Для чого не можна використовувати Telvio
Коротка, конкретна й обов’язкова до виконання. Вона потрібна, щоб кожне повідомлення стосувалося конкретного правила, яке можна застосувати, а читач міг точно побачити, що ми вважаємо неналежним використанням.
- Чинна з 4 вересня 2026 року
- Дотримання забезпечується призупиненням доступу
- Застосовується до кожного користувача
Правило в одному абзаці
Telvio призначений для особистих дзвінків людям, яким у вас є причина телефонувати. Його не можна використовувати для масових або автоматизованих дзвінків, маркетингових звернень до людей, які їх не просили, переслідування, видавання себе за іншу особу чи будь-яких незаконних дій у країні, з якої ви телефонуєте, або в країні, куди телефонуєте.
У разі порушення встановлення призупиняється, а залишок коштів заморожується. Це не прихована погроза на майбутнє — це прямо зазначений наслідок, і саме тому варто надіслати повідомлення від людини, якій телефонували.
Чинний з
Категорично заборонено
- Автоматичні або масові дзвінки будь-якого виду. Рободзвінки, прогнозований або автоматичний набір, заздалегідь записані повідомлення, послідовний або випадково згенерований набір, а також будь-яке використання сервісу за допомогою автоматизації, а не натискання клавіш людиною.
- Незапитаний маркетинг. Телемаркетинг, холодні дзвінки, залучення потенційних клієнтів і дзвінки для опитувань людям, які не просили з вами зв’язуватися, незалежно від того, що місцеві правила кажуть про згоду.
- Шахрайство й обман. Видавання себе за банк, державну установу, кур’єрську службу, службу технічної підтримки або будь-яку іншу організацію; виманювання грошей, даних картки, паролів або одноразових кодів; будь-яка форма шахрайства з передоплатою, інвестиційного чи романтичного шахрайства.
- Переслідування. Неодноразові небажані дзвінки, мовчазні дзвінки, погрози, залякування, переслідування або дзвінки тому, хто попросив вас припинити.
- Будь-які дії, незаконні у країні, з якої ви телефонуєте, або в країні, до якої ви телефонуєте, зокрема дзвінки для сприяння будь-якому іншому кримінальному правопорушенню.
- Маніпулювання трафіком. Штучне збільшення обсягів трафіку, дзвінки для отримання доходу на стороні завершення виклику або будь-яка спроба отримати прибуток від механізмів маршрутизації дзвінків, а не від самої розмови.
- Обхід обмежень сервісу. Спроби змінити номер, який відображається в людини, якій ви телефонуєте, отримати можливість приймати вхідні дзвінки, обійти обмеження на напрямки або втрутитися в розрахунок оплати.
- Перепродаж. Надання послуг телефонного зв’язку третім особам через застосунок, незалежно від того, чи отримуєте ви за це оплату. Це споживчий продукт для особистого використання.
Чому діють саме такі правила
Кожне наведене вище правило спрямоване на конкретний спосіб зловживання таким сервісом, і за кожним із них стоїть відповідне рішення в дизайні продукту. У застосунку немає автоматичного набору, імпорту списків, функції кампаній або планування — не через недогляд, а тому, що саме ці функції перетворюють застосунок для дзвінків на платформу для небажаних викликів. У політиці сформульовано як правило те, що продукт і так не спрощує навмисно.
Масові дзвінки заборонені насамперед тому, що саме вони шкодять усім іншим користувачам. У кожному дзвінку Telvio відображається один спільний номер, опублікований на окремій сторінці. Номер, який набуває репутації джерела небажаних дзвінків, оператори починають позначати й блокувати, через що сервіс погіршується для кожного звичайного користувача, який телефонує родині. Репутація цього номера є спільним ресурсом, і ця політика покликана його захищати.
Заборону змінювати номер, що відображається, варто сформулювати прямо, адже саме можливість робити це уможливлює більшість телефонного шахрайства. Особу абонента, який телефонує, заявляє той, хто ініціює виклик, а всі регуляторні заходи останнього десятиліття — системи підтвердження достовірності в Північній Америці та їхні аналоги в інших країнах — покликані зробити таку заяву відповідальною. Ми показуємо один номер, яким справді володіємо, і публікуємо інформацію про його власника. У застосунку немає жодної альтернативи, а спроба отримати її є порушенням.
Як це контролюється
Перевірка розпочинається після повідомлення від людини, якій телефонували, повідомлення від оператора або регулятора, а також у разі виявлення в трафіку ознак автоматизації — обсягів дзвінків, регулярності їхнього часу або послідовностей викликів на номери, що йдуть поспіль.
Наслідком підтвердженого порушення є призупинення роботи інсталяції та замороження залишку кредиту. Кредит, отриманий або використаний із порушенням цієї політики, не повертається, і ми не ведемо листування щодо відновлення облікового запису, призупиненого через шахрайство або переслідування. Якщо є ознаки вчинення правопорушення, ми співпрацюємо із законними запитами компетентних органів відповідно до умов, викладених на сторінці для правоохоронних органів.
