Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17.07.2026

1. Qui est responsable de vos données

Telvio est une application mobile de VoIP fournie par Vast Flow, LLP, qui est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez [email protected].

Telvio passe uniquement des appels sortants. L'app ne vous attribue pas de numéro de téléphone, ne peut pas recevoir d'appels entrants et ne prend pas en charge les appels d'urgence — consultez nos Conditions d'utilisation pour savoir ce que cela implique pour vous.

2. Ce que nous collectons

Nous collectons le minimum nécessaire pour établir les appels et les facturer correctement.

• Identifiant d'installation anonyme — un ID aléatoire généré sur votre appareil, utilisé pour conserver votre solde de crédit. Il n'est pas lié à votre identité, et nous ne pouvons pas l'utiliser pour déterminer qui vous êtes.
• Enregistrements d'appels — le numéro de destination que vous avez composé, l'heure de début de l'appel, sa durée en secondes, le tarif appliqué et le montant déduit. C'est ce que contient une facture téléphonique, et nous en avons besoin pour vous facturer correctement, répondre aux questions de facturation et détecter la fraude.
• Enregistrements d'achats — les identifiants de transaction de l'App Store ou de Google Play, et le pack acheté, afin que le crédit soit correctement attribué et que les reçus puissent être vérifiés.
• Données techniques et de diagnostic — adresse IP, modèle de l'appareil, version du système d'exploitation, version de l'app, type de réseau et rapports de plantage. Cela permet de maintenir l'app en état de marche et nous aide à diagnostiquer les problèmes de qualité d'appel.

À propos de votre adresse IP. Se connecter à un service internet quel qu'il soit implique nécessairement de divulguer votre adresse IP, et une adresse IP indique votre région approximative — généralement une ville ou un pays, pas une adresse postale. Nous ne collectons pas de données GPS ni de localisation précise, et nous ne cherchons pas à déterminer où vous vous trouvez physiquement au-delà de ce qu'implique une adresse IP pour l'acheminement, la prévention de la fraude et la sécurité.

3. Ce que nous ne collectons pas

• Votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
• Le contenu de vos appels — les appels ne sont ni enregistrés, ni stockés, ni écoutés, ni analysés
• Votre liste de contacts — nous ne la téléversons ni ne la stockons jamais. Si vous autorisez l'app à accéder à vos contacts, ils sont lus uniquement sur votre appareil, afin que vous puissiez choisir un numéro à composer.
• La localisation précise ou GPS
• Les données de carte bancaire — elles vont à Apple ou Google, jamais à nous
• Les identifiants publicitaires. Nous n'affichons aucune publicité et ne pratiquons aucun suivi inter-apps, c'est pourquoi Telvio ne vous demande jamais l'autorisation de vous suivre.

4. Accès au microphone

Telvio a besoin d'accéder au microphone pour une raison évidente : sans lui, la personne que vous appelez ne peut pas vous entendre. L'audio est transmis, sous forme chiffrée, uniquement le temps d'acheminer l'appel en direct. Il n'est ni enregistré, ni stocké, ni utilisé à d'autres fins. Refuser l'accès au microphone signifie que les appels ne peuvent pas fonctionner ; vous pouvez l'accorder ou le révoquer à tout moment dans les réglages de votre appareil.

5. Pourquoi nous avons le droit de traiter ces données (bases légales)

Pour les utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes au titre du RGPD :

• Exécution d'un contrat — établir vos appels, maintenir votre solde de crédit et facturer à la seconde. Sans les enregistrements d'appels, nous ne pouvons pas du tout fournir le service.
• Intérêts légitimes — prévenir la fraude et les abus, assurer la sécurité du service et diagnostiquer les incidents techniques. Nous les avons mis en balance avec vos droits et utilisons le minimum de données qui fonctionne.
• Obligation légale — conserver les enregistrements de transactions et de comptabilité lorsque le droit fiscal ou le droit des télécommunications l'exige, et répondre aux demandes légales des autorités.

