गोपनीयता नीति
संक्षिप्त संस्करण
- हम कभी आपका नाम, ईमेल पता या फोन नंबर नहीं माँगते, और आप कोई खाता नहीं बनाते।
- हम आपकी कॉल रिकॉर्ड नहीं करते। कॉल का ऑडियो कॉल जोड़ने के लिए गुज़रता है और हमारे द्वारा कभी संग्रहीत नहीं किया जाता।
- हम इसका रिकॉर्ड ज़रूर रखते हैं कि आपने क्या डायल किया, कब, और कितनी देर के लिए — हमें ऐसा करना ही पड़ता है, ताकि आपसे सही बिल लिया जा सके और धोखाधड़ी रोकी जा सके।
- हम आपका डेटा न बेचते हैं न साझा करते हैं, हम इसका उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते, और हम अन्य कंपनियों के ऐप या वेबसाइटों पर आपको ट्रैक नहीं करते।
अंतिम अपडेट: 17.07.2026
1. आपके डेटा के लिए कौन ज़िम्मेदार है
Telvio एक मोबाइल VoIP एप्लिकेशन है जिसे Vast Flow, LLP द्वारा प्रदान किया जाता है, जो इस नीति में वर्णित व्यक्तिगत डेटा के लिए डेटा नियंत्रक है। किसी भी गोपनीयता संबंधी प्रश्न या अनुरोध के लिए, [email protected] पर संपर्क करें।
Telvio केवल आउटगोइंग कॉल करता है। यह आपको फोन नंबर नहीं देता, इनकमिंग कॉल प्राप्त नहीं कर सकता, और आपातकालीन कॉल का समर्थन नहीं करता — इसका आपके लिए क्या अर्थ है, यह जानने के लिए हमारी सेवा की शर्तें देखें।
2. हम क्या एकत्र करते हैं
हम कॉल जोड़ने और उनके लिए सही शुल्क लेने हेतु आवश्यक न्यूनतम डेटा एकत्र करते हैं।
- अनाम इंस्टॉलेशन पहचानकर्ता — आपके डिवाइस पर उत्पन्न एक यादृच्छिक ID, जिसका उपयोग आपका क्रेडिट बैलेंस रखने के लिए किया जाता है। यह आपकी पहचान से जुड़ा नहीं है, और हम इसका उपयोग यह पता लगाने के लिए नहीं कर सकते कि आप कौन हैं।
- कॉल रिकॉर्ड — आपके द्वारा डायल किया गया गंतव्य नंबर, कॉल शुरू होने का समय, सेकंड में उसकी अवधि, लागू की गई दर और काटी गई राशि। यही एक फोन बिल में होता है, और हमें आपसे सही शुल्क लेने, बिलिंग संबंधी प्रश्नों का उत्तर देने और धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए इसकी आवश्यकता होती है।
- खरीदारी रिकॉर्ड — App Store या Google Play से लेनदेन पहचानकर्ता, और कौन-सा पैक खरीदा गया, ताकि क्रेडिट सही ढंग से दिया जा सके और रसीदों को सत्यापित किया जा सके।
- तकनीकी और डायग्नोस्टिक डेटा — IP पता, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, ऐप संस्करण, नेटवर्क प्रकार, और क्रैश रिपोर्ट। इससे ऐप काम करता रहता है और हमें कॉल गुणवत्ता की समस्याओं का निदान करने में मदद मिलती है।
आपके IP पते के बारे में। किसी भी इंटरनेट सेवा से जुड़ने पर आपका IP पता अनिवार्य रूप से प्रकट होता है, और IP पता आपके अनुमानित क्षेत्र को दर्शाता है — आमतौर पर एक शहर या देश, न कि गली का पता। हम GPS या सटीक स्थान एकत्र नहीं करते, और रूटिंग, धोखाधड़ी रोकथाम और सुरक्षा के लिए IP पता जो दर्शाता है उससे आगे यह निर्धारित करने का प्रयास नहीं करते कि आप भौतिक रूप से कहाँ हैं।
3. हम क्या एकत्र नहीं करते
- आपका नाम, ईमेल पता या फोन नंबर
- आपकी कॉल की सामग्री — कॉल न रिकॉर्ड की जाती हैं, न संग्रहीत, न सुनी जाती हैं और न ही उनका विश्लेषण किया जाता है
- आपकी संपर्क सूची — हम इसे कभी अपलोड या संग्रहीत नहीं करते। यदि आप ऐप को अपने संपर्कों तक पहुँच देते हैं, तो उन्हें केवल आपके डिवाइस पर पढ़ा जाता है, ताकि आप डायल करने के लिए कोई नंबर चुन सकें।
- सटीक या GPS स्थान
- भुगतान कार्ड विवरण — ये Apple या Google के पास जाते हैं, हमारे पास कभी नहीं
- विज्ञापन पहचानकर्ता। हम कोई विज्ञापन नहीं दिखाते और कोई क्रॉस-ऐप ट्रैकिंग नहीं चलाते, इसीलिए Telvio आपको ट्रैक करने की अनुमति कभी नहीं माँगता।
4. माइक्रोफोन एक्सेस
Telvio को माइक्रोफोन एक्सेस की ज़रूरत स्पष्ट कारण से है: इसके बिना, जिस व्यक्ति को आप कॉल करते हैं वह आपको सुन नहीं सकता। ऑडियो केवल तब तक, एन्क्रिप्टेड रूप में, प्रसारित किया जाता है जितनी देर लाइव कॉल चलाने में लगता है। इसे न रिकॉर्ड किया जाता है, न संग्रहीत, और न ही किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग किया जाता है। माइक्रोफोन एक्सेस से इनकार करने का अर्थ है कि कॉल काम नहीं कर सकतीं; आप इसे अपने डिवाइस की सेटिंग्स में किसी भी समय दे या वापस ले सकते हैं।
