Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17.07.2026

1. Wie we zijn

Telvio is een mobiele VoIP-app die wordt aangeboden door Vast Flow, LLP (“Telvio”, “wij”, “ons”). Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een overeenkomst tussen jou en Vast Flow, LLP. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected].

2. Aanvaarding en voorwaarden voor gebruik

Door Telvio te downloaden, installeren of gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, mag je de app niet gebruiken.

• Je moet ten minste 13 jaar oud zijn om Telvio te gebruiken. Als je volgens de wetgeving op jouw woonplaats minderjarig bent, mag je Telvio alleen gebruiken met betrokkenheid van een ouder of voogd die namens jou met deze Voorwaarden instemt.
• Je moet wettelijk bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan en aankopen te doen via je appstoreaccount.

3. Wat de service wel en niet is

Telvio plaatst uitgaande spraakoproepen naar vaste en mobiele telefoonnummers via een internetverbinding (WiFi of mobiele data). De persoon die je belt, neemt op met een gewone telefoon en heeft geen app nodig.

De volgende beperkingen zijn fundamenteel voor de service. Lees ze voordat je iets koopt.

3.1 Geen noodoproepen

Telvio biedt geen toegang tot hulpdiensten en je mag er nooit op vertrouwen dat je hiermee hulpdiensten kunt bereiken. Oproepen naar alarmnummers — waaronder 911 (Noord-Amerika), 112 (EU en een groot deel van de wereld), 999 (VK), 000 (Australië) en elk nationaal of lokaal equivalent — worden niet verbonden. Telvio leidt oproepen niet door naar Public Safety Answering Points, stuurt je fysieke locatie of een terugbelnummer niet door naar hulpdiensten en kan in een noodgeval geen vervanging zijn voor een traditionele of mobiele telefoondienst.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van een andere manier om hulpdiensten te contacteren. Als je internetverbinding wegvalt, je apparaat geen stroom meer heeft of je tegoed op is, werkt Telvio helemaal niet. Je erkent deze beperking en doet, voor zover wettelijk toegestaan, afstand van elke aanspraak tegen ons die voortvloeit uit het niet kunnen bereiken van hulpdiensten via Telvio.

3.2 Alleen uitgaand — geen telefoonnummer

Telvio wijst je geen telefoonnummer toe. Je kunt via de app geen inkomende oproepen, sms-berichten of voicemail ontvangen. Het nummer dat wordt weergegeven aan de persoon die je belt, wordt bepaald door de gebruikte carrierroute en kan verschijnen als een onbekend, internationaal of afgeschermd nummer. Daardoor kan de oproep door het apparaat of de provider van de ontvanger worden gefilterd of geblokkeerd. We garanderen geen specifieke caller ID.

3.3 Afhankelijk van je internetverbinding

De gesprekskwaliteit en het tot stand komen van gesprekken zijn afhankelijk van je internetverbinding en van netwerken waarover wij geen controle hebben. Telvio garandeert niet dat een oproep tot stand komt, verbonden blijft of een bepaalde audiokwaliteit heeft. Je mobiele dataplan kan kosten in rekening brengen voor de data die door de app wordt gebruikt; dat is een zaak tussen jou en je provider.

4. Tegoed, tarieven en facturering

• Gratis minuut. Elke nieuwe installatie bevat één gratis minuut. Deze is beperkt tot één per gebruiker of apparaat en kan worden ingehouden wanneer we misbruik vaststellen.
• Tegoed, geen minuten. Pakketten ($1.99, $4.99, $9.99) worden gekocht als verbruikbare in-app aankopen en voegen een USD-tegoed toe aan je installatie. Het gaat niet om een vast aantal minuten. Het tegoed wordt verbruikt tegen het tarief per minuut van de bestemming die je belt.
• Tarieven verschillen per bestemming en verschillen tussen vaste en mobiele nummers, vanaf $0.02 per minuut. De app toont het toepasselijke tarief voor een nummer voordat de oproep tot stand komt. De actuele tarieven staan op onze tarievenpagina.
• Facturering per seconde. Gesprekken worden afgerekend op basis van hun werkelijke duur in seconden, zonder verbindingskosten.
• Tegoed verloopt niet en er worden geen kosten voor inactiviteit in rekening gebracht.
• Tegoed heeft geen geldwaarde. Het kan niet worden ingewisseld voor geld, overgedragen tussen gebruikers of apparaten, of doorverkocht.
• Tarieven kunnen wijzigen. Onze eigen carrierekosten veranderen en we kunnen gepubliceerde tarieven aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor oproepen die na de wijziging worden geplaatst en nooit met terugwerkende kracht voor oproepen die je al hebt gemaakt.

Omdat het tegoed aan je installatie is gekoppeld en we geen gebruikersaccounts beheren, kan het verwijderen van de app of het resetten van je apparaat ertoe leiden dat ongebruikt tegoed permanent verloren gaat. Neem contact met ons op voordat je dit doet als je een tegoed hebt dat je wilt behouden.

5. Aankopen en terugbetalingen

Alle aankopen worden verwerkt door Apple (App Store) of Google (Google Play). Wij ontvangen of bewaren nooit je betaalkaartgegevens.

