Telvio ไม่สามารถโทรหาบริการฉุกเฉินได้
นี่คือหน้าที่สำคัญที่สุดในเว็บไซต์นี้ โปรดอ่านก่อนที่คุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้โทรศัพท์ของคุณก็ทราบเรื่องนี้เช่นกัน
- ไม่มี 911, 112, 999 หรือ 000
- มีผลในทุกประเทศ
- ใช้แอปโทรออกของโทรศัพท์คุณเอง
อ่านข้อมูลนี้ก่อน
ไม่สามารถใช้ Telvio โทรหาบริการฉุกเฉินได้ การกดโทร 911, 112, 999, 000, 119 หรือหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติอื่นใดผ่านแอปจะไม่เชื่อมต่อคุณไปยังหน่วยช่วยเหลือ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในประเทศใดหรืออยู่ภายใต้สถานการณ์ใดก็ตาม นี่เป็นข้อจำกัดถาวรของบริการ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด และไม่ใช่สิ่งที่การตั้งค่าใดจะเปลี่ยนแปลงได้
ในกรณีฉุกเฉิน ให้ใช้แอปโทรศัพท์ของเครื่อง โทรศัพท์มือถือทุกเครื่องมีแอปโทรศัพท์ในตัวที่สามารถติดต่อบริการฉุกเฉินได้แม้ไม่มีเครดิต ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูล และในประเทศส่วนใหญ่ แม้ไม่มี SIM card เลยก็ตาม นี่คือสิ่งเดียวที่คุณควรใช้โทร
มีผลตั้งแต่
เหตุใดแอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตจึงโทรฉุกเฉินไม่ได้
การโทรฉุกเฉินไม่ใช่การโทรทั่วไปที่ใช้หมายเลขพิเศษ เมื่อคุณกดหมายเลขฉุกเฉินจากโทรศัพท์มือถือ เครือข่ายจะทำสิ่งที่แอปทำไม่ได้ นั่นคือระบุว่าคุณเชื่อมต่อกับเสาสัญญาณใด ประเมินว่าคุณอยู่ที่ไหน และโอนสายไปยังศูนย์รับสายฉุกเฉินที่รับผิดชอบพื้นที่นั้น เจ้าหน้าที่ที่รับสายจะเห็นตำแหน่งโดยประมาณก่อนที่คุณจะพูดอะไร และในหลายประเทศยังสามารถขอตำแหน่งที่แม่นยำจากโทรศัพท์มือถือได้
การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีข้อมูลเหล่านี้ สิ่งที่มาถึงเซิร์ฟเวอร์ของเราคือการเชื่อมต่อข้อมูลจากที่อยู่ IP ซึ่งอย่างดีที่สุดบอกได้เพียงภูมิภาค และบ่อยครั้งอาจเป็นคนละประเทศโดยสิ้นเชิงหากคุณใช้ VPN หรือเครือข่ายขององค์กร ไม่มีเสาสัญญาณ ไม่มีเครือข่ายที่ให้บริการ และไม่มีอะไรบอกได้ว่าคุณอยู่ที่ใดจริง การโทรที่โอนสายโดยอาศัยข้อมูลเช่นนั้นอาจไปถึงหน่วยงานฉุกเฉินผิดพื้นที่ และทุกวินาทีที่ใช้ไปกับการอธิบายเรื่องนี้คือวินาทีที่ไม่ได้ใช้ส่งความช่วยเหลือ
เหตุผลที่สองคือการพึ่งพาปัจจัยอื่น การโทรฉุกเฉินต้องใช้ได้เมื่อสิ่งอื่นกำลังขัดข้อง เช่น ไม่มีเครดิต แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหมด โทรศัพท์ไม่มีซิม หรือเครือข่ายมีผู้ใช้งานหนาแน่น Telvio ต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้และยอดเงินคงเหลือเป็นบวก ซึ่งทั้งสองอย่างอาจไม่มีอยู่ในเวลาที่คุณต้องโทรมากที่สุด บริการที่ใช้งานได้เก้าสิบเก้าครั้งจากหนึ่งร้อยครั้งถือว่าเป็นแอปโทรศัพท์ที่ดีมาก แต่เป็นบริการฉุกเฉินที่ยอมรับไม่ได้
