Política de Privacidad

Última actualización: 17.07.2026

1. Quién es responsable de tus datos

Telvio es una aplicación móvil de VoIP proporcionada por Vast Flow, LLP, que es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, contacta con [email protected].

Telvio realiza únicamente llamadas salientes. No te asigna un número de teléfono, no puede recibir llamadas entrantes y no admite llamadas de emergencia — consulta nuestros Términos del Servicio para saber qué significa esto para ti.

2. Qué recopilamos

Recopilamos el mínimo necesario para conectar las llamadas y cobrarlas correctamente.

Identificador de instalación anónimo — un ID aleatorio generado en tu dispositivo, que se usa para mantener tu saldo de crédito. No está vinculado a tu identidad y no podemos usarlo para averiguar quién eres.
Registros de llamadas — el número de destino que marcaste, la hora de inicio de la llamada, su duración en segundos, la tarifa aplicada y el importe descontado. Esto es lo que contiene una factura telefónica, y lo necesitamos para cobrarte correctamente, para responder a preguntas sobre facturación y para detectar fraude.
Registros de compras — identificadores de transacción de la App Store o de Google Play, y qué paquete se compró, para que el crédito se conceda correctamente y los recibos puedan verificarse.
Datos técnicos y de diagnóstico — dirección IP, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, tipo de red e informes de fallos. Esto mantiene la app en funcionamiento y nos ayuda a diagnosticar problemas de calidad de llamada.

Sobre tu dirección IP. Conectarse a cualquier servicio de internet revela necesariamente tu dirección IP, y una dirección IP indica tu región aproximada — normalmente una ciudad o un país, no una dirección postal. No recopilamos ubicación GPS ni precisa, y no intentamos determinar dónde te encuentras físicamente más allá de lo que una dirección IP implica para el enrutamiento, la prevención del fraude y la seguridad.

3. Qué no recopilamos

Tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono
El contenido de tus llamadas — las llamadas no se graban, ni se almacenan, ni se escuchan, ni se analizan
Tu lista de contactos — nunca la subimos ni la almacenamos. Si permites que la app acceda a tus contactos, se leen únicamente en tu dispositivo, para que puedas elegir un número al que llamar.
Ubicación precisa o por GPS
Datos de tarjetas de pago — estos van a Apple o a Google, nunca a nosotros
Identificadores publicitarios. No mostramos anuncios y no realizamos ningún rastreo entre apps, y por eso Telvio nunca te pide permiso para rastrearte.

4. Acceso al micrófono

Telvio necesita acceso al micrófono por la razón evidente: sin él, la persona a la que llamas no puede oírte. El audio se transmite, de forma cifrada, solo durante el tiempo necesario para llevar la llamada en directo. No se graba, no se almacena y no se usa para ningún otro fin. Denegar el acceso al micrófono significa que las llamadas no pueden funcionar; puedes concederlo o revocarlo en cualquier momento en los ajustes de tu dispositivo.

5. Por qué se nos permite tratar estos datos (bases jurídicas)

Para los usuarios del EEE y del Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases jurídicas del GDPR:

Ejecución de un contrato — conectar tus llamadas, mantener tu saldo de crédito y facturar por segundo. Sin registros de llamadas no podemos prestar el servicio en absoluto.
Intereses legítimos — prevenir el fraude y el abuso, mantener el servicio seguro y diagnosticar fallos técnicos. Los hemos ponderado frente a tus derechos y usamos la menor cantidad de datos que funciona.
Obligación legal — conservar registros de transacciones y contables cuando la legislación fiscal o de telecomunicaciones lo exija, y responder a solicitudes lícitas de las autoridades.

