Telvio से emergency services पर कॉल नहीं की जा सकती
यह इस वेबसाइट का सबसे महत्वपूर्ण पेज है। ज़रूरत पड़ने से पहले इसे पढ़ लें और यह भी पक्का करें कि आपका फ़ोन इस्तेमाल करने वाला हर व्यक्ति इसे जानता हो।
- 911, 112, 999 या 000 पर कॉल नहीं
- हर देश में लागू
- अपने फ़ोन का dialler इस्तेमाल करें
पहले यह पढ़ें
Telvio का इस्तेमाल आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने के लिए नहीं किया जा सकता। ऐप के ज़रिए 911, 112, 999, 000, 119 या किसी भी अन्य राष्ट्रीय आपातकालीन नंबर पर डायल करने से किसी भी देश में, किसी भी परिस्थिति में, आपको मदद से कनेक्ट नहीं किया जाएगा। यह सेवा की स्थायी सीमा है, कोई खराबी नहीं और न ही ऐसी चीज़ जिसे किसी setting से बदला जा सके।
आपात स्थिति में, अपने फोन के डायलर का इस्तेमाल करें। हर मोबाइल फोन में, बिल्ट-इन डायलर बिना क्रेडिट, बिना data connection और — ज़्यादातर देशों में — बिना SIM card के भी आपातकालीन सेवाओं तक पहुंचता है। आपको सिर्फ इसी का इस्तेमाल करना चाहिए।
लागू होने की तारीख
इंटरनेट calling app emergency call क्यों नहीं कर सकती
Emergency call किसी खास number वाली सामान्य call नहीं होती। जब आप mobile phone से emergency number dial करते हैं, तो network ऐसा काम करता है जो कोई app नहीं कर सकती: यह पता लगाता है कि आप किस cell tower से connected हैं, आपकी location का अंदाज़ा लगाता है और call को उस जगह के लिए ज़िम्मेदार emergency answering point तक पहुँचाता है। Call उठाने वाला operator आपके एक शब्द कहने से पहले ही आपकी approximate location देख सकता है और कई देशों में handset से precise location भी माँग सकता है।
Internet call में इनमें से कुछ भी नहीं होता। हमारे servers तक IP address से आया data connection पहुँचता है, जो ज़्यादा से ज़्यादा किसी region का संकेत देता है और अगर आप VPN या corporate network पर हैं, तो अक्सर किसी बिल्कुल अलग country का। इसमें कोई cell tower, serving network या ऐसी कोई जानकारी नहीं होती जो किसी को बता सके कि आप physically कहाँ हैं। इस आधार पर route की गई call गलत जगह की emergency service तक पहुँच सकती है, और यह समझाने में लगा हर second वह second है जिसमें मदद भेजी नहीं जा रही।
दूसरा कारण dependency है। Emergency call को तब भी काम करना चाहिए जब दूसरी चीज़ें काम न कर रही हों: credit न हो, data plan खत्म हो, network पर load हो या phone में SIM न हो। Telvio को working data connection और positive balance चाहिए, और जब आपको call की सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो, तब दोनों में से कोई भी उपलब्ध नहीं हो सकता। जो service सौ में निन्यानवे बार काम करती है, वह एक अच्छी calling app हो सकती है, लेकिन emergency service के लिए स्वीकार्य नहीं है।
यह सिर्फ Telvio की समस्या नहीं है। हर internet calling application को इन्हीं सीमाओं का सामना करना पड़ता है, और ज़्यादातर देशों के regulators ऐसी services से या तो verified location और network-independent access देने की माँग करते हैं, या साफ़ तौर पर बताने को कहते हैं कि वे emergency calling support नहीं करतीं। यह page वही जानकारी देता है।
Emergency में क्या करें
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App बंद करें और phone का अपना dialler इस्तेमाल करें
आपके handset के साथ आया हुआ हरा phone icon इस्तेमाल करें, कोई calling app नहीं। यह बिना credit और बिना data के mobile network के ज़रिए सीधे emergency services तक पहुँचता है। Locked screen पर iPhone और Android दोनों बिना unlock किए emergency call का option देते हैं।
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जिस country में आप physically मौजूद हैं, वहाँ का emergency number dial करें
