Қызмет көрсету шарттары

Соңғы жаңартылған күні: 17.07.2026

1. Біз кімбіз

Telvio — Vast Flow, LLP компаниясы («Telvio», «біз», «біздің») ұсынатын мобильді VoIP қолданбасы. Осы Қызмет көрсету шарттары («Шарттар») сіз бен Vast Flow, LLP арасындағы келісімді білдіреді. Бізбен [email protected] мекенжайы арқылы байланыса аласыз.

2. Шарттарды қабылдау және талаптарға сәйкестік

Telvio қолданбасын жүктеп алу, орнату немесе пайдалану арқылы сіз осы Шарттармен келісесіз. Егер келіспесеңіз, қолданбаны пайдаланбаңыз.

Telvio пайдалану үшін жасыңыз кемінде 13 жаста болуы керек. Егер тұратын жеріңіздегі кәмелет жасына толмаған болсаңыз, Telvio қолданбасын сіздің атыңыздан осы Шарттарды қабылдайтын ата-анаңыздың немесе қамқоршыңыздың қатысуымен ғана пайдалана аласыз.
Сіз заңды түрде міндетті шарт жасасуға және қолданбалар дүкеніндегі аккаунтыңыз арқылы сатып алулар жасауға қабілетті болуыңыз керек.

3. Қызмет дегеніміз не — және ол не емес

Telvio интернет байланысы (WiFi немесе мобильді деректер) арқылы қалалық және мобильді телефон нөмірлеріне шығыс дауыстық қоңыраулар шалады. Сіз қоңырау шалатын адам кәдімгі телефонға жауап береді және оған қолданба қажет емес.

Төмендегі шектеулер қызметтің негізгі ерекшеліктері болып табылады. Бірдеңе сатып алмас бұрын оларды оқып шығыңыз.

3.1 Шұғыл қызметтерге қоңырау шалынбайды

Telvio шұғыл қызметтерге қолжетімділік бермейді және оларға хабарласу үшін ешқашан пайдаланылмауы керек. Шұғыл нөмірлерге — соның ішінде 911 (Солтүстік Америка), 112 (ЕО және әлемнің көп бөлігі), 999 (Ұлыбритания), 000 (Австралия) және барлық ұлттық немесе жергілікті баламаларына — қоңырау қосылмайды. Telvio қоғамдық қауіпсіздік қоңырауларын қабылдау орталықтарына қоңырауларды бағыттамайды, сіздің нақты орналасқан жеріңізді немесе кері қоңырау шалуға арналған нөмірді шұғыл қызмет мамандарына жібермейді және төтенше жағдайда дәстүрлі немесе мобильді телефон қызметін алмастыра алмайды.

Шұғыл қызметтермен байланысудың балама тәсілін қамтамасыз етуге өзіңіз жауаптысыз. Интернет байланысы үзілсе, құрылғыңыздың қуаты таусылса немесе кредитіңіз бітіп қалса, Telvio мүлде жұмыс істемейді. Сіз осы шектеуді мойындайсыз және заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде Telvio арқылы шұғыл қызметтерге хабарласа алмауыңыздан туындайтын бізге қарсы кез келген талап қою құқығыңыздан бас тартасыз.

3.2 Тек шығыс қоңыраулар — телефон нөмірі берілмейді

Telvio сізге телефон нөмірін бермейді. Қолданба арқылы кіріс қоңырауларды, мәтіндік хабарларды немесе дауыстық поштаны қабылдай алмайсыз. Қоңырау шалатын адамға көрсетілетін нөмір пайдаланылған оператор бағытына байланысты анықталады және бейтаныс, халықаралық немесе жасырын нөмір ретінде көрінуі мүмкін. Осыған байланысты қоңырауыңызды алушының құрылғысы немесе операторы сүзгіден өткізуі не бұғаттауы мүмкін. Біз белгілі бір қоңырау шалушы идентификаторының көрсетілуіне кепілдік бермейміз.

3.3 Интернет байланысыңызға тәуелді

Қоңырау сапасы мен қоңыраудың қосылуы интернет байланысыңызға және біз бақылай алмайтын желілерге байланысты. Telvio кез келген қоңыраудың қосылатынына, үзілмей жалғасатынына немесе белгілі бір дыбыс сапасына жететініне кепілдік бермейді. Мобильді деректер тарифіңіз қолданба пайдаланған деректер үшін ақы алуы мүмкін; бұл мәселе сіз бен операторыңыздың арасындағы қатынасқа жатады.

