سیاست حفظ حریم خصوصی

آخرین به‌روزرسانی: 17.07.2026

1. چه کسی مسئول داده‌های شماست

Telvio یک برنامه VoIP موبایلی است که توسط Vast Flow, LLP ارائه می‌شود و مسئول کنترل داده‌های شخصی شرح‌داده‌شده در این سیاست است. برای هرگونه پرسش یا درخواست درباره حریم خصوصی، با [email protected] تماس بگیرید.

Telvio فقط تماس‌های خروجی برقرار می‌کند. این برنامه شماره تلفن به شما اختصاص نمی‌دهد، نمی‌تواند تماس‌های ورودی را دریافت کند و از تماس‌های اضطراری پشتیبانی نمی‌کند — برای اطلاع از پیامد این موضوع برای شما، شرایط استفاده از خدمات ما را ببینید.

2. چه داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کنیم

ما حداقل داده‌های لازم برای برقراری تماس‌ها و دریافت هزینه درست آن‌ها را جمع‌آوری می‌کنیم.

• شناسه ناشناس نصب — یک شناسه تصادفی که در دستگاه شما ایجاد می‌شود و برای نگهداری موجودی اعتبارتان استفاده می‌شود. این شناسه به هویت شما مرتبط نیست و ما نمی‌توانیم از آن برای فهمیدن هویت شما استفاده کنیم.
• سوابق تماس — شماره مقصدی که با آن تماس گرفته‌اید، زمان شروع تماس، مدت آن برحسب ثانیه، نرخ اعمال‌شده و مبلغ کسرشده. صورت‌حساب تلفن شامل همین اطلاعات است و ما برای دریافت درست هزینه، پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به صورتحساب و شناسایی تقلب به آن نیاز داریم.
• سوابق خرید — شناسه‌های تراکنش از App Store یا Google Play و بسته خریداری‌شده، تا اعتبار به‌درستی تخصیص داده شود و بتوان رسیدها را تأیید کرد.
• داده‌های فنی و تشخیصی — نشانی IP، مدل دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، نسخه برنامه، نوع شبکه و گزارش‌های خرابی. این داده‌ها به کارکرد برنامه و تشخیص مشکلات کیفیت تماس کمک می‌کنند.

درباره نشانی IP شما. اتصال به هر سرویس اینترنتی ناگزیر نشانی IP شما را آشکار می‌کند و نشانی IP منطقه تقریبی شما را نشان می‌دهد — معمولاً یک شهر یا کشور، نه نشانی خیابان. ما موقعیت مکانی GPS یا دقیق را جمع‌آوری نمی‌کنیم و تلاش نمی‌کنیم موقعیت فیزیکی شما را فراتر از چیزی که نشانی IP برای مسیریابی، جلوگیری از تقلب و امنیت نشان می‌دهد، تعیین کنیم.

3. چه داده‌هایی را جمع‌آوری نمی‌کنیم

• نام، نشانی ایمیل یا شماره تلفن شما
• محتوای تماس‌های شما — تماس‌ها ضبط، ذخیره، شنود یا تحلیل نمی‌شوند
• فهرست مخاطبان شما — ما هرگز آن را بارگذاری یا ذخیره نمی‌کنیم. اگر به برنامه اجازه دسترسی به مخاطبانتان را بدهید، این فهرست فقط روی دستگاه شما خوانده می‌شود تا بتوانید شماره‌ای را برای تماس انتخاب کنید.
• موقعیت مکانی دقیق یا GPS
• جزئیات کارت پرداخت — این اطلاعات به Apple یا Google ارسال می‌شوند، نه به ما
• شناسه‌های تبلیغاتی. ما هیچ تبلیغی نمایش نمی‌دهیم و ردیابی بین برنامه‌ها انجام نمی‌دهیم؛ به همین دلیل Telvio هرگز برای ردیابی شما درخواست مجوز نمی‌کند.

4. دسترسی به میکروفون

Telvio به دلیل کاملاً روشن به دسترسی میکروفون نیاز دارد: بدون آن، طرفی که با او تماس می‌گیرید صدای شما را نمی‌شنود. صدا به‌صورت رمزگذاری‌شده فقط برای مدتی که انتقال تماس زنده طول می‌کشد، ارسال می‌شود. صدا ضبط یا ذخیره نمی‌شود و برای هیچ هدف دیگری به کار نمی‌رود. رد کردن دسترسی به میکروفون یعنی تماس‌ها کار نمی‌کنند؛ شما می‌توانید هر زمان که خواستید این دسترسی را در تنظیمات دستگاهتان فعال یا لغو کنید.