5. हमें इसे प्रोसेस करने की अनुमति क्यों है (कानूनी आधार)
EEA और UK के उपयोगकर्ताओं के लिए, हम GDPR के तहत निम्नलिखित कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं:
- अनुबंध का निष्पादन — आपकी कॉल जोड़ना, आपका क्रेडिट बैलेंस बनाए रखना, और प्रति सेकंड बिलिंग करना। कॉल रिकॉर्ड के बिना हम यह सेवा बिल्कुल भी प्रदान नहीं कर सकते।
- वैध हित — धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकना, सेवा को सुरक्षित रखना, और तकनीकी खराबियों का निदान करना। हमने इन्हें आपके अधिकारों के सामने तौला है और उतना ही कम डेटा उपयोग करते हैं जितने से काम चल जाए।
- कानूनी दायित्व — जहाँ कर या दूरसंचार कानून अपेक्षा करता है वहाँ लेनदेन और लेखांकन रिकॉर्ड रखना, और अधिकारियों के वैध अनुरोधों का जवाब देना।
6. आपका डेटा और कौन प्रोसेस करता है
एक कॉल को टेलीफोन नेटवर्क तक पहुँचना ही होता है, इसलिए आप जो नंबर डायल करते हैं वह अनिवार्य रूप से एक कैरियर को दिया जाता है। हम निम्नलिखित प्रोसेसर उपयोग करते हैं, जिनमें से हर एक केवल हमारे निर्देशों पर डेटा संभालने के लिए बाध्य है:
| प्रोसेसर | यह क्या करता है | इसे क्या मिलता है |
|---|---|---|
| Zadarma | प्राथमिक VoIP कॉल रूटिंग — आपकी कॉल को टेलीफोन नेटवर्क से जोड़ता है | गंतव्य नंबर, कॉल शुरू होने का समय और अवधि |
| Telnyx | कुछ गंतव्यों पर और वैकल्पिक रूट के रूप में VoIP कॉल रूटिंग | गंतव्य नंबर, कॉल शुरू होने का समय और अवधि |
| Firebase (Google) | अनाम प्रमाणीकरण, एनालिटिक्स, क्रैश रिपोर्टिंग | अनाम इंस्टॉलेशन ID, IP पता, डिवाइस मॉडल, OS और ऐप संस्करण, क्रैश डायग्नोस्टिक्स |
| RevenueCat | इन-ऐप खरीदारी प्रबंधन और रसीद सत्यापन | अनाम इंस्टॉलेशन ID, स्टोर लेनदेन पहचानकर्ता, खरीदारी इतिहास |
| Apple App Store / Google Play | भुगतान प्रसंस्करण और ऐप वितरण | आपके भुगतान विवरण पूरी तरह उनके द्वारा संभाले जाते हैं और हमारे साथ कभी साझा नहीं किए जाते |
आगे के कैरियर: कॉल पूरी करने के लिए, हमारे रूटिंग प्रदाताओं को बदले में गंतव्य नंबर उस ऑपरेटर को देना होता है जो गंतव्य देश में कॉल को टर्मिनेट करता है। दुनिया की हर टेलीफोन कॉल इसी तरह काम करती है, और यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।
हम डेटा तब भी प्रकट कर सकते हैं जब हम कानूनी रूप से बाध्य हों — किसी वैध अदालती आदेश या सक्षम प्राधिकारी के वैध अनुरोध पर — या जहाँ कानूनी दावों को स्थापित करने या उनका बचाव करने के लिए आवश्यक हो। हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, और हम इसे किसी और के मार्केटिंग के लिए साझा नहीं करते।
7. अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण
हम और हमारे प्रोसेसर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करते हैं, इसलिए आपका डेटा आपके निवास के देश के बाहर प्रोसेस किया जा सकता है, जिसमें ऐसे देश भी शामिल हैं जिनके डेटा सुरक्षा कानून आपके देश से भिन्न हैं। जहाँ हम व्यक्तिगत डेटा को EEA या UK से बाहर स्थानांतरित करते हैं, वहाँ हम उपयुक्त सुरक्षा उपायों पर निर्भर करते हैं, जैसे कि European Commission के Standard Contractual Clauses। यदि आप किसी विशेष स्थानांतरण पर लागू सुरक्षा उपायों का विवरण चाहते हैं तो हमसे संपर्क करें।
8. हम इसे कितने समय तक रखते हैं
- कॉल रिकॉर्ड — बिलिंग संबंधी पूछताछ, विवाद समाधान और धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए 12 महीने तक, उसके बाद हटा दिए जाते हैं या ऐसे आँकड़ों में समेकित कर दिए जाते हैं जिनसे किसी इंस्टॉलेशन की पहचान नहीं हो सकती।
- खरीदारी और लेखांकन रिकॉर्ड — जब तक कर और लेखांकन कानून हमें उन्हें रखने के लिए बाध्य करता है, जो 5 साल तक हो सकता है।