6. Quién más trata tus datos

Una llamada tiene que llegar a la red telefónica, así que el número que marcas se transmite necesariamente a un operador. Utilizamos los siguientes encargados del tratamiento, cada uno obligado a tratar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones:

Encargado	Qué hace	Qué recibe
Zadarma	Enrutamiento principal de llamadas VoIP: conecta tus llamadas con la red telefónica	Número de destino, hora de inicio y duración de la llamada
Telnyx	Enrutamiento de llamadas VoIP en algunos destinos y como ruta alternativa	Número de destino, hora de inicio y duración de la llamada
Firebase (Google)	Autenticación anónima, analítica, informes de fallos	ID de instalación anónimo, dirección IP, modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y de la app, diagnósticos de fallos
RevenueCat	Gestión de compras integradas y validación de recibos	ID de instalación anónimo, identificadores de transacción de la tienda, historial de compras
Apple App Store / Google Play	Procesamiento de pagos y distribución de la app	Tus datos de pago son gestionados íntegramente por ellos y nunca se comparten con nosotros

Operadores subsiguientes: para completar una llamada, nuestros proveedores de enrutamiento deben a su vez transmitir el número de destino al operador que termina la llamada en el país de destino. Así funciona toda llamada telefónica en el mundo, y está fuera de nuestro control.

También podemos revelar datos cuando estemos legalmente obligados a ello — una orden judicial válida o una solicitud lícita de una autoridad competente — o cuando sea necesario para formular o defender reclamaciones legales. No vendemos tus datos personales y no los compartimos para el marketing de terceros.

7. Transferencias internacionales

Nosotros y nuestros encargados operamos a nivel internacional, por lo que tus datos pueden tratarse fuera del país en el que vives, incluso en países cuyas leyes de protección de datos difieren de las tuyas. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Contáctanos si deseas más detalles sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Registros de llamadas — hasta 12 meses, para consultas de facturación, resolución de disputas y detección de fraude; después se eliminan o se agregan en estadísticas que no permiten identificar una instalación.
Registros de compras y contables — durante el tiempo que la legislación fiscal y contable nos obligue a conservarlos, que puede ser de hasta 5 años.
Datos de fallos y diagnóstico — hasta 90 días.
Saldo de crédito y su ID de instalación — mientras la instalación exista y tenga crédito, porque ese registro es tu saldo.

9. Seguridad

La señalización y el audio de las llamadas se cifran en tránsito, al igual que todo el tráfico entre la app y nuestros servidores. El acceso a los registros de llamadas está restringido a las personas que lo necesitan para operar el servicio. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero como no guardamos nombres, ni direcciones de correo electrónico, ni números de teléfono, ni datos de tarjetas, una brecha en nuestros sistemas revelaría muy poco sobre ti.

10. Tus derechos

Según dónde vivas, tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato portátil y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Una pega práctica que conviene conocer. Como deliberadamente no guardamos información identificativa, no podemos encontrar “tus” datos a partir de tu nombre o tu correo electrónico — no hay nada con lo que hacerlos coincidir. Para ejercer un derecho tendrás que enviarnos tu ID de instalación desde la pantalla de ajustes de la app, que es el único identificador que te conecta con tus registros. Si no puedes facilitarlo, es posible que no podamos identificar tus datos, y el GDPR no nos exige recopilar más información sobre ti simplemente para hacer posible la identificación.

Supresión. Escribe a [email protected] con tu ID de instalación y eliminaremos tus registros. Eliminarlos supone perder cualquier crédito restante, ya que el registro es el saldo. Podemos conservar aquello que la ley nos obligue a conservar, como los registros de transacciones a efectos fiscales.

Si te encuentras en el EEE o en el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad nacional de protección de datos. Preferiríamos que acudieras antes a nosotros.

11. Si te encuentras en California

No vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado, tal como se definen esos términos en la CCPA/CPRA. No usamos ni revelamos información personal sensible más allá de lo necesario para prestar el servicio. Tienes derecho a saber, suprimir y corregir tu información personal, y a no sufrir discriminación por ejercer estos derechos. Usa la misma dirección de contacto indicada arriba; los límites de identificación de la sección 10 se aplican igualmente aquí.

12. Menores

Telvio no está dirigido a menores y no está destinado a nadie menor de 13 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años — y como no pedimos ningún dato personal, no tenemos forma de identificar la edad de un usuario. Si crees que un menor ha usado Telvio y quieres que se eliminen sus registros, contáctanos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha de “última actualización” que figura arriba y, en el caso de cambios sustanciales, avisaremos en la app antes de que entren en vigor.

14. Contacto

Vast Flow, LLP — [email protected]. Procuramos responder en un plazo de 24 horas, y dentro de los plazos que la ley establece para las solicitudes de privacidad.