5. چرا مجاز به پردازش این داده‌ها هستیم (مبانی قانونی)

برای کاربران ساکن EEA و UK، ما بر مبانی قانونی زیر در چارچوب GDPR تکیه می‌کنیم:

• اجرای قرارداد — برقراری تماس‌های شما، حفظ موجودی اعتبارتان و محاسبه هزینه به‌ازای هر ثانیه. بدون سوابق تماس، اصلاً نمی‌توانیم خدمات را ارائه کنیم.
• منافع مشروع — جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده، حفظ امنیت خدمات و تشخیص نقص‌های فنی. ما این موارد را در برابر حقوق شما سنجیده‌ایم و از کمترین میزان داده لازم برای کارکرد خدمات استفاده می‌کنیم.
• الزام قانونی — نگهداری سوابق تراکنش و حسابداری در مواردی که قوانین مالیاتی یا مخابراتی آن را الزامی می‌کنند و پاسخ‌گویی به درخواست‌های قانونی مراجع ذی‌صلاح.

6. چه افراد یا نهادهای دیگری داده‌های شما را پردازش می‌کنند

برای رسیدن تماس به شبکه تلفن، شماره‌ای که می‌گیرید ناگزیر به یک اپراتور منتقل می‌شود. ما از پردازشگران زیر استفاده می‌کنیم و هرکدام موظف‌اند داده‌ها را فقط طبق دستورهای ما مدیریت کنند:

پردازشگر	کاری که انجام می‌دهد	داده‌هایی که دریافت می‌کند
Zadarma	مسیریابی اصلی تماس‌های VoIP — اتصال تماس‌های شما به شبکه تلفن	شماره مقصد، زمان شروع تماس و مدت تماس
Telnyx	مسیریابی تماس‌های VoIP برای برخی مقصدها و به‌عنوان مسیر جایگزین	شماره مقصد، زمان شروع تماس و مدت تماس
Firebase (Google)	احراز هویت ناشناس، تحلیل داده‌ها و گزارش خطا	شناسه نصب ناشناس، آدرس IP، مدل دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه برنامه، اطلاعات تشخیصی خطا
RevenueCat	مدیریت خریدهای درون‌برنامه‌ای و اعتبارسنجی رسید	شناسه نصب ناشناس، شناسه‌های تراکنش فروشگاه و سابقه خرید
Apple App Store / Google Play	پردازش پرداخت و توزیع برنامه	جزئیات پرداخت شما کاملاً توسط آن‌ها پردازش می‌شود و هرگز با ما به اشتراک گذاشته نمی‌شود

اپراتورهای بعدی: برای تکمیل تماس، ارائه‌دهندگان مسیریابی ما باید شماره مقصد را به اپراتوری منتقل کنند که تماس را در کشور مقصد خاتمه می‌دهد. همه تماس‌های تلفنی در سراسر جهان به همین شکل انجام می‌شوند و این موضوع خارج از کنترل ماست.

همچنین ممکن است در مواردی که از نظر قانونی ملزم باشیم داده‌ها را افشا کنیم — مانند دستور معتبر دادگاه یا درخواست قانونی یک مرجع ذی‌صلاح — یا در مواردی که برای طرح یا دفاع از دعاوی حقوقی لازم باشد. ما داده‌های شخصی شما را نمی‌فروشیم و برای بازاریابی دیگران نیز آن‌ها را به اشتراک نمی‌گذاریم.

7. انتقال‌های بین‌المللی

ما و پردازشگرانمان در سطح بین‌المللی فعالیت می‌کنیم؛ بنابراین ممکن است داده‌های شما خارج از کشوری که در آن زندگی می‌کنید پردازش شوند، از جمله در کشورهایی که قوانین حفاظت از داده‌هایشان با قوانین کشور شما تفاوت دارد. هرگاه داده‌های شخصی را از EEA یا UK خارج کنیم، به تدابیر حفاظتی مناسب، مانند بندهای قراردادی استاندارد کمیسیون اروپا، متکی هستیم. اگر درباره تدابیر حفاظتی مربوط به انتقالی خاص جزئیات بیشتری می‌خواهید، با ما تماس بگیرید.

8. چه مدت داده‌ها را نگه می‌داریم

• سوابق تماس — حداکثر 12 ماه، برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های صورتحساب، حل اختلاف و شناسایی تقلب؛ پس از آن حذف می‌شوند یا به آماری تبدیل می‌شوند که نمی‌تواند یک نصب را شناسایی کند.
• سوابق خرید و حسابداری — تا زمانی که قوانین مالیاتی و حسابداری ما را ملزم به نگهداری آن‌ها کنند؛ این مدت ممکن است تا 5 سال باشد.
• داده‌های خرابی و تشخیصی — حداکثر 90 روز.
• موجودی اعتبار و شناسه نصب آن — تا زمانی که نصب وجود داشته باشد و اعتبار نگهداری کند، زیرا آن سابقه همان موجودی شماست.