4. Кредит, тарифтер және есеп айырысу

Тегін минут. Әрбір жаңа орнатылымға бір тегін минут кіреді. Ол бір пайдаланушыға немесе құрылғыға бір ретпен шектеледі және теріс пайдалану анықталған жағдайда берілмеуі мүмкін.
Минуттар емес, кредит. Пакеттер ($1.99, $4.99, $9.99) қолданба ішіндегі пайдаланылатын сатып алулар ретінде сатып алынып, орнатылымыңызға USD кредит балансын қосады. Олар минуттардың белгіленген көлемі емес. Кредит сіз қоңырау шалатын бағыттың минуттық тарифі бойынша жұмсалады.
Тарифтер бағытқа қарай өзгереді және қалалық әрі мобильді нөмірлер үшін әртүрлі болады, минутына $0.02 бастап. Қоңырау қосылмас бұрын қолданба нөмірге қолданылатын тарифті көрсетеді, ал қолданыстағы тарифтер біздің тарифтер бетінде жарияланады.
Секунд бойынша есептеу. Қоңыраулар қосылу ақысы алынбай, нақты секундтық ұзақтығы бойынша есептеледі.
Кредиттің жарамдылық мерзімі аяқталмайды және әрекетсіздік үшін ақы алынбайды.
Кредиттің ақшалай құны жоқ. Оны ақшаға айырбастауға, пайдаланушылар немесе құрылғылар арасында аударуға не қайта сатуға болмайды.
Тарифтер өзгеруі мүмкін. Біздің операторлар алдындағы шығындарымыз өзгеріп отырады, сондықтан жарияланған тарифтерді түзетуіміз мүмкін. Өзгерістер тек өзгеріс енгізілгеннен кейін жасалған қоңырауларға қолданылады және бұрын жасалған қоңырауларға кері тәртіпте қолданылмайды.

Кредит орнатылымыңызға байланысты, ал біз пайдаланушы аккаунттарын жүргізбейміз. Сондықтан қолданбаны жою немесе құрылғыны бастапқы күйге қайтару пайдаланылмаған кредиттің біржола жоғалуына әкелуі мүмкін. Егер сізге маңызды баланс болса, мұны жасамас бұрын бізге хабарласыңыз.

5. Сатып алулар және ақшаны қайтару

Барлық сатып алуларды Apple (App Store) немесе Google (Google Play) өңдейді. Біз төлем картаңыздың деректерін ешқашан алмаймыз және сақтамаймыз.

App Store арқылы жасалған сатып алулар үшін ақшаны Apple қайтарады, біз емес. App Store арқылы жасалған сатып алудың ақшасын қайтара алмаймыз, мақұлдай да, қабылдамай да алмаймыз. Ақшаны қайтаруды сұрау үшін Apple компаниясының reportaproblem.apple.com мекенжайындағы рәсімін пайдаланыңыз. Google Play арқылы жасалған сатып алулар Google Play ақшаны қайтару саясатына бағынады. Осы бөлімдегі ештеңе еліңіздің тұтынушылар құқығы туралы заңына сәйкес сізде болуы мүмкін заңмен белгіленген бас тарту немесе ақшаны қайтару құқығын шектемейді.

Жұмсалған кредит — яғни жасалып қойған қоңыраулар үшін кредит — заң талап ететін жағдайларды қоспағанда, қайтарылмайды.

6. Рұқсат етілген пайдалану

Сіз Telvio қолданбасын төмендегілер үшін пайдаланбауға келісесіз:

кез келген заңды бұзу немесе өзіңіз орналасқан жерде не алушы орналасқан жерде заңсыз болып табылатын қоңыраулар шалу;
автоматтандырылған, жаппай, роботтандырылған, автоматты түрде терілетін немесе алдын ала жазылған қоңыраулар шалу не телемаркетинг жүргізу;
қандай да бір адамды қудалау, қорқыту, алдау, басқа адамның атынан әрекет ету, оған зиян келтіру немесе аңду, сондай-ақ жалған немесе мазасыздық тудыратын қоңыраулар шалу;
қызметті қайта сату, қайта есептеу немесе үшінші тұлғаларға ұсыну, не оны басқа трафик үшін шлюз, магистраль немесе аяқталу нүктесі ретінде пайдалану;
премиум-тарифті, табысты бөлісуге арналған немесе жасанды түрде көбейтілген трафик нөмірлеріне қоңырау шалу, не мақсаты қоңырауды аяқтаудан табыс табу болып табылатын қоңыраулар жасау;
қолданбаның есептеу, тариф белгілеу немесе қауіпсіздік жүйелерін кері инженериялау, декомпиляциялау, өзгерту немесе оларды айналып өтуге әрекет жасау;
қызметті біздің операторларымызға, желімізге немесе басқа пайдаланушыларға зиян келтіретін тәсілмен пайдалану.

Алаяқтық, теріс пайдалану немесе осы бөлімнің бұзылуы орын алды деп негізді түрде күдіктенсек, қолжетімділікті ескертусіз және жұмсалған кредит үшін ақшаны қайтармай дереу тоқтата немесе қызметті тоқтатуы мүмкін. Алаяқтық күдігімен тоқтатылған аккаунт бойынша күдік негізсіз болып шықса, пайдаланылмаған кредитіңізді қалпына келтіреміз.

7. Қоңыраулар үшін заң алдындағы жауапкершілігіңіз

Telvio қолданбасын қалай пайдаланатыныңызға өзіңіз жауаптысыз.

VoIP қызметінің жергілікті заңдарға сәйкестігі. Кейбір елдерде VoIP қоңырауларына шектеу қойылады, лицензия талап етіледі немесе олар тыйым салынған. Telvio қолданбасын орналасқан жеріңізде пайдалану заңды ма, соны білуге және заңды болмаса, пайдалануды тоқтатуға өзіңіз жауаптысыз.
Қоңырауларды жазу. Telvio қоңырауларды жазбайды. Қоңырауды басқа тәсілмен жазсаңыз, сіздің юрисдикцияңызда және алушының юрисдикциясында қолданылатын келісім алу туралы заңдардың сақталуына өзіңіз жауаптысыз.
Қоңырау шалуға келісім. Терген нөмірдегі адамға қоңырау шалуға қажетті кез келген келісімді алуға өзіңіз жауаптысыз.

8. Санкциялар және экспорт талаптарын сақтау

Telvio қолданбасын жаппай сауда санкциялары қолданылатын юрисдикцияларда немесе осындай юрисдикцияларға қоңырау шалу үшін пайдалануға болмайды, сондықтан кейбір бағыттар қолжетімсіз. Сіз АҚШ Үкіметі эмбарго салған немесе «терроризмді қолдайтын» ел ретінде белгілеген елде орналаспағаныңызды және АҚШ Үкіметінің тыйым салынған немесе шектелген тараптар тізімдерінің ешқайсысына енгізілмегеніңізді мәлімдейсіз. Telvio қолданбасын қолданылатын экспорттық бақылау немесе санкциялар туралы заңдарды бұза отырып пайдаланбауға келісесіз.

9. Зияткерлік меншік

Telvio, оның бағдарламалық жасақтамасы, атауы, логотипі және мазмұны Vast Flow, LLP компаниясына тиесілі әрі заңмен қорғалады. Біз сізге қолданбаны мақсатына сай пайдалану үшін жеке, шектеулі, айрықша емес, беруге болмайтын және қайтарып алынуы мүмкін лицензия береміз. Сізге басқа құқықтар берілмейді.

10. Кепілдіктерден бас тарту

Заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде Telvio «сол күйінде» және «қолжетімді болған күйінде» ұсынылады, бұл ретте ешқандай тікелей немесе жанама кепілдік берілмейді. Бұған тауарлық сапаға, белгілі бір мақсатқа жарамдылыққа және құқықтардың бұзылмауына қатысты жанама кепілдіктер де кіреді. Біз қызметтің үздіксіз немесе қатесіз жұмыс істейтініне, сондай-ақ кез келген қоңыраудың қосылатынына кепілдік бермейміз. Кейбір юрисдикцияларда жанама кепілдіктерді алып тастауға рұқсат етілмейді, сондықтан осы бөлімнің кейбір тармақтары сізге қолданылмауы мүмкін.

