सेवा की शर्तें

अंतिम अपडेट: 17.07.2026

1. हम कौन हैं

Telvio एक मोबाइल VoIP एप्लिकेशन है जिसे Vast Flow, LLP (“Telvio”, “हम”, “हमें”) द्वारा प्रदान किया जाता है। ये सेवा की शर्तें (“शर्तें”) आपके और Vast Flow, LLP के बीच एक अनुबंध बनाती हैं। आप हमसे [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं।

2. स्वीकृति और पात्रता

Telvio को डाउनलोड, इंस्टॉल या उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो ऐप का उपयोग न करें।

• Telvio का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 13 वर्ष होनी चाहिए। यदि आप अपने निवास स्थान पर वयस्कता की आयु से कम हैं, तो आप Telvio का उपयोग केवल माता-पिता या अभिभावक की भागीदारी के साथ कर सकते हैं, जो आपकी ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।
• आपको कानूनी रूप से एक बाध्यकारी अनुबंध करने और अपने ऐप स्टोर खाते के माध्यम से खरीदारी करने में सक्षम होना चाहिए।

3. यह सेवा क्या है — और क्या नहीं है

Telvio इंटरनेट कनेक्शन (WiFi या मोबाइल डेटा) के ज़रिए लैंडलाइन और मोबाइल टेलीफोन नंबरों पर आउटगोइंग वॉइस कॉल करता है। जिस व्यक्ति को आप कॉल करते हैं वह एक साधारण फोन पर जवाब देता है और उसे किसी ऐप की ज़रूरत नहीं होती।

निम्नलिखित सीमाएँ इस सेवा के लिए बुनियादी हैं। कुछ भी खरीदने से पहले इन्हें पढ़ें।

3.1 कोई आपातकालीन कॉलिंग नहीं

Telvio आपातकालीन सेवाओं तक पहुँच प्रदान नहीं करता और उन तक पहुँचने के लिए इस पर कभी भरोसा नहीं करना चाहिए। आपातकालीन नंबरों पर कॉल — जिनमें 911 (उत्तरी अमेरिका), 112 (EU और दुनिया के अधिकांश हिस्से), 999 (UK), 000 (ऑस्ट्रेलिया) और हर राष्ट्रीय या स्थानीय समकक्ष शामिल हैं — कनेक्ट नहीं होंगी। Telvio कॉल को Public Safety Answering Points तक रूट नहीं करता, आपका भौतिक स्थान या कॉलबैक नंबर आपातकालीन सेवाओं तक नहीं भेजता, और आपात स्थिति में पारंपरिक या मोबाइल टेलीफोन सेवा का विकल्प नहीं बन सकता।

आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने का वैकल्पिक साधन बनाए रखना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन बंद हो जाता है, आपके डिवाइस की बैटरी खत्म हो जाती है, या आपका क्रेडिट समाप्त हो जाता है, तो Telvio बिल्कुल भी काम नहीं करेगा। आप इस सीमा को स्वीकार करते हैं और, कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Telvio के माध्यम से आपातकालीन सेवाओं तक पहुँचने में असमर्थता से उत्पन्न होने वाले हमारे विरुद्ध किसी भी दावे का परित्याग करते हैं।

3.2 केवल आउटगोइंग — कोई फोन नंबर नहीं

Telvio आपको टेलीफोन नंबर नहीं देता। आप ऐप के ज़रिए इनकमिंग कॉल, टेक्स्ट मैसेज या वॉइसमेल प्राप्त नहीं कर सकते। जिस व्यक्ति को आप कॉल करते हैं उसे दिखाई देने वाला नंबर उपयोग किए गए कैरियर रूट द्वारा निर्धारित होता है और वह एक अपरिचित, अंतरराष्ट्रीय या छिपे हुए नंबर के रूप में दिख सकता है, जिसका अर्थ है कि आपकी कॉल प्राप्तकर्ता के डिवाइस या कैरियर द्वारा स्क्रीन या ब्लॉक की जा सकती है। हम किसी विशेष caller ID की गारंटी नहीं देते।

3.3 आपके इंटरनेट कनेक्शन पर निर्भर

कॉल की गुणवत्ता और कॉल का पूरा होना आपके इंटरनेट कनेक्शन और उन नेटवर्कों पर निर्भर करता है जो हमारे नियंत्रण में नहीं हैं। Telvio इसकी गारंटी नहीं देता कि कोई कॉल कनेक्ट होगी, कनेक्टेड रहेगी, या किसी विशेष ऑडियो गुणवत्ता तक पहुँचेगी। आपका मोबाइल डेटा प्लान ऐप द्वारा उपयोग किए गए डेटा के लिए आपसे शुल्क ले सकता है; वह आपके और आपके कैरियर के बीच का मामला है।

