuat oleh sistem tentang panggilan, bukan informasi yang Anda berikan, sehingga biasanya tidak ada yang perlu diperbaiki. Jika catatan panggilan tidak benar, hal itu juga merupakan kesalahan penagihan dan akan diperbaiki.
Jawaban terkait
- Panggilan Anda tidak tersambung
- Panggilan Anda terputus di tengah
- Kami tidak dapat menelepon tujuan tersebut
- Panggilan tersambung, tetapi tidak ada yang bisa mendengar apa pun
Masih belum berhasil?
Kirimkan tanggal, waktu, dan zona waktu Anda, lalu jelaskan apa yang Anda lihat. Setiap pesan dibaca oleh seseorang dan kami berupaya membalas dalam 24 jam.
Kirim email ke dukungan