9. امنیت

سیگنال‌دهی تماس و صدا هنگام انتقال رمزگذاری می‌شوند و همین‌طور تمام ترافیک میان برنامه و سرورهای ما. دسترسی به سوابق تماس فقط به افرادی داده می‌شود که برای اجرای خدمات به آن نیاز دارند. هیچ سیستمی کاملاً امن نیست؛ اما چون ما نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن و جزئیات کارت نگهداری نمی‌کنیم، نفوذ به سیستم‌هایمان اطلاعات بسیار کمی درباره شما افشا خواهد کرد.

10. حقوق شما

بسته به محل زندگی‌تان، حق دارید به داده‌های خود دسترسی داشته باشید، آن‌ها را اصلاح یا حذف کنید، پردازششان را محدود کنید یا به آن اعتراض کنید، آن‌ها را در قالبی قابل انتقال دریافت کنید و هرگاه پردازش بر رضایت استوار باشد، رضایت خود را پس بگیرید.

نکته عملی مهم. چون ما عمداً هیچ اطلاعات شناسایی‌کننده‌ای نگهداری نمی‌کنیم، نمی‌توانیم داده‌های «شما» را با استفاده از نام یا ایمیلتان پیدا کنیم — چیزی وجود ندارد که بتوان آن را با این اطلاعات تطبیق داد. برای اعمال هر یک از حقوق خود باید شناسه نصب را از صفحه تنظیمات برنامه برای ما ارسال کنید؛ این تنها شناسه‌ای است که شما را به سوابقتان مرتبط می‌کند. اگر نتوانید آن را ارائه کنید، ممکن است نتوانیم داده‌هایتان را شناسایی کنیم و GDPR ما را ملزم نمی‌کند صرفاً برای ممکن کردن شناسایی، اطلاعات بیشتری درباره شما جمع‌آوری کنیم.

حذف. همراه با شناسه نصب خود به [email protected] ایمیل بزنید تا سوابقتان را حذف کنیم. با حذف سوابق، هر اعتبار باقی‌مانده را از دست می‌دهید، زیرا آن سابقه همان موجودی اعتبار است. ممکن است اطلاعاتی را که قانون ملزم به نگهداری آن‌ها می‌کند، مانند سوابق تراکنش برای اهداف مالیاتی، حفظ کنیم.

اگر در EEA یا UK هستید، می‌توانید نزد مرجع ملی حفاظت از داده‌های کشور خود نیز شکایت ثبت کنید. ترجیح می‌دهیم ابتدا با خود ما تماس بگیرید.

11. اگر در California هستید

ما اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم و آن‌ها را برای تبلیغات رفتاری میان‌زمینه‌ای، مطابق تعریف این اصطلاحات در CCPA/CPRA، به اشتراک نمی‌گذاریم. ما از اطلاعات شخصی حساس فراتر از میزان لازم برای ارائه خدمات استفاده یا آن‌ها را افشا نمی‌کنیم. شما حق دارید از اطلاعات شخصی خود آگاه شوید، آن‌ها را حذف و اصلاح کنید و به دلیل اعمال این حقوق مورد تبعیض قرار نگیرید. از همان نشانی تماس بالا استفاده کنید؛ محدودیت‌های شناسایی در بخش 10 در اینجا نیز به همان شکل اعمال می‌شوند.

12. کودکان

Telvio برای کودکان طراحی نشده و برای افراد زیر 13 سال در نظر گرفته نشده است. ما آگاهانه داده‌ای از کودکان زیر 13 سال جمع‌آوری نمی‌کنیم — و چون اصلاً اطلاعات شخصی درخواست نمی‌کنیم، راهی برای شناسایی سن کاربر نداریم. اگر باور دارید کودکی از Telvio استفاده کرده و می‌خواهید سوابق او حذف شود، با ما تماس بگیرید تا آن‌ها را حذف کنیم.

13. تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» را که در بالا آمده تغییر می‌دهیم و درباره تغییرات مهم، پیش از اجرایی شدن آن‌ها در برنامه اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.

14. تماس

Vast Flow, LLP — [email protected]. هدف ما این است که ظرف 24 ساعت و در مهلت‌های تعیین‌شده در قانون برای درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی پاسخ دهیم.