Terugbetalingen voor aankopen in de App Store worden door Apple afgehandeld, niet door ons. We kunnen geen terugbetaling uitgeven, goedkeuren of weigeren voor een aankoop via de App Store. Gebruik Apple's procedure op reportaproblem.apple.com om een terugbetaling aan te vragen. Aankopen via Google Play vallen onder het terugbetalingsbeleid van Google Play. Niets in dit gedeelte beperkt een wettelijk herroepingsrecht of recht op terugbetaling dat je volgens het consumentenrecht van jouw land hebt.

Verbruikt tegoed — dat wil zeggen: reeds geplaatste oproepen — wordt niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.

6. Aanvaardbaar gebruik

Je gaat ermee akkoord Telvio niet te gebruiken om:

• de wet te overtreden of oproepen te plaatsen die illegaal zijn op jouw locatie of op de locatie van de ontvanger;
• geautomatiseerde, bulk-, robot-, automatisch gekozen of vooraf opgenomen oproepen te plaatsen, of telemarketing uit te voeren;
• iemand lastig te vallen, te bedreigen, op te lichten, je als iemand anders voor te doen, te mishandelen of te stalken, of valse of overlastgevende oproepen te plaatsen;
• de service door te verkopen, opnieuw in rekening te brengen of aan derden aan te bieden, of de service te gebruiken als gateway, trunk of terminatiepunt voor ander verkeer;
• premium-rate-, revenue-share- of kunstmatig opgeblazen verkeersnummers te bellen, of oproepen te genereren met als doel terminatie-inkomsten te verdienen;
• de app te reverse-engineeren, decompileren, manipuleren of te proberen de facturering, tarifering of beveiliging ervan te omzeilen;
• de service te gebruiken op een manier die onze carriers, ons netwerk of andere gebruikers schaadt.

We kunnen de toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen, zonder kennisgeving en zonder terugbetaling van verbruikt tegoed, wanneer we redelijkerwijs fraude, misbruik of een schending van dit gedeelte vermoeden. Als we een account opschorten wegens vermoedelijke fraude en dit vermoeden ongegrond blijkt, herstellen we je ongebruikte tegoed.

7. Jouw wettelijke verantwoordelijkheid voor oproepen

Je bent verantwoordelijk voor de manier waarop je Telvio gebruikt.

• Lokale rechtmatigheid van VoIP. Sommige landen beperken, reguleren of verbieden bellen via VoIP. Het is jouw verantwoordelijkheid om te weten of het gebruik van Telvio is toegestaan op jouw locatie en ermee te stoppen als dat niet het geval is.
• Opnemen van gesprekken. Telvio neemt gesprekken niet op. Als je een gesprek op een andere manier opneemt, ben je zelf verantwoordelijk voor de toestemmingsregels in jouw rechtsgebied en dat van de ontvanger.
• Toestemming om te worden gebeld. Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle toestemming die nodig is om de persoon die je belt te mogen bellen.

8. Sancties en naleving van exportregels

Telvio mag niet worden gebruikt in of voor oproepen naar rechtsgebieden waarvoor uitgebreide handelssancties gelden. Om deze reden zijn bepaalde bestemmingen niet beschikbaar. Je verklaart dat je niet gevestigd bent in een land waarvoor een embargo van de Amerikaanse overheid geldt of dat door de Amerikaanse overheid is aangewezen als land dat “terrorisme ondersteunt”, en dat je niet voorkomt op een lijst van verboden of beperkte personen of entiteiten van de Amerikaanse overheid. Je gaat ermee akkoord Telvio niet te gebruiken in strijd met toepasselijke wetgeving inzake exportcontrole of sancties.

9. Intellectueel eigendom

Telvio, de software, naam, het logo en de inhoud ervan zijn eigendom van Vast Flow, LLP en worden door de wet beschermd. We verlenen je een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de app voor het beoogde doel te gebruiken. Je krijgt geen andere rechten.

10. Uitsluiting van garanties

Voor zover wettelijk toegestaan, wordt Telvio geleverd “zoals het is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie, waaronder stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. We garanderen niet dat de service ononderbroken of foutloos werkt, of dat een oproep tot stand komt. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting van stilzwijgende garanties niet toe. Daarom zijn delen van dit gedeelte mogelijk niet op jou van toepassing.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, bestraffende of exemplarische schade, of voor gederfde winst, gemiste zakelijke kansen, verloren gegevens of gemiste communicatie die voortvloeien uit je gebruik van Telvio of het niet kunnen gebruiken ervan — waaronder verbroken oproepen, mislukte verbindingen, audiokwaliteit en het niet kunnen bereiken van een nummer.

Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met Telvio is beperkt tot het hoogste van (a) het bedrag dat je ons in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering voor tegoed hebt betaald, of (b) je ongebruikte tegoed.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude. Als je consument bent in de EER of het VK, behoud je alle dwingendrechtelijke wettelijke rechten en gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dit toestaat.

