مواردی که Telvio نباید برای آن‌ها استفاده شود

هر یک از قوانین بالا برای مقابله با شیوه مشخصی از سوءاستفاده از این نوع سرویس تعیین شده و پشت هرکدام یک تصمیم طراحی متناظر وجود دارد. برنامه شماره‌گیر خودکار، امکان وارد کردن فهرست، قابلیت اجرای کمپین یا زمان‌بندی ندارد — نه از روی غفلت، بلکه چون همین قابلیت‌ها هستند که یک برنامه تماس را به بستری برای تماس‌های مزاحم تبدیل می‌کنند. این سیاست همان چیزی را به‌صورت یک قاعده بیان می‌کند که محصول از ابتدا امکان آسان انجامش را فراهم نمی‌کند.

تماس‌گیری انبوه پیش از هر چیز ممنوع است، چون سوءاستفاده‌ای است که به همه افراد دیگر آسیب می‌زند. هر تماس Telvio یک شماره مشترک را نمایش می‌دهد که در صفحه اختصاصی آن منتشر شده است. شماره‌ای که به‌خاطر تماس‌های مزاحم بدنام شود، شماره‌ای است که اپراتورها شروع به برچسب‌گذاری و مسدود کردنش می‌کنند؛ در نتیجه سرویس برای هر کاربر عادی که با خانواده‌اش تماس می‌گیرد، افت کیفیت پیدا می‌کند. اعتبار آن شماره یک منبع مشترک است و این سیاست از آن محافظت می‌کند.

ممنوعیت تغییر شماره نمایش‌داده‌شده ارزش تأکید صریح را دارد، چون امکان انجام این کار همان چیزی است که بیشتر کلاهبرداری‌های تلفنی را ممکن می‌کند. هویت تماس‌گیرنده را هرکس که تماس را آغاز می‌کند اعلام می‌کند، و تمام تلاش‌های نظارتی دهه گذشته — چارچوب‌های تأیید در آمریکای شمالی و معادل‌های آن‌ها در نقاط دیگر — برای پاسخ‌گو کردن این ادعا شکل گرفته‌اند. ما یک شماره را ارائه می‌کنیم که واقعاً در اختیار خودمان است و اعلام می‌کنیم چه کسی آن را در اختیار دارد. هیچ گزینه دیگری در برنامه وجود ندارد و تلاش برای به‌دست‌آوردن چنین گزینه‌ای نقض این سیاست است.

اجرای این سیاست با گزارش فردی که با او تماس گرفته شده، گزارش اپراتور یا نهاد ناظر، یا مشاهده الگوهایی در ترافیک تماس که نشان‌دهنده خودکارسازی هستند آغاز می‌شود — مانند حجم تماس‌ها، منظم بودن زمان‌بندی، یا شماره‌گیری پیاپی شماره‌های متوالی.

پیامد نقض اثبات‌شده، تعلیق نصب برنامه و مسدود شدن اعتبار باقی‌مانده آن است. اعتباری که برخلاف این سیاست به‌دست آمده یا استفاده شده باشد بازپرداخت نمی‌شود و درباره بازگرداندن حسابی که به‌دلیل کلاهبرداری یا آزار و اذیت تعلیق شده است، وارد مکاتبه نمی‌شویم. هرجا به نظر برسد جرمی رخ داده است، طبق شرایط درج‌شده در صفحه درخواست‌های نهادهای مجری قانون با درخواست‌های قانونی مراجع ذی‌صلاح همکاری می‌کنیم.

ما به تماس‌ها گوش نمی‌دهیم و اجرای این سیاست به چنین کاری وابسته نیست. صدای تماس هرگز ضبط یا ذخیره نمی‌شود، همان‌طور که در سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است. اطلاعاتی که در اختیار داریم همان چیزهایی است که در صورتحساب تلفن وجود دارد — شماره گرفته‌شده، زمان، مدت، نرخ و مبلغ — و همین اطلاعات برای شناسایی خودکارسازی، مرتبط کردن یک گزارش مشخص با یک تماس مشخص، و دیدن الگوی تماس‌های تکراری با شماره‌ای که شکایت کرده است کافی است.

سیاستی که فقط می‌گوید «نه»، سیاستی است که مردم راهی برای دور زدنش پیدا می‌کنند؛ بنابراین بهتر است درباره استفاده‌های معمولی که این سرویس برای آن‌ها طراحی شده و هیچ‌کدام تحت تأثیر موارد بالا نیستند، صریح باشیم.

تماس با خانواده و دوستان در خارج از کشور، هرقدر و هرچقدر طولانی که بخواهید — سقفی برای استفاده منصفانه، حداکثر مدت تماس یا محدودیتی برای میزان اعتباری که می‌توانید بخرید یا خرج کنید وجود ندارد. تماس با کسب‌وکارها: هتل، شرکت هواپیمایی، بانک، صاحب‌خانه، درمانگاه یا اداره دولتی در کشوری که قبلاً در آن زندگی می‌کردید. تماس با شماره‌هایی که به‌صورت عمومی پیدا کرده‌اید، وقتی دلیل واقعی برای تماس با آن‌ها دارید. پاسخ دادن به تماسی که دریافت کرده‌اید. تماس گرفتن از طرف خویشاوندی که خودش نمی‌تواند شماره‌گیری کند.

استفاده کاری از برنامه، وقتی تماس‌ها همان تماس‌هایی باشند که شخصاً برقرار می‌کردید، اشکالی ندارد — مثلاً تماس یک فریلنسر با مشتری، هماهنگی ارسال‌ها توسط یک فرد، یا تماس صاحب کسب‌وکار کوچک با تأمین‌کننده‌ای در خارج از کشور. چیزی که مجاز نیست، تماس با فهرستی از افرادی است که درخواست نکرده‌اند از شما چیزی بشنوند؛ همین مرز میان استفاده از تلفن و اداره کردن مرکز تماس است.

این سیاست بخشی از شرایط استفاده از سرویس است و از تاریخی که در بالای این صفحه درج شده، اجرا می‌شود. تغییرات اساسی پیش از اجرا در برنامه اعلام خواهند شد و تاریخ اجرا در این صفحه نیز همراه با آن‌ها تغییر خواهد کرد.

برای گزارش نقض این سیاست، با موضوع گزارش سوءاستفاده به نشانی [email protected] ایمیل بزنید و تاریخ، زمان، منطقه زمانی خود و شماره‌ای را که با آن تماس گرفته شده است ذکر کنید. صفحه گزارش‌دهی توضیح می‌دهد که بعد از آن چه اتفاقی می‌افتد و فهرستی از نهادهای ناظر ملی را که بهتر است به آن‌ها نیز اطلاع دهید ارائه می‌کند.

اگر فکر می‌کنید حساب خودتان به اشتباه تعلیق شده است، با شناسه نصب برنامه از صفحه تنظیمات آن، به نشانی [email protected] بنویسید. تماس‌های موردنظر را بررسی می‌کنیم. حسابی را که به‌دلیل کلاهبرداری یا آزار و اذیت تعلیق شده است بازنمی‌گردانیم و این موضوع را صریح اعلام می‌کنیم، نه اینکه مکاتبه را بدون نتیجه باز بگذاریم.