Ми не слухаємо дзвінки, і контроль не залежить від цього. Аудіо дзвінків ніколи не записується й не зберігається, як зазначено в політиці конфіденційності. Ми зберігаємо те саме, що містить телефонний рахунок: набраний номер, час, тривалість, тариф і суму. Цього достатньо, щоб виявити автоматизацію, зіставити конкретне повідомлення з конкретним дзвінком і побачити повторювані дзвінки на номер, власник якого поскаржився.
Що прямо дозволено
Політика, яка складається лише із заборон, спонукає людей шукати обхідні шляхи, тому варто чітко пояснити, для яких звичайних цілей призначений сервіс. Жодна з них не обмежується наведеними вище правилами.
Телефонувати родині та друзям за кордон так часто й так довго, як вам потрібно: немає обмеження за добросовісного використання, максимальної тривалості дзвінка чи ліміту на кількість кредиту, яку можна придбати або витратити. Телефонувати в установи та компанії: готель, авіакомпанію, банк, орендодавцю, клініку, державну установу в країні, де ви раніше жили. Телефонувати на номери, які ви знайшли у відкритому доступі, якщо у вас є справжня причина їм зателефонувати. Передзвонювати на отриманий дзвінок. Телефонувати від імені родича, який не може набрати номер самостійно.
Використовувати застосунок для роботи можна, якщо це дзвінки, які ви зробили б особисто: фрилансер телефонує клієнту, хтось організовує доставку, власник малого бізнесу телефонує постачальнику за кордон. Не можна телефонувати за списком людям, які не просили з вами зв’язуватися. Саме тут проходить межа між користуванням телефоном і роботою кол-центру.
Зміни та повідомлення про порушення
Ця політика є частиною умов користування сервісом і набуває чинності з дати, зазначеної у верхній частині цієї сторінки. Про суттєві зміни буде повідомлено в застосунку до набуття ними чинності, і дата набуття чинності тут також зміниться.
Щоб повідомити про порушення, напишіть на адресу [email protected], зазначивши в темі Abuse report, а також дату, час, свій часовий пояс і номер, на який телефонували. На сторінці для повідомлень пояснюється, що відбувається далі, а також наведено перелік національних регуляторів, яких також варто повідомити.
Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис призупинили помилково, напишіть на адресу [email protected] і вкажіть ідентифікатор інсталяції з екрана налаштувань застосунку. Ми перевіримо відповідні дзвінки. Ми не відновлюємо облікові записи, призупинені через шахрайство або переслідування, і прямо повідомимо про це, а не залишатимемо листування відкритим.
Підсумок
Жодних автоматизованих чи масових дзвінків, небажаного маркетингу, шахрайства, переслідування, видавання себе за іншу особу, перепродажу послуг і нічого незаконного з боку абонента чи отримувача дзвінка.
Порушення призупиняє інсталяцію та заморожує її кредит. Контроль здійснюється за метаданими дзвінків — номером, часом, тривалістю та тарифом, — оскільки аудіо дзвінків ніколи не записується.
Усе звичайне дозволено без обмежень: телефонуйте рідним так часто й так довго, як хочете, телефонуйте в компанії, передзвонюйте. Межа проходить між користуванням телефоном і роботою кол-центру.
Поширені запитання
Чи можу я використовувати Telvio для телемаркетингу?
Ні. Заборонені небажаний маркетинг, холодні дзвінки, генерація лідів і дзвінки для опитувань, як і будь-який автоматизований або масовий набір номерів. У застосунку немає автоматизації набору, імпорту списків чи функцій для кампаній, а використання його таким чином призводить до призупинення облікового запису.
Чи є обмеження на кількість дзвінків, які я можу здійснювати?
Немає ліміту за правилами добросовісного використання, максимальної тривалості дзвінка чи обмеження кредиту для звичайних особистих дзвінків. Забороненим є характер автоматизованого або масового набору, який визначається за обсягом дзвінків, регулярністю часу здійснення та послідовністю номерів, а не за фіксованим порогом.
Чи можу я використовувати Telvio для робочих дзвінків?
Так, якщо це дзвінки, які людина здійснила б особисто — клієнту, постачальнику, для бронювання. Заборонено телефонувати за списком людям, які не просили з вами зв’язуватися. Саме це є межею між використанням телефону та роботою кол-центру.
Чи прослуховує Telvio дзвінки, щоб забезпечувати дотримання цього правила?
Ні. Аудіо дзвінків ніколи не записується, не зберігається й не аналізується. Для контролю використовуються метадані дзвінка — набраний номер, час, тривалість, частота та сума — саме це містить телефонний рахунок, і цього достатньо, щоб виявити автоматизацію та зіставити скаргу з конкретним дзвінком.
Що станеться з моїм кредитом, якщо мій обліковий запис призупинять?
Залишок кредиту буде заморожено, а кредит, отриманий або використаний із порушенням цієї політики, не повертається. Обліковий запис, призупинений через шахрайство або переслідування, не відновлюється.
Чи можу я перепродавати послуги дзвінків Telvio іншим людям?
Ні. Це споживчий продукт для особистого використання, і надання послуг зв’язку третім сторонам через застосунок заборонене незалежно від того, чи передаються за це гроші.