6. Qui d'autre traite vos données

Un appel doit atteindre le réseau téléphonique : le numéro que vous composez est donc nécessairement transmis à un opérateur. Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, chacun étant tenu de ne traiter les données que sur nos instructions :

Sous-traitant	Ce qu'il fait	Ce qu'il reçoit
Zadarma	Acheminement principal des appels VoIP : connecte vos appels au réseau téléphonique	Numéro de destination, heure de début et durée de l'appel
Telnyx	Acheminement des appels VoIP sur certaines destinations et comme route de secours	Numéro de destination, heure de début et durée de l'appel
Firebase (Google)	Authentification anonyme, analytique, rapports de plantage	ID d'installation anonyme, adresse IP, modèle de l'appareil, version du système d'exploitation et de l'app, diagnostics de plantage
RevenueCat	Gestion des achats intégrés et validation des reçus	ID d'installation anonyme, identifiants de transaction de la boutique, historique des achats
Apple App Store / Google Play	Traitement des paiements et distribution de l'app	Vos données de paiement sont entièrement gérées par eux et ne nous sont jamais communiquées

Opérateurs en aval : pour établir un appel, nos fournisseurs d'acheminement doivent à leur tour transmettre le numéro de destination à l'opérateur qui termine l'appel dans le pays de destination. C'est ainsi que fonctionne tout appel téléphonique sur terre, et cela échappe à notre contrôle.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi nous y oblige — une décision de justice valable ou une demande légale d'une autorité compétente — ou lorsque cela est nécessaire pour établir ou défendre des droits en justice. Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les partageons pas à des fins de marketing pour le compte de tiers.

7. Transferts internationaux

Nous et nos sous-traitants opérons à l'international ; vos données peuvent donc être traitées en dehors du pays où vous résidez, y compris dans des pays dont les lois sur la protection des données diffèrent des vôtres. Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne. Contactez-nous si vous souhaitez obtenir des précisions sur les garanties applicables à un transfert particulier.

8. Combien de temps nous les conservons

• Enregistrements d'appels — jusqu'à 12 mois, pour les demandes de facturation, le règlement des litiges et la détection de la fraude, puis supprimés ou agrégés en statistiques ne permettant pas d'identifier une installation.
• Enregistrements d'achats et de comptabilité — aussi longtemps que le droit fiscal et comptable nous oblige à les conserver, ce qui peut aller jusqu'à 5 ans.
• Données de plantage et de diagnostic — jusqu'à 90 jours.
• Solde de crédit et ID d'installation associé — aussi longtemps que l'installation existe et détient du crédit, car cet enregistrement est votre solde.

9. Sécurité

La signalisation et l'audio des appels sont chiffrés en transit, tout comme l'ensemble du trafic entre l'app et nos serveurs. L'accès aux enregistrements d'appels est restreint aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais comme nous ne détenons aucun nom, aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone et aucune donnée de carte bancaire, une violation de nos systèmes révélerait très peu de choses sur vous.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de droits d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition au traitement, de portabilité, et de retrait de votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Une difficulté pratique à connaître. Comme nous ne détenons délibérément aucune information identifiante, nous ne pouvons pas retrouver « vos » données à partir de votre nom ou de votre e-mail — il n'y a rien à quoi les rattacher. Pour exercer un droit, vous devrez nous envoyer votre ID d'installation depuis l'écran des réglages de l'app, qui est le seul lien reliant votre personne à vos enregistrements. Si vous ne pouvez pas le fournir, il se peut que nous soyons dans l'impossibilité d'identifier vos données, et le RGPD ne nous oblige pas à collecter davantage d'informations sur vous dans le seul but de rendre cette identification possible.

Suppression. Écrivez à [email protected] en indiquant votre ID d'installation et nous supprimerons vos enregistrements. Leur suppression entraîne la perte de tout crédit restant, puisque l'enregistrement constitue le solde. Nous pouvons conserver ce que la loi nous oblige à conserver, comme les enregistrements de transactions à des fins fiscales.

Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données. Nous préférerions que vous vous adressiez d'abord à nous.

11. Si vous résidez en Californie

Nous ne vendons pas d'informations personnelles et nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle, au sens de ces termes tels que définis par le CCPA/CPRA. Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles au-delà de ce qui est nécessaire à la fourniture du service. Vous avez le droit de savoir, de supprimer et de corriger vos informations personnelles, et de ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits. Utilisez la même adresse de contact indiquée ci-dessus ; les limites d'identification exposées à la section 10 s'appliquent ici de la même manière.

12. Enfants

Telvio ne s'adresse pas aux enfants et n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 13 ans — et comme nous ne demandons aucune donnée personnelle, nous n'avons aucun moyen de connaître l'âge d'un utilisateur. Si vous pensez qu'un enfant a utilisé Telvio et que vous souhaitez que ses enregistrements soient supprimés, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous modifierons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, pour les modifications importantes, nous vous informerons dans l'app avant leur entrée en vigueur.

14. Contact

Vast Flow, LLP — [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, et dans les délais fixés par la loi pour les demandes relatives à la confidentialité.