4. क्रेडिट, दरें और बिलिंग

• मुफ्त मिनट। हर नए इंस्टॉलेशन में एक मुफ्त मिनट शामिल है। यह प्रति उपयोगकर्ता या डिवाइस एक तक सीमित है और दुरुपयोग का पता चलने पर रोका जा सकता है।
• क्रेडिट, मिनट नहीं। पैक ($1.99, $4.99, $9.99) उपभोज्य इन-ऐप खरीदारी के रूप में खरीदे जाते हैं और आपके इंस्टॉलेशन में USD क्रेडिट बैलेंस जोड़ते हैं। ये मिनटों का कोई निश्चित पूल नहीं हैं। क्रेडिट उस गंतव्य की प्रति-मिनट दर पर खर्च होता है जिसे आप डायल करते हैं।
• दरें गंतव्य के अनुसार अलग-अलग होती हैं और लैंडलाइन तथा मोबाइल नंबरों के बीच भिन्न होती हैं, $0.02 प्रति मिनट से शुरू होकर ऊपर। ऐप कॉल कनेक्ट होने से पहले नंबर पर लागू दर दिखाता है, और वर्तमान दरें हमारे दरें पेज पर प्रकाशित हैं।
• प्रति-सेकंड बिलिंग। कॉल का शुल्क उनकी वास्तविक अवधि के अनुसार सेकंड में लिया जाता है, कोई कनेक्शन शुल्क नहीं।
• क्रेडिट समाप्त नहीं होता और उस पर निष्क्रियता शुल्क नहीं लगता।
• क्रेडिट का कोई नकद मूल्य नहीं है। इसे पैसे में नहीं बदला जा सकता, उपयोगकर्ताओं या डिवाइसों के बीच स्थानांतरित नहीं किया जा सकता, और न ही पुनः बेचा जा सकता है।
• दरें बदल सकती हैं। हमारे अपने कैरियर की लागतें बदलती हैं, और हम प्रकाशित दरों को समायोजित कर सकते हैं। बदलाव केवल परिवर्तन के बाद की गई कॉल पर लागू होते हैं, पहले से की गई कॉल पर कभी पूर्वव्यापी रूप से नहीं।

चूँकि क्रेडिट आपके इंस्टॉलेशन से जुड़ा होता है और हम उपयोगकर्ता खाते नहीं चलाते, ऐप को अनइंस्टॉल करने या अपने डिवाइस को रीसेट करने से कोई भी अप्रयुक्त क्रेडिट स्थायी रूप से समाप्त हो सकता है। यदि आपके पास ऐसा बैलेंस है जिसकी आपको परवाह है, तो ऐसा करने से पहले हमसे संपर्क करें।

5. खरीदारी और रिफंड

सभी खरीदारियाँ Apple (App Store) या Google (Google Play) द्वारा संसाधित की जाती हैं। हम आपके भुगतान कार्ड का विवरण कभी प्राप्त या संग्रहीत नहीं करते।

App Store की खरीदारियों के रिफंड Apple द्वारा संभाले जाते हैं, हमारे द्वारा नहीं। हम App Store के माध्यम से की गई खरीदारी के लिए रिफंड जारी, स्वीकृत या अस्वीकृत नहीं कर सकते। रिफंड का अनुरोध करने के लिए, reportaproblem.apple.com पर Apple की प्रक्रिया का उपयोग करें। Google Play के माध्यम से की गई खरीदारियाँ Google Play की रिफंड नीति के अधीन हैं। इस अनुभाग में कुछ भी आपके देश के उपभोक्ता कानून के तहत आपको प्राप्त किसी वैधानिक निरसन या रिफंड अधिकार को सीमित नहीं करता।

उपभोग किया गया क्रेडिट — अर्थात, पहले से की गई कॉल — रिफंड योग्य नहीं है, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करता है।

6. स्वीकार्य उपयोग

आप सहमत हैं कि आप Telvio का उपयोग निम्नलिखित के लिए नहीं करेंगे:

• किसी कानून का उल्लंघन करना, या ऐसी कॉल करना जो आपके स्थान पर या प्राप्तकर्ता के स्थान पर अवैध हों;
• स्वचालित, बल्क, रोबोटिक, ऑटो-डायल की गई या पूर्व-रिकॉर्ड की गई कॉल करना, या टेलीमार्केटिंग करना;
• किसी को परेशान करना, धमकाना, धोखा देना, किसी का प्रतिरूपण करना, दुर्व्यवहार करना या पीछा करना, या फर्जी अथवा उपद्रवी कॉल करना;
• सेवा को पुनः बेचना, पुनः बिल करना, या तीसरे पक्षों को प्रदान करना, या इसे अन्य ट्रैफिक के लिए गेटवे, ट्रंक या टर्मिनेशन पॉइंट के रूप में उपयोग करना;
• प्रीमियम-रेट, रेवेन्यू-शेयर, या कृत्रिम रूप से बढ़ाए गए ट्रैफिक वाले नंबर डायल करना, या ऐसी कॉल उत्पन्न करना जिनका उद्देश्य टर्मिनेशन राजस्व कमाना हो;
• ऐप की बिलिंग, रेटिंग या सुरक्षा को रिवर्स इंजीनियर करना, डीकंपाइल करना, उससे छेड़छाड़ करना, या उसे दरकिनार करने का प्रयास करना;
• सेवा का ऐसा उपयोग करना जो हमारे कैरियर, हमारे नेटवर्क या अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुँचाए।

जहाँ हमें उचित रूप से धोखाधड़ी, दुरुपयोग या इस अनुभाग के उल्लंघन का संदेह हो, वहाँ हम बिना सूचना और उपभोग किए गए क्रेडिट के रिफंड के बिना, पहुँच को तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकते हैं। जहाँ हम संदिग्ध धोखाधड़ी के लिए किसी खाते को निलंबित करते हैं और संदेह निराधार साबित होता है, वहाँ हम आपका अप्रयुक्त क्रेडिट बहाल कर देंगे।

7. कॉल के लिए आपकी कानूनी ज़िम्मेदारी

आप Telvio का उपयोग कैसे करते हैं, इसके लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

• VoIP की स्थानीय वैधता। कुछ देश VoIP कॉलिंग को प्रतिबंधित करते हैं, लाइसेंस की अपेक्षा करते हैं या निषिद्ध करते हैं। यह जानना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके स्थान पर Telvio का उपयोग वैध है या नहीं, और यदि नहीं है तो उसे बंद कर देना।
• कॉल रिकॉर्डिंग। Telvio कॉल रिकॉर्ड नहीं करता। यदि आप किसी अन्य माध्यम से कॉल रिकॉर्ड करते हैं, तो आपके और प्राप्तकर्ता के अधिकार क्षेत्र के सहमति कानून आपकी ज़िम्मेदारी हैं।
• कॉल किए जाने की सहमति। जिस व्यक्ति को आप डायल करते हैं उसे कॉल करने के लिए आवश्यक कोई भी सहमति प्राप्त करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

8. प्रतिबंध और निर्यात अनुपालन

Telvio का उपयोग व्यापक व्यापार प्रतिबंधों के अधीन अधिकार क्षेत्रों में, या वहाँ कॉल करने के लिए नहीं किया जा सकता, और इसी कारण कुछ गंतव्य अनुपलब्ध हैं। आप प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप ऐसे किसी देश में स्थित नहीं हैं जो U.S. सरकार के प्रतिबंध के अधीन है या जिसे “आतंकवाद-समर्थक” देश के रूप में नामित किया गया है, और यह कि आप निषिद्ध या प्रतिबंधित पक्षों की किसी भी U.S. सरकारी सूची में सूचीबद्ध नहीं हैं। आप सहमत हैं कि आप किसी भी लागू निर्यात नियंत्रण या प्रतिबंध कानून का उल्लंघन करते हुए Telvio का उपयोग नहीं करेंगे।

9. बौद्धिक संपदा

Telvio, इसका सॉफ्टवेयर, नाम, लोगो और सामग्री Vast Flow, LLP के स्वामित्व में हैं और कानून द्वारा संरक्षित हैं। हम आपको ऐप का उसके इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने हेतु एक व्यक्तिगत, सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, निरस्त करने योग्य लाइसेंस प्रदान करते हैं। आपको कोई अन्य अधिकार प्राप्त नहीं होते।