เรื่องนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะ Telvio แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตทุกแอปต้องเผชิญข้อจำกัดแบบเดียวกัน และหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศส่วนใหญ่กำหนดให้บริการประเภทนี้ต้องระบุตำแหน่งที่ได้รับการยืนยันและให้เข้าถึงได้โดยไม่ขึ้นกับเครือข่าย หรือระบุอย่างชัดเจนว่าไม่รองรับการโทรฉุกเฉิน หน้านี้คือคำชี้แจงดังกล่าว
สิ่งที่ควรทำเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
- 1
ปิดแอปแล้วใช้แป้นโทรศัพท์ของเครื่อง
ใช้ไอคอนโทรศัพท์สีเขียวที่ติดมากับโทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่แอปโทรศัพท์ใด ๆ ไอคอนนี้จะเชื่อมต่อกับบริการฉุกเฉินโดยตรงผ่านเครือข่ายมือถือ โดยไม่ต้องใช้เครดิตหรืออินเทอร์เน็ต แม้หน้าจอจะล็อกอยู่ ทั้ง iPhone และ Android ก็มีตัวเลือกโทรฉุกเฉินโดยไม่ต้องปลดล็อก
- 2
กดหมายเลขฉุกเฉินของประเทศที่คุณอยู่จริง
112 ใช้ได้ทั่วสหภาพยุโรปและในอีกหลายประเทศ และในเครือข่ายมือถือส่วนใหญ่ทั่วโลกจะโอนไปยังบริการฉุกเฉินในพื้นที่ 911 ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา, 999 ใช้ในสหราชอาณาจักรและหลายประเทศในเครือจักรภพ, 000 ใช้ในออสเตรเลีย, ส่วน 119 หรือ 110 ใช้ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของเอเชียตะวันออก หากไม่แน่ใจ การกด 112 จากโทรศัพท์มือถือเป็นตัวเลือกที่ควรลองเป็นอันดับแรก
- 3
บอกเจ้าหน้าที่ก่อนว่าคุณอยู่ที่ไหน
บอกตำแหน่งก่อนรายละเอียด เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินที่รู้ตำแหน่งสามารถส่งความช่วยเหลือระหว่างที่คุณอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นได้ แต่หากรู้เพียงรายละเอียดและไม่รู้ตำแหน่ง ก็ไม่สามารถส่งความช่วยเหลือไปได้ หากคุณอยู่ต่างประเทศ ให้บอกประเทศและเมืองก่อนเรื่องอื่น
- 4
หากไม่มีสัญญาณมือถือ ให้หาโทรศัพท์เครื่องอื่น
โทรศัพท์มือถือเครื่องใดก็ได้จากเครือข่ายใดก็ได้สามารถโทรฉุกเฉินได้ รวมถึงโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของคุณและโทรศัพท์ที่ไม่มีซิมในประเทศส่วนใหญ่ โทรศัพท์บ้านยิ่งดีกว่า เพราะมีที่อยู่ประจำระบุไว้ การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตควรเป็นทางเลือกสุดท้าย ไม่ใช่สิ่งแรกที่ลอง
กรณีที่เรื่องนี้สำคัญที่สุด และควรบอกใคร
ความเสี่ยงที่หน้านี้ต้องการป้องกันไม่ใช่การที่คุณจะลืม แต่คือการที่คนอื่นจะเข้าใจผิด คนที่เห็นคุณโทรระหว่างประเทศจากแอปย่อมสรุปได้อย่างสมเหตุสมผลว่าแอปนี้ใช้โทรได้ และเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินก็จะนึกถึงสิ่งที่เคยเห็นว่าใช้งานได้
