মানুষ কী বলেন
Telvio সম্পর্কে

রিভিউয়ের পৃষ্ঠা থাকা প্রায় সব কোম্পানির সাইটেই রিভিউগুলো দেখানো হয়: পাঁচ তারকার উদ্ধৃতির ক্যারোসেল, বড় করে দেখানো গড় রেটিং, লোগোর সারি। আমরা বরং অন্য সাইটের লিংক দিই, আর এর কারণ বলা দরকার, কারণ এটি সিদ্ধান্তের বদলে কোনো ফিচার বাদ পড়েছে বলে মনে হতে পারে।

আমাদের নিজের সাইটে পুনর্মুদ্রিত কোনো উদ্ধৃতি আমাদের হাত ঘুরে আসে। কোনগুলো দেখাব, কোন ক্রমে দেখাব এবং কখন সেগুলো আপডেট করা বন্ধ করব—সিদ্ধান্তগুলো আমরা নিই, আর পাঠকের পক্ষে এর কোনোটিই যাচাই করার উপায় থাকে না। Trustpilot-এ পড়া একই রিভিউ এমন রিভিউগুলোর পাশে থাকে যেগুলো আমরা বেছে নিতাম না, তার সঙ্গে একটি তারিখ এবং পেছনে একটি প্রোফাইলও থাকে। একই কথাগুলো সেখানে অনেক বেশি তথ্য বহন করে।

আরেকটি ছোট কারণও আছে। রিভিউগুলো সরাসরি দেখাতে হলে রিভিউ প্ল্যাটফর্মের একটি উইজেট লোড করতে হয়, যা যে পৃষ্ঠায় দেখা যায় সেখানে তৃতীয় পক্ষের একটি স্ক্রিপ্ট হিসেবে কাজ করে। এই সাইটের কুকি বিবৃতিতে বলা আছে, এখানে একটি তৃতীয় পক্ষের টুল চলে এবং সাইটটি নিজে কোনো কুকি সেট করে না। উইজেট না যোগ করলেই এই কথাটি সত্য রাখা সহজ, অন্য কোনোভাবে সত্য রাখা বেশ ঝামেলার।

কলিং অ্যাপের রেটিং বেশিরভাগ সফটওয়্যারের রেটিংয়ের চেয়ে বেশি অস্থির, এবং এই অস্থিরতার একটি নির্দিষ্ট ধরন আছে। একটি কল ব্যর্থ হলে ঘটনাটি খুবই গুরুতর মনে হয়—অন্য প্রান্তের মানুষটি হয়তো বাবা-মা বা বাড়িওয়ালা, আর ব্যর্থতাটি ঘটে সবচেয়ে খারাপ সম্ভাব্য সময়ে—তাই একশোটি ভালো কল থেকে পাঁচ তারকার একটি রিভিউ আসার চেয়ে একটি খারাপ কল থেকে এক তারকার রিভিউ আসার সম্ভাবনা অনেক বেশি। সেই অনুযায়ী রিভিউয়ের বণ্টন পড়ুন।

দ্বিতীয় যে বিষয়টি দেখবেন, রিভিউতে গন্তব্যের নাম আছে কি না। ইন্টারনেটের মাধ্যমে কলের মান মূলত নির্ভর করে ক্যারিয়ার থেকে অপর প্রান্তের স্থানীয় নেটওয়ার্ক পর্যন্ত রুটের ওপর, আর এই রুট দেশভেদে এবং কখনো একই দেশের মোবাইল অপারেটরভেদেও আলাদা হয়। জর্জিয়ায় কল পরিষ্কার এবং ফিলিপাইনে কল কেটে যায়—এমন দুটি রিভিউ একই দিনে একই অ্যাপ সম্পর্কে সঠিক হতে পারে।

তৃতীয়ত, অ্যাপ আর হিসাব-নিকাশকে আলাদা করে দেখুন। ডায়ালার, কনট্যাক্ট তালিকা বা বিভ্রান্তিকর স্ক্রিন নিয়ে অভিযোগ সফটওয়্যার সম্পর্কিত, আর সফটওয়্যার ঠিক করা যায়। দামের অভিযোগ রেট শিট নিয়ে, যা সম্পূর্ণভাবে আমাদের রেট পৃষ্ঠায় প্রকাশিত আছে এবং টাকা খরচ করার আগেই যাচাই করা যায়—একটি ফ্রি মিনিটের কোনো খরচ নেই, তাই যেকোনো রিভিউয়ের চেয়ে দ্রুত প্রশ্নটির উত্তর পাওয়া যায়।

