आपको (434) 280-0044 से किसी ने कॉल किया

दुनिया में app से की जाने वाली हर outgoing call के साथ यही एक नंबर दिखता है। यह बात साफ़ तौर पर बताना ज़रूरी है, क्योंकि इससे यहां आने वाले ज़्यादातर लोगों की उलझन समझ आती है: नंबर American और geographic है, जबकि आपको call करने वाला व्यक्ति बहुत संभव है कि न Virginia में हो और न ही United States में।

जब कोई call telephone network तक पहुंचने से पहले internet पर जाती है, तब भी network को यह बताना पड़ता है कि कौन-सा नंबर दिखाना है। कोई app caller का अपना mobile number नहीं दिखा सकती — उसके पास यह साबित करने का कोई तरीका नहीं होता कि वह उस नंबर की मालिक है, और जिस नंबर के आप मालिक नहीं हैं उसे अपना बताना ही caller ID spoofing कहलाता है। इसलिए app ऐसा नंबर दिखाती है जो उसके पास है, और हर बार वही नंबर दिखाती है।

वह नंबर carrier की numbering range पर leased line होता है, और numbering ranges call से जुड़ी किसी बात के कारण नहीं, बल्कि इतिहास की वजह से geographic होती हैं। Dubai की kitchen से app के ज़रिए Manila में अपनी मां को call करने वाला व्यक्ति, जिसकी carrier-issued संख्या Virginia की है, Manila में ऐसी call पहुंचाता है जिस पर (434) 280-0044 दिखता है। इस पूरी प्रक्रिया में कुछ भी गलत नहीं हुआ। नंबर की geography यह बताती है कि नंबर कहां जारी किया गया था, न कि caller कहां बैठा है, company कहां है या call कहां से शुरू हुई।

यह हर उस calling app का सामान्य व्यवहार है जो real telephone numbers तक पहुंचती है — Skype, Viber Out, Rebtel, Google Voice और बाकी सभी इसी का कोई न कोई रूप इस्तेमाल करते हैं। इनमें फर्क इस बात का है कि वे अपने इस्तेमाल किए जाने वाले नंबर के बारे में कितने ईमानदार हैं। हम अपना नंबर इसी page पर प्रकाशित करते हैं और उस company का नाम भी बताते हैं जिसके पास यह नंबर है।

यह इस page का सबसे उपयोगी वाक्य है, इसलिए इसके लिए अलग section है। यह नंबर केवल outgoing calls के लिए configured है। इसके पीछे न कोई phone है, न desk और न ही queue: इस पर call करने से आपको call करने वाला व्यक्ति नहीं मिलेगा, Telvio support नहीं मिलेगा और न ही ऐसा कोई व्यक्ति मिलेगा जो बता सके कि call किसने की थी। इसे dial करने में पैसे खर्च न करें, खासकर United States के बाहर से, जहां US नंबर पर call करना free नहीं होता।

इसकी वजह कोई भूली हुई setting नहीं, बल्कि इसकी बनावट है। Telvio outgoing calls करता है और किसी को phone number assign नहीं करता, इसी वजह से app calls या text messages receive भी नहीं कर सकती। इस नंबर के लिए कोई inbox नहीं है जिसमें messages पहुंचें।

यह वाजिब सवाल है और इसका सीधा जवाब मिलना चाहिए, सिर्फ़ दिलासा नहीं। Telvio एक consumer app है जिसे कोई भी install कर सकता है, इसलिए इस नंबर से दिखाई देने वाली call किसी आम user ने की थी, और हम पहले से यह नहीं कह सकते कि कोई particular call अच्छे इरादे से की गई थी। हम आपको यह बता सकते हैं कि service क्या है, क्या नहीं है और जब कोई इसका गलत इस्तेमाल करता है तो क्या होता है।

Telvio outgoing calls के लिए prepaid credit बेचता है। इसका कोई marketing arm नहीं है जो लोगों को call करे, कोई sales team नहीं है, कोई debt collection service नहीं है और किसी के लिए उपलब्ध कोई automated dialler नहीं है। हम आपको कभी call नहीं करते। Company खुद कोई calls नहीं करती — केवल app के users करते हैं — इसलिए Telvio, Telvio billing या Telvio security की तरफ़ से होने का दावा करने वाली call हमारी तरफ़ से नहीं है। Users से हमारा पूरा contact इसी domain के address से email द्वारा होता है।

