Hizmet Şartları

Son güncelleme: 17.07.2026

1. Biz kimiz

Telvio, Vast Flow, LLP (“Telvio”, “biz”, “bize”) tarafından sunulan mobil bir VoIP uygulamasıdır. Bu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), sizinle Vast Flow, LLP arasında bir sözleşme oluşturur. Bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

2. Kabul ve uygunluk

Telvio'yu indirerek, yükleyerek veya kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız uygulamayı kullanmayın.

• Telvio'yu kullanmak için en az 13 yaşında olmalısınız. Yaşadığınız yerde reşitlik yaşının altındaysanız Telvio'yu yalnızca sizin adınıza bu Koşulları kabul eden ebeveyninizin veya vasinizin katılımıyla kullanabilirsiniz.
• Bağlayıcı bir sözleşme yapabilecek ve uygulama mağazası hesabınız üzerinden satın alma işlemleri gerçekleştirebilecek hukuki ehliyete sahip olmalısınız.

3. Hizmet nedir — ne değildir

Telvio, internet bağlantısı (WiFi veya mobil veri) üzerinden sabit hat ve cep telefonu numaralarına giden sesli aramalar yapar. Aradığınız kişi normal bir telefondan yanıt verir ve herhangi bir uygulamaya ihtiyaç duymaz.

Aşağıdaki sınırlamalar hizmetin temel özellikleridir. Herhangi bir satın alma yapmadan önce bunları okuyun.

3.1 Acil arama yoktur

Telvio, acil servislere erişim sağlamaz ve bu servislere ulaşmak için hiçbir zaman güvenilmemelidir. 911 (Kuzey Amerika), 112 (AB ve dünyanın büyük bölümü), 999 (Birleşik Krallık), 000 (Avustralya) ve tüm ulusal veya yerel eşdeğerleri dahil olmak üzere acil numaralara yapılan aramalar bağlanmaz. Telvio, Kamu Güvenliği Çağrı Merkezlerine arama yönlendirmez, fiziksel konumunuzu veya geri aranabilecek bir numarayı acil durum görevlilerine iletmez ve acil bir durumda geleneksel veya mobil telefon hizmetinin yerini tutamaz.

Acil servislere ulaşmak için alternatif bir iletişim yöntemi bulundurmak sizin sorumluluğunuzdadır. İnternet bağlantınız kesilirse, cihazınızın şarjı biterse veya krediniz tükenirse Telvio hiç çalışmaz. Bu sınırlamayı kabul eder ve yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, Telvio üzerinden acil servislere ulaşamamanızdan kaynaklanan her türlü talebinizden feragat edersiniz.

3.2 Yalnızca giden aramalar — telefon numarası yoktur

Telvio size bir telefon numarası tahsis etmez. Uygulama üzerinden gelen aramaları, kısa mesajları veya sesli mesajları alamazsınız. Aradığınız kişinin ekranında görünen numara, kullanılan operatör güzergâhına göre belirlenir ve tanınmayan, uluslararası veya gizli bir numara olarak görünebilir; bu nedenle aramanız, alıcının cihazı veya operatörü tarafından taranabilir ya da engellenebilir. Belirli bir arayan kimliğini garanti etmiyoruz.

3.3 İnternet bağlantınıza bağlıdır

Arama kalitesi ve aramanın tamamlanması, internet bağlantınıza ve kontrolümüz dışındaki ağlara bağlıdır. Telvio, herhangi bir aramanın bağlanacağını, bağlantının sürdürüleceğini veya belirli bir ses kalitesine ulaşacağını garanti etmez. Mobil veri tarifeniz, uygulamanın kullandığı veri için sizden ücret alabilir; bu konu sizinle operatörünüz arasındadır.