10. वारंटी का अस्वीकरण

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Telvio “जैसा है” और “जैसा उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान किया जाता है, बिना किसी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटियाँ शामिल हैं। हम इसकी वारंटी नहीं देते कि सेवा निर्बाध, त्रुटि-रहित होगी, या कोई कॉल कनेक्ट होगी। कुछ अधिकार क्षेत्र निहित वारंटियों के बहिष्करण की अनुमति नहीं देते, इसलिए इस अनुभाग के कुछ हिस्से आप पर लागू नहीं हो सकते।

11. देयता की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, दंडात्मक या अनुकरणीय क्षति, या खोए हुए लाभ, खोए हुए व्यवसाय, खोए हुए डेटा, या छूटे हुए संचार के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जो Telvio के आपके उपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न होते हैं — जिसमें ड्रॉप हुई कॉल, विफल कनेक्शन, ऑडियो गुणवत्ता, और किसी भी नंबर तक पहुँचने में कोई असमर्थता शामिल है।

Telvio से उत्पन्न या उससे संबंधित हमारी कुल समग्र देयता निम्नलिखित में से जो अधिक हो उस तक सीमित है: (a) दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के बारह महीनों में आपने हमें क्रेडिट के लिए जो राशि चुकाई, या (b) आपका अप्रयुक्त क्रेडिट बैलेंस।

इन शर्तों में कुछ भी ऐसी देयता को बाहर या सीमित नहीं करता जिसे कानूनी रूप से बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें लापरवाही के कारण मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, या धोखाधड़ी के लिए देयता शामिल है। यदि आप EEA या UK में उपभोक्ता हैं, तो आपके सभी अनिवार्य वैधानिक अधिकार बने रहते हैं, और ये सीमाएँ केवल उसी हद तक लागू होती हैं जहाँ तक कानून अनुमति देता है।

12. क्षतिपूर्ति

आप सहमत हैं कि आप इन शर्तों के अपने उल्लंघन, सेवा के अपने दुरुपयोग, या किसी अन्य के अधिकारों के अपने उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले दावों, क्षतियों और उचित लागतों से Vast Flow, LLP की क्षतिपूर्ति करेंगे और उसे हानिरहित रखेंगे।

13. निलंबन, समाप्ति और सेवा में परिवर्तन

आप ऐप को हटाकर किसी भी समय Telvio का उपयोग बंद कर सकते हैं। हम सेवा को पूर्ण या आंशिक रूप से संशोधित, निलंबित या बंद कर सकते हैं। यदि हम सेवा को पूरी तरह बंद कर देते हैं, तो हम ऐप में सूचना देने और, जहाँ हम कानूनी रूप से ऐसा करने में सक्षम हों, अप्रयुक्त क्रेडिट वापस करने का उचित प्रयास करेंगे।

14. इन शर्तों में परिवर्तन

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” तिथि बदल देंगे, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए हम उनके प्रभावी होने से पहले ऐप में सूचना देंगे। परिवर्तन के प्रभावी होने के बाद निरंतर उपयोग का अर्थ है कि आप संशोधित शर्तों को स्वीकार करते हैं। यदि आप उन्हें स्वीकार नहीं करते, तो Telvio का उपयोग बंद कर दें।

15. शासी कानून

ये शर्तें कज़ाकिस्तान गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं, कानूनों के टकराव के नियमों की परवाह किए बिना, और कज़ाकिस्तान गणराज्य के न्यायालयों को अधिकार क्षेत्र प्राप्त है। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो यह आपको आपके निवास के देश के अनिवार्य उपभोक्ता कानून की सुरक्षा से, या जहाँ कानून आपको वह अधिकार देता है वहाँ अपने स्थानीय न्यायालयों में कार्यवाही शुरू करने के अधिकार से वंचित नहीं करता।

16. Apple App Store — अतिरिक्त शर्तें

ये शर्तें Telvio के उस संस्करण पर लागू होती हैं जिसे आपने Apple App Store से प्राप्त किया है, और उस संस्करण के संबंध में ऊपर दी गई किसी भी विरोधाभासी शर्त पर प्रभावी होंगी।

• यह अनुबंध हमारे साथ है, Apple के साथ नहीं। ये शर्तें केवल आपके और Vast Flow, LLP के बीच संपन्न होती हैं, न कि Apple Inc. के साथ। Telvio और उसकी सामग्री के लिए पूर्ण रूप से हम ज़िम्मेदार हैं, Apple नहीं।
• लाइसेंस का दायरा। Telvio का उपयोग करने का आपका लाइसेंस गैर-हस्तांतरणीय है और उन Apple-ब्रांडेड उत्पादों पर उपयोग तक सीमित है जिनके आप स्वामी हैं या जिन्हें आप नियंत्रित करते हैं, जैसा कि Apple Media Services Terms and Conditions में दिए गए Usage Rules द्वारा अनुमत है, सिवाय इसके कि Telvio को Family Sharing या वॉल्यूम खरीदारी के माध्यम से आपसे जुड़े अन्य खातों द्वारा एक्सेस किया जा सकता है।
• रखरखाव और समर्थन। Telvio के लिए रखरखाव और समर्थन प्रदान करने के लिए पूर्ण रूप से हम ज़िम्मेदार हैं। Apple का कोई भी रखरखाव या समर्थन सेवाएँ प्रदान करने का कोई दायित्व नहीं है।
• वारंटी। किसी भी उत्पाद वारंटी के लिए, चाहे वह स्पष्ट हो या कानून द्वारा निहित, उस सीमा तक जहाँ तक उसका प्रभावी रूप से अस्वीकरण नहीं किया गया है, पूर्ण रूप से हम ज़िम्मेदार हैं। यदि Telvio किसी लागू वारंटी के अनुरूप नहीं होता, तो आप Apple को सूचित कर सकते हैं, और Apple आपको ऐप की खरीद मूल्य वापस कर देगा। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Telvio के संबंध में Apple का कोई अन्य वारंटी दायित्व नहीं है, और किसी वारंटी के अनुरूप न होने के कारण उत्पन्न होने वाले किसी भी अन्य दावे, हानि, देयता, क्षति, लागत या व्यय के लिए पूर्ण रूप से हम ज़िम्मेदार हैं।
• उत्पाद संबंधी दावे। Telvio या उस पर आपके अधिकार और उपयोग से संबंधित किसी भी दावे को संबोधित करने के लिए हम ज़िम्मेदार हैं, Apple नहीं, जिसमें उत्पाद देयता के दावे, यह दावा कि Telvio किसी कानूनी या विनियामक आवश्यकता के अनुरूप नहीं है, और उपभोक्ता संरक्षण, गोपनीयता या इसी तरह के कानून के तहत उत्पन्न होने वाले दावे शामिल हैं।
• बौद्धिक संपदा संबंधी दावे। किसी तीसरे पक्ष के इस दावे की स्थिति में कि Telvio या उस पर आपका अधिकार और उपयोग उस तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करता है, उस दावे की जाँच, बचाव, निपटान और निर्वहन के लिए पूर्ण रूप से हम ज़िम्मेदार हैं, Apple नहीं।
• कानूनी अनुपालन। आप प्रतिनिधित्व और वारंटी देते हैं कि आप ऐसे किसी देश में स्थित नहीं हैं जो U.S. सरकार के प्रतिबंध के अधीन है या जिसे U.S. सरकार द्वारा “आतंकवाद-समर्थक” देश के रूप में नामित किया गया है, और यह कि आप निषिद्ध या प्रतिबंधित पक्षों की किसी भी U.S. सरकारी सूची में सूचीबद्ध नहीं हैं।
• तीसरे पक्ष की शर्तें। Telvio का उपयोग करते समय आपको लागू तीसरे पक्ष की अनुबंध शर्तों का पालन करना होगा।
• तीसरे पक्ष के लाभार्थी। Apple और Apple की सहायक कंपनियाँ इन शर्तों की तीसरे पक्ष की लाभार्थी हैं, और इन शर्तों की आपकी स्वीकृति पर, Apple को तीसरे पक्ष के लाभार्थी के रूप में आपके विरुद्ध इन शर्तों को लागू करने का अधिकार होगा (और यह माना जाएगा कि उसने वह अधिकार स्वीकार कर लिया है)।
• प्रश्न और शिकायतें। Telvio के संबंध में किसी भी प्रश्न, शिकायत या दावे को Vast Flow, LLP को [email protected] पर भेजें।

17. सामान्य

यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष लागू रहेंगे। किसी प्रावधान को लागू करने में हमारी विफलता उसका परित्याग नहीं है। आप इन शर्तों को हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम इन्हें विलय, अधिग्रहण या संपत्ति की बिक्री के संबंध में किसी उत्तराधिकारी को हस्तांतरित कर सकते हैं। ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति के साथ, Telvio के संबंध में आपके और हमारे बीच का संपूर्ण अनुबंध हैं।

18. संपर्क

Vast Flow, LLP — [email protected]। हम 24 घंटे के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।