- क्रैश और डायग्नोस्टिक डेटा — 90 दिन तक।
- क्रेडिट बैलेंस और उसका इंस्टॉलेशन ID — जब तक इंस्टॉलेशन मौजूद है और उसमें क्रेडिट है, क्योंकि वह रिकॉर्ड ही आपका बैलेंस है।
9. सुरक्षा
कॉल सिग्नलिंग और ऑडियो ट्रांज़िट में एन्क्रिप्टेड होते हैं, वैसे ही ऐप और हमारे सर्वरों के बीच का सारा ट्रैफिक भी। कॉल रिकॉर्ड तक पहुँच केवल उन लोगों तक सीमित है जिन्हें सेवा चलाने के लिए इसकी ज़रूरत है। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, लेकिन चूँकि हमारे पास कोई नाम, कोई ईमेल पता, कोई फोन नंबर और कोई कार्ड विवरण नहीं है, हमारे सिस्टम में सेंध लगने से आपके बारे में बहुत कम उजागर होगा।
10. आपके अधिकार
आप कहाँ रहते हैं इसके आधार पर, आपको अपने डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने, उसके प्रसंस्करण को सीमित करने या उस पर आपत्ति करने, उसे पोर्टेबल रूप में प्राप्त करने, और जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है वहाँ सहमति वापस लेने के अधिकार हैं।
जानने योग्य एक व्यावहारिक अड़चन। चूँकि हम जानबूझकर कोई पहचान संबंधी जानकारी नहीं रखते, हम आपके नाम या ईमेल से “आपका” डेटा नहीं खोज सकते — उससे मिलाने के लिए कुछ है ही नहीं। किसी अधिकार का प्रयोग करने के लिए आपको ऐप की सेटिंग्स स्क्रीन से हमें अपना इंस्टॉलेशन ID भेजना होगा, जो एकमात्र सूत्र है जो आपको आपके रिकॉर्ड से जोड़ता है। यदि आप इसे नहीं दे सकते, तो हम आपका डेटा पहचानने में असमर्थ हो सकते हैं, और GDPR हमसे यह अपेक्षा नहीं करता कि हम केवल पहचान को संभव बनाने के लिए आपके बारे में और जानकारी एकत्र करें।
हटाना। अपने इंस्टॉलेशन ID के साथ [email protected] पर ईमेल करें और हम आपके रिकॉर्ड हटा देंगे। उन्हें हटाने से कोई भी शेष क्रेडिट समाप्त हो जाता है, क्योंकि वह रिकॉर्ड ही बैलेंस है। हम वह रख सकते हैं जिसे रखने के लिए कानून हमें बाध्य करता है, जैसे कर उद्देश्यों के लिए लेनदेन रिकॉर्ड।
यदि आप EEA या UK में हैं, तो आप अपने राष्ट्रीय डेटा सुरक्षा प्राधिकरण के पास शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। हम चाहेंगे कि आप पहले हमारे पास आएँ।
11. यदि आप कैलिफ़ोर्निया में हैं
हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते और हम इसे क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहारिक विज्ञापन के लिए साझा नहीं करते, जैसा कि CCPA/CPRA के तहत इन शब्दों को परिभाषित किया गया है। हम संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या प्रकटीकरण उससे आगे नहीं करते जितना सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है। आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी जानने, हटाने और सुधारने का, और इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए भेदभाव न किए जाने का अधिकार है। ऊपर दिए गए उसी संपर्क पते का उपयोग करें; अनुभाग 10 में दी गई पहचान संबंधी सीमाएँ यहाँ भी समान रूप से लागू होती हैं।
12. बच्चे
Telvio बच्चों के लिए नहीं है और 13 से कम आयु के किसी भी व्यक्ति के लिए अभिप्रेत नहीं है। हम जानबूझकर 13 से कम आयु के बच्चों से डेटा एकत्र नहीं करते — और चूँकि हम कोई व्यक्तिगत विवरण माँगते ही नहीं, हमारे पास किसी उपयोगकर्ता की आयु पहचानने का कोई तरीका नहीं है। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने Telvio का उपयोग किया है और आप उसके रिकॉर्ड हटवाना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करें और हम उन्हें हटा देंगे।
13. इस नीति में परिवर्तन
हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” तिथि बदल देंगे, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए हम उनके प्रभावी होने से पहले ऐप में सूचना देंगे।
14. संपर्क
Vast Flow, LLP — [email protected]। हम 24 घंटे के भीतर, और गोपनीयता अनुरोधों के लिए कानून द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।