4. Kredi, ücretler ve faturalandırma

• Ücretsiz dakika. Her yeni yükleme bir ücretsiz dakika içerir. Bu hak kullanıcı veya cihaz başına bir adetle sınırlıdır ve kötüye kullanım tespit ettiğimiz durumlarda sunulmayabilir.
• Dakika değil, kredi. Paketler ($1.99, $4.99, $9.99), tüketilebilir uygulama içi satın alımlar olarak satın alınır ve yüklemenize bir USD kredi bakiyesi ekler. Bunlar sabit bir dakika havuzu değildir. Kredi, aradığınız hedef numara için geçerli dakika başı ücret üzerinden harcanır.
• Ücretler hedefe göre değişir ve sabit hat ile cep telefonu numaraları arasında farklılık gösterir; dakika başına $0.02 ve üzerindedir. Uygulama, arama bağlanmadan önce bir numara için geçerli ücreti gösterir ve güncel ücretler ücretler sayfamızda yayımlanır.
• Saniye bazında ücretlendirme. Aramalar, bağlantı ücreti olmaksızın gerçek saniye cinsinden süreleri üzerinden ücretlendirilir.
• Kredinin süresi dolmaz ve hareketsizlik ücreti uygulanmaz.
• Kredinin nakit değeri yoktur. Para karşılığında bozdurulamaz, kullanıcılar veya cihazlar arasında aktarılamaz ya da yeniden satılamaz.
• Ücretler değişebilir. Kendi operatör maliyetlerimiz değişir ve yayımlanan ücretleri güncelleyebiliriz. Değişiklikler yalnızca değişiklikten sonra yapılan aramalar için geçerlidir; daha önce yaptığınız aramalara geriye dönük olarak uygulanmaz.

Kredi yüklemenize bağlıdır ve kullanıcı hesapları işletmediğimiz için uygulamanın kaldırılması veya cihazınızın sıfırlanması, kullanılmamış kredilerin kalıcı olarak kaybedilmesine neden olabilir. Önem verdiğiniz bir bakiyeniz varsa bunu yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

5. Satın alımlar ve iadeler

Tüm satın alımlar Apple (App Store) veya Google (Google Play) tarafından işlenir. Ödeme kartı bilgilerinizi hiçbir zaman almaz veya saklamayız.

App Store satın alımlarına ilişkin iadeler tarafımızca değil, Apple tarafından işlenir. App Store üzerinden yapılan bir satın alma için iade yapamaz, iadeyi onaylayamaz veya reddedemez. İade talep etmek için Apple'ın reportaproblem.apple.com adresindeki sürecini kullanın. Google Play üzerinden yapılan satın alımlar Google Play'in iade politikasına tabidir. Bu bölümdeki hiçbir hüküm, ülkenizin tüketici hukuku kapsamında sahip olabileceğiniz yasal cayma veya iade hakkını sınırlamaz.

Kullanılmış kredi — yani yapılmış aramalar — yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez.

6. Kabul edilebilir kullanım

Telvio'yu aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:

• herhangi bir yasayı ihlal etmek veya bulunduğunuz yerde ya da alıcının bulunduğu yerde yasa dışı olan aramalar yapmak;
• otomatik, toplu, robotik, otomatik aranan veya önceden kaydedilmiş aramalar yapmak ya da telefonla pazarlama faaliyeti yürütmek;
• herhangi bir kişiyi taciz etmek, tehdit etmek, dolandırmak, kimliğine bürünmek, kötüye kullanmak veya takip etmek ya da asılsız veya rahatsız edici aramalar yapmak;
• hizmeti yeniden satmak, yeniden ücretlendirmek veya üçüncü taraflara sunmak ya da başka trafik için ağ geçidi, trunk veya sonlandırma noktası olarak kullanmak;
• yüksek ücretli, gelir paylaşımı yapılan veya yapay olarak şişirilmiş trafik numaralarını aramak ya da amacı sonlandırma geliri elde etmek olan aramalar oluşturmak;
• uygulamanın faturalandırma, ücretlendirme veya güvenlik mekanizmalarını tersine mühendislik yoluyla incelemek, kaynak koduna dönüştürmek, kurcalamak veya bunları aşmaya çalışmak;
• hizmeti operatörlerimize, ağımıza veya diğer kullanıcılara zarar verecek şekilde kullanmak.

Dolandırıcılık, kötüye kullanım veya bu bölümün ihlal edildiğinden makul ölçüde şüphelenmemiz hâlinde erişimi derhal, bildirimde bulunmadan ve kullanılmış krediyi iade etmeden askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Bir hesabı dolandırıcılık şüphesiyle askıya alır ve bu şüphenin asılsız olduğu ortaya çıkarsa kullanılmamış kredinizi geri yükleriz.

7. Aramalarla ilgili yasal sorumluluğunuz

Telvio'yu nasıl kullandığınızdan siz sorumlusunuz.

