कॉल की शिकायत करें
अगर हमारे नंबर से आई कोई कॉल धोखाधड़ी, परेशान करने वाली या धमकी भरी थी, तो इस पेज पर आप हमें इसकी जानकारी दे सकते हैं और जान सकते हैं कि इसके बाद क्या होगा। आपको ग्राहक होने या कुछ साबित करने की ज़रूरत नहीं है।
- अकाउंट की ज़रूरत नहीं
- तारीख और समय पर्याप्त है
- देश के अनुसार नियामकों की सूची
रिपोर्ट कैसे करें
विषय में दुरुपयोग रिपोर्ट लिखकर [email protected] पर ईमेल करें और तारीख, समय और अपना टाइम ज़ोन साथ में लिखें। जिस नंबर पर कॉल की गई थी, वह नंबर भी दें। इससे हम उस मिनट में की गई कई कॉल में से उस एक कॉल और उससे जुड़े अकाउंट की पहचान कर सकेंगे।
हर Telvio कॉल में (434) 280-0044 दिखता है, इसलिए उस नंबर से की गई कॉल इसी सेवा के ज़रिए की गई थी। जो कॉल Telvio की ओर से होने का दावा करे — चाहे वह Telvio की बिलिंग, सपोर्ट या सिक्योरिटी टीम की ओर से बताई जाए — वह Telvio की कॉल नहीं थी: कंपनी कोई कॉल नहीं करती।
लागू होने की तारीख
क्या शामिल करें
- तारीख, समय और आपका time zone। यह सबसे महत्वपूर्ण जानकारी है। इसके बिना रिपोर्ट पर कार्रवाई करना बहुत मुश्किल होता है; इसके साथ बाकी लगभग सारी जानकारी वैकल्पिक है।
- जिस नंबर पर कॉल की गई थी — यानी आपका नंबर — जहां संभव हो, पूरे international format में: +44 20 7946 0958, न कि 020 7946 0958।
- कॉल पर क्या हुआ। चुप्पी, रिकॉर्ड किया हुआ संदेश, कोई वास्तविक व्यक्ति, पैसे या code लेने की कोशिश। इनमें से हर बात अलग समस्या और अलग कार्रवाई की ओर इशारा करती है।
- क्या ऐसा एक से ज़्यादा बार हुआ है, और लगभग कितनी बार। बार-बार होने पर एक परेशान करने वाली कॉल एक pattern बन जाती है, और account suspend करने का आधार यही pattern होता है।
- कॉलर ने खुद को क्या बताया। Bank, courier, tax authority या government department बनकर बात करना ज़्यादातर देशों में अलग अपराध माना जाता है और इसका उल्लेख करना उपयोगी है।
- आपको क्या भेजने की ज़रूरत नहीं है: recording, screenshot, अपने account details या किसी बात का proof। Telvio user होना भी ज़रूरी नहीं है।
रिपोर्ट मिलने पर हम क्या करते हैं
Telvio के ज़रिए की गई हर कॉल किसी funded balance और timestamp से जुड़ी होती है। इसी वजह से रिपोर्ट पर सिर्फ़ ध्यान देने के बजाय कार्रवाई की जा सकती है। तारीख और समय मिलने पर हम कॉल, उसे करने वाली installation और उस installation से की गई बाकी सभी कॉल पहचान सकते हैं।
जहां रिपोर्ट सही पाई जाती है, account suspend कर दिया जाता है और उसमें बचा हुआ credit freeze कर दिया जाता है। जहां कोई pattern मिलता है — जैसे किसी ऐसे नंबर पर बार-बार कॉल करना जिसने इसकी रिपोर्ट की हो, या automated dialling जैसी call volumes — suspension उस installation से जुड़ी हर चीज़ पर लागू होता है। इसका प्रावधान acceptable use policy में है, जो bulk calling, automated dialling, harassment, impersonation और fraud पर रोक लगाती है। इसलिए enforcement कोई तात्कालिक फैसला नहीं, बल्कि contractual right है।
हम 24 hours के भीतर रिपोर्ट मिलने की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं। आम तौर पर हम आपको नतीजे की पूरी जानकारी नहीं दे सकते: कॉल करने वाले व्यक्ति की अपनी privacy का अधिकार है, और यह बताना कि किसी खास व्यक्ति का account suspend किया गया है, उसके बारे में जानकारी साझा करना होगा। जब किसी competent authority से lawful request आती है, तो वह अलग प्रक्रिया है और उसका अपना पेज है — law enforcement requests में ठीक-ठीक बताया गया है कि क्या भेजना है और हमारे पास क्या जानकारी होती है।
