Hva Telvio ikke kan brukes til

Hver regel ovenfor retter seg mot en bestemt måte denne typen tjeneste misbrukes på, og hver regel bygger på en tilsvarende designbeslutning. Appen har ingen automatisert oppringer, ingen funksjon for import av lister, ingen kampanjefunksjon og ingen planlegging — ikke fordi vi har oversett dette, men fordi det er disse funksjonene som gjør en ringeapp til en plattform for plagsomme samtaler. Retningslinjene fastsetter som regel det produktet allerede har valgt å ikke gjøre enkelt.

Massesamtaler er forbudt først og fremst fordi det er misbruket som skader alle andre. Hver Telvio-samtale viser ett felles nummer, som er publisert på sin egen side. Et nummer som får rykte på seg for plagsomme samtaler, blir et nummer operatørene begynner å merke og blokkere, noe som forringer tjenesten for alle vanlige brukere som ringer familien sin. Nummerets omdømme er en felles ressurs, og disse retningslinjene er måten den beskyttes på.

Forbudet mot å endre nummeret som vises, er verdt å nevne uttrykkelig fordi muligheten til å gjøre dette er det som muliggjør det meste av telefonsvindelen. Den som starter en samtale, hevder selv hvem som ringer, og hele den regulatoriske innsatsen det siste tiåret — autentiseringsrammeverk i Nord-Amerika og tilsvarende ordninger andre steder — har som mål å gjøre denne påstanden etterprøvbar. Vi viser ett nummer som vi faktisk har, og publiserer hvem som har det. Appen tilbyr ikke noe alternativ, og forsøk på å skaffe et slikt alternativ er et brudd.

Håndheving settes i gang etter en rapport fra noen som har blitt ringt, en rapport fra en operatør eller tilsynsmyndighet, eller mønstre i samtaletrafikken som tyder på automatisering — samtalevolum, regelmessighet i tidspunkt eller sekvenser gjennom påfølgende numre.

Konsekvensen av et bekreftet brudd er at installasjonen suspenderes og gjenværende saldo fryses. Saldo som er skaffet eller brukt i strid med disse retningslinjene, refunderes ikke, og vi innleder ikke korrespondanse om å gjenopprette en konto som er suspendert på grunn av svindel eller trakassering. Når det ser ut til at et lovbrudd er begått, samarbeider vi med lovlige forespørsler fra kompetente myndigheter i henhold til vilkårene på siden for rettshåndhevelse.

Vi lytter ikke til samtaler, og håndhevingen er ikke avhengig av dette. Samtaler tas aldri opp eller lagres, slik det fremgår av personvernerklæringen. Det vi har, er det samme som står på en telefonregning — nummeret det ble ringt til, tidspunktet, varigheten, taksten og beløpet — og dette er tilstrekkelig til å identifisere automatisering, knytte en bestemt rapport til en bestemt samtale og se et mønster av gjentatte samtaler til et nummer som har klaget.

Retningslinjer som bare sier nei, er retningslinjer folk prøver å omgå. Derfor er det verdt å være tydelig på hvilke vanlige bruksområder tjenesten er laget for, og ingen av dem påvirkes av noe ovenfor.

Å ringe familie og venner i utlandet så ofte og så lenge du vil — det finnes ingen grense for rimelig bruk, ingen maksimal samtalelengde og ingen begrensning på hvor mye saldo du kan kjøpe eller bruke. Å ringe bedrifter: et hotell, et flyselskap, en bank, en utleier, en klinikk eller et offentlig kontor i et land du tidligere har bodd i. Å ringe numre du har funnet offentlig, når du har en reell grunn til å ringe dem. Å ringe tilbake etter å ha mottatt en samtale. Å ringe på vegne av en slektning som ikke kan ringe selv.

Det er greit å bruke appen i jobbsammenheng når det er samtaler du selv ville ha tatt — en frilanser som ringer en kunde, noen som organiserer leveranser eller en småbedriftseier som ringer en leverandør i utlandet. Det som ikke er greit, er å ringe en liste over personer som ikke har bedt om å høre fra deg. Det er skillet mellom å bruke en telefon og å drive et callsenter.

Disse retningslinjene er en del av bruksvilkårene og gjelder fra datoen øverst på denne siden. Vesentlige endringer kunngjøres i appen før de trer i kraft, og ikrafttredelsesdatoen her endres samtidig.

For å rapportere et brudd kan du sende en e-post til [email protected] med emnet Abuse report, og oppgi dato, klokkeslett, tidssone og nummeret det ble ringt til. Rapporteringssiden forklarer hva som skjer videre og lister også opp hvilke nasjonale tilsynsmyndigheter det kan være verdt å varsle.

Hvis du mener at din egen konto er suspendert ved en feil, kan du skrive til [email protected] og oppgi installasjons-ID-en fra appens innstillingsskjerm. Vi ser på de aktuelle samtalene. Vi gjenoppretter ikke en konto som er suspendert på grunn av svindel eller trakassering, og vi sier det tydelig i stedet for å la korrespondansen fortsette.