Telvio জরুরি সেবায় কল করতে পারে না

জরুরি কল বিশেষ কোনো নম্বরে করা সাধারণ কল নয়। মোবাইল ফোন থেকে জরুরি নম্বরে কল করলে নেটওয়ার্ক এমন কিছু করে, যা কোনো অ্যাপ করতে পারে না: আপনি কোন সেল টাওয়ারের সঙ্গে সংযুক্ত, তা শনাক্ত করে, আপনি কোথায় আছেন তা নির্ধারণ করে এবং সেই এলাকার দায়িত্বে থাকা জরুরি কল গ্রহণকেন্দ্রে কলটি পাঠায়। যে অপারেটর কলটি ধরেন, আপনি একটি কথাও বলার আগে তিনি আপনার আনুমানিক অবস্থান দেখতে পারেন, আর অনেক দেশে ফোন থেকেই আপনার সঠিক অবস্থান জানতে চাইতে পারেন।

ইন্টারনেট কলের সঙ্গে এসব কোনো তথ্যই যায় না। আমাদের সার্ভারে যা পৌঁছায়, তা হলো একটি IP ঠিকানা থেকে আসা ডেটা সংযোগ। এটি সর্বোচ্চ একটি অঞ্চল সম্পর্কে ধারণা দেয়, আর আপনি VPN বা কর্পোরেট নেটওয়ার্কে থাকলে প্রায়ই সম্পূর্ণ ভিন্ন একটি দেশ দেখায়। এখানে কোনো সেল টাওয়ার নেই, সংযোগ দেওয়া নেটওয়ার্ক নেই, এবং আপনি শারীরিকভাবে কোথায় আছেন তা জানানোর মতো কিছুই নেই। এভাবে পাঠানো কল ভুল এলাকার জরুরি সেবায় পৌঁছাবে, আর সেটি বোঝাতে যে প্রতিটি সেকেন্ড ব্যয় হবে, সাহায্য পাঠাতে সেই সময়টুকু কমে যাবে।

দ্বিতীয় কারণ হলো নির্ভরশীলতা। অন্য কিছু ঠিকমতো কাজ না করলেও জরুরি কল কাজ করতে হবে: ব্যালেন্স না থাকা, ডেটা প্যাক শেষ হয়ে যাওয়া, অতিরিক্ত চাপের মধ্যে থাকা নেটওয়ার্ক, কিংবা SIM ছাড়া ফোন। Telvio চালাতে সচল ডেটা সংযোগ এবং পর্যাপ্ত ব্যালেন্স দরকার, আর আপনার সবচেয়ে বেশি কলের প্রয়োজনের সময় ঠিক এই দুটির যেকোনো একটি না-ও থাকতে পারে। যে সেবা একশোর মধ্যে নিরানব্বই বার কাজ করে, সেটি একটি ভালো কলিং অ্যাপ হতে পারে, কিন্তু গ্রহণযোগ্য জরুরি সেবা নয়।

এটি শুধু Telvio-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। প্রতিটি ইন্টারনেট কলিং অ্যাপ একই সীমাবদ্ধতার মুখোমুখি হয়, আর বেশিরভাগ দেশের নিয়ন্ত্রকেরা এ ধরনের সেবাকে হয় যাচাইকৃত অবস্থান এবং নেটওয়ার্ক-নিরপেক্ষ সংযোগ দিতে বলে, নয়তো স্পষ্টভাবে জানাতে বলে যে তারা জরুরি কল সমর্থন করে না। এই পেজটি সেই ঘোষণাই দিচ্ছে।

এই পেজে যে ঝুঁকির কথা বলা হয়েছে, তা হলো আপনি ভুলে যাবেন—এমন নয়। বরং অন্য কেউ ধরে নিতে পারেন যে অ্যাপটি জরুরি কলও করতে পারে। কেউ আপনাকে অ্যাপ থেকে আন্তর্জাতিক কল করতে দেখে স্বাভাবিকভাবেই ধরে নেন যে অ্যাপটি কল করতে পারে, আর সংকটের সময় কাজ করতে দেখেছেন এমন জিনিসটির কাছেই যান।

এটি বিশেষ করে সেই পরিবারগুলোতে বেশি ঘটতে পারে, যেখানে এমন অ্যাপ ব্যবহার করা হয়: একাধিক ব্যক্তি ব্যবহার করেন এমন ফোন, অন্য কারও কাছ থেকে অ্যাপটি শিখে নেওয়া বয়স্ক আত্মীয়, বাবা-মায়ের ফোন ব্যবহার করা শিশুরা, এবং বিদেশে থাকা এমন মানুষ যারা যে দেশে আছেন সেখানে কোন জরুরি নম্বর প্রযোজ্য তা নিশ্চিত নন। এর কোনোটি যদি আপনার পরিস্থিতির সঙ্গে মিলে যায়, তাহলে “জরুরি অবস্থায় এই অ্যাপ নয়, সাধারণ ফোন অ্যাপ ব্যবহার করবেন”—এই কথাটি বলতে যে দুই মিনিট লাগে, সেটিই এই পেজের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

আপনি যে দেশে আছেন, সেখানে ব্যবহৃত জরুরি নম্বরটি আগে থেকেই জেনে রাখাও ভালো। ভ্রমণকারীরা প্রায়ই নিজের দেশের জরুরি নম্বরে কল করেন। অনেক মোবাইল নেটওয়ার্ক বিদেশি জরুরি নম্বরকে স্থানীয় নম্বরে পাঠিয়ে দেয়, কিন্তু সব নেটওয়ার্ক তা করে না, আর চাপের সময় এর ওপর নির্ভর করা ঠিক নয়।

এ ধরনের অ্যাপ ব্যবহারকারীদের একটি বড় অংশ এটি পরিবারের কারও কাছ থেকে শিখেছেন: কোনো প্রাপ্তবয়স্ক সন্তান বাবা-মায়ের জন্য অ্যাপটি ইনস্টল করেছেন, অথবা বিদেশে চলে যাওয়া কোনো আত্মীয়ের জন্য কেউ ফোন সেট আপ করেছেন। আপনি যদি এমন কেউ হন, ফোনটি হাতে থাকতেই তিনটি কাজ করে নেওয়া ভালো।

তাকে ফোনের নিজস্ব ডায়ালার দেখিয়ে স্পষ্ট করে বলুন, জরুরি অবস্থায় এটিই ব্যবহার করতে হবে। স্থানীয় জরুরি নম্বরটি একটি কনট্যাক্ট হিসেবে সেভ করে রাখুন, যাতে তিনি খুঁজলে সেটি কোথাও পান। আর তার নিজের মোবাইল নম্বরে ইনকামিং কল এখনও কাজ করে কি না নিশ্চিত করুন, কারণ জরুরি সেবা পরে সেই নম্বরেই কল করবে।

এটি লিখিতভাবে অন্য কাউকে দিতে চাইলে এই পেজটি স্থায়ী এবং এর ঠিকানা বদলাবে না। সাইটে প্রকাশিত প্রতিটি ভাষাতেও এটি পাওয়া যায়। এই নির্দিষ্ট বিষয়ের ক্ষেত্রে, অনুবাদ করার আসল উদ্দেশ্যও সেটিই।