Service का design volume पर निर्भर fraud के लिए इसकी उपयोगिता सीमित करता है। Calls का bill prepaid credit से प्रति second लिया जाता है, इसलिए किसी account को कुछ भी dial करने से पहले funded होना ज़रूरी है। इसके अलावा app में automated dialler, campaign feature या list import नहीं है। इससे abuse असंभव नहीं होता; बस वह महंगा और धीमा हो जाता है, और किसी defence से आम तौर पर इतना ही हासिल किया जा सकता है।
अपने national regulator को भी रिपोर्ट करें
यह बात सुनने में जितनी छोटी लगती है, उससे कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है। Regulators सामूहिक patterns पर कार्रवाई करते हैं, और ऐसा pattern उन individual reports से बनता है जिन्हें लोग अक्सर इतना छोटा समझते हैं कि रिपोर्ट करने की ज़हमत नहीं उठाते। रिपोर्ट करने में कुछ मिनट लगते हैं और nuisance calling को वास्तव में कम करने का यही तरीका है।
उस देश की authority को रिपोर्ट करें जहां आपको कॉल की गई थी, न कि उस देश की जहां से नंबर आता हुआ दिखाई देता है।
| United States | FTC को reportfraud.ftc.gov पर, और unwanted calls को FCC को consumercomplaints.fcc.gov पर रिपोर्ट करें। |
|---|---|
| United Kingdom | Action Fraud को actionfraud.police.uk पर; nuisance calls को Ofcom को ofcom.org.uk पर रिपोर्ट करें। |
| European Union | अपने national telecommunications regulator या consumer protection authority से संपर्क करें; Commission की सूची europa.eu पर है। |
| Canada | Canadian Anti-Fraud Centre को antifraudcentre-centreantifraude.ca पर, और unsolicited calls के लिए CRTC को रिपोर्ट करें। |
| Australia | ACCC द्वारा संचालित Scamwatch को scamwatch.gov.au पर रिपोर्ट करें। |
| India | National cybercrime portal को cybercrime.gov.in पर, और unsolicited commercial calls के लिए TRAI को रिपोर्ट करें। |
| Anywhere else | अपने national police cybercrime unit या consumer protection authority से संपर्क करें। अब ज़्यादातर जगहों पर online reports स्वीकार की जाती हैं और ऐसी स्थिति के लिए emergency-adjacent non-emergency number भी दिया जाता है। |
अगर पैसे का लेन-देन हो चुका है
इस पूरे पेज की किसी भी दूसरी बात से ज़्यादा speed मायने रखती है। तुरंत अपने bank से संपर्क करें और ये शब्द कहें: “I have been the victim of a scam and I need to recall a payment”। कई payments को शुरुआती hours में रोका या वापस पाया जा सकता है, लेकिन बाद में बहुत कम payments recover हो पाती हैं। बढ़ती संख्या में देशों के banks authorised push payment fraud के लिए reimbursement schemes चलाते हैं, और claim की शुरुआत bank को रिपोर्ट करने से होती है।
इसके बाद आपने जो भी password या code साझा किया है, उसे बदलें। अगर आपको कुछ install करने के लिए मनाया गया था, तो यह काम किसी दूसरे device से करें। अगर आपसे remote-access software install कराया गया था, तो device को compromised मानें: software हटाएं, उस device पर इस्तेमाल किए गए हर account का password बदलें और जांचें कि जब किसी और के पास access था, तब कोई payment method या forwarding rule तो नहीं जोड़ा गया।
पैसे चले जाने के बाद भी ऊपर बताए गए national body को रिपोर्ट करें। इसी से किसी individual loss के पीछे का pattern उन लोगों को दिखाई देता है जो उस पर कार्रवाई कर सकते हैं। कई देशों में bank की reimbursement process शुरू करने के लिए रिपोर्ट करना ज़रूरी भी होता है।