เรื่องนี้มีโอกาสเกิดขึ้นมากที่สุดในครัวเรือนที่มีการใช้แอปแบบนี้พอดี เช่น โทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกัน ญาติผู้สูงอายุที่มีคนอื่นแนะนำแอปให้ เด็กที่ใช้โทรศัพท์ของผู้ปกครอง และผู้ที่อาศัยอยู่ต่างประเทศแต่ไม่แน่ใจว่าควรใช้หมายเลขฉุกเฉินใดในพื้นที่ที่ตนอยู่ หากสถานการณ์ของคุณตรงกับข้อใดข้อหนึ่ง การใช้เวลาสองนาทีเพื่อบอกว่า “เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ให้ใช้แอปโทรศัพท์ปกติ ไม่ใช่แอปนี้” คือสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดในหน้านี้
คุณควรรู้หมายเลขฉุกเฉินของประเทศที่อยู่ก่อนที่จะต้องใช้ นักเดินทางมักกดหมายเลขฉุกเฉินจากประเทศบ้านเกิดของตน เครือข่ายมือถือหลายแห่งจะแปลงหมายเลขฉุกเฉินของต่างประเทศเป็นหมายเลขท้องถิ่น แต่ไม่ใช่ทุกเครือข่าย และไม่ควรพึ่งพาสิ่งนี้ในเวลาที่กำลังตื่นตระหนก
สิ่งอื่นที่แอปทำไม่ได้ด้วยเหตุผลเดียวกัน
- รับสายไม่ได้ บริการฉุกเฉินมักโทรกลับหลังสายหลุด และพวกเขาจะโทรไปยังหมายเลขที่รับสายเข้าไม่ได้ ควรให้หมายเลขมือถือของคุณเอง
- ส่งหรือรับข้อความไม่ได้ หลายประเทศมีบริการ SMS ฉุกเฉินสำหรับผู้ที่พูดหรือได้ยินไม่ได้ โดยเข้าถึงได้จากแอปส่งข้อความในโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น ไม่ใช่จากที่นี่
- ไม่ทราบว่าคุณอยู่ที่ไหน แอปไม่เก็บข้อมูล GPS หรือตำแหน่งที่แม่นยำ ตามที่ออกแบบไว้และระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว นี่เป็นเรื่องดีต่อความเป็นส่วนตัว และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ไม่สามารถโทรฉุกเฉินได้
- โทรไปยังหมายเลขสั้นหรือหมายเลขบริการระดับประเทศไม่ได้ ไม่ว่าประเภทใดก็ตาม รวมถึงสายตำรวจที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน สายให้คำแนะนำทางการแพทย์ และหมายเลขแจ้งเหตุขัดข้องของสาธารณูปโภค ซึ่งมีให้บริการเฉพาะภายในเครือข่ายของประเทศนั้น
- แสดงหมายเลขที่ไม่ใช่หมายเลขของคุณ ทุกสายจะแสดงหมายเลขโทรออกของแอปเอง ดังนั้นผู้ที่รับสายจะไม่สามารถติดตามสายกลับมาหาคุณได้ รวมถึงบริการที่คุณอาจต้องการให้ระบุตัวตนของคุณ
หากคุณกำลังตั้งค่าแอปนี้ให้คนอื่น
ผู้ใช้แอปแบบนี้จำนวนมากมีสมาชิกในครอบครัวเป็นผู้แนะนำให้ใช้ เช่น ลูกที่ติดตั้งแอปให้พ่อแม่ หรือคนที่ตั้งค่าโทรศัพท์ให้ญาติที่ย้ายไปอยู่ต่างประเทศ หากคุณกำลังทำเช่นนั้น มีสามเรื่องที่ควรทำขณะที่ยังถือโทรศัพท์เครื่องนั้นอยู่
แสดงแป้นโทรศัพท์ของเครื่องให้พวกเขาดู และบอกอย่างชัดเจนว่านี่คือสิ่งที่ต้องใช้เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน บันทึกหมายเลขฉุกเฉินในพื้นที่ไว้เป็นรายชื่อ เพื่อให้มีอยู่ในที่ที่พวกเขาจะค้นหา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขมือถือของพวกเขายังรับสายเข้าได้ เพราะนี่คือหมายเลขที่บริการฉุกเฉินจะใช้โทรกลับ