• VoIP kullanımının yerel hukuka uygunluğu. Bazı ülkeler VoIP aramalarını kısıtlar, lisansa tabi tutar veya yasaklar. Telvio kullanımının bulunduğunuz yerde yasal olup olmadığını bilmek ve yasal değilse kullanmayı bırakmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Arama kaydı. Telvio aramaları kaydetmez. Bir aramayı başka bir yöntemle kaydederseniz, sizin yargı alanınızdaki ve alıcının yargı alanındaki rıza yasalarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Aranma izni. Aradığınız kişiyi aramak için gerekli olan her türlü izne sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

8. Yaptırımlar ve ihracat mevzuatına uyum

Telvio, kapsamlı ticari yaptırımlara tabi yargı alanlarında kullanılamaz ve bu nedenle belirli hedeflere yapılan aramalar kullanılamaz. ABD Hükümeti ambargosuna tabi veya ABD Hükümeti tarafından “terörü destekleyen” ülke olarak belirlenmiş bir ülkede bulunmadığınızı ve herhangi bir ABD Hükümeti yasaklı veya kısıtlı taraflar listesinde yer almadığınızı beyan edersiniz. Telvio'yu yürürlükteki ihracat kontrolü veya yaptırım yasalarını ihlal edecek şekilde kullanmamayı kabul edersiniz.

9. Fikri mülkiyet

Telvio, yazılımı, adı, logosu ve içeriği Vast Flow, LLP'ye aittir ve yasalarla korunur. Uygulamayı amacına uygun şekilde kullanmanız için size kişisel, sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans veriyoruz. Başka hiçbir hak elde etmezsiniz.

10. Garantilerin reddi

Yasaların izin verdiği en geniş ölçüde Telvio, açık veya zımni herhangi bir garanti olmaksızın, “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur. Buna ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme yönündeki zımni garantiler de dahildir. Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını ya da herhangi bir aramanın bağlanacağını garanti etmiyoruz. Bazı yargı alanları zımni garantilerin hariç tutulmasına izin vermez; bu nedenle bu bölümün bazı kısımları sizin için geçerli olmayabilir.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, Telvio'yu kullanmanızdan veya kullanamamanızdan kaynaklanan dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak doğan, cezai veya örnek teşkil eden zararlardan ya da kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı veya kaçırılan iletişimlerden (kesilen aramalar, başarısız bağlantılar, ses kalitesi ve herhangi bir numaraya ulaşamama dahil) sorumlu değiliz.

Telvio'dan kaynaklanan veya Telvio ile ilgili toplam sorumluluğumuz, (a) talebe neden olan olaydan önceki on iki ay içinde kredi için bize ödediğiniz tutar ile (b) kullanılmamış kredi bakiyeniz arasından yüksek olanla sınırlıdır.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma ya da dolandırıcılık dahil olmak üzere, yasalar uyarınca hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz. AEA veya Birleşik Krallık'ta tüketiciyseniz tüm zorunlu yasal haklarınızı korursunuz ve bu sınırlar yalnızca yasaların izin verdiği ölçüde uygulanır.

12. Tazminat

Bu Koşulları ihlal etmenizden, hizmeti kötüye kullanmanızdan veya başka bir kişinin haklarını ihlal etmenizden kaynaklanan talepler, zararlar ve makul masraflar karşısında Vast Flow, LLP'yi tazmin etmeyi ve zarardan beri kılmayı kabul edersiniz.

13. Hizmetin askıya alınması, sonlandırılması ve hizmette değişiklikler

Uygulamayı silerek Telvio'yu kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Hizmeti tamamen veya kısmen değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Hizmeti tamamen sonlandırırsak uygulama içinde bildirimde bulunmak ve yasaların izin verdiği ölçüde kullanılmamış krediyi iade etmek için makul çaba gösteririz.

14. Bu Koşullarda yapılan değişiklikler

Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Yukarıdaki “son güncelleme” tarihini değiştirir ve önemli değişiklikler için bunlar yürürlüğe girmeden önce uygulama içinde bildirimde bulunuruz. Bir değişiklik yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız Telvio'yu kullanmayı bırakın.

15. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın Kazakistan Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve Kazakistan Cumhuriyeti mahkemeleri yargı yetkisine sahiptir. Tüketiciyseniz bu durum, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici hukukunun sağladığı korumadan veya yasaların size tanıdığı durumlarda yerel mahkemelerinizde dava açma hakkından sizi mahrum bırakmaz.