यह address किन दूसरी चीज़ों के लिए नहीं है
- आपकी अपनी calls से जुड़ी समस्या — इसके लिए help centre देखें, या ऐसी किसी बात के लिए [email protected] पर संपर्क करें जिसे वहां शामिल नहीं किया गया है।
- हमारे systems में security vulnerability — responsible disclosure देखें, जिसमें terms और हमारी commitments दी गई हैं।
- किसी authority की formal legal request — law enforcement guidelines देखें, जिसमें बताया गया है कि request पर कार्रवाई के लिए उसमें क्या-क्या होना चाहिए।
- हमारे नंबर से आया हुआ दावा करने वाला text message — Telvio में SMS capability है ही नहीं, इसलिए वह message हमारी ओर से या हमारे ज़रिए नहीं आया। इसकी रिपोर्ट अपने operator को करें, आम तौर पर उसे operator द्वारा दिए गए short code पर forward करके।
- सिर्फ़ किसी अनजान नंबर से आई कॉल — अगर कुछ अनुचित नहीं हुआ, तो caller ID page बताता है कि वह नंबर क्या है, और अपने handset पर उसे block करने में तीन taps लगते हैं।
तारीख और समय ही क्यों पर्याप्त हैं
लोग अक्सर इस बात के लिए माफ़ी मांगते हैं कि उनके पास हमें भेजने के लिए कुछ नहीं है। लगभग हमेशा उनके पास वही एक चीज़ होती है जो मायने रखती है।
Service के ज़रिए की गई हर कॉल उसी तरह record होती है जैसे phone bill में होती है: destination number, शुरू होने का समय, seconds में duration, लागू rate और काटी गई राशि। इसके अलावा कुछ भी store नहीं किया जाता — audio कभी record नहीं होती — और किसी दूसरी जानकारी की ज़रूरत नहीं होती। Destination number और time window मिलकर उस minute में की गई सभी calls में से एक call की पहचान कर देते हैं। फिर हम उस call से उसे करने वाली installation और उससे की गई हर दूसरी call तक पहुंच सकते हैं।
इसी वजह से ऐसे व्यक्ति की रिपोर्ट पर भी कार्रवाई की जा सकती है जिसने हमारे बारे में कभी नहीं सुना। आपको account, screenshot, recording या service के साथ किसी relationship की ज़रूरत नहीं है। आपको बस यह बताना है कि घटना कब हुई और किस नंबर पर हुई; बाकी काम हमारी तरफ़ से है।
इसीलिए कम सटीक रिपोर्ट मुश्किल होती है, हालांकि असंभव नहीं। “पिछले Tuesday afternoon में कभी” को उस नंबर के साथ मिलाकर इस्तेमाल किया जा सकता है जिस पर कॉल की गई थी; लेकिन “a few weeks ago” आम तौर पर पर्याप्त नहीं होता। सामान्य प्रक्रिया में call records को अधिकतम twelve months तक रखा जाता है, इसलिए बहुत पुरानी घटना की रिपोर्ट से मिलान करने के लिए शायद कुछ बचा ही न हो।
निचोड़
विषय में “Abuse report” लिखकर [email protected] पर ईमेल भेजें। इसमें तारीख, समय, अपना time zone और जिस नंबर पर कॉल की गई थी, वह नंबर शामिल करें। अकाउंट, सबूत या रिकॉर्डिंग में से किसी की भी ज़रूरत नहीं है।
पुष्टि हो जाने पर रिपोर्ट की गई कॉल करने वाले अकाउंट को निलंबित कर दिया जाता है और उसका क्रेडिट फ्रीज़ कर दिया जाता है। हम 24 घंटे के भीतर इसकी पुष्टि करते हैं, लेकिन आमतौर पर नतीजे की पूरी जानकारी साझा नहीं कर सकते, क्योंकि जिसकी रिपोर्ट की गई है, उसके भी privacy rights होते हैं।
इसकी रिपोर्ट अपने national regulator को भी करें। Regulators मामलों के पैटर्न पर कार्रवाई करते हैं, और ये पैटर्न अलग-अलग रिपोर्ट से बनते हैं। अगर पैसे ट्रांसफ़र हो चुके हैं, तो पहले अपने बैंक को कॉल करें — रकम वापस पाने की संभावना शुरुआती घंटों में ही होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Telvio नंबर से आई abusive call की रिपोर्ट कैसे करूँ?