11. Жауапкершілікті шектеу

Заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде біз Telvio қолданбасын пайдалануыңыздан немесе пайдалана алмауыңыздан туындайтын жанама, кездейсоқ, арнайы, салдарлық, жазалау немесе үлгілік залалдар, сондай-ақ жоғалған пайда, жоғалған бизнес, жоғалған деректер немесе өткізіліп алған байланыстар үшін, соның ішінде қоңыраулардың үзілуі, қосылымдардың сәтсіз болуы, дыбыс сапасы және кез келген нөмірге хабарласа алмау жағдайлары үшін жауап бермейміз.

Telvio қолданбасынан туындайтын немесе оған қатысты біздің жиынтық жауапкершілігіміздің жалпы сомасы (a) талап қоюға негіз болған оқиғаға дейінгі он екі ай ішінде кредит үшін бізге төлеген сомаңыздың немесе (b) пайдаланылмаған кредит балансыңыздың қайсысы көп болса, сонымен шектеледі.

Осы Шарттардың ешбір ережесі заң бойынша алып тастауға немесе шектеуге болмайтын жауапкершілікті, соның ішінде абайсыздықтан туындаған өлім немесе дене жарақаты үшін жауапкершілікті не алаяқтық үшін жауапкершілікті алып тастамайды немесе шектемейді. Егер сіз ЕЭА немесе Ұлыбританиядағы тұтынушы болсаңыз, заңмен белгіленген барлық міндетті құқықтарыңыз сақталады, ал бұл шектеулер заң рұқсат ететін дәрежеде ғана қолданылады.

12. Залалды өтеу

Сіз осы Шарттарды бұзуыңыздан, қызметті дұрыс пайдаланбауыңыздан немесе басқа тұлғалардың құқықтарын бұзуыңыздан туындайтын талаптардан, залалдардан және негізді шығындардан Vast Flow, LLP компаниясын қорғауға және оның залалдарын өтеуге келісесіз.

13. Қызметті тоқтата тұру, тоқтату және қызметке енгізілетін өзгерістер

Қолданбаны жою арқылы Telvio пайдалануды кез келген уақытта тоқтата аласыз. Біз қызметті толық немесе ішінара өзгертуіміз, тоқтата тұруымыз немесе тоқтатуымыз мүмкін. Қызметті толығымен тоқтатсақ, қолданбада хабарлама беруге және заңды түрде мүмкін болған жағдайда пайдаланылмаған кредиттің ақшасын қайтаруға негізді күш саламыз.

14. Осы Шарттарға енгізілетін өзгерістер

Біз осы Шарттарды жаңарта аламыз. Жоғарыдағы «соңғы жаңартылған» күнін өзгертеміз, ал елеулі өзгерістер енгізілген жағдайда олар күшіне енбес бұрын қолданбада хабарлаймыз. Өзгеріс күшіне енгеннен кейін қолдануды жалғастыруыңыз жаңартылған Шарттарды қабылдағаныңызды білдіреді. Егер оларды қабылдамасаңыз, Telvio пайдалануды тоқтатыңыз.

15. Қолданылатын құқық

Осы Шарттар коллизиялық құқық нормаларын есепке алмастан, Қазақстан Республикасының заңдарымен реттеледі, ал Қазақстан Республикасының соттары юрисдикцияға ие. Егер сіз тұтынушы болсаңыз, бұл сізді тұратын еліңіздің тұтынушылар құқығы туралы міндетті заңнамасы беретін қорғаудан немесе заң сізге осындай құқық берген жағдайда жергілікті соттарыңызға талап қою құқығынан айырмайды.

16. Apple App Store — қосымша шарттар

Бұл шарттар Apple App Store дүкенінен алған Telvio нұсқасына қолданылады және сол нұсқаға қатысты жоғарыдағы қайшы келетін кез келген шарттан басым болады.

