นโยบายความเป็นส่วนตัว

อัปเดตล่าสุด: 17.07.2026

1. ใครเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูลของคุณ

Telvio เป็นแอปพลิเคชัน VoIP บนมือถือที่ให้บริการโดย Vast Flow, LLP ซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ หากมีคำถามหรือคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โปรดติดต่อ [email protected]

Telvio ให้บริการเฉพาะการโทรออกเท่านั้น ไม่ได้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้คุณ ไม่สามารถรับสายเรียกเข้า และไม่รองรับการโทรฉุกเฉิน — โปรดดู ข้อกำหนดการให้บริการ ของเราเพื่อทราบว่าสิ่งนี้มีผลต่อคุณอย่างไร

2. เราเก็บข้อมูลอะไรบ้าง

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นในการเชื่อมต่อสายและเรียกเก็บค่าบริการได้อย่างถูกต้อง

• รหัสการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน — ID แบบสุ่มที่สร้างขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณ ใช้เก็บยอดเครดิตของคุณ รหัสนี้ไม่เชื่อมโยงกับตัวตนของคุณ และเราไม่สามารถใช้รหัสดังกล่าวเพื่อระบุว่าคุณเป็นใครได้
• บันทึกการโทร — หมายเลขปลายทางที่คุณโทรออก เวลาเริ่มโทร ระยะเวลาการโทรเป็นวินาที อัตราค่าบริการที่ใช้ และจำนวนเงินที่หักออก ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลแบบเดียวกับที่ปรากฏในใบแจ้งค่าโทรศัพท์ และเราจำเป็นต้องใช้เพื่อเรียกเก็บค่าบริการอย่างถูกต้อง ตอบคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และตรวจจับการฉ้อโกง
• บันทึกการซื้อ — รหัสธุรกรรมจาก App Store หรือ Google Play และแพ็กเกจที่ซื้อ เพื่อให้เพิ่มเครดิตได้อย่างถูกต้องและตรวจสอบใบเสร็จได้
• ข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลวินิจฉัย — ที่อยู่ IP รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป ประเภทเครือข่าย และรายงานข้อขัดข้อง ข้อมูลนี้ช่วยให้แอปทำงานได้และช่วยให้เราวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการโทร

เกี่ยวกับที่อยู่ IP ของคุณ การเชื่อมต่อกับบริการอินเทอร์เน็ตใด ๆ ย่อมเปิดเผยที่อยู่ IP ของคุณ และที่อยู่ IP จะบ่งชี้ภูมิภาคโดยประมาณของคุณ — โดยทั่วไปคือเมืองหรือประเทศ ไม่ใช่ที่อยู่ถนน เราไม่เก็บข้อมูล GPS หรือตำแหน่งที่แม่นยำ และเราไม่พยายามระบุว่าคุณอยู่ที่ใดในทางกายภาพนอกเหนือจากสิ่งที่ที่อยู่ IP บ่งชี้เพื่อการกำหนดเส้นทาง การป้องกันการฉ้อโกง และความปลอดภัย

3. เราไม่เก็บข้อมูลอะไรบ้าง

• ชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
• เนื้อหาการโทรของคุณ — ไม่มีการบันทึก จัดเก็บ รับฟัง หรือวิเคราะห์สายสนทนา
• รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ — เราไม่อัปโหลดหรือจัดเก็บรายชื่อดังกล่าว หากคุณอนุญาตให้แอปเข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อ แอปจะอ่านรายชื่อบนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น เพื่อให้คุณเลือกหมายเลขที่จะโทรออกได้
• ตำแหน่งที่แม่นยำหรือตำแหน่ง GPS
• รายละเอียดบัตรชำระเงิน — ข้อมูลเหล่านี้ส่งไปยัง Apple หรือ Google ไม่ได้ส่งมาหาเรา
• รหัสระบุเพื่อการโฆษณา เราไม่แสดงโฆษณาและไม่ติดตามข้ามแอป นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Telvio ไม่เคยขออนุญาตติดตามคุณ

4. การเข้าถึงไมโครโฟน

Telvio ต้องเข้าถึงไมโครโฟนด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นั่นคือหากไม่มีไมโครโฟน คนที่คุณโทรหาจะไม่ได้ยินเสียงคุณ เสียงจะถูกส่งในรูปแบบเข้ารหัสเฉพาะตราบเท่าที่จำเป็นต่อการส่งสายสนทนาสดเท่านั้น ไม่มีการบันทึก จัดเก็บ หรือนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น การปฏิเสธการเข้าถึงไมโครโฟนจะทำให้ไม่สามารถโทรได้ คุณสามารถอนุญาตหรือเพิกถอนสิทธิ์ได้ทุกเมื่อในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ

5. เหตุผลทางกฎหมายที่เราได้รับอนุญาตให้ประมวลผลข้อมูลนี้

สำหรับผู้ใช้ใน EEA และสหราชอาณาจักร เราอาศัยฐานทางกฎหมายต่อไปนี้ภายใต้ GDPR:

• การปฏิบัติตามสัญญา — การเชื่อมต่อสายของคุณ การดูแลยอดเครดิต และการเรียกเก็บค่าบริการตามวินาที หากไม่มีบันทึกการโทร เราจะไม่สามารถให้บริการได้เลย
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย — การป้องกันการฉ้อโกงและการใช้งานในทางที่ผิด การรักษาความปลอดภัยของบริการ และการวินิจฉัยข้อบกพร่องทางเทคนิค เราได้ชั่งน้ำหนักเรื่องเหล่านี้กับสิทธิของคุณและใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน
• หน้าที่ตามกฎหมาย — การเก็บรักษาบันทึกธุรกรรมและบัญชีในกรณีที่กฎหมายภาษีหรือกฎหมายโทรคมนาคมกำหนด และการตอบสนองต่อคำขอโดยชอบด้วยกฎหมายจากหน่วยงานรัฐ

6. ใครเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลของคุณอีกบ้าง

สายโทรศัพท์ต้องไปถึงเครือข่ายโทรศัพท์ ดังนั้นหมายเลขที่คุณโทรจึงจำเป็นต้องถูกส่งต่อให้ผู้ให้บริการเครือข่าย เราใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้ โดยแต่ละรายมีข้อผูกพันให้จัดการข้อมูลตามคำสั่งของเราเท่านั้น:

ผู้ประมวลผลข้อมูล	หน้าที่	ข้อมูลที่ได้รับ
Zadarma	กำหนดเส้นทางการโทร VoIP หลัก — เชื่อมต่อสายของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์	หมายเลขปลายทาง เวลาเริ่มโทร และระยะเวลาการโทร
Telnyx	กำหนดเส้นทางการโทร VoIP ไปยังปลายทางบางแห่ง และใช้เป็นเส้นทางสำรอง	หมายเลขปลายทาง เวลาเริ่มโทร และระยะเวลาการโทร
Firebase (Google)	การยืนยันตัวตนแบบไม่ระบุตัวตน การวิเคราะห์ข้อมูล และการรายงานข้อขัดข้อง	รหัสการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน ที่อยู่ IP รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันแอป ข้อมูลวินิจฉัยข้อขัดข้อง
RevenueCat	การจัดการการซื้อภายในแอปและการตรวจสอบใบเสร็จ	รหัสการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน ตัวระบุธุรกรรมของร้านค้า ประวัติการซื้อ
Apple App Store / Google Play	การประมวลผลการชำระเงินและการเผยแพร่แอป	รายละเอียดการชำระเงินของคุณจะได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการเหล่านี้ทั้งหมด และจะไม่ถูกแชร์กับเรา

ผู้ให้บริการเครือข่ายต่อเนื่อง: เพื่อเชื่อมต่อสายให้สำเร็จ ผู้ให้บริการกำหนดเส้นทางของเราจะต้องส่งต่อหมายเลขปลายทางให้แก่ผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อสายไปยังประเทศปลายทางในขั้นสุดท้าย นี่คือวิธีการทำงานของการโทรศัพท์ทุกสายในโลก และอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

เราอาจเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนดให้ต้องเปิดเผย — เช่น คำสั่งศาลที่ถูกต้องหรือคำขอโดยชอบด้วยกฎหมายจากหน่วยงานที่มีอำนาจ — หรือเมื่อจำเป็นต่อการจัดทำหรือปกป้องสิทธิเรียกร้องทางกฎหมาย เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และไม่แบ่งปันข้อมูลดังกล่าวเพื่อการตลาดของผู้อื่น

7. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

เราและผู้ประมวลผลข้อมูลของเราดำเนินงานในระดับนานาชาติ ดังนั้นข้อมูลของคุณอาจได้รับการประมวลผลนอกประเทศที่คุณอาศัยอยู่ รวมถึงในประเทศที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลแตกต่างจากประเทศของคุณ เมื่อเราโอนข้อมูลส่วนบุคคลออกนอก EEA หรือสหราชอาณาจักร เราอาศัยมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น ข้อสัญญามาตรฐานของคณะกรรมาธิการยุโรป โปรดติดต่อเราหากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองที่ใช้กับการโอนข้อมูลรายการใดรายการหนึ่ง