16. Apple App Store — ek koşullar

Bu koşullar, Telvio'nun Apple App Store'dan edindiğiniz sürümü için geçerlidir ve bu sürümle ilgili olarak yukarıdaki çelişen hükümlere üstün gelir.

• Bu sözleşme Apple ile değil, bizimle yapılır. Bu Koşullar yalnızca sizinle Vast Flow, LLP arasında akdedilir; Apple Inc. ile akdedilmez. Telvio ve içeriğinden yalnızca biz sorumluyuz, Apple değil.
• Lisansın kapsamı. Telvio'yu kullanma lisansınız devredilemez ve Apple Media Services Hüküm ve Koşullarındaki Kullanım Kurallarının izin verdiği şekilde, sahibi olduğunuz veya kontrol ettiğiniz Apple markalı ürünlerde kullanımla sınırlıdır; ancak Telvio'ya Family Sharing veya toplu satın alma yoluyla sizinle ilişkili diğer hesaplardan erişilebilir.
• Bakım ve destek. Telvio için bakım ve destek sağlamaktan yalnızca biz sorumluyuz. Apple'ın herhangi bir bakım veya destek hizmeti sağlama yükümlülüğü yoktur.
• Garanti. Etkin biçimde reddedilmediği ölçüde, açık veya yasalar gereği zımni tüm ürün garantilerinden yalnızca biz sorumluyuz. Telvio geçerli herhangi bir garantiye uygun değilse Apple'a bildirimde bulunabilirsiniz; Apple uygulamanın satın alma bedelini size iade eder. Yasaların izin verdiği azami ölçüde Apple'ın Telvio ile ilgili başka hiçbir garanti yükümlülüğü yoktur ve herhangi bir garantiye uygun olmamadan kaynaklanan diğer tüm talepler, kayıplar, yükümlülükler, zararlar, masraflar veya giderler yalnızca bizim sorumluluğumuzdadır.
• Ürünle ilgili talepler. Telvio veya Telvio'ya sahip olmanız ve onu kullanmanızla ilgili tüm talepleri, ürün sorumluluğu talepleri, Telvio'nun yasal veya düzenleyici bir gerekliliğe uygun olmadığı iddiası ve tüketicinin korunması, gizlilik veya benzer mevzuat kapsamındaki talepler dahil olmak üzere, Apple değil biz ele almaktan sorumluyuz.
• Fikri mülkiyet talepleri. Telvio'nun veya Telvio'ya sahip olmanızın ve onu kullanmanızın üçüncü bir tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiğine ilişkin herhangi bir üçüncü taraf talebi durumunda, bu talebin incelenmesinden, savunulmasından, çözüme kavuşturulmasından ve sonuçlandırılmasından yalnızca biz sorumluyuz, Apple değil.
• Yasalara uyum. ABD Hükümeti ambargosuna tabi veya ABD Hükümeti tarafından “terörü destekleyen” ülke olarak belirlenmiş bir ülkede bulunmadığınızı ve herhangi bir ABD Hükümeti yasaklı veya kısıtlı taraflar listesinde yer almadığınızı beyan ve garanti edersiniz.
• Üçüncü taraf koşulları. Telvio'yu kullanırken geçerli üçüncü taraf sözleşme koşullarına uymalısınız.
• Üçüncü taraf lehtarı. Apple ve Apple'ın bağlı kuruluşları bu Koşulların üçüncü taraf lehtarlarıdır ve bu Koşulları kabul etmeniz üzerine Apple, üçüncü taraf lehtarı olarak bu Koşulları size karşı uygulama hakkına sahip olur (ve bu hakkı kabul etmiş sayılır).
• Sorular ve şikâyetler. Telvio ile ilgili tüm sorularınızı, şikâyetlerinizi veya taleplerinizi [email protected] adresinden Vast Flow, LLP'ye yöneltin.

17. Genel hükümler

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğuna karar verilirse, geri kalan hükümler yürürlükte kalır. Bir hükmü uygulamamamız, o hükümden feragat ettiğimiz anlamına gelmez. Bu Koşulları devredemezsiniz; biz ise birleşme, devralma veya varlık satışı kapsamında bir halefimize devredebiliriz. Bu Koşullar ve Gizlilik Politikamız, Telvio ile ilgili olarak sizinle aramızdaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

18. İletişim

Vast Flow, LLP — [email protected]. 24 saat içinde yanıt vermeyi amaçlıyoruz.