[email protected] पर ईमेल भेजें और subject line में Abuse report लिखें। उसमें तारीख, समय, अपना time zone और जिस नंबर पर call आई थी, वह नंबर शामिल करें। इससे उस खास call और उसे करने वाले account की पहचान हो जाती है। इसके लिए Telvio user होना ज़रूरी नहीं है।
क्या call की रिपोर्ट करने के लिए सबूत या recording चाहिए?
नहीं। तारीख, समय और time zone पर्याप्त हैं, क्योंकि हर call एक timestamp और funded balance से जुड़ी होती है। Recording, screenshot और account details की कोई ज़रूरत नहीं है।
जिस account की रिपोर्ट की गई है, उसका क्या होता है?
जहाँ रिपोर्ट सही पाई जाती है, वहाँ account suspend कर दिया जाता है और उसका बचा हुआ credit freeze कर दिया जाता है। अगर calls का कोई pattern मिलता है, तो suspension उस installation से जुड़ी हर चीज़ पर लागू होता है। Acceptable use policy में इसके लिए प्रावधान है।
जिस व्यक्ति ने मुझे call की थी, उसके साथ क्या हुआ, क्या आप मुझे बताएँगे?
आम तौर पर पूरी जानकारी नहीं दी जाती। किसी खास व्यक्ति को suspend किए जाने की पुष्टि करना उसके बारे में जानकारी साझा करना होगा, और रिपोर्ट के बाद भी उसकी privacy का अधिकार बना रहता है। किसी सक्षम प्राधिकरण की lawful request को अलग प्रक्रिया के ज़रिए संभाला जाता है।
क्या Telvio ने मुझे text message भेजा था?
नहीं। Telvio में किसी भी दिशा में SMS की सुविधा नहीं है, इसलिए हमारा नंबर दिखाने वाला message न तो हमने भेजा था और न ही हमारे carrier के ज़रिए भेजा गया था। इसकी रिपोर्ट अपने mobile operator को करें। वह आम तौर पर suspicious messages forward करने के लिए एक short code उपलब्ध कराता है।
किसी ने Telvio से होने का दावा करके मुझे call की। क्या वह सच में Telvio से थी?
नहीं। कंपनी अपनी ओर से कोई call नहीं करती — न sales के लिए, न billing के लिए, न support callbacks के लिए और न ही security warnings के लिए। Users से सारा संपर्क telvio.app के पते से भेजे गए ईमेल के ज़रिए होता है। Calls सिर्फ app के users करते हैं।
अगर मुझे call का exact time पता न हो, तो क्या होगा?
लगभग समय-सीमा और जिस नंबर पर call आई थी, वह नंबर आम तौर पर पर्याप्त होता है, क्योंकि दोनों को मिलाकर call को एक ही record तक सीमित किया जा सकता है। Records बारह महीने तक रखे जाते हैं, इसलिए इससे पुरानी किसी घटना की रिपोर्ट से मिलाने के लिए शायद कोई record बचा न हो।
क्या call की रिपोर्ट करने के लिए account ज़रूरी है?
नहीं। Call की रिपोर्ट करने वाले ज़्यादातर लोगों ने कभी app install नहीं किया होता और उनका service से कोई संबंध नहीं होता। तारीख, समय, time zone और जिस नंबर पर call आई थी, वह नंबर — बस इतनी ही आवश्यकता है।
