गोपनीयता नीति
छोटकरीमा
- हामी तपाईंको नाम, इमेल ठेगाना वा फोन नम्बर कहिल्यै माग्दैनौँ, र तपाईंले खाता बनाउनुपर्दैन।
- हामी तपाईंका कलहरू रेकर्ड गर्दैनौँ। कल जोड्न कलको अडियो हामीमार्फत जान्छ, तर हामीकहाँ कहिल्यै भण्डारण हुँदैन।
- तपाईंले के डायल गर्नुभयो, कहिले डायल गर्नुभयो र कति समय कुरा गर्नुभयो भन्ने रेकर्ड भने हामी राख्छौँ — तपाईंलाई सही शुल्क लगाउन र ठगी रोक्न यो आवश्यक हुन्छ।
- हामी तपाईंको data बेच्दैनौँ वा साझा गर्दैनौँ, यसलाई विज्ञापनका लागि प्रयोग गर्दैनौँ, र अन्य कम्पनीका app वा वेबसाइटहरूमा तपाईंलाई ट्र्याक गर्दैनौँ।
अन्तिम अद्यावधिक: 17.07.2026
१. तपाईंको डाटाका लागि को जिम्मेवार छ
Telvio Vast Flow, LLP ले उपलब्ध गराएको मोबाइल VoIP app हो। यस नीतिमा वर्णन गरिएको व्यक्तिगत डाटाको data controller Vast Flow, LLP हो। गोपनीयतासम्बन्धी कुनै प्रश्न वा अनुरोध भएमा [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्।
Telvio बाट बाहिरतर्फ मात्र कल गर्न सकिन्छ। यसले तपाईंलाई फोन नम्बर प्रदान गर्दैन, आउने कलहरू लिन सक्दैन र emergency calls लाई support गर्दैन — यसले तपाईंका लागि के अर्थ राख्छ भन्ने जानकारीका लागि हाम्रो Terms of Service हेर्नुहोस्।
२. हामी के सङ्कलन गर्छौं
कल जोड्न र त्यसको सही शुल्क लिन आवश्यक न्यूनतम डाटा मात्र हामी सङ्कलन गर्छौं।
- गोप्य installation identifier — तपाईंको device मा तयार हुने अनियमित ID, जुन तपाईंको credit balance राख्न प्रयोग हुन्छ। यो तपाईंको पहिचानसँग जोडिएको हुँदैन र यसबाट तपाईं को हुनुहुन्छ भनेर पत्ता लगाउन सक्दैनौं।
- Call records — तपाईंले dial गरेको destination number, कल सुरु भएको समय, सेकेन्डमा कलको अवधि, लागू गरिएको rate र काटिएको रकम। फोन बिलमा हुने विवरण यही हो। तपाईंलाई सही शुल्क लगाउन, billing सम्बन्धी प्रश्नको जवाफ दिन र fraud पत्ता लगाउन हामीलाई यो आवश्यक हुन्छ।
- Purchase records — App Store वा Google Play बाट प्राप्त transaction identifiers र कुन pack खरिद गरिएको थियो भन्ने विवरण, ताकि credit सही रूपमा प्रदान गर्न र receipts जाँच गर्न सकियोस्।
- Technical and diagnostic data — IP address, device model, operating system version, app version, network type र crash reports। यसले app चलिरहन मद्दत गर्छ र call quality का समस्या पहिचान गर्न सहयोग गर्छ।
तपाईंको IP address बारे। कुनै पनि internet service मा connect हुँदा तपाईंको IP address अनिवार्य रूपमा खुल्छ, र IP address ले तपाईंको लगभग क्षेत्र — सामान्यतया शहर वा देश, सडकको ठेगाना होइन — जनाउँछ। हामी GPS वा precise location सङ्कलन गर्दैनौं, र routing, fraud prevention तथा security का लागि IP address ले देखाउनेभन्दा बाहिर तपाईं वास्तवमा कहाँ हुनुहुन्छ भनेर पत्ता लगाउने प्रयास गर्दैनौं।
३. हामी के सङ्कलन गर्दैनौं
- तपाईंको नाम, email address वा phone number
- तपाईंका कलहरूको content — कलहरू record, store, सुन्न वा analyse गरिँदैन
- तपाईंको contact list — हामी यसलाई कहिल्यै upload वा store गर्दैनौं। तपाईंले app लाई contacts मा access दिएमा, dial गर्नका लागि number छान्न सकियोस् भनेर यो तपाईंको device मै मात्र पढिन्छ।
- Precise वा GPS location
- Payment card details — यी Apple वा Google कहाँ जान्छन्, हामीकहाँ कहिल्यै आउँदैनन्
- Advertising identifiers। हामी ads देखाउँदैनौं र cross-app tracking गर्दैनौं, त्यसैले Telvio ले तपाईंलाई track गर्न अनुमति माग्दैन।
४. Microphone access
