Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 17.07.2026

1. Кто отвечает за ваши данные

Telvio — мобильное VoIP-приложение, предоставляемое компанией Vast Flow, LLP, которая является оператором персональных данных, описанных в этой политике. По любым вопросам или запросам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь по адресу [email protected].

Telvio совершает только исходящие звонки. Приложение не присваивает вам номер телефона, не может принимать входящие звонки и не поддерживает экстренные вызовы — о том, что это означает для вас, читайте в наших Условиях использования.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем минимум данных, необходимый для соединения звонков и правильного списания платы за них.

Анонимный идентификатор установки — случайный идентификатор, созданный на вашем устройстве и используемый для хранения остатка средств. Он не связан с вашей личностью, и мы не можем использовать его, чтобы установить, кто вы.
Данные о звонках — набранный номер назначения, время начала звонка, его продолжительность в секундах, применённый тариф и списанная сумма. Именно эти сведения содержит телефонный счёт. Они нужны нам для правильного списания платы, ответа на вопросы по оплате и выявления мошенничества.
Данные о покупках — идентификаторы транзакций из App Store или Google Play и информация о приобретённом пакете, чтобы средства зачислялись правильно, а чеки можно было проверить.
Технические и диагностические данные — IP-адрес, модель устройства, версия операционной системы, версия приложения, тип сети и отчёты о сбоях. Это помогает приложению работать и позволяет нам выявлять причины проблем с качеством звонков.

Об IP-адресе. Подключение к любому интернет-сервису неизбежно раскрывает ваш IP-адрес, а IP-адрес указывает на ваш примерный регион — обычно город или страну, но не адрес улицы. Мы не собираем данные GPS или точные сведения о местоположении и не пытаемся определить, где именно вы физически находитесь, помимо того, что можно понять из IP-адреса для маршрутизации, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности.

3. Какие данные мы не собираем

Ваше имя, адрес электронной почты или номер телефона
Содержание ваших звонков — звонки не записываются, не хранятся, не прослушиваются и не анализируются
Ваш список контактов — мы никогда не загружаем и не храним его. Если вы разрешите приложению доступ к контактам, они считываются только на вашем устройстве, чтобы вы могли выбрать номер для звонка.
Точное местоположение или данные GPS
Данные платёжной карты — они передаются Apple или Google, но не нам
Рекламные идентификаторы. Мы не показываем рекламу и не отслеживаем вас между приложениями, поэтому Telvio никогда не запрашивает разрешение на отслеживание.

4. Доступ к микрофону

Telvio нужен доступ к микрофону по очевидной причине: без него собеседник не сможет вас услышать. Аудио передаётся в зашифрованном виде только в течение времени, необходимого для текущего звонка. Оно не записывается, не хранится и не используется ни для каких других целей. Если запретить доступ к микрофону, звонки не будут работать; вы можете в любой момент разрешить или отозвать этот доступ в настройках устройства.

5. На каком основании мы обрабатываем эти данные (правовые основания)

Для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании мы опираемся на следующие правовые основания в соответствии с GDPR:

Исполнение договора — соединение ваших звонков, поддержание остатка средств и посекундное начисление платы. Без данных о звонках мы вообще не можем предоставлять услугу.
Законные интересы — предотвращение мошенничества и злоупотреблений, обеспечение безопасности сервиса и диагностика технических неисправностей. Мы сопоставили эти интересы с вашими правами и используем минимальный объём данных, достаточный для работы.
Юридическая обязанность — хранение данных о транзакциях и бухгалтерских записей, если этого требует налоговое или телекоммуникационное законодательство, а также ответы на законные запросы государственных органов.

6. Кто ещё обрабатывает ваши данные

Звонок должен попасть в телефонную сеть, поэтому набранный вами номер неизбежно передаётся оператору связи. Мы используем следующих обработчиков, каждый из которых обязан обрабатывать данные только по нашим инструкциям:

Обработчик	Что он делает	Какие данные получает
Zadarma	Основная маршрутизация VoIP-звонков — соединяет ваши звонки с телефонной сетью	Номер назначения, время начала и продолжительность звонка
Telnyx	Маршрутизация VoIP-звонков по некоторым направлениям и резервный маршрут	Номер назначения, время начала и продолжительность звонка
Firebase (Google)	Анонимная аутентификация, аналитика, отчёты о сбоях	Анонимный идентификатор установки, IP-адрес, модель устройства, версия ОС и приложения, диагностические данные о сбоях
RevenueCat	Управление покупками в приложении и проверка чеков	Анонимный идентификатор установки, идентификаторы транзакций в магазине, история покупок
Apple App Store / Google Play	Обработка платежей и распространение приложения	Ваши платёжные данные полностью обрабатываются ими и никогда не передаются нам

Последующие операторы: чтобы завершить звонок, наши поставщики маршрутизации должны в свою очередь передать номер назначения оператору, который завершает звонок в соответствующей стране. Так работает каждый телефонный звонок в мире, и мы не можем на это повлиять.

