Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17.07.2026

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

Telvio is een mobiele VoIP-app die wordt aangeboden door Vast Flow, LLP, de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Neem voor vragen of verzoeken over privacy contact op via [email protected].

Telvio voert alleen uitgaande gesprekken. U krijgt geen telefoonnummer toegewezen, u kunt geen inkomende gesprekken ontvangen en noodoproepen worden niet ondersteund — lees onze Servicevoorwaarden voor wat dit voor u betekent.

2. Wat we verzamelen

We verzamelen alleen wat nodig is om gesprekken tot stand te brengen en ze correct in rekening te brengen.

• Anonieme installatie-ID — een willekeurige ID die op uw apparaat wordt aangemaakt en wordt gebruikt om uw tegoed bij te houden. Deze is niet aan uw identiteit gekoppeld en we kunnen deze niet gebruiken om te achterhalen wie u bent.
• Gespreksgegevens — het nummer dat u hebt gebeld, het tijdstip waarop het gesprek begon, de duur in seconden, het toegepaste tarief en het afgeschreven bedrag. Dit is wat er op een telefoonrekening staat. We hebben deze gegevens nodig om u correct te factureren, vragen over facturering te beantwoorden en fraude te detecteren.
• Aankoopgegevens — transactie-ID's van de App Store of Google Play en welk pakket is gekocht, zodat tegoed correct kan worden toegevoegd en ontvangstbewijzen kunnen worden gecontroleerd.
• Technische en diagnostische gegevens — IP-adres, apparaatmodel, versie van het besturingssysteem, app-versie, netwerktype en crashrapporten. Hierdoor blijft de app werken en kunnen we problemen met de gesprekskwaliteit vaststellen.

Over uw IP-adres. Als u verbinding maakt met een internetdienst, wordt uw IP-adres noodzakelijkerwijs bekendgemaakt. Een IP-adres geeft uw globale regio aan — meestal een stad of land, niet een straatadres. We verzamelen geen GPS- of precieze locatiegegevens en proberen niet vast te stellen waar u zich fysiek bevindt, behalve voor zover een IP-adres dat aangeeft voor routering, fraudepreventie en beveiliging.

3. Wat we niet verzamelen

• Uw naam, e-mailadres of telefoonnummer
• De inhoud van uw gesprekken — gesprekken worden niet opgenomen, opgeslagen, beluisterd of geanalyseerd
• Uw contactenlijst — we uploaden of bewaren deze nooit. Als u de app toegang tot uw contacten geeft, wordt deze alleen op uw apparaat gelezen, zodat u een nummer kunt selecteren om te bellen.
• Precieze locatie of GPS-locatie
• Gegevens van betaalkaarten — deze gaan naar Apple of Google, nooit naar ons
• Advertentie-ID's. We tonen geen advertenties en houden u niet bij tussen apps, daarom vraagt Telvio nooit om toestemming om u te volgen.

4. Toegang tot de microfoon

Telvio heeft toegang tot de microfoon nodig om een voor de hand liggende reden: zonder microfoon kan de persoon die u belt u niet horen. Audio wordt versleuteld verzonden, alleen zolang dat nodig is om het live gesprek te voeren. Audio wordt niet opgenomen, niet opgeslagen en niet voor andere doeleinden gebruikt. Als u toegang tot de microfoon weigert, werken gesprekken niet; u kunt deze toegang op elk moment toestaan of intrekken via de instellingen van uw apparaat.

5. Waarom we dit mogen verwerken (wettelijke grondslagen)

Voor gebruikers in de EER en het VK baseren we ons onder de AVG op de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst — uw gesprekken tot stand brengen, uw tegoed bijhouden en per seconde factureren. Zonder gespreksgegevens kunnen we de dienst helemaal niet leveren.
• Gerechtvaardigde belangen — fraude en misbruik voorkomen, de dienst beveiligen en technische problemen vaststellen. We hebben deze belangen afgewogen tegen uw rechten en gebruiken zo weinig mogelijk gegevens om de dienst te laten werken.
• Wettelijke verplichting — transactie- en boekhoudgegevens bewaren wanneer de belasting- of telecommunicatiewet dat vereist, en reageren op rechtmatige verzoeken van autoriteiten.

6. Wie uw gegevens nog meer verwerkt

Een gesprek moet het telefoonnetwerk bereiken, dus het nummer dat u belt wordt noodzakelijkerwijs doorgegeven aan een telecomaanbieder. We gebruiken de volgende verwerkers. Elk van hen mag gegevens uitsluitend volgens onze instructies verwerken:

Verwerker	Wat deze doet	Wat deze ontvangt
Zadarma	Primaire VoIP-callrouting — verbindt je gesprekken met het telefoonnetwerk	Bestemmingsnummer, starttijd en duur van het gesprek
Telnyx	VoIP-callrouting voor sommige bestemmingen en als alternatieve route	Bestemmingsnummer, starttijd en duur van het gesprek
Firebase (Google)	Anonieme authenticatie, analytics en crashrapportage	Anonieme installatie-ID, IP-adres, apparaatmodel, versie van het besturingssysteem en de app, crashdiagnostiek
RevenueCat	Beheer van in-app-aankopen en validatie van aankoopbewijzen	Anonieme installatie-ID, transactie-ID's van de store, aankoopgeschiedenis
Apple App Store / Google Play	Betalingsverwerking en distributie van de app	Je betaalgegevens worden volledig door hen verwerkt en nooit met ons gedeeld

Verdere telecomaanbieders: om een gesprek te voltooien, moeten onze routeringsproviders het bestemmingsnummer op hun beurt doorgeven aan de operator die het gesprek in het bestemmingsland afhandelt. Zo werkt elk telefoongesprek ter wereld en dit valt buiten onze controle.

