Telvio не може телефонувати до екстрених служб
Це найважливіша сторінка на цьому сайті. Прочитайте її заздалегідь і переконайтеся, що всі, хто користується вашим телефоном, також це знають.
- Немає 911, 112, 999 або 000
- Діє в кожній країні
- Використовуйте вбудований номеронабирач телефона
Спершу прочитайте це
Telvio не можна використовувати для виклику екстрених служб. Набір 911, 112, 999, 000, 119 або будь-якого іншого національного номера екстрених служб через застосунок не з'єднає вас із допомогою в жодній країні та за жодних обставин. Це постійне обмеження сервісу, а не несправність і не те, що можна змінити налаштуванням.
У разі надзвичайної ситуації скористайтеся вбудованим номеронабирачем телефону. На кожному мобільному телефоні вбудований номеронабирач зв'язує з екстреними службами навіть без коштів на рахунку, без мобільного інтернету та — у більшості країн — взагалі без SIM-картки. Скористатися слід лише ним.
Чинний з
Чому застосунок для інтернет-дзвінків не може приймати екстрені виклики
Екстрений виклик — це не звичайний дзвінок на спеціальний номер. Коли ви телефонуєте на номер екстреної служби з мобільного телефона, мережа робить те, чого не може зробити жоден застосунок: визначає, до якої базової станції ви підключені, встановлює ваше місцезнаходження та переадресовує виклик до пункту приймання екстрених викликів, відповідального за цю територію. Оператор, який відповідає на виклик, може побачити приблизне місцезнаходження ще до того, як ви скажете хоч слово, а в багатьох країнах може запросити з телефона точні координати.
Інтернет-дзвінок не передає нічого з цього. На наші сервери надходить з’єднання для передавання даних з IP-адреси, яка в найкращому разі вказує на регіон, а часто — взагалі на іншу країну, якщо ви користуєтеся VPN або корпоративною мережею. Тут немає базової станції, мережі оператора чи будь-чого, що повідомило б комусь, де ви фізично перебуваєте. Виклик, переадресований на цій підставі, потрапив би до екстреної служби не в тому місці, а кожна секунда, витрачена на пояснення цього, — це секунда, протягом якої допомога не вирушає.
Друга причина — залежність від інших умов. Екстрений виклик має працювати, коли все інше не працює: немає коштів, закінчився пакет мобільного інтернету, мережа перевантажена, у телефоні немає SIM-картки. Telvio потребує справного з’єднання для передавання даних і позитивного балансу, а цього може не бути саме тоді, коли виклик потрібен найбільше. Сервіс, який працює дев’яносто дев’ять разів зі ста, — цілком придатний застосунок для дзвінків, але неприйнятний сервіс для екстрених викликів.
Це стосується не лише Telvio. Усі застосунки для інтернет-дзвінків мають такі самі обмеження, а регулятори в більшості країн вимагають від таких сервісів або забезпечити підтверджене визначення місцезнаходження та доступ, незалежний від мережі, або чітко зазначити, що вони не підтримують екстрені виклики. Ця сторінка і є таким повідомленням.
Що робити в екстреній ситуації
- 1
Закрийте застосунок і скористайтеся вбудованим телефоном
Зелений значок телефона, який був на вашому телефоні від початку, а не будь-який застосунок для дзвінків. Він напряму з’єднує з екстреними службами через мобільну мережу — без коштів і без передавання даних. На заблокованому екрані і iPhone, і Android пропонують можливість здійснити екстрений виклик без розблокування.
- 2
Наберіть номер екстреної служби країни, у якій ви фізично перебуваєте
112 працює в усьому Європейському Союзі та в багатьох інших країнах, а в більшості мобільних мереж світу переадресовується до місцевої екстреної служби. 911 діє у США та Канаді, 999 — у Великій Британії та кількох країнах Співдружності, 000 — в Австралії, 119 або 110 — у значній частині Східної Азії. Якщо ви не впевнені, 112 з мобільного телефона — найкращий універсальний варіант.
- 3
Спочатку скажіть оператору, де ви перебуваєте
Спочатку місцезнаходження, потім опис ситуації. Оператор екстреної служби, який знає ваше місцезнаходження, може надіслати допомогу, поки ви пояснюєте, що сталося; якщо він знає лише опис ситуації, але не знає місцезнаходження, він не зможе нічого надіслати. Якщо ви за кордоном, спочатку назвіть країну та місто.
- 4
Якщо мобільного сигналу немає, знайдіть інший телефон
Будь-який мобільний телефон у будь-якій мережі може здійснити екстрений виклик — зокрема телефон, який вам не належить, і в більшості країн телефон без SIM-картки. Стаціонарний телефон ще кращий, оскільки він передає фіксовану адресу. Інтернет-дзвінок — це останнє, що варто спробувати, а не перше.
Де це найважливіше і кому про це сказати
Ризик, про який ідеться на цій сторінці, полягає не в тому, що ви забудете. Він у тому, що хтось інший зробить неправильне припущення. Людина, яка бачить, як ви телефонуєте за кордон із застосунку, цілком логічно вирішить, що застосунок дає змогу телефонувати, і в критичній ситуації потягнеться саме до того, що бачила в роботі.