Telvio लाई microphone access आवश्यक हुनुको स्पष्ट कारण छ: यसबिना तपाईंले कल गरेको व्यक्तिले तपाईंको आवाज सुन्न सक्दैन। Live call चलिरहने अवधिभर आवश्यक समयका लागि मात्र audio encrypted रूपमा transmit हुन्छ। यसलाई record वा store गरिँदैन र अन्य कुनै प्रयोजनका लागि प्रयोग गरिँदैन। Microphone access अस्वीकार गरेमा कलहरू चल्दैनन्; तपाईंले आफ्नो device settings मा जुनसुकै बेला यो अनुमति दिन वा हटाउन सक्नुहुन्छ।
५. हामीलाई यसको processing गर्न किन अनुमति छ (कानुनी आधार)
EEA र UK का users का लागि, हामी GDPR अन्तर्गत निम्न कानुनी आधारमा निर्भर गर्छौं:
- सम्झौताको कार्यान्वयन — तपाईंका कलहरू connect गर्ने, तपाईंको credit balance कायम राख्ने र सेकेन्डअनुसार billing गर्ने। Call records बिना हामी service नै उपलब्ध गराउन सक्दैनौं।
- वैध हित — fraud र abuse रोक्ने, service सुरक्षित राख्ने र technical faults पहिचान गर्ने। हामीले यी कुरालाई तपाईंका अधिकारसँग तुलना गरेर हेरेका छौं र काम चल्ने न्यूनतम डाटा मात्र प्रयोग गर्छौं।
- कानुनी दायित्व — tax वा telecommunications law ले मागेमा transaction र accounting records राख्ने तथा competent authority का कानुनी requests को जवाफ दिने।
६. तपाईंको डाटालाई अरू कसले process गर्छ
कल telephone network सम्म पुग्नुपर्ने भएकाले तपाईंले dial गरेको number carrier लाई दिनैपर्छ। हामी निम्न processors प्रयोग गर्छौं, र प्रत्येक processor ले हाम्रो निर्देशनअनुसार मात्र डाटा handle गर्नुपर्ने हुन्छ:
| Processor | यसले के गर्छ | यसले के प्राप्त गर्छ |
|---|---|---|
| Zadarma | मुख्य VoIP कल रुटिङ — तपाईंका कलहरू टेलिफोन नेटवर्कमा जोड्छ | गन्तव्य नम्बर, कल सुरु भएको समय र अवधि |
| Telnyx | केही गन्तव्यमा VoIP कल रुटिङ र वैकल्पिक रुटका रूपमा | गन्तव्य नम्बर, कल सुरु भएको समय र अवधि |
| Firebase (Google) | बेनाम प्रमाणीकरण, एनालिटिक्स, क्र्यास रिपोर्टिङ | बेनाम installation ID, IP address, device model, OS र app version, क्र्याससम्बन्धी निदान विवरण |
| RevenueCat | app भित्रका खरिदको व्यवस्थापन र रसिद प्रमाणीकरण | बेनाम installation ID, स्टोर कारोबार पहिचानकर्ता, खरिद इतिहास |
| Apple App Store / Google Play | भुक्तानी प्रक्रिया र app वितरण | तपाईंको भुक्तानीसम्बन्धी विवरण उनीहरूले नै पूर्ण रूपमा व्यवस्थापन गर्छन् र हामीसँग कहिल्यै साझा हुँदैन |
Onward carriers: कल पूरा गर्न हाम्रा routing providers ले destination country मा कल terminate गर्ने operator लाई destination number दिनुपर्छ। संसारका सबै telephone calls यसैगरी चल्छन्, र यो हाम्रो नियन्त्रणबाहिर छ।
हामी कानुनले मागेमा — valid court order वा competent authority बाट आएको lawful request — वा कानुनी दाबी स्थापित गर्न वा त्यसको प्रतिरक्षा गर्न आवश्यक भएमा पनि डाटा disclose गर्न सक्छौं। हामी तपाईंको personal data बेच्दैनौं र अरू कसैको marketing का लागि share गर्दैनौं।
७. International transfers
हामी र हाम्रा processors ले internationally काम गर्छौं, त्यसैले तपाईंको डाटा तपाईं बस्ने देशबाहिर पनि process हुन सक्छ, जसमा तपाईंको देशभन्दा फरक data protection laws भएका देशहरू पनि पर्न सक्छन्। EEA वा UK बाहिर personal data transfer गर्दा हामी European Commission का Standard Contractual Clauses जस्ता उपयुक्त safeguards मा निर्भर गर्छौं। कुनै खास transfer मा लागू हुने safeguards का विवरण चाहनुहुन्छ भने हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
८. हामी यसलाई कति समयसम्म राख्छौं
- Call records — billing enquiries, dispute resolution र fraud detection का लागि बढीमा 12 months, त्यसपछि delete गरिन्छ वा कुनै installation पहिचान गर्न नसकिने statistics मा aggregate गरिन्छ।
- Purchase and accounting records — tax र accounting law ले राख्न भनेसम्म, जुन बढीमा 5 years हुन सक्छ।
