İnsanlar ne diyor
Telvio hakkında

Yorumlar sayfası olan neredeyse her şirket sitesi yorumları sayfada gösterir: beş yıldızlı alıntılardan oluşan bir döngü, büyük bir ortalama puan, yan yana dizilmiş logo sıraları. Biz bunun yerine dışarıya bağlantı veriyoruz. Bunun nedenini açıklamak önemli, çünkü bu durum bir karardan çok eksik bir özellik gibi görünebilir.

Kendi sitemizde yeniden yayımladığımız bir alıntı bizim süzgecimizden geçmiştir. Hangilerini göstereceğimizi, hangi sıraya koyacağımızı ve ne zaman güncellemeyi bırakacağımızı biz seçtik; okuyucunun bunların hiçbirini kontrol etmesinin bir yolu yok. Trustpilot'ta okunan aynı yorum, bizim seçmeyeceklerimizin yanında yer alır; üzerinde bir tarih ve arkasında bir profil bulunur. Aynı sözler, çok daha fazla bilgi taşır.

İkinci ve daha küçük bir neden daha var. Yorumları doğrudan göstermek, yorum platformundan bir bileşen yüklemek anlamına gelir; bu da göründüğü her sayfada çalışan üçüncü taraf bir komut dosyasıdır. Bu sitenin çerez bildirimi, bir üçüncü taraf aracı çalıştırdığını ve kendi çerezlerinden hiçbirini ayarlamadığını söylüyor. Bileşeni eklemeyerek bu cümleyi doğru tutmak kolaydır; başka türlü doğru tutmak ise zordur.

Arama uygulamalarının puanları, çoğu yazılımın puanlarından daha gürültülüdür ve bu gürültünün belirli bir biçimi vardır. Başarısız bir arama büyük bir olaydır — hattın diğer ucundaki kişi bir ebeveyn ya da ev sahibi olabilir ve sorun mümkün olan en kötü anda yaşanır — bu yüzden tek bir başarısız arama, yüzlerce iyi aramanın beş yıldızlı bir yoruma yol açmasından çok daha sık tek yıldızlı bir yorum üretir. Dağılımı buna göre okuyun.

Bakılması gereken ikinci şey, yorumda bir arama noktasının belirtilip belirtilmediğidir. İnternet üzerinden arama kalitesi çoğunlukla operatör ile karşı taraftaki yerel ağ arasındaki güzergâhın bir özelliğidir ve bu güzergâhlar ülkeye, hatta bazen aynı ülke içindeki mobil operatöre göre değişir. Gürcistan'a yapılan aramaların net olduğunu söyleyen bir yorumla Filipinler'e yapılan aramaların kesildiğini söyleyen bir yorum, aynı gün aynı uygulama için doğru olabilir.

Üçüncü olarak uygulamayı hesaplamadan ayırın. Arama ekranı, kişi listesi veya kafa karıştıran bir ekranla ilgili şikâyetler yazılımla ilgilidir ve yazılım düzeltilir. Fiyatla ilgili şikâyetler ise ücret tarifesiyle ilgilidir; bu tarife ücretler sayfamızda eksiksiz yayımlanır ve herhangi bir harcama yapmadan önce kontrol edilebilir — ücretsiz bir dakika hiçbir ücrete mal olmaz ve soruyu herhangi bir yorumdan daha hızlı yanıtlar.

Yorumları ve destek e-postalarını aynı iki kişi okur; işe yarayanlar genellikle bir puan vermekten çok, belirli bir şikâyet olarak gelir. Bir ülkeye yapılan aramaların art arda başarısız olması, arama ekranının ulusal trunk öneklerini doğru şekilde öğrenmesine yol açtı: Japonya'da yazıldığı biçimde girilen bir Japon numarası artık aranmasından önce dönüştürülüyor; sessizce başarısız olup uygulama bozukmuş gibi görünmüyor.

Diğer geri bildirimler kodu değil, ifadeleri değiştirir. Arama sırasında kredi bittiğinde ne olduğuyla veya ücretsiz dakikanın belirli bir arama noktası için geçerli olup olmadığıyla ilgili tekrarlanan bir kafa karışıklığı, okuyucunun değil ekranın yanlış olduğuna işarettir. Bunları düzeltmek kolaydır ve kimse bunlar için hata bildirimi oluşturmaz — yorumlarda görünür, başka hiçbir yerde görünmezler.

Bir yorumun yapamayacağı şey aramanızın tanısını koymaktır. Bir yorumu kimin yazdığını göremeyiz, onu bir hesaba bağlayamayız; uygulama da özellikle bağlayabileceğimiz hiçbir kişisel veri tutmaz. Bağlanmayan bir arama, genellikle tek bir gidiş-gelişte e-postaya verilen yanıtla çözülür; yanıt beklememeyi tercih ederseniz yardım merkezi yaygın nedenleri açıklar.

Bu sayfada hiçbir yerde ortalama puan ve Google sonuçlarında ona ait bir yıldız görseli olmadığını fark edeceksiniz. Bu da bilinçli bir tercihtir. Google'ın kendi yönergeleri, bir sitenin kendisi hakkında yazdığı yorum işaretlemelerini zengin sonuçlar için uygun görmez ve uydurma olanları spam kabul eder; kendi hesapladığımız bir ortalamayı işaretlemek ya yok sayılır ya da cezalandırılır ve her durumda okuyucuya inanması gereken hiçbir şey söylemez.

Var olan puanlar yukarıda bağlantısı verilen sayfalardadır. Trustpilot kendi puanını hesaplar, Apple ve Google puanlarını doğrulanmış satın alımlar ve yüklemeler üzerinden kendileri hesaplar; bu üç platformun hiçbiri bizden izin istemez. Buradaki bir sayı bize ait olduğunda — bir ücret, arayan kimliği veya faturalandırma kuralı — uygulamanın kendisiyle karşılaştırılarak kontrol edilebilecek kadar ayrıntılı biçimde yayımlanır; güven hakkında bir sayfada söylenmeye değer tek iddia türü de budur.