112 पूरे European Union और कई दूसरे देशों में काम करता है, और दुनिया भर के ज़्यादातर mobile networks पर इसे local emergency service तक route किया जाता है। 911 United States और Canada में, 999 United Kingdom और कई Commonwealth countries में, 000 Australia में, और 119 या 110 East Asia के ज़्यादातर हिस्सों में काम करता है। अगर आपको यकीन न हो, तो mobile से 112 dial करना सबसे अच्छा single guess है।
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सबसे पहले operator को बताएं कि आप कहाँ हैं
Description से पहले location बताएं। जिस emergency operator के पास location होती है, वह आपके यह समझाने के दौरान मदद भेज सकता है कि क्या हुआ है; जिसके पास description हो लेकिन location न हो, वह कुछ नहीं भेज सकता। अगर आप abroad हैं, तो सबसे पहले country और city बताएं।
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अगर mobile signal नहीं है, तो कोई दूसरा phone ढूँढें
किसी भी network का कोई भी mobile phone emergency call कर सकता है — इसमें ज़्यादातर देशों में ऐसा phone भी शामिल है जो आपका नहीं है और जिसमें SIM नहीं है। Landline इससे भी बेहतर है, क्योंकि उसमें fixed address जुड़ा होता है। Internet call आखिरी चीज़ होनी चाहिए जिसे आप आज़माएँ, पहली नहीं।
यह सबसे ज़्यादा कहाँ मायने रखता है और किसे बताना चाहिए
यह page जिस risk के बारे में बताता है, वह यह नहीं है कि आप भूल जाएँगे। Risk यह है कि कोई और मान लेगा। जो व्यक्ति आपको app से international calls करते देखता है, वह स्वाभाविक रूप से समझता है कि app calls कर सकती है, और crisis में उसी चीज़ का इस्तेमाल करने की कोशिश करेगा जिसे उसने काम करते देखा है।
ऐसा ठीक उन्हीं households में होने की सबसे ज़्यादा संभावना है जहाँ इस तरह की app इस्तेमाल होती है: shared phones, ऐसे older relatives जिन्हें किसी और ने app दिखाई हो, parent का handset इस्तेमाल करने वाले बच्चे और abroad रहने वाले लोग जिन्हें पता न हो कि वे जहाँ हैं वहाँ कौन-सा emergency number लागू होता है। अगर इनमें से कुछ आपकी situation पर लागू होता है, तो यह कहने में लगने वाले दो minutes कि “emergency में normal phone app इस्तेमाल करना, इसे नहीं” इस page की सबसे उपयोगी बात है।
जिस country में आप हैं, वहाँ का emergency number ज़रूरत पड़ने से पहले जान लेना भी अच्छा है। Travellers अक्सर अपने घर का emergency number dial कर देते हैं। कई mobile networks foreign emergency number को local number में बदल देंगे, लेकिन सभी ऐसा नहीं करते, और stress में इस पर भरोसा करना ठीक नहीं है।
इन्हीं कारणों से app और क्या नहीं कर सकती
- यह calls receive नहीं कर सकती। Disconnected call के बाद emergency services अक्सर callback करती हैं, लेकिन वे ऐसे number पर call करेंगी जो incoming calls accept ही नहीं करता। आपको अपना mobile number देना चाहिए।
- यह text messages send या receive नहीं कर सकती। कई देशों में ऐसे लोगों के लिए emergency SMS service चलती है जो बोल या सुन नहीं सकते; इसे आपके phone के messaging app से इस्तेमाल किया जाता है, यहाँ से कभी नहीं।
- इसे पता नहीं होता कि आप कहाँ हैं। App design के अनुसार और privacy policy में बताए गए तरीके से कोई GPS या precise location collect नहीं करती। यह privacy के लिए अच्छा है और emergency calling impossible होने का एक कारण भी है।
- यह किसी भी तरह के short codes या national service numbers तक नहीं पहुँच सकती, जिनमें non-emergency police lines, medical advice lines और utility fault numbers शामिल हैं। ये numbers सिर्फ अपने देश के network के भीतर काम करते हैं।
- यह ऐसा number दिखाती है जो आपका नहीं है। हर call पर app का अपना outbound number दिखता है, इसलिए इससे की गई call पाने वाला कोई भी व्यक्ति इसे आप तक trace नहीं कर सकता — इसमें वह service भी शामिल है जिसे आपको अपनी पहचान बताने की ज़रूरत पड़ सकती है।