12. Schadeloosstelling

Je gaat ermee akkoord Vast Flow, LLP te vrijwaren tegen en schadeloos te stellen voor vorderingen, schade en redelijke kosten die voortvloeien uit jouw schending van deze Voorwaarden, misbruik van de service of schending van de rechten van iemand anders.

13. Opschorting, beëindiging en wijzigingen aan de service

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Telvio door de app te verwijderen. We kunnen de service geheel of gedeeltelijk wijzigen, opschorten of beëindigen. Als we de service volledig beëindigen, zullen we ons redelijkerwijs inspannen om hiervan kennis te geven in de app en ongebruikt tegoed terug te betalen wanneer we dit wettelijk mogen doen.

14. Wijzigingen aan deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. We wijzigen de datum “laatst bijgewerkt” hierboven en geven bij belangrijke wijzigingen kennisgeving in de app voordat deze van kracht worden. Als je de service blijft gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, betekent dit dat je de herziene Voorwaarden accepteert. Als je ze niet accepteert, stop dan met het gebruik van Telvio.

15. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van de Republiek Kazachstan van toepassing, zonder rekening te houden met regels inzake wetsconflicten, en de rechtbanken van de Republiek Kazachstan zijn bevoegd. Als je consument bent, ontneemt dit je niet de bescherming van het dwingende consumentenrecht van jouw woonland, of het recht om een procedure aanhangig te maken bij lokale rechtbanken wanneer de wet je dat recht geeft.

16. Apple App Store — aanvullende voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de versie van Telvio die je via de Apple App Store hebt verkregen en hebben met betrekking tot die versie voorrang op eventuele tegenstrijdige bepalingen hierboven.

• Deze overeenkomst is met ons, niet met Apple. Deze Voorwaarden worden uitsluitend gesloten tussen jou en Vast Flow, LLP, en niet met Apple Inc. Wij, niet Apple, zijn als enige verantwoordelijk voor Telvio en de inhoud ervan.
• Reikwijdte van de licentie. Je licentie om Telvio te gebruiken is niet-overdraagbaar en beperkt tot gebruik op Apple-producten die je bezit of beheert, zoals toegestaan volgens de Gebruiksregels in de voorwaarden van Apple Media Services. Telvio mag echter worden gebruikt door andere accounts die aan jou zijn gekoppeld via Delen met gezin of volumelicenties.
• Onderhoud en support. Wij zijn als enige verantwoordelijk voor het leveren van onderhoud en support voor Telvio. Apple is op geen enkele wijze verplicht onderhoud of support te leveren.
• Garantie. Wij zijn als enige verantwoordelijk voor alle productgaranties, ongeacht of deze uitdrukkelijk zijn gegeven of stilzwijgend uit de wet voortvloeien, voor zover deze niet effectief zijn uitgesloten. Als Telvio niet aan een toepasselijke garantie voldoet, kun je Apple hiervan op de hoogte stellen. Apple zal dan de aankoopprijs van de app aan je terugbetalen. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan, heeft Apple met betrekking tot Telvio geen enkele andere garantieverplichting en zijn alle andere vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die zijn toe te schrijven aan het niet voldoen aan een garantie volledig onze verantwoordelijkheid.
• Productclaims. Wij, niet Apple, zijn verantwoordelijk voor de behandeling van vorderingen met betrekking tot Telvio of het bezit en gebruik ervan, waaronder productaansprakelijkheidsclaims, claims dat Telvio niet aan een wettelijke of regelgevende vereiste voldoet en claims op grond van consumentenbescherming, privacywetgeving of vergelijkbare wetgeving.
• Claims inzake intellectueel eigendom. Als een derde beweert dat Telvio of jouw bezit en gebruik ervan inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten van die derde, zijn wij, niet Apple, als enige verantwoordelijk voor het onderzoek naar, de verdediging tegen, de schikking van en de afhandeling van die claim.
• Naleving van de wet. Je verklaart en garandeert dat je niet gevestigd bent in een land waarvoor een embargo van de Amerikaanse overheid geldt of dat door de Amerikaanse overheid is aangewezen als land dat “terrorisme ondersteunt”, en dat je niet voorkomt op een lijst van verboden of beperkte personen of entiteiten van de Amerikaanse overheid.
• Voorwaarden van derden. Je moet bij het gebruik van Telvio voldoen aan toepasselijke overeenkomsten en voorwaarden van derden.
• Derde-begunstigde. Apple en de dochterondernemingen van Apple zijn derde-begunstigden van deze Voorwaarden. Zodra je deze Voorwaarden accepteert, heeft Apple het recht (en wordt geacht dit recht te hebben geaccepteerd) om deze Voorwaarden als derde-begunstigde tegenover jou af te dwingen.
• Vragen en klachten. Richt vragen, klachten of claims over Telvio aan Vast Flow, LLP via [email protected].

17. Algemeen

Als een bepaling van deze Voorwaarden onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet afdwingen van een bepaling door ons betekent niet dat we afstand doen van die bepaling. Je mag deze Voorwaarden niet overdragen; wij mogen ze overdragen aan een rechtsopvolger in verband met een fusie, overname of verkoop van activa. Deze Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot Telvio.

18. Contact

Vast Flow, LLP — [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.