Мы также можем раскрывать данные, если этого требует закон — по действительному судебному постановлению или законному запросу компетентного органа — либо если это необходимо для предъявления или защиты правовых требований. Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их для маркетинга от имени других лиц.

7. Международная передача данных

Мы и наши обработчики работаем на международном уровне, поэтому ваши данные могут обрабатываться за пределами страны, в которой вы живёте, в том числе в странах с законодательством о защите данных, отличающимся от законодательства вашей страны. Если мы передаём персональные данные за пределы ЕЭЗ или Великобритании, мы используем надлежащие меры защиты, например стандартные договорные условия Европейской комиссии. Свяжитесь с нами, если хотите получить сведения о мерах защиты, применяемых к конкретной передаче данных.

8. Как долго мы храним данные

Данные о звонках — до 12 месяцев для ответа на вопросы по оплате, разрешения споров и выявления мошенничества; затем они удаляются или объединяются в статистику, по которой невозможно идентифицировать установку.
Данные о покупках и бухгалтерские записи — столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство, то есть до 5 years.
Данные о сбоях и диагностике — до 90 дней.
Остаток средств и его идентификатор установки — пока существует установка и на ней хранятся средства, поскольку эта запись и есть ваш остаток.

9. Безопасность

Сигналы управления звонком и аудио шифруются при передаче, как и весь трафик между приложением и нашими серверами. Доступ к данным о звонках имеют только сотрудники, которым он нужен для работы сервиса. Ни одна система не защищена абсолютно, но поскольку мы не храним имена, адреса электронной почты, номера телефонов и данные карт, утечка из наших систем раскрыла бы очень мало сведений о вас.

10. Ваши права

В зависимости от места вашего проживания вы имеете право получить доступ к своим данным, исправить или удалить их, ограничить их обработку или возразить против неё, получить их в переносимом формате, а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии.

Важный практический нюанс. Поскольку мы намеренно не храним идентифицирующую информацию, мы не можем найти “ваши” данные по имени или адресу электронной почты — их не с чем сопоставить. Чтобы воспользоваться своим правом, вам нужно отправить нам идентификатор установки из экрана настроек приложения: это единственный идентификатор, связывающий вас с вашими данными. Если вы не можете его предоставить, мы можем не суметь найти ваши данные, а GDPR не обязывает нас собирать дополнительные сведения о вас только для того, чтобы сделать идентификацию возможной.

Удаление. Напишите на [email protected], указав идентификатор установки, и мы удалим ваши данные. После их удаления остаток средств аннулируется, поскольку эта запись и есть остаток. Мы можем сохранить данные, которые обязаны хранить по закону, например сведения о транзакциях для налоговых целей.

Если вы находитесь в ЕЭЗ или Великобритании, вы также можете подать жалобу в национальный орган по защите данных. Мы предпочли бы, чтобы сначала вы обратились к нам.

11. Если вы находитесь в Калифорнии

Мы не продаём персональную информацию и не передаём её для поведенческой рекламы в разных контекстах, как эти термины определены в CCPA/CPRA. Мы не используем и не раскрываем конфиденциальную персональную информацию сверх того, что необходимо для предоставления услуги. Вы имеете право знать, удалить и исправить свою персональную информацию, а также не подвергаться дискриминации за осуществление этих прав. Используйте тот же адрес для связи, что указан выше; ограничения по идентификации из раздела 10 применяются и здесь.

12. Дети

Telvio не предназначено для детей и не рассчитано на лиц младше 13 лет. Мы сознательно не собираем данные детей младше 13 лет — и поскольку мы вообще не запрашиваем персональные данные, у нас нет возможности определить возраст пользователя. Если вы считаете, что ребёнок использовал Telvio, и хотите удалить его данные, свяжитесь с нами, и мы удалим их.

13. Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику. Мы изменим указанную выше дату “последнего обновления”, а о существенных изменениях уведомим в приложении до их вступления в силу.

14. Контакты

Vast Flow, LLP — [email protected]. Мы стремимся отвечать в течение 24 hours и в сроки, установленные законом для запросов, связанных с конфиденциальностью.