Бұл келісім Apple компаниясымен емес, бізбен жасалады. Осы Шарттар тек сіз бен Vast Flow, LLP арасында жасалады, Apple Inc. компаниясымен жасалмайды. Telvio және оның мазмұны үшін Apple емес, біз ғана жауаптымыз.
Лицензия көлемі. Telvio пайдалану лицензияңыз берілмейді және өзіңіз иелік ететін немесе бақылайтын Apple маркалы өнімдерде пайдаланумен шектеледі. Бұл Apple Media Services Terms and Conditions құжатындағы пайдалану ережелері рұқсат ететін көлемде қолданылады, алайда Telvio қолданбасына Family Sharing немесе көлемдік сатып алу арқылы сізбен байланысты басқа аккаунттар да кіре алады.
Техникалық қызмет көрсету және қолдау. Telvio үшін техникалық қызмет көрсету мен қолдауды қамтамасыз етуге тек біз жауаптымыз. Apple компаниясының қандай да бір техникалық қызмет көрсету немесе қолдау қызметтерін ұсынуға ешқандай міндеті жоқ.
Кепілдік. Заң бойынша тікелей берілген немесе жанама көзделген өнім кепілдіктері тиімді түрде алып тасталмаған дәрежеде олар үшін тек біз жауаптымыз. Telvio қолданылатын қандай да бір кепілдікке сәйкес келмесе, Apple компаниясына хабарлай аласыз, ал Apple қолданба үшін төлеген сатып алу бағасын сізге қайтарады. Заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде Apple компаниясының Telvio-ға қатысты басқа ешқандай кепілдік міндеттемесі жоқ, ал кепілдікке сәйкес келмеуден туындайтын кез келген басқа талаптар, шығындар, міндеттемелер, залалдар, төлемдер немесе шығыстар үшін тек біз жауаптымыз.
Өнімге қатысты талаптар. Telvio-ға немесе оны иеленуіңізге және пайдалануыңызға қатысты, соның ішінде өнім жауапкершілігі туралы талаптар, Telvio заңды немесе реттеуші талаптарға сәйкес келмейді деген талаптар және тұтынушыларды қорғау, құпиялылық немесе осыған ұқсас заңнамаға сәйкес туындайтын талаптар бойынша Apple емес, біз жауаптымыз.
Зияткерлік меншікке қатысты талаптар. Үшінші тұлға Telvio немесе оны иеленуіңіз бен пайдалануыңыз сол үшінші тұлғаның зияткерлік меншік құқықтарын бұзады деп талап қойған жағдайда, бұл талапты тексеруге, қорғауға, реттеуге және орындауға Apple емес, біз ғана жауаптымыз.
Заң талаптарын сақтау. Сіз АҚШ Үкіметі эмбарго салған немесе АҚШ Үкіметі «терроризмді қолдайтын» ел ретінде белгілеген елде орналаспағаныңызды және АҚШ Үкіметінің тыйым салынған немесе шектелген тараптар тізімдерінің ешқайсысына енгізілмегеніңізді мәлімдейсіз әрі кепілдік бересіз.
Үшінші тұлғалардың шарттары. Telvio пайдаланған кезде қолданылатын үшінші тұлғалардың келісім шарттарын сақтауыңыз керек.
Үшінші тұлға пайда алушы. Apple және Apple компаниясының еншілес ұйымдары осы Шарттардың үшінші тұлға пайда алушылары болып табылады. Осы Шарттарды қабылдауыңыздан кейін Apple компаниясының үшінші тұлға пайда алушы ретінде осы Шарттардың орындалуын сізден талап етуге құқығы болады және бұл құқықты қабылдады деп есептеледі.
Сұрақтар мен шағымдар. Telvio-ға қатысты барлық сұрақтарды, шағымдарды немесе талаптарды Vast Flow, LLP компаниясына [email protected] мекенжайы арқылы жолдаңыз.

17. Жалпы ережелер

Егер осы Шарттардың қандай да бір ережесі орындалуы мүмкін емес деп танылса, қалған ережелер күшінде қалады. Біздің қандай да бір ереженің орындалуын талап етпеуіміз одан бас тартқанымызды білдірмейді. Сіз осы Шарттарды басқаға бере алмайсыз; біз оларды бірігуге, сатып алуға немесе активтерді сатуға байланысты құқық мирасқорына бере аламыз. Осы Шарттар және біздің Құпиялылық саясатымыз Telvio-ға қатысты сіз бен біздің арамыздағы толық келісімді құрайды.

18. Байланыс

Vast Flow, LLP — [email protected]. Біз 24 сағат ішінде жауап беруге тырысамыз.