Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 17.07.2026

1. Хто відповідає за ваші дані

Telvio — це мобільний VoIP-застосунок, який надає Vast Flow, LLP, що є оператором персональних даних, описаних у цій політиці. Із будь-якими питаннями або запитами щодо конфіденційності звертайтеся за адресою [email protected].

Telvio здійснює лише вихідні дзвінки. Він не надає вам номер телефону, не може приймати вхідні дзвінки та не підтримує екстрені виклики — дивіться наші Умови використання, щоб дізнатися, що це означає для вас.

2. Що ми збираємо

Ми збираємо лише мінімум даних, необхідний для з'єднання дзвінків і правильного нарахування плати за них.

Анонімний ідентифікатор встановлення — випадковий ID, згенерований на вашому пристрої та використовуваний для зберігання залишку кредиту. Він не пов'язаний із вашою особою, і ми не можемо використати його, щоб з'ясувати, хто ви.
Дані про дзвінки — набраний вами номер призначення, час початку дзвінка, його тривалість у секундах, застосований тариф і списана сума. Саме це містить рахунок за телефонні послуги, і ці дані потрібні нам для правильного нарахування плати, відповідей на запитання щодо рахунків і виявлення шахрайства.
Дані про покупки — ідентифікатори транзакцій з App Store або Google Play, а також інформація про придбаний пакет, щоб правильно нарахувати кредит і перевірити квитанції.
Технічні та діагностичні дані — IP-адреса, модель пристрою, версія операційної системи, версія застосунку, тип мережі та звіти про збої. Це допомагає застосунку працювати та дає нам змогу діагностувати проблеми з якістю дзвінків.

Щодо вашої IP-адреси. Підключення до будь-якого інтернет-сервісу неминуче розкриває вашу IP-адресу, а IP-адреса вказує на ваш приблизний регіон — зазвичай місто або країну, а не адресу вулиці. Ми не збираємо дані GPS або точне місцезнаходження і не намагаємося визначити, де саме ви перебуваєте, понад те, що IP-адреса може вказувати для маршрутизації, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки.

3. Чого ми не збираємо

Ваше ім'я, адресу електронної пошти або номер телефону
Вміст ваших дзвінків — дзвінки не записуються, не зберігаються, не прослуховуються і не аналізуються
Ваш список контактів — ми ніколи не завантажуємо і не зберігаємо його. Якщо ви надаєте застосунку доступ до контактів, він зчитує їх лише на вашому пристрої, щоб ви могли вибрати номер для набору.
Точне місцезнаходження або дані GPS
Дані платіжної картки — вони надходять до Apple або Google, а не до нас
Рекламні ідентифікатори. Ми не показуємо рекламу і не відстежуємо вас у різних застосунках, тому Telvio ніколи не просить дозволу на таке відстеження.

4. Доступ до мікрофона

Telvio потребує доступу до мікрофона з очевидної причини: без нього співрозмовник не почує вас. Аудіо передається в зашифрованому вигляді лише протягом часу, необхідного для здійснення поточного дзвінка. Воно не записується, не зберігається і не використовується з будь-якою іншою метою. Якщо заборонити доступ до мікрофона, дзвінки не працюватимуть; ви можете надати або скасувати цей доступ у налаштуваннях пристрою в будь-який час.

5. На яких підставах ми маємо право обробляти ці дані (правові підстави)

Для користувачів у ЄЕЗ і Великій Британії ми спираємося на такі правові підстави відповідно до GDPR:

Виконання договору — з'єднання ваших дзвінків, підтримання залишку кредиту та похвилинна тарифікація з розрахунком за секунди. Без даних про дзвінки ми взагалі не можемо надавати послугу.
Законні інтереси — запобігання шахрайству та зловживанням, забезпечення безпеки сервісу й діагностика технічних несправностей. Ми зіставили ці інтереси з вашими правами й використовуємо мінімальний обсяг даних, достатній для роботи.
Юридичний обов'язок — зберігання даних про транзакції та бухгалтерських записів, якщо цього вимагає податкове або телекомунікаційне законодавство, а також відповіді на законні запити органів влади.

6. Хто ще обробляє ваші дані

Дзвінок має потрапити до телефонної мережі, тому набраний вами номер неминуче передається оператору. Ми використовуємо таких обробників, кожен із яких зобов'язаний працювати з даними лише за нашими інструкціями:

Обробник	Що він робить	Що він отримує
Zadarma	Основна маршрутизація VoIP-дзвінків — з’єднання ваших дзвінків із телефонною мережею	Номер абонента, час початку та тривалість дзвінка
Telnyx	Маршрутизація VoIP-дзвінків на деякі напрямки та резервний маршрут	Номер абонента, час початку та тривалість дзвінка
Firebase (Google)	Анонімна автентифікація, аналітика, звіти про збої	Анонімний ідентифікатор інсталяції, IP-адреса, модель пристрою, версія ОС і застосунку, діагностичні дані про збої
RevenueCat	Керування покупками в застосунку та перевірка чеків	Анонімний ідентифікатор інсталяції, ідентифікатори транзакцій у магазині, історія покупок
Apple App Store / Google Play	Обробка платежів і розповсюдження застосунку	Ваші платіжні дані повністю обробляються ними й ніколи не передаються нам

Подальші оператори: щоб завершити дзвінок, наші постачальники маршрутизації мають передати номер призначення оператору, який завершує дзвінок у країні призначення. Так працює кожен телефонний дзвінок у світі, і це не залежить від нас.