Найімовірніше це станеться саме в тих домогосподарствах, де використовують такий застосунок: на спільних телефонах, у старших родичів, яким застосунок показав хтось інший, у дітей, які користуються телефоном одного з батьків, і в людей, які живуть за кордоном і не впевнені, який номер екстреної служби діє там, де вони перебувають. Якщо це схоже на вашу ситуацію, дві хвилини, потрібні, щоб сказати “в екстреній ситуації користуйтеся звичайним застосунком телефона, а не цим”, — найкорисніше, що є на цій сторінці.
Також варто заздалегідь дізнатися номер екстреної служби країни, у якій ви перебуваєте. Мандрівники часто набирають номер зі своєї країни. Багато мобільних мереж перенаправляють іноземний номер екстреної служби на місцевий, але не всі, і в стресовій ситуації покладатися на це не варто.
Що ще застосунок не може робити з тих самих причин
- Він не може приймати дзвінки. Екстрені служби часто передзвонюють після розірваного з’єднання, а зателефонувати вони могли б на номер, який не приймає вхідні виклики. Повідомляти потрібно власний мобільний номер.
- Він не може надсилати або отримувати текстові повідомлення. У кількох країнах працює екстрена SMS-служба для людей, які не можуть говорити або чути; доступ до неї здійснюється із застосунку повідомлень на телефоні, а не звідси.
- Він не знає, де ви перебуваєте. Застосунок не збирає дані GPS або точне місцезнаходження — навмисно, як зазначено в політиці конфіденційності. Це добре для приватності, але це одна з причин, через які екстрені виклики неможливі.
- Він не може з’єднати з короткими кодами або національними сервісними номерами будь-якого типу, зокрема з неекстреними лініями поліції, медичними довідковими службами та номерами аварійних служб комунальних підприємств, які існують лише всередині мережі відповідної країни.
- Він показує номер, який вам не належить. Кожен виклик відображає власний вихідний номер застосунку, тому ніхто, хто його прийме, не зможе простежити такий виклик до вас — зокрема служба, якій може знадобитися встановити вашу особу.
Якщо ви налаштовуєте цей застосунок для когось іншого
Значній частині людей, які користуються таким застосунком, його показав хтось із родини: повнолітня дитина встановила його для одного з батьків або хтось налаштував телефон для родича, який переїхав за кордон. Якщо це про вас, поки телефон у ваших руках, варто зробити три речі.
Покажіть вбудований телефон і прямо скажіть, що саме ним потрібно користуватися в екстрених ситуаціях. Збережіть місцевий номер екстреної служби в контактах, щоб його можна було знайти там, де шукатимуть. І переконайтеся, що власний мобільний номер людини досі приймає вхідні дзвінки, адже саме на нього передзвонить екстрена служба.
Якщо ви хочете передати це комусь у письмовому вигляді, ця сторінка залишається доступною і не зникне. Вона також доступна всіма мовами, якими опубліковано цей сайт, і саме заради цього для цієї теми її взагалі перекладено.
Підсумок
Telvio не може телефонувати до екстрених служб — ніде й ніколи. Дзвінок на номер екстреної служби через застосунок не допоможе отримати допомогу.
Користуйтеся вбудованим телефонним застосунком. Він з'єднає вас з екстреними службами без коштів на рахунку, без мобільного інтернету й зазвичай без SIM-картки, а оператор отримає ваше місцезнаходження, чого не може забезпечити інтернет-дзвінок.
Повідомте про це всіх, хто ще користується застосунком, особливо якщо це спільний телефон або телефон когось із рідних. Небезпека не в тому, що ви забудете, а в тому, що хтось інший буде впевнений, що зможе зателефонувати.
Поширені запитання
Чи можу я телефонувати на 911 через Telvio?
Ні. Telvio не може зателефонувати на 911 чи будь-який інший номер екстрених служб у жодній країні. Використовуйте вбудований у телефон набирач номера: він з'єднує з екстреними службами навіть без коштів на рахунку, підключення до інтернету й, у більшості країн, без SIM-картки.
Чому VoIP-застосунок не може телефонувати до екстрених служб?
Тому що для екстреного виклику мережа має знати, де ви перебуваєте. Мобільна мережа визначає вашу базову станцію та спрямовує виклик до відповідного пункту приймання екстрених викликів; інтернет-виклик передає лише IP-адресу, яка щонайбільше вказує на регіон і цілком може належати іншій країні.
На який номер телефонувати в екстреній ситуації за кордоном?
112 працює в усьому Європейському Союзі та на більшості мобільних мереж у світі з'єднує з місцевою екстреною службою, тому це найкращий єдиний варіант, якщо ви не впевнені. 911 діє у Сполучених Штатах і Канаді, 999 — у Великій Британії, 000 — в Австралії.
Чи знає Telvio моє місцезнаходження?
Ні. Як зазначено в політиці конфіденційності, застосунок взагалі не збирає дані GPS або точні дані про місцезнаходження. Це захищає вашу конфіденційність і є однією з причин, чому через нього неможливо телефонувати до екстрених служб.
Чи можуть екстрені служби передзвонити мені через Telvio?
Ні. Застосунок здійснює лише вихідні виклики й не надає вам номера, тому передзвонити через нього неможливо. Повідомте екстреній службі власний номер мобільного телефону — використання застосунку на нього не впливає.
Чи діє це обмеження в кожній країні?
Так, без винятків. Воно зумовлене принципом роботи інтернет-викликів, а не місцевими правилами, тому жодна країна, мережа чи налаштування не можуть цього змінити.