หากคุณต้องการข้อความนี้เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อส่งต่อ หน้านี้จะยังคงอยู่และไม่มีการย้ายที่อยู่ นอกจากนี้ยังมีให้บริการในทุกภาษาที่เว็บไซต์นี้เผยแพร่ ซึ่งสำหรับเรื่องนี้โดยเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่เราแปลหน้านี้
สรุปสำคัญ
Telvio ไม่สามารถโทรหาบริการฉุกเฉินได้ ไม่ว่าที่ไหนหรือเมื่อใด การกดหมายเลขฉุกเฉินผ่านแอปจะไม่ทำให้มีใครมาช่วย
ให้ใช้แอปโทรศัพท์ที่ติดตั้งมาในเครื่อง โทรหาบริการฉุกเฉินได้โดยไม่ต้องมีเครดิต ไม่ต้องใช้ดาต้า และโดยปกติไม่ต้องมีซิม อีกทั้งยังแจ้งตำแหน่งให้เจ้าหน้าที่ทราบได้ ซึ่งการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตทำไม่ได้
บอกคนอื่นที่ใช้แอปนี้ด้วย โดยเฉพาะเมื่อใช้โทรศัพท์ร่วมกันหรือโทรศัพท์ของญาติ อันตรายไม่ได้อยู่ที่คุณจะลืม แต่อยู่ที่คนอื่นอาจเข้าใจไปเอง
คำถามที่พบบ่อย
ฉันโทร 911 ด้วย Telvio ได้ไหม
ไม่ได้ Telvio ไม่สามารถโทรไปยัง 911 หรือหมายเลขฉุกเฉินอื่นใดในประเทศใดก็ตามได้ ให้ใช้แป้นโทรศัพท์ในตัวเครื่อง ซึ่งสามารถติดต่อบริการฉุกเฉินได้แม้ไม่มีเครดิต ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูล และในประเทศส่วนใหญ่ แม้ไม่มีซิมการ์ด
ทำไมแอป VoIP จึงโทรหาบริการฉุกเฉินไม่ได้
เพราะการโทรฉุกเฉินต้องอาศัยเครือข่ายที่ทราบว่าคุณอยู่ที่ไหน เครือข่ายมือถือจะระบุเสาสัญญาณของคุณและโอนสายไปยังศูนย์รับสายฉุกเฉินที่ถูกต้อง ส่วนการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตจะส่งเพียงที่อยู่ IP ซึ่งอย่างดีที่สุดบอกได้แค่ภูมิภาค และอาจอยู่คนละประเทศโดยสิ้นเชิง
หากเกิดเหตุฉุกเฉินในต่างประเทศ ควรโทรไปที่หมายเลขใด
112 ใช้ได้ทั่วสหภาพยุโรป และเครือข่ายมือถือส่วนใหญ่ทั่วโลกจะโอนสายไปยังบริการฉุกเฉินในท้องถิ่น จึงเป็นหมายเลขเดียวที่ควรลองโทรเมื่อไม่แน่ใจ 911 ใช้สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา 999 สำหรับสหราชอาณาจักร และ 000 สำหรับออสเตรเลีย
Telvio ทราบตำแหน่งของฉันหรือไม่
ไม่ แอปไม่เก็บข้อมูล GPS หรือตำแหน่งที่แม่นยำใด ๆ ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว นั่นช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ไม่สามารถโทรฉุกเฉินผ่านแอปได้
บริการฉุกเฉินโทรกลับหาฉันผ่าน Telvio ได้ไหม
ไม่ได้ แอปรองรับเฉพาะการโทรออกและไม่ได้กำหนดหมายเลขใด ๆ ให้คุณ จึงไม่มีใครโทรกลับหาคุณผ่านแอปได้ ให้แจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเองแก่บริการฉุกเฉิน ซึ่งไม่ได้รับผลกระทบจากการใช้แอป
ข้อจำกัดนี้มีผลในทุกประเทศหรือไม่
ใช่ โดยไม่มีข้อยกเว้น ข้อจำกัดนี้เป็นผลจากวิธีการทำงานของการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่จากกฎระเบียบในท้องถิ่น ดังนั้นไม่มีประเทศ เครือข่าย หรือการตั้งค่าใดเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดนี้ได้
