Waarvoor Telvio niet mag worden gebruikt

Elke regel hierboven is gericht op een specifieke manier waarop dit soort service wordt misbruikt, en achter elke regel zit een bijbehorende ontwerpkeuze. De app heeft geen automatische kiezer, geen functie om lijsten te importeren, geen campagnefunctie en geen planning — niet omdat we daar niet aan hebben gedacht, maar omdat dit de functies zijn die van een bel-app een platform voor overlastgevende gesprekken maken. Het beleid formuleert als regel wat het product al niet eenvoudig maakt.

Massaal bellen is als eerste verboden omdat dit de vorm van misbruik is die iedereen benadeelt. Elk Telvio-gesprek toont hetzelfde gedeelde nummer, dat op een eigen pagina wordt gepubliceerd. Een nummer dat bekend komt te staan om overlastgevende gesprekken, wordt door providers gelabeld en geblokkeerd, waardoor de service slechter wordt voor elke gewone gebruiker die zijn familie belt. De reputatie van dat nummer is een gedeelde hulpbron, en dit beleid beschermt die.

Het verbod op het wijzigen van het weergegeven nummer moet expliciet worden genoemd, omdat de mogelijkheid om dat te doen de meeste telefoonfraude mogelijk maakt. De identiteit van de beller wordt opgegeven door degene die een gesprek start, en alle regelgeving van het afgelopen decennium — attestation-frameworks in Noord-Amerika en hun equivalenten elders — is erop gericht die verklaring controleerbaar te maken. Wij tonen één nummer dat daadwerkelijk van ons is en publiceren wie het beheert. De app biedt geen alternatief, en proberen er een te verkrijgen is een overtreding.

Handhaving wordt gestart door een melding van iemand die is gebeld, door een melding van een provider of toezichthouder, of door patronen in het belverkeer die op automatisering wijzen — belvolumes, regelmaat in de timing of reeksen via opeenvolgende nummers.

Het gevolg van een vastgestelde overtreding is opschorting van de installatie en het bevriezen van het resterende tegoed. Tegoed dat in strijd met dit beleid is verkregen of gebruikt, wordt niet terugbetaald en we gaan niet in correspondentie over het herstellen van een account dat wegens fraude of intimidatie is opgeschort. Wanneer er aanwijzingen zijn dat er een strafbaar feit is gepleegd, werken we mee aan rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten volgens de voorwaarden op de pagina voor opsporingsinstanties.

We luisteren niet naar gesprekken en handhaving is daar niet van afhankelijk. Gespreksaudio wordt nooit opgenomen of opgeslagen, zoals beschreven in het privacybeleid. Wat we bewaren, is wat er op een telefoonrekening staat — het gebelde nummer, de tijd, de duur, het tarief en het bedrag — en dat is voldoende om automatisering vast te stellen, een specifieke melding aan een specifiek gesprek te koppelen en een patroon te zien van herhaald bellen naar een nummer waarover een klacht is ingediend.

Een beleid dat alleen nee zegt, is een beleid dat mensen proberen te omzeilen. Daarom is het goed om duidelijk te zijn over het gewone gebruik waarvoor dit is bedoeld; daar wordt niets van beperkt door het bovenstaande.

Familie en vrienden in het buitenland bellen, zo vaak en zo lang als je wilt — er is geen fair-use-limiet, geen maximale gespreksduur en geen limiet op hoeveel tegoed je mag kopen of uitgeven. Bedrijven bellen: een hotel, luchtvaartmaatschappij, bank, verhuurder, kliniek of overheidskantoor in een land waar je vroeger woonde. Nummers bellen die je openbaar hebt gevonden, wanneer je een legitieme reden hebt om ze te bellen. Terugbellen nadat je bent gebeld. Bellen namens een familielid dat zelf niet kan bellen.

De app voor je werk gebruiken is prima wanneer het om gesprekken gaat die je zelf zou voeren — een freelancer die een klant belt, iemand die leveringen regelt of een eigenaar van een klein bedrijf die een leverancier in het buitenland belt. Wat niet is toegestaan, is een lijst bellen met mensen die niet hebben gevraagd om van je te horen. Dat is de grens tussen een telefoon gebruiken en een callcenter runnen.

Dit beleid maakt deel uit van de servicevoorwaarden en geldt vanaf de datum bovenaan deze pagina. Materiële wijzigingen worden in de app aangekondigd voordat ze ingaan, en de ingangsdatum hier wordt dan aangepast.

Een overtreding melden kan via [email protected] met als onderwerp Abuse report. Vermeld de datum, de tijd, je tijdzone en het nummer dat is gebeld. Op de meldingspagina staat wat er daarna gebeurt en welke nationale toezichthouders je ook kunt informeren.

Als je denkt dat je eigen account ten onrechte is opgeschort, schrijf dan naar [email protected] met de installatie-ID uit het instellingenscherm van de app. We bekijken de betreffende gesprekken. We herstellen geen account dat wegens fraude of intimidatie is opgeschort en zullen dat duidelijk zeggen, in plaats van de correspondentie open te laten.