Ми також можемо розкривати дані, якщо цього вимагає закон — за чинним судовим рішенням або законним запитом компетентного органу — або якщо це необхідно для пред'явлення чи захисту юридичних вимог. Ми не продаємо ваші персональні дані й не передаємо їх для маркетингу будь-яких інших осіб.

7. Міжнародна передача даних

Ми та наші обробники працюємо на міжнародному рівні, тому ваші дані можуть оброблятися за межами країни, у якій ви живете, зокрема в країнах, чиє законодавство про захист даних відрізняється від законодавства вашої країни. Коли ми передаємо персональні дані за межі ЄЕЗ або Великої Британії, ми покладаємося на належні гарантії, як-от Стандартні договірні положення Європейської комісії. Зверніться до нас, якщо хочете отримати деталі щодо гарантій, які застосовуються до конкретної передачі даних.

8. Як довго ми їх зберігаємо

Дані про дзвінки — до 12 місяців для відповідей на запити щодо рахунків, вирішення спорів і виявлення шахрайства, після чого вони видаляються або агрегуються у статистику, яка не дає змоги ідентифікувати встановлення.
Дані про покупки та бухгалтерські записи — протягом строку, упродовж якого податкове та бухгалтерське законодавство зобов'язує нас їх зберігати, що може становити до 5 років.
Дані про збої та діагностичні дані — до 90 днів.
Залишок кредиту та його ID встановлення — доки встановлення існує і містить кредит, оскільки цей запис є вашим залишком.

9. Безпека

Сигналізація дзвінків і аудіо шифруються під час передачі, як і весь трафік між застосунком і нашими серверами. Доступ до даних про дзвінки мають лише люди, яким він потрібен для роботи сервісу. Жодна система не є абсолютно безпечною, але оскільки ми не зберігаємо імена, адреси електронної пошти, номери телефонів і дані карток, у разі зламу наших систем про вас стане відомо дуже мало.

10. Ваші права

Залежно від місця вашого проживання ви маєте право отримувати доступ до своїх даних, виправляти їх, видаляти їх, обмежувати або заперечувати проти їх обробки, отримувати їх у портативному форматі та відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді.

Важливий практичний нюанс. Оскільки ми свідомо не зберігаємо жодної інформації, що дає змогу встановити особу, ми не можемо знайти «ваші» дані за ім'ям або адресою електронної пошти — нам нема з чим їх зіставити. Щоб скористатися своїм правом, вам потрібно надіслати нам ID встановлення з екрана налаштувань застосунку — це єдиний ідентифікатор, який пов'язує вас із вашими записами. Якщо ви не можете його надати, ми можемо не мати змоги ідентифікувати ваші дані, а GDPR не зобов'язує нас збирати додаткову інформацію про вас лише для того, щоб зробити ідентифікацію можливою.

Видалення. Напишіть на адресу [email protected], указавши свій ID встановлення, і ми видалимо ваші записи. Після їх видалення ви втратите будь-який залишок кредиту, оскільки цей запис і є залишком. Ми можемо зберігати дані, які зобов'язані зберігати за законом, наприклад записи про транзакції для податкових цілей.

Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ або Великій Британії, ви також можете подати скаргу до національного органу із захисту даних. Ми б хотіли, щоб спочатку ви звернулися до нас.

11. Якщо ви перебуваєте в Каліфорнії

Ми не продаємо персональну інформацію і не передаємо її для поведінкової реклами в різних контекстах, як ці терміни визначені в CCPA/CPRA. Ми не використовуємо і не розкриваємо конфіденційну персональну інформацію понад те, що необхідно для надання послуги. Ви маєте право дізнатися, видалити та виправити свою персональну інформацію, а також право не зазнавати дискримінації за здійснення цих прав. Використовуйте ту саму контактну адресу, що вказана вище; обмеження щодо ідентифікації, описані в розділі 10, однаково застосовуються і тут.

12. Діти

Telvio не призначений для дітей і не розрахований на осіб віком до 13 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей віком до 13 років — і оскільки ми взагалі не запитуємо жодних персональних даних, у нас немає можливості визначити вік користувача. Якщо ви вважаєте, що дитина користувалася Telvio, і хочете видалити її записи, зв'яжіться з нами, і ми їх видалимо.

13. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Ми змінюватимемо дату «останнього оновлення» вище, а про суттєві зміни повідомлятимемо в застосунку до того, як вони набудуть чинності.

14. Контакти

Vast Flow, LLP — [email protected]. Ми прагнемо відповідати протягом 24 годин і в межах строків, установлених законом для запитів щодо конфіденційності.