We kunnen gegevens ook bekendmaken wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn — bijvoorbeeld op grond van een geldig gerechtelijk bevel of een rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit — of wanneer dit nodig is om juridische vorderingen in te stellen of ons daartegen te verweren. We verkopen uw persoonsgegevens niet en delen deze niet voor de marketing van anderen.

7. Internationale doorgifte

Wij en onze verwerkers werken internationaal. Uw gegevens kunnen daarom worden verwerkt buiten het land waar u woont, ook in landen met andere privacywetgeving dan in uw eigen land. Wanneer we persoonsgegevens vanuit de EER of het VK doorgeven, gebruiken we passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. Neem contact met ons op als u meer wilt weten over de waarborgen die voor een bepaalde doorgifte gelden.

8. Hoe lang we ze bewaren

• Gespreksgegevens — maximaal 12 maanden, voor vragen over facturering, het oplossen van geschillen en fraudedetectie. Daarna worden ze verwijderd of samengevoegd tot statistieken die een installatie niet kunnen identificeren.
• Aankoop- en boekhoudgegevens — zolang de belasting- en boekhoudwetgeving ons verplicht deze te bewaren, wat maximaal 5 jaar kan zijn.
• Crash- en diagnostische gegevens — maximaal 90 dagen.
• Tegoed en de bijbehorende installatie-ID — zolang de installatie bestaat en tegoed bevat, omdat die registratie uw tegoed is.

9. Beveiliging

De signalering en audio van gesprekken worden tijdens de overdracht versleuteld, net als al het verkeer tussen de app en onze servers. Toegang tot gespreksgegevens is beperkt tot de mensen die deze nodig hebben om de dienst te leveren. Geen enkel systeem is volledig veilig, maar omdat we geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers of betaalkaartgegevens bewaren, zou een inbreuk op onze systemen maar weinig informatie over u onthullen.

10. Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, de verwerking ervan te beperken of hiertegen bezwaar te maken, ze in een overdraagbare vorm te ontvangen en toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Een praktisch aandachtspunt. Omdat we bewust geen identificerende informatie bewaren, kunnen we uw gegevens niet opzoeken aan de hand van uw naam of e-mailadres — er is niets waaraan we ze kunnen koppelen. Om een recht uit te oefenen, moet u ons uw installatie-ID sturen vanuit het instellingenscherm van de app. Dit is het enige gegeven dat u met uw gegevens verbindt. Als u deze ID niet kunt verstrekken, kunnen we uw gegevens mogelijk niet identificeren. De AVG verplicht ons niet om meer informatie over u te verzamelen alleen om identificatie mogelijk te maken.

Verwijdering. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw installatie-ID en we verwijderen uw gegevens. Als u deze verwijdert, vervalt eventueel resterend tegoed, omdat die registratie het tegoed is. We kunnen gegevens bewaren die we volgens de wet moeten bewaren, zoals transactiegegevens voor belastingdoeleinden.

Als u zich in de EER of het VK bevindt, kunt u ook een klacht indienen bij uw nationale privacytoezichthouder. We hebben liever dat u eerst contact met ons opneemt.

11. Als u in Californië woont

We verkopen geen persoonsgegevens en delen deze niet voor gedragsgerichte advertenties over verschillende contexten heen, zoals deze termen zijn gedefinieerd in de CCPA/CPRA. We gebruiken of onthullen gevoelige persoonsgegevens niet verder dan nodig is om de dienst te leveren. U hebt het recht om uw persoonsgegevens te kennen, te verwijderen en te corrigeren en om niet te worden gediscrimineerd omdat u deze rechten uitoefent. Gebruik hetzelfde contactadres hierboven; de identificatiebeperkingen in sectie 10 gelden hier ook.

12. Kinderen

Telvio is niet gericht op kinderen en is niet bedoeld voor personen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 13 jaar — en omdat we helemaal geen persoonsgegevens vragen, kunnen we de leeftijd van een gebruiker niet vaststellen. Als u denkt dat een kind Telvio heeft gebruikt en u wilt dat de gegevens van dat kind worden verwijderd, neem dan contact met ons op. We zullen ze verwijderen.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. We wijzigen de datum bij “laatst bijgewerkt” hierboven en bij belangrijke wijzigingen informeren we u in de app voordat deze van kracht worden.

14. Contact

Vast Flow, LLP — [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren en binnen de wettelijke termijnen voor privacyverzoeken.