8. เราเก็บข้อมูลไว้นานเท่าใด

• บันทึกการโทร — สูงสุด 12 เดือน เพื่อใช้ตอบข้อสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน แก้ไขข้อพิพาท และตรวจจับการฉ้อโกง จากนั้นจะลบหรือรวบรวมเป็นสถิติที่ไม่สามารถระบุการติดตั้งใดได้
• บันทึกการซื้อและบัญชี — ตราบเท่าที่กฎหมายภาษีและบัญชีกำหนดให้เราต้องเก็บรักษา ซึ่งอาจนานสูงสุด 5 ปี
• ข้อมูลข้อขัดข้องและข้อมูลวินิจฉัย — สูงสุด 90 วัน
• ยอดเครดิตและ ID การติดตั้ง — ตราบเท่าที่การติดตั้งนั้นยังมีอยู่และยังถือเครดิต เนื่องจากบันทึกนี้คือยอดเครดิตของคุณ

9. ความปลอดภัย

สัญญาณการโทรและเสียงจะถูกเข้ารหัสระหว่างการส่ง เช่นเดียวกับการรับส่งข้อมูลทั้งหมดระหว่างแอปกับเซิร์ฟเวอร์ของเรา การเข้าถึงบันทึกการโทรจำกัดเฉพาะผู้ที่จำเป็นต้องใช้เพื่อดำเนินงานบริการ ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์แบบ แต่เนื่องจากเราไม่เก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือรายละเอียดบัตร การละเมิดระบบของเราจึงจะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับคุณได้น้อยมาก

10. สิทธิของคุณ

สิทธิของคุณอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ โดยคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของคุณ แก้ไข ลบ จำกัดหรือคัดค้านการประมวลผล รับข้อมูลในรูปแบบที่โอนย้ายได้ และถอนความยินยอมเมื่อการประมวลผลอาศัยความยินยอม

ข้อจำกัดในทางปฏิบัติที่ควรทราบ เนื่องจากเราตั้งใจไม่เก็บข้อมูลที่ใช้ระบุตัวตน เราจึงไม่สามารถค้นหาข้อมูล “ของคุณ” จากชื่อหรืออีเมลได้ เพราะไม่มีข้อมูลที่จะใช้จับคู่กัน หากต้องการใช้สิทธิ คุณจะต้องส่ง ID การติดตั้งจากหน้าการตั้งค่าของแอปให้เรา ซึ่งเป็นข้อมูลเดียวที่เชื่อมโยงคุณกับบันทึกของคุณ หากคุณไม่สามารถระบุ ID ดังกล่าวได้ เราอาจไม่สามารถระบุข้อมูลของคุณได้ และ GDPR ไม่ได้กำหนดให้เราต้องเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณเพียงเพื่อให้สามารถระบุตัวตนได้

การลบข้อมูล ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อม ID การติดตั้งของคุณ แล้วเราจะลบบันทึกของคุณ การลบบันทึกจะทำให้คุณเสียเครดิตที่เหลืออยู่ เนื่องจากบันทึกดังกล่าวคือยอดเครดิต เราอาจเก็บข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บไว้ เช่น บันทึกธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษี

หากคุณอยู่ใน EEA หรือสหราชอาณาจักร คุณยังสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของประเทศคุณได้ เราอยากให้คุณติดต่อเราก่อน

11. หากคุณอยู่ในแคลิฟอร์เนีย

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่แบ่งปันข้อมูลดังกล่าวเพื่อการโฆษณาเชิงพฤติกรรมข้ามบริบท ตามความหมายของข้อกำหนดเหล่านั้นภายใต้ CCPA/CPRA เราไม่ใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวเกินกว่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ คุณมีสิทธิที่จะทราบ ลบ และแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงมีสิทธิที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติจากการใช้สิทธิเหล่านี้ โปรดใช้ที่อยู่ติดต่อเดียวกับด้านบน โดยข้อจำกัดในการระบุตัวตนตามส่วนที่ 10 มีผลเช่นเดียวกันในกรณีนี้

12. เด็ก

Telvio ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กและไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี เราไม่เก็บข้อมูลจากเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปีโดยรู้เท่าทัน และเนื่องจากเราไม่ขอรายละเอียดส่วนบุคคลใด ๆ เราจึงไม่มีทางระบุอายุของผู้ใช้ได้ หากคุณเชื่อว่าเด็กได้ใช้ Telvio และต้องการให้ลบบันทึกของเด็ก โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะลบบันทึกดังกล่าว

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ เราจะเปลี่ยนวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ด้านบน และสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบในแอปก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

14. ติดต่อ

Vast Flow, LLP — [email protected] เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดสำหรับคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว