Құпиялық саясаты

Соңғы жаңартылған күні: 17.07.2026

1. Деректеріңізге кім жауапты

Telvio — осы саясатта сипатталған дербес деректерге жауапты деректер операторы Vast Flow, LLP ұсынатын мобильді VoIP қолданбасы. Құпиялылыққа қатысты кез келген сұрақ немесе өтініш бойынша [email protected] мекенжайына хабарласыңыз.

Telvio тек шығыс қоңырауларды шалуға мүмкіндік береді. Ол сізге телефон нөмірін бермейді, кіріс қоңырауларды қабылдай алмайды және шұғыл қызметтерге қоңырау шалуды қолдамайды — мұның сіз үшін мәні қандай екенін Қызмет көрсету шарттарынан қараңыз.

2. Біз нені жинаймыз

Қоңырауларды қосып, олардың ақысын дұрыс есептеу үшін қажетті ең аз деректерді жинаймыз.

• Анонимді орнату идентификаторы — құрылғыңызда жасалатын кездейсоқ ID, ол кредит балансын сақтау үшін пайдаланылады. Ол сіздің жеке басыңызбен байланысты емес және біз оны пайдаланып, кім екеніңізді анықтай алмаймыз.
• Қоңырау жазбалары — сіз терген нөмір, қоңырау басталған уақыт, оның секундпен көрсетілген ұзақтығы, қолданылған тариф және шегерілген сома. Телефон шотында болатын ақпарат осы, әрі ол сізден ақыны дұрыс алу, төлемге қатысты сұрақтарға жауап беру және алаяқтықты анықтау үшін қажет.
• Сатып алу жазбалары — App Store немесе Google Play дүкендеріндегі транзакция идентификаторлары және қай пакет сатып алынғаны туралы ақпарат. Бұл кредитті дұрыс есептеу және түбіртектерді тексеру үшін қажет.
• Техникалық және диагностикалық деректер — IP мекенжайы, құрылғы моделі, операциялық жүйе нұсқасы, қолданба нұсқасы, желі түрі және істен шығу туралы есептер. Бұл қолданбаның жұмысын қамтамасыз етіп, қоңырау сапасына қатысты мәселелерді анықтауға көмектеседі.

IP мекенжайыңыз туралы. Кез келген интернет қызметіне қосылған кезде IP мекенжайыңыз міндетті түрде ашылады, ал IP мекенжайы сіздің шамамен орналасқан өңіріңізді — әдетте қала немесе елді, бірақ көше мекенжайын емес — көрсетеді. Біз GPS немесе нақты орналасқан жер туралы деректерді жинамаймыз және IP мекенжайы маршрутизация, алаяқтықтың алдын алу және қауіпсіздік мақсатында көрсететін мәліметтен тыс жерде физикалық тұрғыда қайда екеніңізді анықтауға тырыспаймыз.

3. Біз нені жинамаймыз

• Атыңызды, электрондық пошта мекенжайыңызды немесе телефон нөміріңізді
• Қоңырауларыңыздың мазмұнын — қоңыраулар жазылмайды, сақталмайды, тыңдалмайды және талданбайды
• Контактілер тізіміңізді — біз оны ешқашан жүктемейміз немесе сақтамаймыз. Қолданбаға контактілеріңізге кіруге рұқсат берсеңіз, нөмірді теру үшін олар тек құрылғыңыздың өзінде оқылады.
• Нақты немесе GPS арқылы анықталған орналасқан жерді
• Төлем картасының деректерін — олар Apple немесе Google компанияларына жіберіледі, бізге емес
• Жарнама идентификаторларын. Біз жарнама көрсетпейміз және қолданбалар арасындағы бақылауды жүргізбейміз, сондықтан Telvio сізді бақылауға рұқсат сұрамайды.

4. Микрофонға қол жеткізу

Telvio микрофонға қарапайым себеппен қол жеткізуді қажет етеді: онсыз сіз қоңырау шалған адам сізді ести алмайды. Аудио шифрланған түрде тек тікелей қоңырауды жеткізуге қажет уақыт ішінде беріледі. Ол жазылмайды, сақталмайды және басқа мақсатта пайдаланылмайды. Микрофонға қол жеткізуге тыйым салсаңыз, қоңыраулар жұмыс істемейді; құрылғы баптауларында бұл рұқсатты кез келген уақытта бере немесе қайтарып ала аласыз.

5. Бұл деректерді өңдеуге неге құқығымыз бар (құқықтық негіздер)

ЕЭА және Ұлыбритания пайдаланушылары үшін біз GDPR аясында келесі құқықтық негіздерге сүйенеміз:

• Шартты орындау — қоңырауларыңызды қосу, кредит балансын сақтау және секунд бойынша ақы есептеу. Қоңырау жазбалары болмаса, қызметті мүлдем ұсына алмаймыз.
• Заңды мүдделер — алаяқтық пен теріс пайдаланудың алдын алу, қызметтің қауіпсіздігін сақтау және техникалық ақауларды анықтау. Біз бұл мүдделерді құқықтарыңызбен салыстырып, жұмыс істеуге жеткілікті ең аз деректерді пайдаланамыз.
• Заңды міндет — салық немесе телекоммуникация туралы заң талап ететін жағдайларда транзакциялар мен бухгалтерлік есеп жазбаларын сақтау және уәкілетті органдардың заңды сұрауларына жауап беру.

6. Деректеріңізді тағы кім өңдейді

Қоңырау телефон желісіне жетуі керек, сондықтан сіз терген нөмір міндетті түрде операторға беріледі. Біз төмендегі өңдеушілерді пайдаланамыз, олардың әрқайсысы деректерді тек біздің нұсқауларымыз бойынша өңдеуге міндетті:

Өңдеуші	Не істейді	Не алады
Zadarma	Негізгі VoIP қоңырауларын бағыттау — қоңырауларыңызды телефон желісіне қосады	Баратын нөмір, қоңыраудың басталу уақыты және ұзақтығы
Telnyx	Кейбір бағыттарда VoIP қоңырауларын бағыттау және қосалқы бағыт ретінде	Баратын нөмір, қоңыраудың басталу уақыты және ұзақтығы
Firebase (Google)	Анонимді аутентификация, аналитика, істен шығу туралы есептер	Анонимді орнату идентификаторы, IP мекенжайы, құрылғы моделі, операциялық жүйе мен қолданба нұсқасы, істен шығу диагностикасы
RevenueCat	Қолданба ішіндегі сатып алуларды басқару және түбіртектерді тексеру	Анонимді орнату идентификаторы, дүкендегі транзакция идентификаторлары, сатып алу тарихы
Apple App Store / Google Play	Төлемдерді өңдеу және қолданбаны тарату	Төлем деректеріңізді толығымен солар өңдейді және бізбен ешқашан бөліспейді

Кейінгі операторлар: қоңырауды аяқтау үшін біздің маршрутизация провайдерлеріміз өз кезегінде мақсатты нөмірді қоңырауды мақсатты елде аяқтайтын операторға беруі керек. Жердегі әрбір телефон қоңырауы осылай жұмыс істейді және бұл біздің бақылауымыздан тыс.

Сондай-ақ заң бойынша міндетті болған жағдайда — жарамды сот шешімі немесе құзыретті органның заңды сұрауы бойынша — не заңды талаптарды белгілеу немесе қорғау үшін қажет болса, деректерді ашуымыз мүмкін. Біз дербес деректеріңізді сатпаймыз және оларды басқа біреудің маркетингі үшін бөліспейміз.

7. Халықаралық деректерді беру

Біз және өңдеушілеріміз халықаралық деңгейде жұмыс істейміз, сондықтан деректеріңіз өзіңіз тұратын елден тыс жерде, соның ішінде деректерді қорғау заңдары сіздің еліңіздегіден өзгеше елдерде өңделуі мүмкін. Дербес деректерді ЕЭА немесе Ұлыбритания аумағынан тыс жерге берген кезде Еуропалық комиссияның Стандартты шарттық талаптары сияқты тиісті қауіпсіздік шараларына сүйенеміз. Белгілі бір деректерді беру кезінде қолданылатын қауіпсіздік шаралары туралы мәлімет қажет болса, бізге хабарласыңыз.

8. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз

• Қоңырау жазбалары — төлемге қатысты сұрақтар, дауларды шешу және алаяқтықты анықтау үшін 12 айға дейін сақталады, содан кейін жойылады немесе орнатуды анықтауға мүмкіндік бермейтін статистикаға біріктіріледі.
• Сатып алу және бухгалтерлік есеп жазбалары — салық және бухгалтерлік есеп туралы заңдар оларды сақтауды талап ететін уақыт бойы, яғни 5 жылға дейін сақталуы мүмкін.
• Істен шығу және диагностикалық деректер — 90 күнге дейін.
• Кредит балансы және оның орнату ID-і — орнату бар болып, онда кредит сақталған уақыт бойы, өйткені бұл жазба сіздің балансыңыз болып табылады.

9. Қауіпсіздік

Қоңырау сигналдары мен аудио деректер тасымалдау кезінде шифрланады, қолданба мен серверлеріміз арасындағы барлық трафик те солай қорғалады. Қоңырау жазбаларына қол жеткізу қызметті жүргізу үшін қажет адамдармен ғана шектелген. Ешбір жүйе мінсіз қауіпсіз емес, алайда бізде аттар, электрондық пошта мекенжайлары, телефон нөмірлері және карта деректері сақталмайтындықтан, жүйелеріміз бұзылған жағдайда сіз туралы өте аз ақпарат ашылар еді.

10. Құқықтарыңыз

Тұратын жеріңізге қарай деректеріңізге қол жеткізуге, оларды түзетуге, жоюға, өңдеуді шектеуге немесе оған қарсылық білдіруге, деректерді тасымалданатын форматта алуға және өңдеу келісімге негізделген жағдайда келісіміңізді қайтарып алуға құқығыңыз бар.

Білген жөн болатын практикалық шектеу. Біз сәйкестендіретін ақпаратты әдейі сақтамайтындықтан, «сіздің» деректеріңізді атыңыз немесе электрондық поштаңыз арқылы таба алмаймыз — оларды сәйкестендіретін ештеңе жоқ. Құқығыңызды іске асыру үшін қолданбаның баптаулар экранынан орнату ID-іңізді жіберуіңіз керек, себебі жазбаларыңызды сізбен байланыстыратын жалғыз белгі осы. Егер оны ұсына алмасаңыз, деректеріңізді анықтай алмауымыз мүмкін, ал GDPR сәйкестендіру мүмкін болсын деп сіз туралы қосымша ақпарат жинауды талап етпейді.

Жою. Орнату ID-іңізді көрсетіп, [email protected] мекенжайына электрондық хат жіберіңіз, біз жазбаларыңызды жоямыз. Оларды жойған кезде қалған кез келген кредиттен айырыласыз, өйткені бұл жазба баланстың өзі болып табылады. Заң бойынша сақтауға міндетті ақпаратты, мысалы салық мақсаттары үшін транзакция жазбаларын, сақтап қалуымыз мүмкін.

Егер ЕЭА немесе Ұлыбританияда болсаңыз, ұлттық деректерді қорғау органына да шағым бере аласыз. Дегенмен алдымен бізге хабарласқаныңызды жөн көреміз.

11. Егер Калифорнияда болсаңыз

CCPA/CPRA аясында анықталғандай, біз дербес ақпаратты сатпаймыз және оны контексттер арасындағы мінез-құлыққа негізделген жарнама үшін бөліспейміз. Қызмет көрсетуге қажетті жағдайлардан тыс құпия дербес ақпаратты пайдаланбаймыз немесе ашпаймыз. Дербес ақпаратыңызды білуге, жоюға және түзетуге, сондай-ақ осы құқықтарды пайдаланғаныңыз үшін кемсітілмеуге құқығыңыз бар. Жоғарыдағы сол байланыс мекенжайын пайдаланыңыз; 10-бөлімдегі сәйкестендіру шектеулері мұнда да қолданылады.

12. Балалар

Telvio балаларға арналмаған және 13 жасқа толмаған адамдарға пайдалануға арналмаған. Біз 13 жасқа толмаған балалардан деректерді әдейі жинамаймыз — әрі ешқандай дербес мәлімет сұрамайтындықтан, пайдаланушының жасын анықтай алмаймыз. Егер бала Telvio қолданды деп ойласаңыз және оның жазбаларын жоюды қаласаңыз, бізге хабарласыңыз, біз оларды жоямыз.

13. Осы саясатқа енгізілетін өзгерістер

Біз осы саясатты жаңартуымыз мүмкін. Жоғарыдағы «соңғы жаңартылған» күнін өзгертеміз, ал елеулі өзгерістер енгізілген жағдайда олар күшіне енбес бұрын қолданбада хабарлаймыз.

14. Байланыс

Vast Flow, LLP — [email protected]. Біз 24 сағат ішінде, сондай-ақ құпиялылыққа қатысты сұраулар бойынша заңда белгіленген мерзімдер ішінде жауап беруге тырысамыз.