जिस pattern से सावधान रहना चाहिए, उसमें caller पहले आपको जल्दी में फैसला लेने को मजबूर करता है और फिर पैसे transfer करने, SMS में आया code पढ़कर बताने, remote-access software install करने या card details confirm करने को कहता है। कोई bank, tax authority, courier या software company unsolicited call पर इनमें से कुछ भी नहीं मांगती, चाहे आपकी screen पर कोई भी नंबर हो और caller उसका कोई भी मतलब बताए। Call खत्म करके उस organisation के ऐसे नंबर पर खुद call करें जिसे आपने खुद खोजा हो। इसमें कुछ खर्च नहीं होता और इससे इस तरह के scam का पूरा तरीका बेअसर हो जाता है।

इनमें से किसी काम के लिए Telvio इस्तेमाल करना हमारी acceptable use policy का उल्लंघन है, और enforcement सिर्फ़ दिखावे के लिए नहीं है: bulk और automated calling प्रतिबंधित हैं, और fraud के लिए report किए गए account को suspend करके उसका credit freeze कर दिया जाता है। हर call का bill prepaid credit से per second लिया जाता है, इसलिए किसी account को कुछ भी dial करने से पहले funded होना पड़ता है। यही वजह है कि यह उस बड़े पैमाने की calling के लिए असुविधाजनक tool है जिस पर ज़्यादातर telephone fraud निर्भर करता है।

ऐसी report लिखने में लगभग एक मिनट लगता है जिस पर हम कार्रवाई कर सकें। हमें recording, screenshot या आपके account details की ज़रूरत नहीं है, और आपका Telvio user होना भी ज़रूरी नहीं है — ज़्यादातर लोगों ने call आने तक Telvio का नाम भी नहीं सुना होता।

आप जिन सभी लोगों को call करते हैं उन्हें आपका अपना नंबर नहीं, बल्कि (434) 280-0044 दिखता है, और वे इस पर आपको वापस call नहीं कर सकते। इससे लोग चौंकते हैं, और यह surprise अक्सर असुविधा से बड़ी समस्या बन जाता है: जो relative unknown numbers का जवाब नहीं देता, वह आपके call का भी जवाब नहीं देगा।

इसका solution तीस seconds का है और पहली call से पहले करना सही रहेगा। जिन लोगों को आप नियमित रूप से call करते हैं उन्हें message करें, बताएं कि उन्हें कौन-सा नंबर दिखाई देगा और कहें कि वे उसे आपके नाम से save कर लें। एक बार वह नंबर उनकी address book में आ जाए, तो आपकी calls आपके नाम के साथ पहुंचेंगी और उसके बाद सब कुछ सामान्य तरीके से काम करेगा।

नंबर को आपके अपने नंबर में बदला नहीं जा सकता, और इस तरह का कोई भी app ईमानदारी से ऐसा offer नहीं कर सकता। नंबर दिखाने का मतलब telephone network को यह बताना है कि आपको उसे इस्तेमाल करने का अधिकार है, और carriers अब United States तथा अन्य जगहों पर जिन verification frameworks को लागू करते हैं, उनका उद्देश्य ही इस दावे को यूं ही किए जाने से रोकना है। जो app यह verify किए बिना आपका अपना mobile number दिखाने का offer करती है कि नंबर आपके पास है, वह आपको यह बता रही है कि वह अपनी बाकी ज़िम्मेदारियों को कैसे देखती है।

हर call में दूसरी तरफ़ (434) 280-0044 दिखाई दे, यह ज़रूरी नहीं है। Calling line identity एक carrier से दूसरे carrier तक भेजी जाती है, और route का कोई भी carrier उसे बदल, छोटा या हटा सकता है — international routes पर यह आम बात है और call करने वाले के नियंत्रण से पूरी तरह बाहर है। Call को आखिर में deliver करने वाले operator के आधार पर, जिस व्यक्ति को आप call करते हैं उसे यह नंबर, कोई दूसरा नंबर, इसका छोटा किया हुआ रूप या बिल्कुल कोई नंबर दिखाई नहीं दे सकता।

इसलिए जिस call की आप उम्मीद कर रहे थे उसमें 434-280-0044 का न दिखना यह साबित नहीं करता कि call कहीं और से आई थी, और इसका दिखना भी सिर्फ़ इस बात की guarantee है कि call किस service से होकर आई। अगर आप यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि मिली हुई call genuine थी या नहीं, तो दिखाई देने वाला नंबर दोनों दिशाओं में कमजोर evidence है। Caller आपसे क्या करने को कहता है, वह मजबूत evidence है, और उसी के आधार पर कार्रवाई करनी चाहिए।

अगर आप यह नंबर दोबारा नहीं देखना चाहते, तो आपका phone बिना किसी app और हमारी मदद के इसे block कर सकता है। Blocking आपके handset तक सीमित होता है: इससे call आप तक पहुंचना बंद हो जाती है, लेकिन हमारी तरफ़ कुछ नहीं बदलता। इसलिए जिस call की report करनी हो, उसे block करने से पहले report करें।