अगर आप यह app किसी और के लिए set up कर रहे हैं
इस तरह की app इस्तेमाल करने वाले बहुत से लोगों को यह किसी family member ने दिखाई होती है: कोई adult child इसे parent के लिए install करता है या कोई व्यक्ति abroad जा चुके relative के लिए phone set up करता है। अगर आप ऐसा कर रहे हैं, तो phone आपके हाथ में रहते हुए तीन काम करना उपयोगी होगा।
उन्हें phone का अपना dialler दिखाएँ और साफ़ तौर पर बताएं कि emergencies के लिए इसी का इस्तेमाल करना है। Local emergency number को contact के रूप में save कर दें, ताकि वह ऐसी जगह मौजूद हो जहाँ वे उसे ढूँढेंगे। यह भी पक्का करें कि उनका अपना mobile number incoming calls के लिए अभी भी काम करता हो, क्योंकि emergency service callback इसी number पर करेगी।
अगर आप इसे लिखित रूप में किसी को देना चाहते हैं, तो यह page स्थायी है और कहीं नहीं जाएगा। यह इस site पर प्रकाशित हर language में भी उपलब्ध है, और इस खास subject के लिए इसे translate करने का पूरा उद्देश्य यही है।
निष्कर्ष
Telvio कहीं भी, कभी भी emergency services पर कॉल नहीं कर सकता। App के ज़रिए emergency number डायल करने पर मदद नहीं आएगी।
अपने फोन का built-in dialler इस्तेमाल करें। इससे बिना credit, बिना data और आमतौर पर बिना SIM के emergency services तक संपर्क हो जाता है, और operator को वह location मिलती है जो internet call से नहीं मिल सकती।
App इस्तेमाल करने वाले किसी भी दूसरे व्यक्ति को भी बताएं, खासकर अगर फोन shared हो या किसी रिश्तेदार का हो। खतरा यह नहीं है कि आप भूल जाएंगे — खतरा यह है कि कोई और ऐसा मान लेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं Telvio से 911 पर कॉल कर सकता हूँ?
नहीं। Telvio से 911 या किसी भी देश के किसी अन्य emergency number पर कॉल नहीं की जा सकती। अपने फोन के built-in dialer का इस्तेमाल करें। इससे emergency services तक कॉल पहुँच जाती है, भले ही आपके पास credit न हो, data connection न हो और ज़्यादातर देशों में SIM card भी न हो।
VoIP app emergency services को कॉल क्यों नहीं कर सकती?
क्योंकि emergency call के लिए network को यह पता होना ज़रूरी है कि आप कहाँ हैं। Mobile network आपके cell की पहचान करके कॉल को सही emergency answering point पर भेजता है; internet call में सिर्फ IP address होता है, जो अधिक से अधिक किसी region का संकेत देता है और पूरी तरह किसी दूसरे देश का भी हो सकता है।
विदेश में emergency की स्थिति में मुझे किस number पर dial करना चाहिए?
112 पूरे European Union में काम करता है और दुनिया भर के ज़्यादातर mobile networks पर local emergency service से connect होता है, इसलिए पक्का न होने पर यही सबसे अच्छा single guess है। 911 United States और Canada के लिए, 999 United Kingdom के लिए और 000 Australia के लिए है।
क्या Telvio को मेरी location पता होती है?
नहीं। जैसा कि privacy policy में बताया गया है, app कोई GPS या precise location data बिल्कुल collect नहीं करती। इससे आपकी privacy सुरक्षित रहती है और emergency calling इसके ज़रिए संभव न होने का यह एक कारण है।
क्या emergency services मुझे Telvio पर वापस कॉल कर सकती हैं?
नहीं। App सिर्फ outgoing calls करती है और आपको कोई number assign नहीं करती, इसलिए इस पर आपको वापस कॉल नहीं किया जा सकता। Emergency service को अपना mobile number दें। App इस्तेमाल करने से उस number पर कोई असर नहीं पड़ता।
क्या यह limitation हर देश में लागू होती है?
हाँ, बिना किसी अपवाद के। यह local regulation के बजाय internet calls के काम करने के तरीके का नतीजा है, इसलिए कोई भी देश, network या setting इसे नहीं बदल सकती।