রিভিউ এবং সাপোর্টে আসা ইমেইল একই দুইজন মানুষ পড়েন, আর কাজে লাগে এমন বার্তাগুলো সাধারণত রেটিং নয়, নির্দিষ্ট অভিযোগ হিসেবে আসে। একটি দেশে বারবার কল ব্যর্থ হওয়ার পর ডায়ালার জাতীয় ট্রাঙ্ক প্রিফিক্স সঠিকভাবে বুঝতে শেখে: জাপানে যেভাবে টাইপ করা হয়, এখন কোনো জাপানি নম্বর সেভাবে টাইপ করলে ডায়াল করার আগে তা বদলে নেওয়া হয়, নীরবে ব্যর্থ হয়ে অ্যাপটি নষ্ট মনে হয় না।

অন্য কিছু ফিডব্যাক কোড নয়, ভাষা বদলায়। কল চলাকালে ক্রেডিট শেষ হয়ে গেলে কী হয়, অথবা কোনো নির্দিষ্ট গন্তব্যে ফ্রি মিনিট প্রযোজ্য কি না—এ নিয়ে বারবার বিভ্রান্তি হলে বুঝতে হবে স্ক্রিনটিই ভুল, পাঠক নন। এগুলো ঠিক করতে বেশি খরচ হয় না, আর এগুলো নিয়ে কেউ বাগ রিপোর্টও করেন না—রিভিউতেই দেখা যায়, অন্য কোথাও নয়।

আপনার কলের সমস্যার কারণ রিভিউ দিয়ে নির্ণয় করা যায় না। কে রিভিউটি লিখেছেন, তা আমরা দেখতে পারি না; সেটিকে কোনো অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্তও করতে পারি না, আর অ্যাপটিতে ইচ্ছাকৃতভাবেই এমন কোনো ব্যক্তিগত তথ্য রাখা হয় না, যার মাধ্যমে তা যুক্ত করা যায়। যে কল সংযোগ হচ্ছে না, তার সমাধান সাধারণত একটি ইমেইলের উত্তরে, একবার বার্তা আদান-প্রদানের মধ্যেই হয়ে যায়; আর আপনি অপেক্ষা করতে না চাইলে হেল্প সেন্টার-এ সাধারণ কারণগুলো দেওয়া আছে।

এই পৃষ্ঠার কোথাও কোনো গড় রেটিং নেই, আর Google-এর ফলাফলেও এর জন্য কোনো তারকার চিহ্ন নেই—আপনি নিশ্চয়ই তা লক্ষ করবেন। এটিও ইচ্ছাকৃত। Google-এর নিজস্ব নির্দেশনায় বলা আছে, কোনো সাইট নিজের সম্পর্কে লিখে তৈরি করা রিভিউ মার্কআপ সমৃদ্ধ ফলাফলের জন্য যোগ্য নয়, আর বানানো রিভিউকে স্প্যাম হিসেবে গণ্য করা হয়; আমরা নিজেরা হিসাব করা কোনো গড় রেটিং মার্কআপ করলে তা হয় উপেক্ষিত হবে, নয়তো শাস্তি পাবে, এবং যেকোনো ক্ষেত্রেই পাঠককে বিশ্বাস করার মতো কোনো তথ্য দেবে না।

যে রেটিংগুলো আসলে আছে, সেগুলো ওপরের লিংক করা পৃষ্ঠাগুলোতে রয়েছে। Trustpilot নিজস্ব রেটিং হিসাব করে, আর Apple ও Google যাচাইকৃত কেনাকাটা এবং ইনস্টল থেকে নিজেদের রেটিং হিসাব করে—তিনটির কোনোটিই আমাদের অনুমতি চায় না। এখানে কোনো সংখ্যা যদি আমাদের দেওয়া হয়—কোনো রেট, কলার আইডি বা বিলিং নিয়ম—তাহলে তা যথেষ্ট বিস্তারিতভাবে প্রকাশ করা হয়, যাতে অ্যাপের সঙ্গেই তা মিলিয়ে দেখা যায়। আস্থার ওপর লেখা কোনো পৃষ্ঠায় দেওয়ার মতো দাবির মধ্যে এটিই একমাত্র ধরনের দাবি।