Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 17.07.2026

1. Siapa yang bertanggung jawab atas data Anda

Telvio adalah aplikasi VoIP seluler yang disediakan oleh Vast Flow, LLP, yang merupakan pengendali data pribadi yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi [email protected].

Telvio hanya melakukan panggilan keluar. Telvio tidak memberikan nomor telepon kepada Anda, tidak dapat menerima panggilan masuk, dan tidak mendukung panggilan darurat — lihat Ketentuan Layanan kami untuk memahami dampaknya bagi Anda.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan data minimum yang diperlukan untuk menghubungkan panggilan dan menagihnya dengan benar.

• Pengidentifikasi instalasi anonim — ID acak yang dibuat di perangkat Anda dan digunakan untuk menyimpan saldo kredit Anda. ID ini tidak terhubung dengan identitas Anda, dan kami tidak dapat menggunakannya untuk mengetahui siapa Anda.
• Catatan panggilan — nomor tujuan yang Anda hubungi, waktu panggilan dimulai, durasinya dalam detik, tarif yang diterapkan, dan jumlah yang dipotong. Informasi ini sama seperti yang tercantum dalam tagihan telepon, dan kami membutuhkannya untuk menagih Anda dengan benar, menjawab pertanyaan tentang tagihan, serta mendeteksi penipuan.
• Catatan pembelian — pengidentifikasi transaksi dari App Store atau Google Play, serta paket yang dibeli, agar kredit diberikan dengan benar dan tanda terima dapat diverifikasi.
• Data teknis dan diagnostik — alamat IP, model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi, jenis jaringan, dan laporan kerusakan. Data ini membantu aplikasi tetap berfungsi dan membantu kami mendiagnosis masalah kualitas panggilan.

Tentang alamat IP Anda. Menghubungkan perangkat ke layanan internet apa pun pasti mengungkapkan alamat IP Anda, dan alamat IP menunjukkan wilayah perkiraan Anda — biasanya kota atau negara, bukan alamat jalan. Kami tidak mengumpulkan lokasi GPS atau lokasi yang tepat, dan kami tidak berupaya menentukan lokasi fisik Anda di luar hal-hal yang tersirat dari alamat IP untuk keperluan perutean, pencegahan penipuan, dan keamanan.

3. Data yang tidak kami kumpulkan

• Nama, alamat email, atau nomor telepon Anda
• Isi panggilan Anda — panggilan tidak direkam, disimpan, didengarkan, atau dianalisis
• Daftar kontak Anda — kami tidak pernah mengunggah atau menyimpannya. Jika Anda mengizinkan aplikasi mengakses kontak, kontak tersebut hanya dibaca di perangkat Anda agar Anda dapat memilih nomor untuk dihubungi.
• Lokasi yang tepat atau lokasi GPS
• Detail kartu pembayaran — data ini dikirim ke Apple atau Google, bukan kepada kami
• Pengidentifikasi iklan. Kami tidak menampilkan iklan dan tidak menjalankan pelacakan lintas aplikasi, sehingga Telvio tidak pernah meminta izin untuk melacak Anda.

4. Akses mikrofon

Telvio memerlukan akses ke mikrofon karena alasan yang jelas: tanpa mikrofon, orang yang Anda hubungi tidak dapat mendengar suara Anda. Audio dikirim dalam bentuk terenkripsi hanya selama diperlukan untuk meneruskan panggilan yang sedang berlangsung. Audio tidak direkam, tidak disimpan, dan tidak digunakan untuk tujuan lain. Menolak akses mikrofon berarti panggilan tidak dapat berfungsi; Anda dapat memberikan atau mencabutnya kapan saja melalui pengaturan perangkat.

5. Dasar hukum pemrosesan data ini

Untuk pengguna di EEA dan UK, kami mengandalkan dasar hukum berikut berdasarkan GDPR:

• Pelaksanaan kontrak — menghubungkan panggilan Anda, memelihara saldo kredit Anda, dan menagih berdasarkan detik. Tanpa catatan panggilan, kami sama sekali tidak dapat menyediakan layanan ini.
• Kepentingan yang sah — mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menjaga keamanan layanan, serta mendiagnosis gangguan teknis. Kami telah mempertimbangkan kepentingan ini terhadap hak-hak Anda dan menggunakan data seminimal mungkin agar layanan tetap berfungsi.
• Kewajiban hukum — menyimpan catatan transaksi dan akuntansi jika diwajibkan oleh hukum pajak atau telekomunikasi, serta menanggapi permintaan yang sah dari pihak berwenang.

6. Pihak lain yang memproses data Anda

Panggilan harus tersambung ke jaringan telepon, sehingga nomor yang Anda hubungi harus diteruskan kepada operator. Kami menggunakan pemroses berikut, yang masing-masing terikat untuk menangani data hanya berdasarkan instruksi kami:

Pemroses	Kegunaannya	Data yang diterima
Zadarma	Perutean panggilan VoIP utama — menghubungkan panggilan Anda ke jaringan telepon	Nomor tujuan, waktu mulai dan durasi panggilan
Telnyx	Perutean panggilan VoIP untuk beberapa tujuan dan sebagai rute cadangan	Nomor tujuan, waktu mulai dan durasi panggilan
Firebase (Google)	Autentikasi anonim, analitik, pelaporan kerusakan	ID instalasi anonim, alamat IP, model perangkat, versi OS dan aplikasi, diagnostik kerusakan
RevenueCat	Pengelolaan pembelian dalam aplikasi dan validasi tanda terima	ID instalasi anonim, pengenal transaksi toko, riwayat pembelian
Apple App Store / Google Play	Pemrosesan pembayaran dan distribusi aplikasi	Detail pembayaran Anda sepenuhnya ditangani oleh mereka dan tidak pernah dibagikan kepada kami

Operator penerus: untuk menyelesaikan panggilan, penyedia perutean kami harus meneruskan nomor tujuan kepada operator yang mengakhiri panggilan di negara tujuan. Begitulah cara kerja setiap panggilan telepon di dunia, dan hal ini berada di luar kendali kami.

Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan secara hukum — berdasarkan perintah pengadilan yang sah atau permintaan yang sah dari pihak berwenang — atau jika diperlukan untuk mengajukan atau mempertahankan tuntutan hukum. Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak membagikannya untuk keperluan pemasaran pihak lain.

7. Transfer internasional

Kami dan para pemroses kami beroperasi secara internasional, sehingga data Anda dapat diproses di luar negara tempat Anda tinggal, termasuk di negara yang undang-undang perlindungan datanya berbeda dari negara Anda. Jika kami mentransfer data pribadi ke luar EEA atau UK, kami mengandalkan perlindungan yang sesuai, seperti Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa. Hubungi kami jika Anda ingin mengetahui detail perlindungan yang berlaku untuk transfer tertentu.

8. Berapa lama kami menyimpannya

• Catatan panggilan — hingga 12 months, untuk pertanyaan tentang tagihan, penyelesaian sengketa, dan deteksi penipuan, lalu dihapus atau digabungkan menjadi statistik yang tidak dapat mengidentifikasi suatu instalasi.
• Catatan pembelian dan akuntansi — selama diwajibkan oleh hukum pajak dan akuntansi, yang dapat mencapai 5 years.
• Data kerusakan dan diagnostik — hingga 90 days.
• Saldo kredit dan ID instalasinya — selama instalasi tersebut masih ada dan memiliki kredit, karena catatan itu adalah saldo Anda.

9. Keamanan

Sinyal panggilan dan audio dienkripsi selama transmisi, begitu juga seluruh lalu lintas antara aplikasi dan server kami. Akses ke catatan panggilan dibatasi hanya bagi orang yang membutuhkannya untuk menjalankan layanan. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, tetapi karena kami tidak menyimpan nama, alamat email, nomor telepon, atau detail kartu, kebocoran pada sistem kami hanya akan mengungkapkan sangat sedikit informasi tentang Anda.

10. Hak-hak Anda

Tergantung tempat tinggal Anda, Anda berhak mengakses data, memperbaikinya, menghapusnya, membatasi atau menolak pemrosesannya, menerimanya dalam format yang dapat dipindahkan, serta menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan.

Hal praktis yang perlu diketahui. Karena kami memang tidak menyimpan informasi pengenal, kami tidak dapat menemukan data “Anda” berdasarkan nama atau email — tidak ada informasi yang dapat digunakan untuk mencocokkannya. Untuk menggunakan hak Anda, Anda perlu mengirimkan ID instalasi dari layar pengaturan aplikasi, karena hanya ID itulah yang menghubungkan Anda dengan catatan Anda. Jika Anda tidak dapat memberikannya, kami mungkin tidak dapat mengidentifikasi data Anda, dan GDPR tidak mewajibkan kami mengumpulkan informasi tambahan tentang Anda hanya agar identifikasi dapat dilakukan.

Penghapusan. Kirim email ke [email protected] dengan ID instalasi Anda dan kami akan menghapus catatan Anda. Penghapusannya berarti Anda kehilangan kredit yang tersisa, karena catatan tersebut adalah saldo Anda. Kami dapat menyimpan data yang diwajibkan oleh hukum, seperti catatan transaksi untuk keperluan pajak.

Jika Anda berada di EEA atau UK, Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data nasional Anda. Namun, kami lebih mengharapkan Anda menghubungi kami terlebih dahulu.

11. Jika Anda berada di California

Kami tidak menjual informasi pribadi dan tidak membagikannya untuk iklan perilaku lintas konteks, sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam CCPA/CPRA. Kami tidak menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi sensitif di luar yang diperlukan untuk menyediakan layanan. Anda berhak mengetahui, menghapus, dan memperbaiki informasi pribadi Anda, serta tidak didiskriminasi karena menggunakan hak-hak tersebut. Gunakan alamat kontak yang sama di atas; batasan identifikasi dalam bagian 10 juga berlaku di sini.

12. Anak-anak

Telvio tidak ditujukan untuk anak-anak dan tidak diperuntukkan bagi siapa pun yang berusia di bawah 13. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak di bawah 13 — dan karena kami sama sekali tidak meminta detail pribadi, kami tidak memiliki cara untuk mengetahui usia pengguna. Jika Anda yakin seorang anak telah menggunakan Telvio dan ingin catatannya dihapus, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

13. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Kami akan mengubah tanggal “terakhir diperbarui” di atas, dan untuk perubahan penting kami akan memberikan pemberitahuan di aplikasi sebelum perubahan tersebut berlaku.

14. Kontak

Vast Flow, LLP — [email protected]. Kami berupaya menanggapi dalam 24 hours, dan dalam batas waktu yang ditetapkan oleh hukum untuk permintaan terkait privasi.