- Crash and diagnostic data — बढीमा 90 days।
- Credit balance र यसको installation ID — installation रहुन्जेल र त्यसमा credit रहुन्जेल, किनकि त्यो record नै तपाईंको balance हो।
९. Security
Call signalling र audio transit का क्रममा encrypted हुन्छन्, app र हाम्रा servers बीचको सबै traffic पनि encrypted हुन्छ। Service चलाउन आवश्यक पर्ने व्यक्तिहरूमा मात्र call records को access सीमित छ। कुनै पनि system पूर्ण रूपमा secure हुँदैन, तर हामीसँग नाम, email addresses, phone numbers वा card details नरहेकाले हाम्रो systems मा breach भए पनि तपाईंका बारेमा धेरै थोरै जानकारी मात्र खुल्नेछ।
१०. तपाईंका अधिकार
तपाईं कहाँ बस्नुहुन्छ भन्ने आधारमा, तपाईंलाई आफ्नो डाटामा access पाउने, त्यसलाई सच्याउने, delete गर्ने, processing सीमित गर्ने वा त्यसमा आपत्ति जनाउने, portable form मा प्राप्त गर्ने र processing consent मा आधारित भएमा consent फिर्ता लिने अधिकार हुन सक्छ।
जान्नुपर्ने एउटा व्यावहारिक समस्या। हामीले जानाजानी कुनै identifying information नराख्ने भएकाले तपाईंको नाम वा email बाट “तपाईंको” डाटा पत्ता लगाउन सक्दैनौं — त्यससँग मिलाउने केही हुँदैन। कुनै अधिकार प्रयोग गर्न तपाईंले app को settings screen बाट आफ्नो installation ID पठाउनुपर्नेछ, किनकि तपाईंलाई तपाईंका records सँग जोड्ने एक मात्र माध्यम यही हो। तपाईंले यो दिन नसक्नुभएमा हामी तपाईंको डाटा पहिचान गर्न असमर्थ हुन सक्छौं, र केवल पहिचान सम्भव बनाउनकै लागि तपाईंका बारेमा थप information सङ्कलन गर्न GDPR ले हामीलाई बाध्य बनाउँदैन।
Deletion। आफ्नो installation ID सहित [email protected] मा email गर्नुहोस् र हामी तपाईंका records delete गर्नेछौं। Records delete गरेपछि बाँकी रहेको credit गुम्नेछ, किनकि record नै balance हो। Tax प्रयोजनका लागि transaction records जस्ता कानुनले राख्न बाध्य बनाएका विवरणहरू हामी राखिरहन सक्छौं।
तपाईं EEA वा UK मा हुनुहुन्छ भने आफ्नो national data protection authority मा complaint पनि दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ। तर पहिले हामीसँग सम्पर्क गर्नुभएको हामी चाहन्छौं।
११. तपाईं California मा हुनुहुन्छ भने
CCPA/CPRA अन्तर्गत परिभाषित गरिएका terms अनुसार, हामी personal information बेच्दैनौं र cross-context behavioural advertising का लागि share गर्दैनौं। Service उपलब्ध गराउन आवश्यकभन्दा बाहिर हामी sensitive personal information प्रयोग वा disclose गर्दैनौं। तपाईंलाई आफ्नो personal information बारे जान्ने, delete गर्ने र सच्याउने अधिकार छ, र यी अधिकार प्रयोग गरेको कारण भेदभाव नगरिने अधिकार पनि छ। माथिको त्यही contact address प्रयोग गर्नुहोस्; section 10 मा उल्लेख गरिएका identification limits यहाँ पनि समान रूपमा लागू हुन्छन्।
१२. Children
Telvio children का लागि निर्देशित होइन र 13 वर्षभन्दा कम उमेरका व्यक्तिका लागि intended छैन। हामी 13 वर्षभन्दा कम उमेरका children बाट जानाजानी डाटा सङ्कलन गर्दैनौं — र हामी कुनै personal details नै नमाग्ने भएकाले user को उमेर पहिचान गर्ने हाम्रो कुनै उपाय छैन। कुनै child ले Telvio प्रयोग गरेको र उनीहरूको records हटाउन चाहनुहुन्छ भन्ने लागेमा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, हामी ती records delete गर्नेछौं।
१३. यस नीतिमा परिवर्तन
हामी यो policy update गर्न सक्छौं। माथिको “last updated” date परिवर्तन गर्नेछौं, र महत्वपूर्ण परिवर्तन भएमा ती लागू हुनुअघि app मा notice दिनेछौं।
१४. Contact
Vast Flow, LLP — [email protected]। हामी 24 hours भित्र र privacy requests का लागि कानुनले तोकेको समयसीमाभित्र जवाफ दिने लक्ष्य राख्छौं।
